常见应对
1.怎么会，我们各类医药保健品都很齐全。
（顾客可能需要不常用的特殊药品）
2.您要什么，我可以替您找。您这样说我们不对。
（指责顾客，容易导致顾客离店）
3.我们药房有接近30个大类，四百多种，共三千五百多样药品，应该不算少吧。
（仅凭数据无法给顾客直观印象）
引导策略
中国人有句老话叫：“货卖堆山”。品种齐全，顾客选择余地大，对医药保健品店而言是一种强有力的竞争手段。顾客上门找不到需要的药品会直接影响顾客对店铺的看法，造成顾客的流失。保障各类医药保健品的充足是在经营上就需加以解决的问题，不能等到顾客不满产生后再被动地应付这类问题。
顾客提出这类问题时，导购不要急于解释，过多解释反而会加深顾客不信任感，导致顾客离店。无论门店品种数量多少，找到顾客实际需要的产品就解决了问题；如果无法满足顾客所需，诚恳道歉及缺货代订服务可以消除顾客的不快，重新建立对店铺的信任。
话术范例
话术范例一导购：“是吗？我们有部分药品因为保管的原因没有放在柜台里。您具体是需要哪一类的药呢？我可以先帮您找一找。”
话术范例二导购：“大姐，您是担心我们这里没有您需要的医药保健品吧？没关系，您具体需要哪一类药品，我们可以先挑选，回头再确定这件事。”
话术范例三导购：“大哥，我们店确实不大，所以您难免会有这种误会，其实我们店里各类家庭常备药品都挺齐全的，处方药和保健品也不少。对您来说，最关键的是要选到您需要的药品，说实在的，店再大，没有适合您的也没有用啊。您需要治疗什么病症的药品呢？”
话术范例四导购：“您这样说有您的道理和标准，我们可以呆会儿再讨论，还是先挑选您需要的药品更重要些。挑到合适的当然最好，万一没有您需要的药品，我们店还提供缺药登记待订服务，一般的药24小时可以到货，特殊的药最多7天也可以到您手上。无论如何，我们都一定会尽全力使您满意。”
方法技巧
处理顾客“药品不全”异议的技巧：
1.先听顾客说完，不要争辩和解释；
2.把问题放一放，先确定顾客需要的是什么；
3.找到顾客需要的产品，问题自然解决；
4.如果没有合适的，为顾客提供登记代买服务。
举一反三
如果你是一家小型社区药店，在经营品种不是特别齐全的情况下，怎样避免顾客产生品种不全的感觉？
万一店里没有顾客所需要的医药保健品，你怎么做才能防止顾客流失？
