销售中一定要切记：不要用瞧不起的语气与客户谈话，别自以为什么都懂，把客户当成笨蛋。别说客户购买的东西或做的事情错了。客户都喜欢那种得意洋洋、深感自己很聪明的感觉；要是他真的错了，你也需要机灵点儿，让他知道其他人也犯了同样的错误。绝不能赤裸裸地直接反驳客户，如果粗鲁地去反对他们的意见，甚至指责他们的愚昧无知，你与顾客之间的关系将永远无法弥补。
比如说保险行业，许多顾客尤其是年老的顾客对寿险往往都一知半解，有时会问些在行内人士看来非常幼稚的问题，这个时候销售员一定不要自以为是，表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸等。而应该双眼正视顾客，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。并且，交谈中销售员切忌语气生硬地对顾客说：“你错了”、“连这你也不懂”；也不能显得比顾客知道的更多：“让我给你解释一下……”、“你没搞懂我说的意思，我是说……”这些说法明显地抬高了自己，贬低了顾客，会挫伤顾客的自尊心。很多顾客都不喜欢那种骄傲自大、觉得自己很了不起的销售员。
除此之外，有时候销售员也应该虚心接受顾客的意见，说不定他们的一句话能够使你的工作更易获得成功。看下面一则案例。
某俱乐部有个非常有名的滑雪教练在教一位新来的顾客如何滑雪时，碰到了很大的困难。不论教练怎么教，这位新来俱乐部的顾客就是不知道怎么抬高一支滑雪板。最后，教练实在没办法，下了最后通牒：“不管怎样，你就是要像这么做，否则你是学不会滑雪的。”没想到这位新来俱乐部的顾客并不买他的账，还郑重告诉他，自己是顾客，而他只是教练，教练就必须在顾客个人的限制下，找到教顾客如何抬高一支滑雪板的方法。而现在，以自己的能力，根本做不到教练让自己做的方式。
教练从来没有遇到过这种情况，他变得非常沮丧。晚上回家，他把这件事告诉妻子，说他遇到个顾客甚至不愿尝试他教的方式，“他要我用其他的方式教他，好像我过去没有经验似的。”
妻子听了丈夫的叙述，却劝他说：“也许，你可以听听他的，用别的方法试试，或许会有转机。”果然，一夕之间事情就转变了。第二天早上，教练尝试着对顾客说：“好，你做不到我昨天教你的方式，那我们试试别的方法。”他改变了策略，要顾客试着幻想，自己是双脚同时着地，而事实上顾客只有一只脚着地。这个方法成功了，最后这位顾客终于学会了滑雪。
其实，在销售中，常常出现这种情况。销售员或是店主，往往都觉得自己比顾客懂得更多，就不愿意真正倾听顾客的声音。例如，王小姐打算到一家家具店找一张咖啡桌，她告诉销售员她要一张方形的桌子。销售人员带着她参观店内的咖啡桌，可是全部都是圆桌。王小姐强调她要方桌，销售员又带着王小姐参观另一个展示间，还向她介绍桌子质量有多好，还是国外进口的，并且样式新颖时尚，但是展示厅依然全都是圆桌。王小姐有些生气了，再次向销售员表示她要方桌，销售员这才说他们目前没有方桌的存货了。王小姐气愤难耐，发誓绝不再去那家店了。
这就是没有听懂顾客需求，还一味地站在自己的角度推销，最后使得自己不只失掉这笔交易，也失掉了这位顾客。如果该销售员一开始就明说店内没有方桌，王小姐也许可以在其他地方找到她要的桌子，而且有可能未来还会光顾这家店。但是，经过这样一番折腾以后，商店在王小姐心中的形象就完全毁了，并且这还有可能影响到王小姐身边的人对于该店的看法。
