从前，在美国乡村的一个小庄园里，住着一对年轻夫妇。新婚宴尔的娇溺，以及宁静安逸的生活，让他们很快就有了自己的孩子。但万分不幸的是，妻子生产时由于未能及时送往几十里地以外的医院，大出血而死。留下一个嗷嗷待哺的婴儿，和一个深爱妻子的丈夫。
为了把孩子养大成人，男人强迫自己从丧妻的悲痛中走出来。他每天更加努力地去工作，同时又忙于家事、照顾孩子。没多久，就感到分身乏术，筋疲力尽。
这时，一位好友给他送来一条世界名犬，说是稍加训练就能够听懂人话，还能帮着看看家。男人一时间也找不到再好的办法，便谢过朋友后留下了这条狗。可没想到，这狗的聪明竟超乎了他的想象：不到一个月，狗不仅能听懂他的召唤，而且还能照顾孩子，甚至咬着奶瓶喂奶给孩子喝。男人不禁大为欣喜。从此以后，他越来越信任这条狗，这条狗简直成了他们家中不可缺少的一员。
一年冬天，男人要去别的乡村办事，吩咐狗要照顾好孩子。途中遭遇特大暴风雪，当晚就留宿在朋友家里，没有赶回来。
第二天一早，当男人赶回家时，狗立即闻声出来迎接主人。他爱抚地摸摸狗的头，打开房门，眼前的景象让他惊呆了：屋子里到处是血，地上、床上。更可怕的是，孩子不见了！狗追在他的身边，不停地摇着尾巴，似乎想要急切地表达什么。
男人看到狗的两只眼睛里血丝满溢，嘴里也尽是血。他不禁由害怕转为一种愤怒：难道是狗因兽性大发而吃了孩子？盛怒之下，他拿起厨房的菜刀向狗的脑袋猛地一劈，狗应声倒在了血泊中。
这时，男人突然听见床下传来了孩子的哭声，他迅速趴在地上把孩子从床底下抱了出来。他看到孩子虽然浑身是血，但仔细检查下来，却没有一处伤痕。男人顿时感到更加奇怪。想起刚才狗着急地冲他摇尾巴的情景，男人赶忙跑到狗的尸体旁。
这次他再一看才发现，狗左腿上的一块肉没有了，伤口还在流血。男人顺着家里的血迹，在离房屋不到50米远的地方看到了一只狼，狼嘴里还咬着狗的一块肉。
男人瞬间明白了一切：原来是狗救了孩子！面对奄奄一息的狗，他不禁流下了悔恨的眼泪。
看到这个故事，我们不难发现，不仅人与人之间的误会会产生严重的后果，就连人与动物之间，也是如此。如果我们不及时消除误会，让误会不断滋长的话，等到恶果发生的时候，我们想要亡羊补牢，就会发现为时已晚。
战国时候，扁鹊见了蔡桓公四次，第一次说，“君有疾在腠理”；第二次说，“君之病在肌肤”；第三次则说，“君子病在肠胃”；最后，扁鹊说，“在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请也”。小病不治到病入膏肓，无药可治，是因为我们放任不管，而使其积重难返。误会也是如此，如果我们和身边人之间产生误会，不去努力排除的话，只会让我们与他人的误会越来越深。
有了误会不肯低头，相处的温度就如同被急速冷冻的美食，冰凉僵硬，色香味全无，实难入口。双方因为冷战而住进冰冷而狭小的“套房”，彼此间的感情很快就会被冻伤。隔夜茶难喝，入口即伤胃；隔夜气难咽，醒来便伤心。
关键是，有了误会就要及时解释清楚。毕竟，当误会只是小冰块的时候，只要稍有阳光一晒就能融解；可要是等到误会积成了大冰山，恐怕就真要等到全球变暖了。所以，不要把误会搁置太久，就是不把原本容易解决的问题扩大化、复杂化。这样，心灵间的那堵隔阂之墙就不会越垒越厚，再大的误会在坦诚珍惜的基础上都能冰释前嫌。
一天，郑老师正在办公室批改作业，这时，一个女孩跑了进来向她反映：昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。
班会上，郑老师说出了此事。当她刚刚讲完，发现一个坐在那位女同学旁边的学生神色慌张，面色苍白。可想而知，钢笔十有八九就是她拿的。
郑老师犹豫着，是不是该当面指出。可是她明白，自己没有充分的证据，万一冤枉了人家，那多不好啊！她想了想，然后说道：“别着急，肯定是哪位同学拿错了，黑色的钢笔实在太多，互相拿来拿去是经常发生的事。只要等会儿她看清楚了，一定会还给你的。”
果然，到了第二天，丢钢笔的女生找到郑老师，说自己的钢笔已经“自己飞回来了”。原来，正是那个被郑老师怀疑的女生在放学后，趁旁人不在，赶紧把钢笔放回到那位女同学的铅笔盒里去，而她也因为老师没有当众让她难堪而心存感激。
对待孩子一时所犯的过错，我们就应该表现出仁爱之心，只有这样，我们才能化解矛盾，感化心灵。记得一个朋友说过，不要瞧不起小孩子，他们是我们来时的路；不要瞧不起老人，他们是我们去时的路。
产生误会之后，我们要做的就是多去沟通，多去表达自己的情感，也许因为一番话语、一个举动，甚至是一个眼神，就可以让误会烟消云散。通常，误会多半是由于双方缺少了解、缺少耐心、乏于思考造成的；彼此各执立场而未能换位思考地去体谅对方。误会出现之后，人们总是习惯想到对方的犯错与否，认为自己受了委屈，如果我们总是这么想，等待我们的将会是误会背后无尽的深渊。
一个无情的误解，就会打乱我们前行的脚步。当彼此的心结一直横亘在两个人心中的时候，这就表明两个人已经失去了重新开始的机会。我们要相信，误会只是暂时的，只要我们学会体谅，就会把误会淡化，这样一来，再大的矛盾也会因为我们的体谅而烟消云散。
服软，定能“软”化人心
很多时候，道歉是一种“退让”策略，以“软”打动人心，达到以柔克刚，以退为进的目的。
我们每个人都会犯错，都会遭受到别人的误解，但是并不是每个人都能在矛盾出现的第一时间，及时认清自己，及时道歉，以此来化解人与人之间矛盾的。道歉是化解矛盾的第一步，如果我们和身边人发生矛盾时，并没有采取任何措施，这样，只会让矛盾逐渐“发展壮大”，长此下去，矛盾的“负面威力”就会显现出来。
道歉对于每个人来说都不会感到陌生，但是对于道歉的功效，恐怕就不是每个人都了解的了。如果你真的认为道歉仅仅是服软、认错的话，那你就太小瞧它了。事实上，一句道歉的话可以包含很多的含义，更能起到其他话语不能起到的功效。
几天前，小杨和女朋友为国庆结婚的事狠狠地吵了一架。小杨不小心碰碎了女友生日时自己送给她的塑像，结果女友气得直哭，蹲在地上捡起那些碎片，然后“回娘家”了。几天后，女友打来电话，说要分手。小杨一下傻了，连忙跑到女友家楼下向女友道歉：“对不起，我错了；我不是故意打碎那个塑像的，我错了，我舍不得你。”小杨的女友看到小杨“可怜巴巴”的样子，心一下子软了下来，而且还答应了国庆结婚的事。
生活中如此，职场中就更是如此了：
小周是广州很有名气的A广告公司的骨干。一天，公司的老总要他将一个项目可行性研究报告交给一家上海的客户。由于上海的那家客户和A公司是初次合作，所以小周并不了解上海的那家公司。
小周把报告发过去后，上海那家公司的联系人李某通过网络问了很多业内人士觉得很可笑的初级问题。当时小周就随口回了一句：“你刚入行吧。”结果李某认为小周在讥讽他，对小周破口大骂。对此，小周自然不干了，马上针锋相对，结果两人自然是不欢而散。
第二天，小周的老总知道这件事后，把小周找来问明了事情的始末。客观地讲，这件事的发生并不都怨小周，实际上李某的责任比小周还大。所以老总也没说小周什么，随即拨通了上海客户的电话，亲自向对方道歉：“……对不起，手底下的孩子办事情不周到，多有得罪，您大人有大量请您包涵……”
上海的客户知道这件事是自己不对，但是自己是买主，又是首次合作，面子摆在那里，怎能服软，所以打算取消与A公司的合作。这时候，电话响了，小周的老总亲自道歉来了。
对此，上海的客户感到很不好意思，明明错在自己，可是人家却主动道歉，所以感到很惭愧。同时，上海的客户也被A公司的合作诚意打动，当即决定扩大合作的规模。
当矛盾发生时，道歉可以起到软化人心的作用，就像小杨和小周的老总一样，对待矛盾和误解，先采取道歉的沟通方式，然后再用真诚的话语软化人心，这样，我们才能让沟通重新走入正常轨道。
当矛盾真正发生之后，不管谁对谁错，我们都应该先从自身找原因，先服软，说一些客气的话，只有这样，对方的情绪才会得到缓和，只有这样，我们才能让本来僵化的关系得到适当的缓和。
道歉的力量是巨大的。我们常说“退一步海阔天空”，其实，道歉就是“退一步”，只要肯道歉，多说些软话，这样一来，很多僵持不下的事情最后都能够得到圆满的解决。
道歉并不只是服软、认错这么简单，在很多时候，道歉既可以彰显自己的诚意，又可以向别人表明自己敢于承担责任。这样一来，道歉这句软话的作用就会被无限地放大。实际上，对于已经犯下的错误，拒不认账的结果是弊大于利。
大的错误之所以会出现，主要就是因为，我们任由小错出现而不加改正。很多事情，如果我们及时遏止，就会让问题迅速消失。我们都知道，防患胜于救灾，但是多数时候，问题还是因为我们的疏忽大意而出现，既然出现问题了，我们就应该学会接受，只有接受矛盾的现实，我们才能找到最好的办法，把问题解决掉。
做人就要有责任感，只有拥有责任感，我们的强大风范气场才能由内而外地散发出来。如果是鸡毛蒜皮的小错，那你就更不用顽固，顽固会在别人心目中造成更坏的印象。你敢做不敢当的印象形成后，别人就再也不敢与你合作了。但是如果敢于认错，甚至敢于把不属于自身的责任也揽过来的话，那么结果就会大不相同。
犯了错误勇敢站出来，向别人道歉，把责任揽过来，这样，才可以显示出你对双方关系的重视，同时也可以将主动权接过来。这样不仅可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。
此外，有时候主动地认错道歉还能堵住对方的嘴，因为你的道歉已经让对方心软了，更有甚者，一些原本不可行的事情会在你主动道歉之下变得可行。
里奇常带着他的波斯狗到公园中散步，按当地的规定，狗是要戴上口笼的。但里奇认为它是一只无害的小犬，所以总是不给它系上皮带或口笼。一天，里奇在公园中遇到了警察。警察对里奇说：“你不给那狗戴上口笼，也不用皮带系上，你不知道这是犯法的吗？”
“是的，我知道是犯法的，”里奇轻柔地回答说，“但我想它在这里不至于产生什么伤害。”
“法律可不管你怎么想。这次我可以放你过去，但如果我再在这里看见这狗不戴口笼，不系皮带，你就得去和法官讲话了。”里奇谦逊地应允了警察的命令。可没过几天，里奇就把警察的告诫忘掉了。然而要命的是，里奇和他没戴口笼和皮带的小狗再次遇到了那个警察。
这次，里奇没等警察开口，先主动承认了错误：“警官，你已当场把我抓住了，我没有托词、没有借口。你上星期警告我如果我再把没有戴口笼的狗带到这里，你就要罚我。”
警察见里奇这么说，口气就软了下来：“其实我知道，这样一只小狗是不会伤人的。”
“不，但它也许会伤害松鼠。”里奇说。
“哦，现在，我想你对这事太认真了，”警察说，“我告诉你怎样办，你只要让它跑过那土丘，使我看不见它——我们将这事忘却就算了。”
里奇的主动道歉，使对方觉得自己受到尊重，从而表现出宽容的态度。由此可见，当发现自己可能会被人指责时，不妨先数落自己一番，当对方发觉你已承认错误时，便不好意思再指责你了。
现实中，每个人都会犯错误，在说话办事过程中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉的做人手段。诚挚的道歉不但可以拉近两个人的关系，还可以使彼此心灵上的沟通更和谐。
在日常生活和工作中，因自己的言行失当而打扰、影响别人，或者给别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，最聪明的办法就是谦逊一点，向别人道歉，以消除恶感、挽回影响，避免伤害别人的感情，维持你们相互间的友好关系。我们只有把道歉的神效利用好，才能减少生活中的不愉快。只要我们能够真诚地道歉、服软，就一定能“软”化人心，为自己带来意想不到的收获。
