“顾客就是上帝”自“二战”以来一直统治着世界营销史，但如今这至高无上的营销理念在很地方、很多时候越来越显得不合时宜了。如今，随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“顾客就是上帝”其实早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个经营活动的神经。无庸置疑，“顾客就是上帝”的经营理念对于提高我国企业员工的营销水平曾经起过非常积极的意义。但是，不能真正把握甚至是误解“顾客就是上帝”含义的企业和员工也存在不少，这对于企业和员工个人来说就成了一件有害的事情。
假如以“顾客就是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。这样的 “上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。上帝不会无礼，但是现实社会中的顾客却经常发生“无礼”的错误。《扬子晚报》曾转载过这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，大骂不止。
我们应该将顾客当朋友，而不是上帝。因为上帝是神，他高高在上，并且神是不会犯错误的；而朋友是人，就在我们身边，居然是人就要犯错误。这样才能让我们跟客户的关系走的更近，以一种平等的身份对待彼此所犯的错误，并能心甘情愿地帮彼此改正错误，在相互欣赏的基础上，进而形成一种牢固的伙伴关系。
林伟不会喝酒，据说是天生怯酒，一口啤酒下肚，脸马上就通红通红的。可是，他偏偏在一家酒业公司的销售部工作，且多年来他的业绩在公司一直名列前茅。
有一次在酒桌上，不管朋友们怎么劝，林伟也只是浅浅地端起酒杯抿上一小口。大家对此很不满意，其中一个朋友不解地问：“你几乎滴酒不沾，这些年的业绩是怎么做出来的？”
林伟一本正经地说：“无他，谁买就卖给谁呗！”
几个朋友显然不爱听如此虚假的回答，甚至有人半开玩笑地指责他在故作深沉。刚才问话的那位朋友又开口道：“倘若出去遇上类似跟今天这样的情况，而且是你的客户，你还能拒绝喝酒吗？”
林伟笑着说：“不能喝肯定就是不会喝，这与跟谁在一起没有关系。”
朋友接着问：“大家都知道顾客可是上帝呀，难道你不怕上帝们生气？”
林伟平静地说：“我心中没有上帝。”
对待客户贵在真诚。林伟对待自己的客户跟对待自己的朋友一样真诚：不会喝酒就是不会喝，没有必要打肿脸充胖子，更没有必要找些冠冕堂皇的借口。因为林伟心中没有上帝，只有朋友。心中没有上帝，就不必心存顾忌，患得患失。世界上，只有上帝和给乞丐的施舍是无偿的，而作为买卖双方的销售人员与客户是平等的、互惠的，没有必要去彼此迎合对方。心中没有上帝，就能做到不偏不倚，真诚合理，在体现公司形象的同时，也展示了个人的人格魅力。
遗憾的是，如今还有很多公司以“顾客就是上帝”为由要求自己的员工充分迎合甚至满足顾客所有的要求。这种观念和行为留给客户的印象只能是公司及其员工的极度不自信和创新能力的枯竭。
老叟箴言
与其将顾客当上帝不如将顾客当朋友，因为上帝是摸不着、看不到的，而朋友就在我们身边。
资深的销售人员不仅仅是销售产品于客户，更重要的是能给客户带来一丝心灵上的感动。
在生意场上，如果为了留住客户而一味迁就，其结果往往是失去最重要的客户。
上帝从不与信徒对话，更不参与信徒的生活。然而，顾客并不如此。
作为有感情的人来说，很多客户其实是不原意自己像上帝一样被高高的供起来，接受万人朝拜，因为这种高高在上的处境是非常孤独的。
