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第10章 怎样让顾客买得开心

每个人都希望被肯定、被尊重,都希望自己与众不同。很多客户都认为自己是个非常有个性的人,如果销售员能把客户当做特别的人来对待,他们会认为遇到了知己,从而愿意花更多的时间和你相处,也更愿意相信你的产品和销售。

其实,消费的过程是一个享受的过程,每个顾客都希望在消费的过程中享受到快乐。当然,商家也需要尽可能地让客户在消费的过程中获得愉悦。

例如,餐厅在顾客就坐、点完菜之后,立刻送上一两盘开胃的小菜,言明是老板招待的;用餐完毕后再送上一碟甜点。这些讨好的小动作所费不多,却能让顾客十分开心、感动,若日后有机会一定会再度光临。

百货公司设休息座椅、哺乳室、饮水机、吸烟室,甚至提供婴儿车、尿布、免费奶粉等贴心的服务,让顾客开心而意外,下次他一定会呼朋引伴再度光临。

到银行办事的客户要离开时,突然遇到大雨,服务人员若适时递上一把伞,解除客户的困境和尴尬,下次来还伞时,顾客就会变熟客,熟客就会成为朋友。

一件家具可以换20次,直到顾客满意地“无压力购买”,是最让顾客真正开心的事了。在电梯间装上几面镜子,让搭乘的人可以揽镜自媚一番,而不感到无聊。稍稍用心即有贴心效果,何乐而不为?

公司虽然有许多规定和限制,但是如果你能千方百计地摆脱规定的束缚,让顾客高兴,讨顾客开心,下次他一定会再找你。虽然这些“讨好顾客,让他们开心”的小动作,都是些不足挂齿、微不足道的小事情。但是,这些微不足道的小事,却能使客户感觉到商家对他们的重视,让他们的消费活动感到更加愉悦。也只有他们消费得开心了,他们下次才有可能再来惠顾。

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