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这些银行被银保监会点名 银行业消费投诉近六成涉此类业务

中国证券报2021-04-15 13:15:011阅

原标题:这些银行被银保监会点名!银行业消费投诉近六成涉此类业务

股份制商业银行信用卡业务投诉情况

建行、工行投诉量列大行前两位

招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2639.5件。其中,招商银行4688件,环比减少16.3%,占其投诉总量的85.9%;中信银行3258件,环比减少30.6%,占其投诉总量的86.4%;平安银行3150件,环比减少26.0%,占其投诉总量的77.5%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况

股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。平安银行平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行第一,华夏银行、兴业银行、平安银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。

《通报》指出,2020年四季度,涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉15043件,环比增长2.8%,占国有大型商业银行投诉总量的58.1%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉26800件,环比减少13.2%,占股份制商业银行投诉总量的84.1%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉300件,环比减少12.5%,占外资法人银行投诉总量的80.2%。

建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2020年四季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。其中,建设银行5637件,环比增长1.2%,占国有大型商业银行投诉总量的21.8%;工商银行5079件,环比减少13.2%,占比19.6%。

《通报》显示,在2020年四季度的消费投诉中,涉及国有大型商业银行25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;农村中小金融机构3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;其他银行业金融机构6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。

招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。2020年四季度,股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。其中,招商银行5455件,环比减少16.1%,占股份制商业银行投诉总量的17.1%;平安银行4065件,环比减少24.3%,占比12.8%;中信银行3769件,环比减少28.0%,占比11.8%。

《通报》指出,国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。交通银行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一,交通银行平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行第一。

《通报》称,2020年四季度,涉及个人贷款业务投诉18102件,环比减少10.5%,占投诉总量的23.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉3406件,环比减少16.1%,占国有大型商业银行投诉总量的13.2%;在涉及股份制商业银行的投诉中,个人贷款业务投诉2630件,环比减少12.2%,占股份制商业银行投诉总量的8.3%;在涉及外资法人银行的投诉中,个人贷款业务投诉35件,环比减少28.6%,占外资法人银行投诉总量的9.4%。

信用卡业务投诉占比近六成

股份制商业银行投诉情况

2020年四季度,涉及理财类业务投诉3338件,环比减少23.0%,占投诉总量的4.4%。在涉及国有大型商业银行的投诉中,理财类业务投诉1802件,环比减少15.6%,占国有大型商业银行投诉总量的7.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中,理财类业务投诉767件,环比减少56.5%,占股份制商业银行投诉总量的2.4%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

责任编辑:范迪

《通报》显示,投诉反映的主要问题主要涉及信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务。

建设银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2745.5件。其中,建设银行3879件,环比增长8.8%,占其投诉总量的68.8%;交通银行3056件,环比减少20.0%,占其投诉总量的84.3%。

银保监会网站4月15日消息,银保监会消费者权益保护局日前发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(简称《通报》)指出,2020年四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%;其中涉及信用卡业务投诉44621件,环比减少7.8%,占投诉总量的58.5%。

国有大型商业银行投诉情况

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