常见应对
1.对不起，您要的这种药我们这里确实没有。
（只有道歉，没有解决实际问题）
2.买这种药的人很少，所以我们这里早就不卖了。
（只有解释，没有解决）
3.是啊，要不您到其他店看看吧。
（主动将销售的机会放弃了）
引导策略
顾客需要的医药保健品缺货自然会引发顾客的抱怨，这种情况会损害顾客对门店的信任感，导致顾客流失。如果顾客连续两次遇到产品缺货，会有超过六成的顾客从此不会再来。因此，货品不齐，是医药保健品门店经营的大忌，但是基于门店仓储、成本、周转等方面的因素，这种情况并没有办法完全杜绝。
遇到这种情况，导购正确的处理策略是，务必以诚恳的态度倾听顾客表达不满，详细向顾客了解所需医药保健品的功能主治、疗效等各种情况，凭借自己专业知识和长期建立的良好客情关系向顾客推荐其他替代产品。如果顾客不接受，迅速为顾客提供缺货代订登记，尽可能挽回顾客的信任。
话术范例
话术范例一导购：“先生，您要的这种药我们暂时售罄，不过我们已经向总部紧急订购了，2天内就可以到货。您请留下联系电话，等到货后可以第一时间通知您。”
话术范例二导购：“大爷，您要的这种药我们这里没有，不过从您反映的情况看，这药是用于中风后恢复的，是这样吗？”
顾客：“是啊，这个是给我老伴用的，已经用了很久了。”
导购：“是吗，大爷，这个药的效果怎么样，价格是多少？”（详细向顾客了解使用情况）
顾客……
导购：“大爷，我明白了，您说的这种药我们店虽然没有，但是用于中风后恢复的药我们店也有不少，其中有两种是中成药，安全性高，疗效不错，而且价格也更实惠，应该也很适合。您需要具体了解一下吗？”
话术范例三导购：“张小姐，您说的这种保健品我们店没有销售；不过类似治疗贫血、失眠的其他保健品我们有不少，需要我给您详细介绍一下吗？”
顾客：“谢谢，不用了。这个是医生要求的，如果没有的话我到其他店去看看。”
导购：“张小姐，您要的这种产品一般只在北方城市销售，我们南方城市基本没有销售。如果您一定需要，我们店有专门为老顾客提供的缺货代订服务，我帮您做个登记，请公司的商品部替您查询一下是否有进货渠道，明天就可以回复。如果订得到的话，产品7～15天就可以到您手上了。”
顾客：“登记倒是没什么，不过15天还是久了点，我还是先去其他店看看吧。”
导购：“没关系，如果您在其他店看到的话可以先买，我们的客服人员在明天与您电话确认的时候，您只要说明一下就可以了，您电话号码还是，没有变吧？”
方法技巧
顾客需要的医药保健品缺货的处理方法：
1.暂时性缺货：顾客所需要的医药保健品是暂时性缺货，向顾客告知具体的到货的时间，留下顾客的电话，到货后及时提醒。
2.替代法：向顾客详细了解用途、成分、价格等细节情况，根据自己的专业知识，向顾客推荐其他替代品。顾客拒绝时，不要过于勉强。
3.缺货代订：门店提供的特别服务之一，对顾客所需要的医药保健品进行登记，采购到店后及时通知顾客取货。
举一反三
以一个季度为周期，统计一下你所在的门店共遇到多少次缺货现象，对销售和经营产生了何种程度的影响？
你的门店提供顾客缺货登记代订服务吗？其他导购对这项服务的认识和执行程度怎么样？
