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第10章 公司

泰曼·特尔曼在《狼道》一书中这样写道:“没有任何一位划船选手会因为在比赛中拼命地划桨,而单独受到对他个人的赞许。”而Compass集团总裁 约翰·克里斯劳认为:“我以前的一个室友违反了荣誉准则。当他把所做的事告诉我时,我并没有网开一面,而是告发了他。这并不是由于我不在乎他;我深深地关心他。但我知道,与他被给予第二次机会相比,原则更为重要。我当时18岁,我知道我首要的责任是坚守荣誉的原则。”

1.激情、荣誉、公司

在西点军校,除了职责、荣誉、国家以外,激情也是一个军人应有的素质。职责、荣誉、公司这个独特的公司文化是指导公司基业常青的一个关键因素,在成功的公司中,管理员工必然能够让追随者深以整个团体为荣,要做到这一点,团体成员和整个机构之间,必须要有共同的价值观。因此,必须让员工遵循“职责、荣誉、公司”这样一个原则,公司才会在员工激情工作中创造奇迹。200多年来,西点军校成为了美国的骄傲和象征,她培育出了一大批杰出的人才,西点军校已成为众多美国青年人向往的地方。如今,这所名校的任务是教育、训练和激励员工,使每一位员工成为恪守“职责、荣誉、国家”价值观,把员工培养成终身为国家服务的卓越管理人才。实践证明,自1898年西点军校把“职责、荣誉、国家”正式定为校训以来,西点军校特别重视对学员品德的培养。他们反复强调,西点仅仅培养管理人才是不够的,必须是“品德高尚”的管理人才。为此,学员从进校的第一天起,就被灌输西点的基本价值观,即正直诚实和尊重他人的尊严。

《学员荣誉准则》明确规定“学员不得撒谎、欺骗和行窃,也不得容忍他人有上述行为”。西点军校公关部主任詹姆斯·威利中校举例说,“学员在撰写论文时,如果不在脚注中对一些被引用的观点和文字加以说明的话,一经查出,轻者要被严厉批评,重者则被勒令退学。”至于尊敬他人,西点告诫每位学员,如果自己想得到别人的尊敬,就必须以同样的尊敬和尊严对待别人。

荣誉教育则统领德育,是公司道德发展方针的核心内容,有时甚至是全部内容。不仅如此,公司的荣誉教育是有形的,看得见,摸得着,并带有强制性。荣誉教育可以激发员工的荣誉感和责任感,可以化作强烈的内在动力,帮助每个员工完成学业,取得成就,并进而影响员工终生,也为公众树立良好的职业形象。

荣誉教育完善员工人格,促进道德全面发展。公司培养的不仅是一名合格员工,还是社会的精英,这是在它与其他公司竞争过程中最为引人注目的地方。

荣誉是合格员工的行为标志,是职业生涯的重要组成部分。通过成就创造荣誉,通过荣誉感取得更大成就,杰克·韦尔奇对此坚信不疑,始终把荣誉教育优先予以考虑。

通用新员工一进入公司,就要首先接受16个小时的荣誉教育。教育主要用具体事例说明珍惜荣誉、争取荣誉、创造荣誉、保持荣誉的重要性和方式方法,以及荣誉感对一生的好处。然后,以不同方式将荣誉教育系统地贯穿于员工工作和学习生活的始终。目的是让每一个员工逐步树立起一种坚定的信念:荣誉是通用电气公司的生命。

正因为如此,通用电气公司经过100多年的实践逐步补充完善了一套荣誉规章制度。它的内容包罗万象、详细而完备,涉及到员工生活的方方面面,而且是每个员工都必须严格遵守的。

在通用电气公司,荣誉制度和纪律规定相比似乎前者更引人注目,更有权威,也更严厉。背离荣誉准则的处罚一般也要比违反纪律的处罚来得严重。

在通用电气公司,员工们必须用荣誉体系来规范自身的一言一行。员工把荣誉和责任看做是立身之本。荣誉体系的主要目的是保证数万名身强力壮、雄心勃勃的员工严格按照通用电气公司的规章制度和道德行为规范来约束自己,维护通用电气公司和员工的形象。

西点在荣誉法则方面走得更远。学员上交课外作业即意味着声明“作文手稿,包括书写、打字、草图以及各种标志符号等,全都是学员自己的作品”。学员完全同他的伙伴们隔离开来了。他不能、不许问他的同学某一个字如何拼写;也不能同他的朋友交换自己的看法、构思或反应——而在大多数院校里,这种启发智力、开拓思路的做法是受到鼓励的。

学员生活在荣誉、章程和各种规则织成的纷繁复杂的大网里,就必须适应并服从学校为他们定下的各种规矩,像学校训令里讲的那样:时刻扪心自问“自己的行动是否与学员荣誉法规的原则相一致”。每周6个学习日的晚上,从7:50分至第二天早晨的起床号,制度的各个方面发挥着作用。在这段时间里,学员应当做他们应做的事,或至少应留在他们该呆的地方:在自己的寝室里、听讲座、上图书馆,或获准上厕所。当“周末特权”生效时,学员可以略微自由些,到较多的地方去,但这些地方也是经过批准的。营房的门窗上没有铁栏,过道里也没有武装警卫。荣誉规章就是铁栏和警卫,牢笼就建立在每一个学员的头脑中。

许多西点军官和学员在荣誉制度问题上,比军校走得更远。他们甚至说:“西点军校的荣誉制度高于法律,我们不会受到在法律上找坏毛病的这伙人的影响。我们要坚持西点的道德标准。西点的道德标准比国家的标准更高一层。”

西点毕业生蒙哥马利·C·梅格斯说:“我们应该继续执行荣誉准则,因为军事管理者需要更高的荣誉美德。但是,如果法律上的漏洞使犯罪的学员获得自由,我们又如何维护学员的荣誉呢?”

马修·李奇微将军表达了同样的观点。他说:“西点军校一直是美国陆军高尚道德精神的无穷无尽的源泉,是陆军军官中的西点毕业生,把这种精神反复灌输给了全体军官军士。我认为,再没有什么别的东西可以代替这种道德力量。我们绝不能为向某种低下的社会道德让步而放弃西点军校的荣誉道德准则。”

荣誉课程最终是教导学员不仅认同同侪,更重要的是认同光荣机构的共同价值观。西点的力量来自根深柢固的价值观,靠着为这些共同的价值体系而团结个人成为整体。

2.让职业道德照亮汽车世界

激情是公司基业常青的一个重要条件,但是,良好的职业道德是激情企业锦上添花。现代公司管理中经常发现经营中有这样的现象:一个有个性、有头脑的管理者常常可以使公司摆脱困境。一个既能赢得公司成员尊敬、更能赢得对手尊敬,才是优秀管理者必须具有的品质。这是管理者个性的影响力,也是管理者个人魅力作用的结果。正如英国社会学家帕肯松指出的那样,管理者具有的素质之一是“个人的吸引力”。要有吸引力,就必须有为员工们所喜爱的良好个人品质。

福特汽车公司教导员工,员工的一生要有道德准则,这比自私自利的人生更为丰富、更有意义。很多员工为自己违反道德的行为找藉口,声称道德的行为又没有什么代价。这种员工就像狄更斯笔下的吝啬鬼,大言不惭地夸耀他圣诞节不用破费买礼物,因为他没有朋友。

福特员工在任何情况下,言行都要符合道德规范,专业素养的要求当然更不在话下。大部分员工都会同意,管理者要明辨是非,而不能只图一时的利害讨好众人。

在许多公司中,一个管理者作决定的时候,必须考虑他的影响范围有多大,从而做出符合最大多数员工最大利益的决定。要做到这一点,不能只靠本能的道德感,而必须经过道德的熏陶和实践。员工的道德本能是言行要有益于他们最亲近的人,例如家人、亲友、身边的同事。但是福特要求管理者扩大关怀的范围,除了最亲近的亲友同事之外,更要想到整个福特汽车公司、社会、国家和全世界。要做到这个境界,需要多年的努力,不断提高自己的眼界,关怀更多的员工。

福特汽车公司要求员工都应信守美国陆军军官的职业道德。他们必须讲究礼貌,遇事冷静,处事谨慎,不能参与任何违反《福特汽车公司管理条例》、州法律或联邦法律的事。员工无论在什么时候,也无论在福特汽车公司内还是福特汽车公司外,都应该使自己的一言一行为自己、为福特汽车公司的声誉增添光彩。因此,在履行这一神圣使命时,他们应该表现出高尚的道德品质。

福特汽车公司要求员工要有良好的个人品德,这是当员工时或成为主管后,在下级、同事和上级心目中树立自己形象的基础。福特汽车公司的主管的个人品德,是使世界消费者确信哪里有福特汽车公司哪里就有产品低廉而且质量过硬的根本原因。福特汽车公司员工的个人品德,更是他们获得好评的保障。

个人品质的要求很高,它要求员工能够严于律己,认清正确的道路,并沿着它走下去。他们在做出决定或选择前,首先要搜集和分析各种事实,使自己的行为变得公正合理,甚至被员工视为典范。他们做出的任何决定都应当客观公正,不从个人好恶出发,不图私利,不掺杂情感因素。如果犯了错误,他们应勇于正视,主动承担责任,不可推诿。如果荣誉应属于别人,你就不要去争,有气度和胸怀。如果有员工相求,需要发表意见,你要占有资料,先作分析,谈真实意见,讲出肺腑之古,并且说到做到,不打诳语。一句话,福特汽车公司员工办事应当光明磊落,问心无愧。

个人品德之外,是行为品德要求。它是指在力所能及的情况下,尽最大的努力去完成任务,是锻造个人形象的现实条件。福特汽车公司认为,和其他行业一样,汽车工作中的某些任务可能更有趣、更有利可图、更令员工感到愉快或危险。一个人不管受领什么任务,选择什么工作,都要十分清楚,你的形象是通过你的行为建立起来的。如果你想树立完美的形象,高举道德的旗帜,你就必须圆满完成每项任务,高效优质地做好每项工作,这是锻造个人形象的根本之举。

福特汽车公司的管理者指出,上述目标并非高不可攀,每个员工都要面对这个目标认真想一想,想一想实现目标的重要性,想一想这些目标可能对终生带来的利益。

作为管理者应该也必须赢得别人尊敬,得到别人的全心全意的合作,才有可能完成肩负的使命。对公司中的员工来说,你的工作必须尽快见效,不仅要在下周或下个月见效,还要在今天或明天见效。因为可以预料,你极可能有一天被迫做出胜败、生死攸关的决定,或采取胜败、生死攸关的行动。作为福特汽车公司管理中的一员,将来你也许会发现,“你必须做出关系公司存亡、员工民自由的决定。对民族的生存和安全来说,每个福特汽车公司的个人品德和行为品德都是至关重要的。

优秀的品质是指管理者所应该具有的积极、健康、良好的个人德行和品格。一个优秀管理者必须具有这种优秀的品质,才是德才兼备的特殊人才。作为管理者,应善于控制自己的感情,善于取得他人的尊敬,并努力进行“再学习”以适应改革。

在西点,学员们一直对那些德行高尚的校友推崇备至。在称得上美国民族英雄的西点名将中,麦克阿瑟是军事上最具天才的人物,政治上却不甚得意。但这不妨碍他对祖国的忠诚,不妨碍他高唱祖国赞歌。1962年,他对西点学员,说了下面这些话:

“你们终生要以军旅为家——要一心想着胜利。在战争中,你们必须知道是没有任何东西能代替胜利的;如果战败了,我们整个国家就会灭亡;在你们的使命中,必须牢记责任、荣誉、国家。那些能挑起争论的国际国内问题让别人去喋喋不休地辩论罢,那将使员工不知所指,无所适从;但你们要沉着、冷静、清醒,坚守在自己的岗位上,你们是国家防范侵略的卫士;在国际冲突的惊涛骇浪中,你们是国家的救生员;在战争的竞技场上,你们是国家的斗士。在一个半世纪的漫长岁月中,你们日夜戎备,英勇御敌,保卫了国家解放、自由、正义和公平的神圣传统。让公众去争论政府的功与过罢。让他们去争论连年的财政赤字,联邦政府日益增长的家长作风,各种权力机构变得十分傲慢,社会道德水准降得大低,各种税收增长得大高,过激分子变得更加肆无忌惮,等等。这是否削弱了我们国家的力量,伤了国家的元气!让他们去争论个人自由是否已经达到了应有的彻底和完整。这些重大的国家问题不是靠你们职业军人或军队来解决的。你们的座右铭就像茫茫黑夜中光芒万丈的灯塔——责任、荣誉、国家。”

在西点军校,不要求新学员在入学前去读那些知识深奥的书,相反却告诉他们要有一个健康的体魄。军校对新学员宣传的重点不是不可捉摸的预兆不祥的未来,而是过去坚固稳定和可靠的传统。年轻人没有被告知要靠他们来塑造西点军校的未来,他们得到的是祝贺,因为他们有幸进了西点,在这个学校里,他们的性格将得到塑造,他们将成为具有高尚品格的员工。

3.激情不能少掉品格

高尚品格是安身立业之本。西点在这方面要求始终如一,也深受社会、国家和西点杰出人物的赞扬。西点优越感的本质在于它认为西点向毕业生灌输的道德哲理和品性是他们在别处无法得到的。

在很多公司中,好的管理者可以激发部属内心中“我们就是整体机构”的认同感,由此强化部属对团队以及对整个组织的双重忠诚。主管员工员要让人明白,整个机构不是“厂方”、“社方”,而是“我们”。这一点可以在言语上做得到,提到整个单位的时候要说“我们”,因为事实上一个机构确实是由所有成员共同组成的。然而凝聚向心力最有效的办法:还是带领整个机构追求一些让人能够认同对社会有所贡献的目标,而不仅是只求一已私利的正当目标。例如,汽车公司的主管,如果能够把目标订在生产更安全、可靠、经济又兼顾环保的车辆,而不仅仅是为股东创造利润,那么员工更有可能对公司保持肯定、认同的态度。

1971年,路易斯维尔在由肯塔基州西点协会主持的创办员工纪念日集会上,画家雷·哈姆献给西点军校一幅油画,这幅画似乎象征着校友们对自己同社会的关系的看法。在湛蓝色天空的陪衬下,一只美国鹰展开雄健的双翅,爪上抓着一根死树的枯枝。右角有个小小的金色的西点饰章,标志着此画是西点军校批准认可的。现在这幅画的复制品悬挂在许多军官家中和军校的办公室里。这只鹰和它所象征的东西——西点军校——被认为是这个社会的力量之所在。这里的枯枝仅仅是因为支撑了这只猛禽的重量才变得有意义。

马修·李奇微将军在集会上讲了话,他说:“从塞耶创办军校开始到现在,西点一直是高标准品德取之不尽、用之不竭的源泉。它通过它的毕业生们把这种品德灌输到整个军官团,再通过他们传给军士们。我知道,这种高标准的道德力量是没有任何东西可以代替的,绝对不能对杜会上的低标准让步,绝不能有损于这一道德规范。”

1971年西点创办员工纪念日集会,在世界各地共举行了100多个。西点校友会主席保罗·W·汤普森也发表了总结西点也总结自己一生的讲话,其中讲道:“一个门外汉,当他仔细思考军校领袖们必须准备好承担的责任时,可以看出事情的核心和重点并不是教育技术和训练(相对而言,这一切都可以看做是当然的事),而关键的是品格。肩挑重任的人都必须具有特殊的气质,才能挑得起这个担予。他的学业可以上下浮沉,但却不能失去这种品格和气质。细细考虑这种品格和特殊气质的养成,人们不禁要回想起西点的那些戒律——那些戒律同培养品格息息相关,同书本学习的关系只是偶然性的。确实如此!在这里,我引用一位伟大的诗员工和名将的话:‘今后,在其他场合,这些戒律将带来胜利——可能是在关键性的情况下带来胜利。’”

西点的辉煌吸引着无数有志青年,许多人把能进西点作为最大理想,为此不遗余力。泰勒将军从14岁开始就对西点着迷,视军人生涯为崇高的事业、为建功立业的最佳途径。中学毕业后广他不顾父亲的阻拦,一定要考入西点军校,由于西点军校入学考试对数学和其他理工科成绩要求严格,而他这方面又有差距,因此,他出人意料地考入堪萨斯市工业学院,目的是使他的数学、物理成绩达到报考西点的程度。翅膀练硬后,他惟恐万一考不上西点,同时报考了西点军校和安纳波利斯海军学校,结果考取西点,泰勒终于圆了将军梦。

泰勒是通过他的外祖父——南北战争期间服役于南部邦联军队的老兵,开始着迷西点的。外祖父告诉泰勒,要成为伟大人物,要成为伟大的军人,就要像罗伯特·李和杰克逊那样工作和战斗。而第一步是考入西点军校,因为这两位伟大的军人生涯都是从西点军校起步的。

与泰勒略有不同,海湾战争中的总司令施瓦茨科普夫是在父亲的熏陶下进入西点的。他的父亲是西点毕业生,深知西点是“造就高尚人格”的地方,是令人获得自豪并“创造人生奇迹”的地方。由于父亲任驻德美军最高长官,施瓦茨科普夫难以得到国内议员的推荐。父子俩反复研究,给近30位议员写信联系,请他们推荐一个绝不会给他们丢脸的员工。在此期间,父子俩还研究了许多可能进入西点的途径,并做了极为充分的准备。终于,真施瓦茨科普夫如愿以偿。

广大有志青年把人生目标首先定位于西点,显见西点的分量。有些人如愿走进西点受训,必然带着自豪之情、骄傲之情。而这种情感如果不是盲目的,而含有理智的成分于其中,那它就是了不起的精神动力。先是斯巴达式的训练,艰苦的、几乎难以忍受的“兽营”式的训练,然后是雅典式的灌输,高质量、高水平、高智能的灌输,身心智力比翼飞动。如此,一个西点军校的标准军官产生了。

西点对于人格的教育,是一再地重复加强。如果一位同学违反了荣誉守则,他就是破坏了所有成员,以及整个机构的根基和目标。如果西点听任员工容许别人说谎,而不要求确实做到荣誉守则的四条规定,那就等于把容忍提升为最高的价值。但是西点教给员工的是,有些行为是不应该容忍的。

荣誉课程最终是教导员工不仅认同同辈,更重要的是认同光荣的机构共同价值观。能够认同大我,而不仅是一己小我,有助于个人随时不忘团体的共同利益。员工得以不断拓展自我,重新评估自己的定位、在团队中的角色,以及在大我中的角色。其忠诚不仅是针对一己的技能,或是所属的一班、一排,而是针对整个西点军校,以及西点所代表的价值体系。这可以称为双重的忠诚。

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