常见应对
1.这是我们店的规定啊，请您理解。
（顾客未必理解）
2.其他店是其他店，我们店是我们店。
（硬邦邦地回应顾客）
3.您说的是哪家店呢，您不会故意唬我吧？
（直接表露出对顾客的不信任）
引导策略
顾客并不是买不起，也不是真的在指责门店不打折。这个时候的顾客实际上是要求导购能够给予特别的尊重和关照。事实上，每一位顾客的潜意识都希望自己是与众不同的。这类问题的实质是顾客在证明自己很了解行情，言外之意是希望导购不要弄虚作假，更希望真正获得价格上的优惠。
解决这类问题时，导购先要以诚恳的态度了解与判断顾客所说的真实性。即使顾客是虚晃一枪，也要注意给顾客留有面子，如果顾客说明的情况属实（当然，这种情况极少），则说明不打折的理由，取得顾客的理解，不能轻易让步。即便不能给顾客折扣，也可以给予特别的尊敬和真诚的祝福，感动顾客，顾客则不好继续纠缠下去。
话术范例
话术范例一导购：“大姐，我不清楚您具体指的是哪一家店，您可以说得详细点儿吗？”
话术范例二导购：“大妈，我也想打个低折扣给您，但我不能这么做，因为这违反店里的规定。遵守规则是每个导购的职责，同样诚信经营也是每一家医药保健品店的职责。医药保健品和其他商品不太一样，要对顾客的健康和安全负责。如果可以轻易打折，意味着我们的品质和服务也可以轻易打折。大妈，您愿意在一家没有信誉的店里买东西吗？您愿意和一个品质低劣的人打交道吗？”
话术范例三导购：“大伯，您的问题非常容易解决，您只要花2元钱办理一张我们店的会员卡，成为我们尊贵的VIP顾客，就可以立即享受9.5折的现场折扣了。办卡后，每个月有会员专享的会员活动日可以获得更低的8.8折，年底还有积分换礼，买得越多，优惠也越多。我现在就为您办一张，这样您马上就可以享受优惠了。”
话术范例四导购：“小姐，我们店是平价药房，所有产品的售价已经是市场的最低价，再打折恐怕就要亏损经营了，所以还请您多多理解，多多支持！您真正在乎的是尽快恢复健康，而不是几块钱的折扣。早日康复最重要。我没有办法给您打折，但我可以送上一份真挚的祝福（笑容真诚，面对顾客），希望您能早日恢复健康！”
话术范例五道沟：“先生，假如您是这家店的老板，我是您的员工，您希望我为了做业绩而不顾公司的规定随便打折吗？您肯定不愿意，因为这样会破坏规则，造成顾客的不信任。况且，您也不是一个计较几块钱的人。虽然我们不能打折，但我们会在服务方面做出更好的表现。您放心，我一定会竭尽全力为您服务，希望您能尽快恢复健康，成为我们的老朋友。”
方法技巧
顾客提出各种异议的根本原因：
1.是基于顾客的本能；
2.对需求认识的不足；
3.信息不足；
4.传统或错误观念的影响；
5.对门店、导购、产品信心的不足；
6.拒绝或者杀价的借口。
举一反三
顾客会不会因为不能打折而放弃购买，什么样的措施可以避免这种可能发生？
顾客说“其他店都可以打折”，是实指还是虚指？你应该如何判断和处理这种异议？
