沃尔玛的创始人
山姆·沃尔顿山姆·沃尔顿，是当今世界零售业巨头沃尔玛公司的创始人，1962年，山姆·沃尔玛顿在他的第一家商店挂上沃尔玛招牌后，在招牌的左边写上了“天天平价”，在右边写上了“满意服务”。若干年来，这句话几乎就是沃尔玛全部的经营哲学，从一家不起眼的小店发展成为现在世界上最大的零售企业，从一家门店发展到4000家门店，这一原则从未更改过。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
沃尔玛的与众不同之处，就在于想尽一切办法，在进货渠道、分销方式、营销费用以及行政开支等各个环节节省资金、降低成本，再把这种节约平均在每件商品中，体现在商品的价格上，而不只是追求高利润，这样，沃尔玛的商品才一直保持了最低的价格。
沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外，其经营秘诀还在不断地去了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。沃尔顿常说：“我们成功的秘诀是什么？就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要。如果你想象自己是顾客，你会希望所有的事情都能够符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等。”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业，其经营方式决定了不可能提供过多的服务，但他们始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。
沃尔玛还宣称：“我们争取做到每件商品都保证让你满意，可以一个月内退货，并拿回全部货款。”沃尔玛之所以这样做，不仅仅是因为它在保持平价的同时，尽量采购名牌优质产品，商品质量有保证，更重要的是它认为，重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有顾客要多5倍，因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不愿失去一位不满意的顾客。
深圳沃尔玛亚洲总部俯瞰图
正是这种时刻把顾客需要放在第一位，善待顾客的优良服务品质，以及在价格上为顾客创造价值的经营战略。使沃尔玛赢得了顾客的信任，从而带来了巨大回报。“顾客永远是对的”，这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今，并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾总结出其事业成功的“十大法则”：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。这“十大法则”中有7条与员工关系有关，由此可见沃尔玛把员工关系放到了多么重要的位置。
山姆·沃尔顿在当初为争取后来成为沃尔玛CEO的大卫·格拉斯加盟，曾以其百折不挠的精神来游说他，前后整整花了12年的时间，这个虔诚的“传道士”终于使格拉斯加盟了沃尔玛，而且格拉斯于1984年出任了沃尔玛总裁。“留住、发展、吸纳”是沃尔玛用人的方针。
从这里多少可以看出沃尔玛“吸纳、留住、发展”的用人原则。而现在，沃尔玛人力资源的基本战略已发生了转变，“留住、发展、吸纳”成为其用人的指导方针。这不是简单的位置调换，它意味着沃尔玛更加重视从原有员工中培养、选拔优秀人才，而不是在人才匮乏时一味地从外部聘用。沃尔玛的人力资源战略已越来越侧重于从内部挖金子。
经过几十年来的发展，沃尔玛已经创立了极为有价值的企业文化，这成为其吸引、留住人才的关键所在。山姆·沃尔顿曾有段名言：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”这段话可谓道出了沃尔玛企业文化的精髓。
沃尔玛还通过各种方式打造和树立自己的形象。公司建立了“沃尔玛基金会”，组织对全国性事业的捐助，其中捐助的重点首先是教育，然后是社区服务和支持美国的自由企业制度。而对教育和社区服务的资助又大多与公司员工和公司所在地及公司顾客有关。
最好的例子是社区奖学金计划。每年每个沃尔玛商店给予一名住在商店所在区域内的高中毕业生一份大学奖学金，数额为1000美元。仅在去年就共发放这种奖学金1252份。此外，该基金还有一个为在沃尔玛做小时工的高中生和在山姆俱乐部做小时工的大学生提供奖学金计划，公司希望通过这种资助帮助贫困的孩子完成学业。
在社区事务资助方面，基金会有庞大的计划，主要用于分店所在地区的慈善事业或社区项目，如自主教会组织、动物园、图书馆、休闲设施、医学研究计划、医院、艺术团体等。这些项目多在2000美元以下，但项目数额巨大。同时公司鼓励员工积极参与社区活动，包括对社区项目做出个人捐助。此举赢得了所在社区的广泛赞誉。
除了“沃尔玛基金”外，公司还设有“沃顿基金会”。沃顿基金主要是用于教育，特别是资助大学生的奖学金。公司从1988年开始，每年资助100名沃尔玛员工的孩子上大学，每人每年6000美元，包括学费和生活费，为期4年，今天，“沃顿基金”资助的对象已扩大到各种各样的教育和社区服务计划，所有这一切，无疑为沃尔玛赢得了良好的社会口碑。
