创新不是设计出来的
马云曾在一次演讲中说，他从不使用咨询公司，也很少理会学者的说法，因为这些人的理论都是事后归纳出来的。他认为创新绝对不是提前就设计好，按图索骥地一步步走下来。创新没有理论，也没有公式，就是一个个地解决问题。
支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，在马云看来，则是被“逼”出来的。
当年，淘宝做得很热闹，但是没办法交易，中国的网上诚信现状逼着淘宝必须解决支付的问题。但是，这个事儿得国家发牌照，做还是不做？大的国有银行不愿意涉足这个领域，但是他们不做，花旗银行、汇丰银行这些外资银行就会做。所以，当马云参加会议的时候，听一位领导人讲：“什么让你创新和做出对未来的决定？那是使命。”所以马云告诉同事们，我们要做“支付宝”，但是我会每个季度向央行等有关部门报告我们到底怎么做的。要做得干净，做得透明。
支付宝的模式其实也谈不上创新，甚至很愚蠢，就是“中介担保”。你买一个包，我不相信你，钱不敢汇过去，就把钱放在支付宝里面。收到包后，满意了中介就把钱汇过去，不满意就通知中介把钱退回去。马云和学者们谈到这种想法时，他们说：“太愚蠢了，这个东西几百年以前就有。早就淘汰了，你干吗还要做？”但是马云坦言，我们不想去创造一种新的商业模式，只不过是为了解决很现实的问题，至于它在技术上有没有创新，那不是我们关心的话题。经过几年的“盲人骑瞎虎”，到今天为止，支付宝的用户已经突破3亿人。
马云周围的朋友对他有这样一个评价：“这个人如果三天没有新主意，一定会难受得要死。”马云思维的活跃程度从中可见一斑。连他自己也说：“如果我失去了创造性的思维，那我这个人就一点价值也没有了。”
马云认为，互联网能够发展到今天，离不开技术，没有技术创新的互联网一切都是空话。在阿里巴巴公司内部，我们没有把技术人员放在第一线，但是在我们的心里面，技术人员永远是我们公司最重要的资源。我坚信一点，在未来的5～10年内，中国一定会成为世界互联网市场最大的国家。
马云认为真正的互联网公司必须具有强大技术，前阿里巴巴首席技术官吴炯甚至认为，是技术引领了商业模式。他说：“互联网的出现，把一切都打乱了。过去业内对互联网的看法就如当年对软件企业的评价一样，普遍认为尖端技术对于互联网企业毫无价值，但Google的成功案例使人们猛然发现，实际上在互联网产业，技术发展是如此重要，凭借技术的优势，能够在行业里树立最大的技术壁垒，可以获得产业最有价值的利益链条，技术已经改变了原有的产业链条。”
事实上，阿里巴巴在创新方面一直做得很好。阿里巴巴的模式就是自己首创的，在国外并没有可以借鉴的。淘宝之所以能够击败eBay，来自于它对中国市场的了解，而不是去照搬国外的模式；来自于马云一直坚持一点，即如何为客户提供更好的服务。阿里巴巴高管曾在谈到创新时这样说道：“阿里巴巴创新全部来自于客户，我们不做客户不喜欢的创新，我们的创新在于解决客户的问题。包括马总，所有的高管，无论工作多忙，我们都会去走访客户。”
从信息流到物流再到现金流，阿里巴巴靠着马云及其团队的智慧，一步步打通了阻碍飞腾的任督二脉，开始向着更高的天空飞翔。与银行合作，推出面向中小企业主和个体户的小额贷款，破解融资难坚冰。这次史无前例的创新，其影响是深远的，意义是重大的。它让中国网民认识到，网络信用一样可以转化为银行信用，任何人的信用都是个人在社会中的立身之本。
诚信不是一种销售
诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。
——马云
诚信，不但是企业立足的根本，同时也是为人的根本。“讲诚信”与“反诈骗”是构建和谐社会两个不同的侧重面，应该真抓实干才行，决不能只停留在喊口号走形式。
诚信不是憧憬和口号，更不是幻想，不可以用任何谎言来掩盖或用什么证书证明。也只有经过时间的磨砺，诚信才能形成无形的力量来帮助你赢得有形的财富。
关于诚信问题，马云说：“诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。”
打造诚信交易体系
2006年2月10日，在阿里巴巴一年一度的全体员工大会上，董事局主席马云像往常一样以充满激情的语调，向员工们宣布了公司新一年的三大主题：第一，诚信建设和知识产权保护；第二，以高科技网络技术为社会创造更多就业机会；第三，帮助更多中小企业赢利，让广大农民上网卖农产品。
诚信，再次被马云置于公司发展的第一位，只不过，这次比以往表述得更为直接和明确。
土生土长于浙江的马云一直以浙商而自豪，也因此把公司的中国总部设在杭州。马云说：“一百多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把‘戒欺’、‘诚信’注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着数以千万计企业和个人的巨大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。”
早在营运初期，阿里巴巴就给自己制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及一个公司的商业道德。马云坚持所有在阿里巴巴上网的商业信息，都必须经过信息编辑的人工筛选。这个要求从阿里巴巴创业时的18个人开始，一直坚持到现在。“我们会删去一切看上去不那么真实的信息，然后给会员发一个电子邮件，告诉他们没有发布这条信息的理由。”
客户和会员是阿里巴巴的衣食父母，如何让客户真正从电子商务中赚钱，是阿里巴巴的赢利之本。在马云的眼里，互联网商务世界与现实的商务世界除了工具之外并无不同，而商务交易必须可信。经过一次次调查，马云发现，企业最担心的问题是诚信。企业每天从网上数不清的滚动信息中找到合适的信息不是问题，而如何判别“可疑的家伙”和“可信的家伙”则成了一道难题，这也是电子商务发展的关键。为此，马云第一个提出了在电子商务构建诚信体系的设想。2002年3月，“诚信通”在阿里巴巴企业电子商务平台全面推行，马云提出：让诚信的商人先富起来！
“诚信通”现已成为全球电子商务最火爆的品牌之一。说白了，“诚信通”其实很简单：你要和谁做生意，可先在网上查阅他的“诚信通”档案，众多客户对他的信用评价、获奖情况乃至法院对他的判决结果都一目了然。一个信用情况良好的企业，自然更容易找到合作伙伴。一位学者评价说：在现实层面很难解决的诚信问题，马云却在网上解决了，这非常了不起。目前，全球已有几十万客户加入了“诚信通”，会员的成交率和反馈率是免费会员的四五倍。
2003年创建个人电子商务平台“淘宝网”后，马云又一脉相承地建设起一个具有创造性的诚信体系。这个体系被命名为“支付宝”。“支付宝”一经推出，即引起业界的高度关注，被誉为“电子商务发展的一个里程碑”，突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。2004年淘宝网的网上销售额为7亿元，2005年猛增至81亿元……一个具有说服力的数据是，当时淘宝网上平均每天有10多万笔交易，其中发生欺诈的不到一笔。
如今，马云和阿里巴巴的诚信建设正向纵深发展。马云认为，尊重他人知识产权是诚信的重要内容，为此公司将以更严厉的手段“制裁”会员出售盗版光碟、假冒名牌产品等行为。创造就业机会是企业取信于社会的一大责任。马云说：财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。
诚信的两层含义
诚信是阿里巴巴的文化，也是阿里巴巴的营销之道。在阿里巴巴，诚信有两层含义：一是企业诚信；二是客户诚信。
企业诚信就是阿里巴巴诚信，是阿里巴巴价值观“六脉神剑”之一。马云创业之初就决心把阿里巴巴建成一个诚信的企业。阿里巴巴是有“天条”和“高压线”的，无论是谁触犯了都不行。不能作假，不能作弊，不能欺骗客户，不能夸大服务，不能给客户回扣，不能为客户垫款——这些都是天条。
在阿里巴巴，过不了“百年大计”培训关的新员工不能进入销售团队，在销售中违反了阿里巴巴价值观的员工也不能留在阿里巴巴。诚信第一，销售第二；价值观第一，业务能力第二。这是阿里巴巴的文化。
阿里巴巴自己不生产商品，假货肯定是阿里巴巴的个别客户所为。要想减少假货，就得靠网上诚信体系，靠网上信用档案。这就涉及客户诚信问题，客户诚信问题其实就是网上诚信问题。诚信是摆在中国电子商务面前的一道阻力和一座独木桥，必须要过。
马云认为，诚信问题的建设不是一蹴而就的事情，而是一个长期的过程，而中国电子商务的安全问题已经成为制约电子商务进一步发展的最大障碍。要解决电子商务的安全问题，首先要解决电子商务交易的支付环节。为此，马云创造性地推出了诚信通产品和支付宝产品。
如今阿里巴巴的网上诚信体系已经形成。没有这个诚信体系，阿里巴巴就永远是个大BBS而不是真正的电子商务；没有这个诚信体系，阿里巴巴不会成为世界最大的B2B网站。
目前中国零售业电子商务的发展严重落后于欧美一些发达国家，除了物流、支付、信用环境等相关制约因素之外，网民对网上购物的不信任感是制约中国网上零售业发展的关键因素。据赛迪顾问调查显示，不愿参与网上购物的网民中，有60%的人是因为担心网上购物难以保证商品质量，出现问题无法保证购物者的权益。
有关专家指出：“诚信是促使电子商务乃至中国经济发展的重要环节。”近年来，我国出现了京东、当当、卓越、淘宝等许多购物网站，相应制度也逐渐完善，越来越全面地维护着买卖双方的利益。当然，诚信是每一个公民都应主动遵守的道德规范。
【延伸阅读】
短短数年时间，马云领导的阿里巴巴以奇迹般的发展速度，从一家小企业变成目前全球最大的企业电子商务平台、亚洲最大的个人电子商务平台，马云也像谜一般地被各种版本解说着：勇气、机遇、冒险、才华、激情……然而在这些辞藻背后，我们更应该关注的是马云的商业智慧。
互联网的盈利模式可以说是多种多样，然而马云为何能够做强做大呢？
是他撞上了大运？事实并非如此，而在于马云在众多的互联网业务中，发现了B2B的巨大价值。在他看来这是一颗镶嵌在石头里的钻石，大多数人与之擦肩而过，看不出它的价值。然而马云不仅捡起了这颗最值钱的钻石，而且始终如一地坚持把它做到底。
从阿里巴巴诞生开始，围绕中小企业的阿里巴巴B2B模式就得到了一些权威媒体的肯定。阿里巴巴这种为企业与企业之间（B2B）实现电子商务而服务的模式已被硅谷和互联网风险投资者称为互联网的“第五种模式”，与全球著名的Google搜索模式、雅虎门户网站模式、亚马逊B2C模式和eBay的C2C模式并列。
事实上，美国曾有B2B电子商务网站，主要是为大企业之间实现电子商务而服务的，但后来并没有成功，而中国的阿里巴巴却成功了。从这一点上说，阿里巴巴无疑是全球互联网市场上独一无二的创新模式，同时也验证了马云独到的商业智慧。
