1.客户需要表扬
每个人都喜欢被他人感谢，而使企业生意兴隆的客户更是值得表扬。利用对客户的了解奖励顾客，将会大大增加他们对企业的忠诚度。
只有将客户依忠诚度划分层级才会更加有效地奖励最佳客户，这是企业必须要做到的。表扬最佳客户，不仅拉近了企业同他们之间的关系，也是提升客户好感的重要步骤。
每次交易结束后，表示感谢是必不可少的。客户的忠诚度是不能够用金钱购买的，必须要从细小的地方慢慢地培养。每位客户的需求都不一样。因此，顶尖的回馈方案都会尽量按照客户的喜好，替他们量身定做奖励方案。只要企业能规划出一套个人化的客户奖励方案，就一定可以让客户感到企业对他的关心，进而赢得客户的忠诚。当然，光靠写卡片、给予折扣优惠、送礼物等活动，并不会马上让客户忠诚自己。但只要埋下忠诚的种子，客户的奖励方案就像是肥料一样，能加速建立客户对于企业的忠诚关系。
不断强化客户服务，更快速、妥善地处理客户的特殊要求或者努力改善企业体制，奖励选择跟企业合作的客户。当把顾客变成企业品质管理团队的一分子，就等于在彰显他们对于企业的重要性，以下是奖励和感谢客户的几种方法。
（1）特色卡片
准备一系列印有“看到这个就想到你”字样的卡片，看到报章杂志上有符合客户兴趣的文章时，把它剪下来附在卡片上，邮寄或是亲自送给客户。运用这种方式，要员工随时为客户的利益着想、不用推销的方式，让顾客自然而然就会想到企业对他的关心。
（2）以小礼物感谢客户的介绍
忠诚的客户总是把你介绍给其他客户，这时可以送他简单大方、引人注目的小礼品。
（3）个人化礼品
运用客户数据库关注客户的生日，适时送出符合他们兴趣和爱好的礼物，或者在自己的周年庆典等有意义的活动上送上自己有纪念价值的礼物，这有助于建立私人关系。而且每次联系就代表一个机会，让你了解他们的喜好。
（4）感谢客户的肯定
当公司收到一封客户表扬某位员工表现的信时，记得马上联络客户，感谢他们对员工的肯定。一般来说，客户的抱怨总是多于肯定。大部分的公司都会尽力处理客户的抱怨，这是正确的做法，即使是抱怨也需要企业对客户有所回应，与公司同仁共同分享客户的来信。
（5）特别折扣优惠券
将每位客户的喜好或是过去的购物习惯加以分析，根据分析的结果，提供给他们个人化的折扣券。
（6）表扬客户的报道
常在公开通讯中报道客户的事情，或者在公司的网页上设置关于客户事迹报道的专栏，以显示公司对客户的重视以及将客户视为一家人。
（7）提供大订单赠品
意料之外的赠品常常更受人欢迎，所以当客户下的订单超过一定额度时，可以送赠品。
（8）设客户专线
对客户来说，在一般营业时间外发生紧急状况时，最希望能够得到及时协助。所以给最佳客户可在营业时间外拨打的专线号码或其他联络方式，这样很容易让客户产生一种信任感。
（9）亲笔写感谢函
在这个电子时代中，打印、复制的东西泛滥，给人一种冰冷的感觉，少了点人情的味道，如果写亲笔信向客户表达谢意，会是一种很好的感谢客户的方法，所以在完成交易的同时，请写一封感谢函。
2.回馈方案的设计
回馈客户是更好地赢得客户的一种有效的方法，但是没有一种规定的方法可以遵循，正确的回馈方案就是同企业的本身实际情况相结合的方案。
丹·米勒是一家人力资源公司的创办人兼执行官，他就对于回馈客户持肯定的观点，他希望能多回馈并奖励自己的客户，感谢他们常常向他人推荐自己的公司。
丹·米勒的客户大多是企业的人力资源部门主管，他以积点的方式来回馈自己的客户，只要做6种不同的有益于米勒公司事情，就可以获得100～500点不等的积点。如每向其他人介绍一次米勒的公司并达成交易的话，可获得500点；在公司的试用广告中露面，可获得100点。对于回馈方式则是通过对一小群客户进行问卷调查后定出的，共分为3个等级：第一等级点，集满500点可选择150美元的餐厅礼券，或150美元的梅西百货礼券，再或波士顿三家最高级的餐厅其中一家餐厅礼券；最高等级为1500点，集满1500点可获得850美元梅西百货礼券，或五星级旅馆住宿和晚餐一次。回馈方案的内容是通过电子邮件寄送，并附加一句重要的条款：“如果您选择不接受本公司的回馈，那么本公司将以等值的现金以您的名义捐赠给您指定的慈善机构。”一年后，米勒的180名客户中，约有120名在积点，并且他的手上还突然掌握了一批不容易或者说原本不可能收集到的资讯，而且他的客户还将对他们服务的满意感告诉大家，扩大了他们公司的影响力。
在明尼亚波利市的客户研究公司，并没有正式的忠诚方案。为了感谢客户的持续惠顾，客户研究公司不断地进行研究，试图在客户尚未开口之前，就找出公司可以提供哪些额外的服务与特殊的礼遇。公司的主管们访问客户、参加客户服务团队的会议、翻阅计划书等，不断思考客户可能需要哪些他们自己可能都还没有想到但希望得到的服务，并且制订一些回馈方案，且每季都会重新检视并修改。
安德莉娅·凯汀的管理公司只有8名员工，她们感谢回馈客户的方式是通过计算每季客户的电汇单，算出重要客户的账单金额，然后送出特别的礼物，如从当地的面包店订一大篮丰盛的午餐送给客户；送请所有员工吃饭的午餐券；送点心礼盒，让所有办公室的员工都能享用，并附一封感谢函，谢谢他们本季的惠顾。同时，她也表示，那些协助本公司成功而受到奖励的部分客户，其下一季的订单量平均增长25%，先求付出，自有回报，这个道理在商业界同样。
所以要适时回馈你的客户，以此来赢得客户的忠诚。
