目录(共26章)
↓↓
第1章 前言
第2章 寻找到真正的客户
第3章 确定客户的真正需要
第4章 让客户感受到利益
第5章 用有效的语言同客户沟通
第6章 千万不要轻视与客户的电话沟通
第7章 让重大客户感到满意
第8章 学会与不同类型的顾客打交道
第9章 让产品价格定得恰如其分
第10章 用特色服务赢得客户
第11章 围绕客户设计产品
第12章 让服务标准化
第13章 服务不是一成不变的
第14章 完美的售前服务是保证产品顺利售出的前提
第15章 面对面的售中服务是保证产品顺利售出的关键
第16章 独具匠心的售后服务是培养忠诚客户的根本
第17章 用客户回访让客户记住你
第18章 让客户感到物超所值
第19章 回馈与奖励你的客户
第20章 建立完善的客户投诉管理体系
第21章 建立客户满意的退货管理系统
第22章 体验营销可以促进客户的忠诚培养
第23章 建立高效的一线员工服务体系
第24章 建立客户信息库
第25章 建立客户满意度测评系统
第26章 参考文献
同类推荐
中兴通讯:全面分散企业风险的中庸之道
拿在您手中的这本书,不是关于一个企业的案例,从某种意义上,我建议您把往下的阅读,当做寻找我们这个时代中国企业哲学根基的开始。 中兴,一家位于深圳的通信企业,在它的同城兄弟——华为的神秘光芒笼罩之下,除了通信圈和证券界,几乎没有人注意到它的存在。我作为一名经管类图书编辑,也是在编辑本书的姊妹篇《华为真相》时才了解到,无论是在每一个产品线上,还是在国内和海外的征战中,中兴都是华为的强劲对手。如何发现和解决生产问题
问题是管理者最好的老师,生产管理就是要解决生产中存在的问题。本书紧密结合生产企业的生产案例,从操作层和管理层两个方面出发,详细介绍了管理者如何发现和解决生产问题的方法与措施,强调了管理者一定要有发现问题的意识,对制造企业科学管理、提升效率具有很强的指导作用。从员工到领导的十二堂培训课
本书将告诉你如何快速树立领导者的思维模式,让你快速领会领导艺术的真正内涵。全书内容包括做形神俱佳的领导者、领导要有一张威信的牌、敢于负责就是最大的能力、决策是领导者的专业等。
热门推荐
废柴嫡女:扑倒腹黑王爷
穿越前,她是M国最流弊的特工,落樱。穿越后,她是废柴嫡女,没事,废柴?你想多了,只是天赋太高,低级测试水晶没有测试出来罢了。太子退婚?没事,明天咱能逛ya院。啥子啥子,王爷清白被自己夺了,前来逼我负责,没事....没事个头啊!人家那么六,我打不过啊!惹不起本小姐我还躲不起吗?认准一个字“逃”啊!穿越之萌女出世
一招穿越到了历史上从未有过的朝代,岳国。我竟成为岳国首富的女儿韩云儿,还有那帅气的哥哥,爹娘的疼爱让我回想以前我是一个单亲家庭缺少了太多爱,身边只有朋友。接着我和哥哥去学武功认识了月哥哥,他一身雪白的衣服把他衬托不食人间烟火的温柔大帅哥,噢噢,不可以花痴。只好吃他豆腐了,嘻嘻。我以为我的生活会是甜甜美美的过着,直到那一个夜晚我救下了他,他改变我的生活。他说“你把我看光了你必须对我负责,以后就是我的女人。”有没有搞错,为了上药也要负责?我忍。接着女扮男装逛青楼,后来就认识那及其妖孽的皇帝,其实我真的不知道他是皇帝,我是不小心调戏了一下,谁叫他一身红衣美如天仙,好吧我真的没吸唱了,,,,,,,一个孤独散步者的遐想
《一个孤独散步者的遐想》是卢梭继《忏悔录》之后另一本自传性质的著作,主要记录了卢梭的一些思想片段。由于这本书是在卢梭遭受长期迫害,身体虚弱不堪,又居无定所时完成的。书中的卢梭是一个细腻、敏感的人,别人任何一个微小的举动,无论它多么没有意义,都可能对卢梭造成影响。当他发现自己的行为因为过多地受到他人的影响,而变得不得不被动接受时,他感到自己失去了自由。面对这样的情况,卢梭不会像加缪一样以“抗争”与以回击,天主教背景和懦弱的个性使他最终选择了逃避。