现在有些公司将“以实际行动感动客户”的口号喊得震天响，可是当客户真的遇到麻烦时，打了无数通电话却得不到满意的答复，人家不得不打上门来“问罪”，公司客服人员在被逼得躲无可躲藏无可藏的情况下，才开始兑现自己的“行动”。换位思考一下，假如你是客户在这种情况下心情会好受吗，还会有下次见面的机会吗？以实际行动感动客户的“行动”应该是主动的积极的、向上的。出现麻烦时，客户的心情是一定不会好的，只有以主动、热情的实际行动才能真正温暖客户那颗寒冷的心，才能让客户有一种贴心的感觉。看了下面的故事，我们可能会对“什么是真正的感动客户”有一个直观的印象。
飞机在万米高空平稳地飞行，茫茫云海之中偶尔飘来一座“仙山”，白色与黛色给人一种虚无飘渺的神秘。从美国旧金山到香港看望男友的玛丽被舱外的仙境深深陶醉了，兴奋地忍不住抚掌惊叫起来……突然，一件意想不到的事发生了。由于高空干燥，手指皮肤比平时有所收缩，玛丽手上的钻戒突然脱落。她站起来摸遍了座位上的每一处缝隙，没有；又钻到椅子下，摸遍了座位的角角落落，仍然没有找到那枚10克拉、价值百万元的钻戒。这可是在香港做生意的男友杰克送给自己的定情之物啊！情人相见，钻戒却不见了，玛丽越想越着急，于是不由得哭了起来。
此时，飞机由于燃料不足，准备到附近的机场加油。当飞机急速降落的时候，玛丽找到乘务员并告之刚才发生的事。乘务员安慰说：“您别着急，我们会竭尽全力帮您寻找的。” 当即，四五位空乘人员一人一个小电筒，都俯身在玛丽的前后排座位下寻找起来。仪表绰约的她们在椅子底下猫腰屈腿，个个香汗抚面，依然寻不到钻戒的踪影。无奈，她们只好将此事报告给机长。
机长问：“钻戒会不会掉到椅子连接处呢？”
几位空姐异口同声：“非常有可能。”
说话间，飞机已经降落。机长赶紧呼叫塔台：“请工程师准备好拆卸工具，我们需要拆卸座椅。”
飞机加油时间只有40分钟，而仅仅拆掉座椅就需要20分钟。几位工程师在停机坪上忙进忙出，分秒必争，无论钻戒能不能找到，他们都必须无条件响应求援，在规定时间内把座椅子拆下再装好。幸运的是，座椅拆下后，那颗价值百万的钻戒安然地躺在在座椅的连接处！
“拆掉座椅子找戒指”，玛丽不知道这是不是有史以来的第一次，但她几乎走遍了世界上所有国家，却是第一次见识了什么叫“竭尽全力”，什么叫“真正的服务”。当玛丽激动地把钻戒戴回手上的时候，感动的泪水再也抑制不住了……玛丽不仅仅是由于钻戒的失而复得而激动得流泪，更重要的原因是，同样经营着一家公司的自己觉得在这次旅途中找到了比百万钻戒更重要的职业精神。
想想看，通过这次事件，玛丽以及同机的旅客心中一定会铭记这家航空公司的名字。什么叫真正的感动顾客？这就是真正的感动顾客，在顾客最需要的时候，你能及时伸出援手，并竭尽一切可能为决顾客的难题。这样的行为，这样的真诚，即使一块顽石也会融化的。
相反，我们国内的一些公司，将“真诚”二字挂在公司的大厅里，写进员工手册和宣传材料里，唯独没有写进每位员工的心里。记得，几年前的一天，我在北京的44路公交车上听到一位中年妇女的一通电话，我上车到下车大概有半个小时，而那位妇女就一直在打电话。因为我就站在她身边，所以通话的内容可以了解个大概。这位大姐好像是在跟一家装修公司交涉，原因是装修公司为她家房子装修出现了很多质量问题，以前打了几次电话都没打通。她说明了所有问题，以及装修合同上的保证条款，电话那头一直在为他们公司找借口开脱责任，好像口气还挺温和。刚开时，打电话的大姐还能心平气和的跟装修公司的人理论，可是电话那头好像软硬不吃。最后，把这位大姐气得浑身直哆嗦。我下车后，大姐还在跟电话里那个皮笑肉不笑的家伙理论，不，应该争吵。
当时，我真的很为那家装修公司和接电话的员工感到悲哀。假如是你的责任为什么不敢承认，假如是客户的问题又为什么不敢直言，以为用这种皮笑肉不笑的推脱方法就能解决问题了？殊不知，公司的信誉，在于员工的信誉，员工的信誉在于通过自己真诚的行动来感染客户，而非皮笑肉不笑地应付。
老叟箴言
只要是真情的流露，上帝也会感动的。
管理不是一堆冰冷的数字和表格，而是一种感动。
让客户受到感动不是动嘴巴的事，而是动手脚的事。
真诚是发自内心的，是由内心而行动的一个过程，只是藏在心里或说在嘴上都不是真正的真诚。
真正的感动客户不是一味地投其所好，而是用心去诠释一种精神，一种能够震撼客户心灵的向上的职业精神。
