案例2：进军互联网
戴尔认为：“网络可以进行低成本、一对一且高品质的顾客互动，最终会彻底改变公司做生意的基本方式。它将大大改变戴尔公司。”
早在1993年，互联网的发展正处于初期，迈克尔·戴尔就敏锐地觉察到互联网所蕴藏的巨大商机，如果不首先抢占互联网资源，对手们就会捷径，获得市场的先机。于是，迈克尔·戴尔决定尝试通过互联网销售戴尔产品。
但是，“万事开头难”，迈克尔·戴尔的决定遭到了其他管理者的反对。因为他们怀疑公司的客户是否会通过网络购买他们的计算机。更令他们担忧的是，那些销售人员可能会因此受到前所未有的竞争压力——被网络抢了饭碗。但是迈克尔·戴尔坚持自己的意见，他认为网络是直销模式最好的延伸，而互联网将会加强与客户沟通的程度，并使公司进行电话销售或提供信息的时间更少，节约大量的成本，并使工作人员能够将时间放到建立和完善与客户的关系营销及售后服务方面。
戴尔公司经过一番激烈的讨论，最终于1994年6月推出了戴尔网站www。dell。com。起初，网站的信息资源并不十分丰富，只包括一些技术资源以及寻求支援的电子邮件，主要针对的对象是一些熟知技术的专业人士。但是，没多久，有顾客建议应在网站上介绍组装电脑方法及其相应价格。于是，戴尔于第二年便推出在线组装。进入网站的顾客可以自由选择一套系统，再加上或删除不同的零部件，比如存储器、驱动器、声卡、调制解调器等等，然后可以算出相应的价格。尝到电子交易甜头的迈克尔·戴尔在一次出席董事会时说：“我们应该扩大网站的功能，做到在线销售。”
2000年，戴尔推出涵盖其所有业务内容的全新中文网站www。dell。com。cn，为中国客户提供更完善的服务。其全球策略是通过互联网技术为客户带来更高质量的产品和服务。中国网站的内容和语言全面本地化正是此项策略的关键一环。
以往，戴尔中国公司的网站仅以中文提供一般信息，而网上商店的内容则为英文版本。现在，戴尔的所在业务内容均具备了双字节功能，以更好满足针对中国客户的业务要求。戴尔全球网上商店一直以提供定制系统配置服务而著名，新网站的双字节功能将能够进一步满足国内客户的需要。为客户提供更大的浏览和使用方便，客户现在不但能以中文配置和订购系统，更可迅速查阅指定的戴尔产品系列，并在网上获知报价及进行订购。
正如戴尔网上业务亚太区总监康杰克表示：“双字节功能是我们为客户提供一项增值服务。中国的客户现在可以按照自己的特殊需要用中文进行实时配置和订购系统，毋须仅接受其他网站所提供的标准配套产品。”
此外，戴尔的中文网站计划也使戴尔中国顾客享受“用户专面”。用户专面为戴尔的企业级客户提供量身订造的电子商务介面和即时存取、求助服务和订单装态查阅等功能。中文版用户专面是客户的个人网站，有助于提高用户的生产力、缩短工作时间和降低成本。
康杰克说：“用户专面乃客户进入戴尔的大门，是我们直销模式的延伸，可以使客户充分享受我们在互联网企业对企业（B2B）业务方面的专业知识。我们能根据企业预先制定的需求和产品增长计划，为他们提供最新的特制服务和支持设备、订单状态查阅以及产品数据库。这种网页的优点繁多，为客户提供中文版内容对戴尔和客户双方的业务发展均有好处。”
1998～1999年这两年里，www。dell。com网站每月的浏览人次达250万，每天的营业额达4000万美元。网站的营业收入激增超过15倍。目前戴尔约1/3的技术支持工作和超过70%的订单查询均通过网上进行。网站www。dell。com每月平均接收4万封电子邮件，每周共有9万个档案被用户下载，而全球的订单状况查询约10万项。全球超过4万家企业、政府部门和机构客户均采用了戴尔的用户专页服务，在网上与戴尔开展大部分以至所有业务。由于成本降低和生产力的提高，他们每年可以节省高达数百万美元的开支。
戴尔不是第一家，也不是惟一从事网络销售的公司，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网与戴尔直销配合得天衣无缝。
根据戴尔的年度报告显示，戴尔的网上销售额占总收益的40%～50%；2000年，戴尔通过互联网的成交额更是达到100亿美元。英特尔公司董事长安德鲁·葛洛夫曾评价戴尔公司说：“戴尔公司看来是网络时代应运而生的，迈克尔·戴尔向我们表示了他如何把远见卓识化为强有力现实——一个堪称典范的未来型公司。”
戴尔在网络方面所取得的巨大成就令IT业的巨无霸——微软公司的总裁比尔·盖茨都无比钦佩，他决定与戴尔在互联网方面展开合作。1997年春，盖茨专程飞往奥斯汀去拜访戴尔。现在，戴尔公司已成为了微软最大的合作伙伴之一。
今天，基于微软公司WindowsNT操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔PowerEdge服务器运作的网址www。dell。com覆盖80个国家的站点，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，目前每季度有超过7.5亿人次浏览。
