顾客将货物买回去后发现产品质量与说明书的指标不合，于是赶去找直销员算账……
顾客：“喂！李先生，你没搞错吧？你的货质量怎么这么差！”
直销员：“买卖自愿……请问哪儿不行？”
顾客：“哪儿不行？你在骗人！你用的样品看起来还行，但你卖给的产品呢？根本不一样……还有，这产品说明书上标的这么多功能，产品上有的没有，有的效果很差，显然不是配套的！”
直销员：“不可能有那种事！我们的说明书当然得做得美观一点，但我们的质量是一流的，你看看这外观造型，多美！和其他公司比较一下，你就会知道了。”
顾客：“一流？你看看这个加工，能算一流吗？除外型能骗一些人外，这性能简直太差了。唉！我当时真傻，怎么不仔细查一查，这么快就买了呢？”
事已如此，直销员还有什么话好说呢？也被这牢骚弄迷糊了。
这类顾客的心理大致有三种状况：
（1）后悔。顾客买完东西又后悔，这可能有两种情况。第一种是认为产品与想像中相差太远。一般地说，产品介绍中只会将产品描绘得好一点，绝不会把产品说得一钱不值，直销员也一样。有的顾客看了或听了产品介绍后觉得印象不错，自己又把它想得好一点，这样一来想像和实际必然有一定的差距。喜欢走极端的人则会说，印象和实际没有一点相同的地方。这种牢骚，可以说是出于吝啬。
（2）想退货。顾客在交易后，或签订契约后，由于某种原因想退货或解除契约，首先往往以牢骚的形式来表示。人的心理本来非常复杂，遇到这种烦恼，发一发牢骚也是正常的。不过这种牢骚带有的感情更强烈，并且就牢骚的内容而言，也有正当的理由。例如产品质量确实有问题或者情况有变，无法按原契约履行等。顾客在交易后往往以不满的神态出现，有的态度比较诚恳，而有的可能比较急切，在语言、行为上的顾虑比较少，甚至与对方发生激烈的争吵。
（3）讨价还价。这种牢骚往往出于占便宜或一毛不拔的心理，以发牢骚的形式和对方讨价还价或者破坏交易条件。其中有一种由于小气而讨价的顾客，他们老想占点小便宜，拿到产品后，这里摸一摸，说加工粗糙，那里看一看，说造型不好，认为不管正确与否，只要找的毛病越多就能将价格压低。因此有时就故意挑剔一番，发一通牢骚，以期望能少花点钱。当然如果只要求交易更公平合理，使交易更有利于自己而发点牢骚倒是可以理解的。
对上述顾客的促销策略：
作为直销员，首先应对自己的产品非常了解。然后当顾客发牢骚时，应尽快弄清楚其原因，是产品质量问题呢，还是顾客自己改变主意。如果确是产品质量不行，则应诚恳地向对方道歉，以获得对方的谅解，同时弄清楚对方的意图，是换一种呢？还是退货？切忌说一些不负责任的话，如：“绝不会发生这样的事。”
或者“交货时你没查清楚，能怪我吗？”等等。因为这种话会使顾客觉得你在故意宰他，反而失去信用。
同时，直销员应敢于接受退货这一事实，不管是产品原因，还是顾客本身的原因，只要顾客表露出坚持要退货的意思，尽快地帮他将货退掉不要犹豫，或者和顾客讲条件。这也是解决这类问题的最好办法，既不会和顾客产生更多的矛盾或断绝关系，也在顾客心里树立了一种较好的信誉，对以后的直销工作有好处。
