客户是我们的衣食父母，当客户提出额外需求时，我们应该尽量满足他们，因为客户总有他们的道理。正如“赠人玫瑰，手有余香”，为客户提供方便就是为自己提供方便。客户无小事，努力给每个客户增加1%的方便，关注客户的满意程度，让他们感受到商家无微不至的体贴和关心。天道酬勤，客户会对在该商家的消费心存好感，口碑相传，这对任何商家品牌和形象的树立，是绝好的宣传。
把推销服务做的更到位，成与败的区别往往就在一些小细节上。
两个乡下人，一同来到一座大城市，都因两眼一抹黑而生活无着。不久，俩人都选择了卖菜，并且在一个市场上，摊儿还挨着摊儿。都是卖菜，可几年之后，却卖出了天壤之别。一个卖成了蔬菜批发商，手里有200多万。另一个因生活无着落，只能回到了乡下。
成与败，说起来好像十分遥远。但事实上，往往就只差那么一点点。就拿两个卖菜的人而言：成功者每天卖菜，都要拿出一点时间把黄菜叶子和烂根去掉，弄得水灵灵的好看；失败者却从来没有理会过这一点儿，卖菜怎么能没有黄叶子烂根！成功者每天总是把菜擦净，尽量干干净净后，再运到市场上；失败者却说自己是卖菜的，没事给人家洗什么菜！成功者每天总是把菜摊儿收拾得规规矩矩，把菜码放得整整齐齐，让人看着就舒服；失败者只把菜往地上一堆，爱怎样怎样！成功者每天要多卖半小时，尽力全部卖出；失败者认为无所谓，今天卖不动，还有明天。就是这些细微的差异，天长日久，两个乡下人，一个在城里站住了脚，一个只好回到乡下。由此可见，细节上细小的差别，结果会带来成功与失败的巨大反差。
由卖菜延伸到企业，我们可以推断出如果一个企业需要很好的发展，更需要精益求精的管理细节，这是个细节取胜的时代，如果任务在执行时缺乏对细节的追求，事事以“差不多”即可，那么到最后结果与目标会有很大差距，盈利也只能变成空想。日本的丰田汽车，跟美国同类型的汽车几乎是一样的。可是丰田汽车却在世界上销量第一，原因是它比其他同类汽车的密封系数高1%，省油1%，噪声小1%。1%是差多少，实在是没差多少，但这就是距离。正是因为这么一点点距离，1%的距离，从而就有了成功与失败的反差。
在服务行业，做的最好、最成功的当属沃尔玛。沃尔玛强调顾客至上，在沃尔玛，只有顾客才是老板，顾客永远是对的。沃尔玛的创办人山姆·沃尔顿说：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有顾客有权解雇上至董事长下至每一位员工，道理很简单，只要他改变一个购买习惯，换到别家商店买东西就是了。”
沃尔玛所有的策略都是为了满足顾客的需求，老山姆对员工有两条著名的要求，那就是：“太阳下山原则”和“三米微笑原则”。“太阳下山原则”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且如果顾客提出特殊的要求，也必须在太阳下山之前满足顾客。尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好，店员非常忙碌，但当天的事情在太阳下山之前必须干完，是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店，还是地处闹市的大卖场，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足客户的要求，“3米微笑原则”是要求员工无论何时，只要顾客出现在3米距离范围内，员工必须面带微笑，看着顾客的眼睛，主动打招呼，同时询问能为他做些什么。而且，对顾客的微笑还有量化标准，微笑要露出8颗牙的程度，才可把热情表现得完美。后来因为顾客在挑选商品的时候，突然打招呼问候，显得有些突兀，就将主动打招呼改为推荐当天的特价产品。
现在服务业越来越重视250法则，意思是在每位顾客的背后都大约站着250个人，是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果有一个顾客感到不愉快，他就会四处诉苦，影响到250个人。相反，如果顾客得到了良好的服务时，他却不会和很多人分享，因为他认为享受这种服务是理所当然的。但如果服务真正超越了顾客的期望，他就会到处宣传。
为顾客提供细微周到的服务，超越顾客的期望，他们就会再度光临；而且超越顾客的期望时，不仅能赢得回头客和滚滚财源，还能为企业赢得良好的口碑，为企业长远的发展打下坚实的基础。
相信很多关注沃尔玛的顾客都知道顾客下午茶。沃尔玛定期邀请社区顾客到店里做客，喝茶聊天的同时征询顾客对沃尔玛的意见和建议。沃尔玛非常珍视顾客的的购物感受，只要是公司能做到的，都争取最短时间解决问题所在。曾经有顾客提出，沃尔玛寄包柜太少了，根本不够放，还有洗手间的牌子太不显眼了等等，沃尔玛都一一解决了，并得到消费者的一致好评。
顾客的满意是沃尔玛顾客服务的基本标准，200%满意是沃尔玛超出期望之举。2005年10月，一对夫妇与媒体记者共同到沃尔玛店要求就在海鲜部购买的黄鱼“变臭”一事进行处理。沃尔玛的管理层亲自接待了顾客，并详细了解了事情经过，发现该顾客在沃尔玛购买了冰冻黄鱼后并未立即烹煮，也未采取冰冻等保鲜措施，6个小时之后发现鱼出现异味。事实如此，沃尔玛并没有把责任推给顾客，而是在详细作出解释后，给顾客道歉及换货，顾客对沃尔玛200%卓越服务非常满意。在每个沃尔玛都有三辆到四辆的免费大巴，到达不同的目的地，给到沃尔玛的顾客提供了方便，定时定点的停开，用于社区的家庭主妇等的购物群，减轻了负担，以不至于带着一大堆东西，去挤公交车，麻烦死了，这样给消费者很大的方便，并且为回头客创造了良好的口碑。
沃尔玛的传奇服务赢得了政府部门和广大顾客的一致认可。给客户增加1%的方便，把推销工作做的更到位，企业收获的就不仅仅是1%的方便。
你的服务工作做到位了么？现在服务业中的“五声”和“四勤”主要包括：
礼貌服务态度五声：
1.顾客进店有“迎声”。
2.顾客询问有“答声”。
3.顾客帮忙有“谢声”。
4.照顾不周有“歉声”。
5.顾客离去有“送声”。
服务四勤：
1.眼勤：随时注意客人的举止动态及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤换烟缸、碗碟。
3.口勤：多征求客人的要求与意见。
4.脚勤：多走动，多摆台。
