国泰自创建之初，每一年都招聘大专毕业生作为公司的储备干部。一个公司要继往开来，兴旺发达，就需要选好"种子选手"，并加以精心培养。这样，一旦需要他们到领导岗位时，就能充分发挥其才干，使事业不停地健康发展。蔡万霖有这种先见之明。国泰25年如一日，前后共吸引500多位优秀的大专生，并委以重任，让他们在全省各地做员工培训与监督业务的工作。这些学有专长的大专院校毕业生，经过智育、体育和德育多方面的考核，被选拔录用到国泰来，目的就是要发挥他们的聪明才智，为国泰的发展尽力尽责。因而，他们也深知蔡总经理的良苦用心，屡用实际行动和优异成绩去回报上司的恩泽与期冀。
国泰人寿保险工作专业性很强，因此，在这里工作必须具备专业知识和熟悉本职业务。当然，一般职员是能做到的，但是，国泰是要发展的，因此，它不时地开办新的服务项目，拓宽业务范围。这就是说，作为员工要不断地学习新的业务知识，提高业务能力，才可以胜任新工作。正如一个毕业多年的大学生需要知识更新一样，加强学习，才能适应发展。
蔡万霖认为，公司和戏剧是一样的，有各种角色。如果全体员工都能演好自己角色的话，那么，公司必定能发展壮大。基于这一观念，他集中了大批精干之材，组建公司稽核处，让他们每天都到各部门去查看，发现问题及时上报。凡是稽核处报来的材料，蔡万霖都要亲自审阅。
国泰大好形势来源于国泰首脑的领导，确切地说是蔡万霖的正确、英明、才华和品行。为了提高经营效率，防止舞弊，蔡万霖在公司主张并积极推行高层主管"三年轮调制"，使某些妄想搞结党营私、拉帮结派、培植亲信等阴谋诡计的人失去了环境和土壤，因而始终不能得逞。
某制药集团为了拓展业务，招收了一批人员作为企业在药店的终端销售经理，在新员工上岗前企业大张旗鼓地对新员工进行了集体培训，名义上是把企业的文化理念、发展模式以及销售技巧等信息传达给新员工，而实际上在培训的过程中企业却一直在为自己打牌子、造声势，一直宣传诸如"选择我们企业就是选择了自己的命运"、"我们企业是以人为本的"、"年薪十万不是梦"等思想和口号，把新员工都教育得热血沸腾，都认为这里是自己的家、是自己腾飞的地方。当短暂培训结束后，新员工踏上自己的岗位时，由于该企业的相关制度尚未完善，后续工作做得不到位，使得新员工完全感觉不到培训时的那种温暖和激情，最终这批新员工的流失率高达80%以上，而企业为培训员工所付出的费用统统打了水漂。
帮助员工分析自己的个人发展思路，结合岗位的任务和需求，确定个人发展方向，这是新员工最关心的。
131.对员工的小事给予关心
小事往往是成就大事的基石，这两者之间是相互联系、相互影响、相辅相成的。领导者要善于处理好这两方面的关系，使两者相得益彰。你可以适时、适当地参加一些细致入微的工作事务，这是对你有益而无害的。
（1）关心下属的家庭生活
家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是下属干好工作的保障。如果下属家里出了事情，或者生活很拮据，领导却视而不见，那么对下属再好的赞美也无异于假惺惺。
（2）要亲自探望住院的员工
一位普通的下属住医院了，主管亲自去探望时，说出了心里话："平时你在的时候感觉不出来你作了多少贡献，现在没有你在岗上，就感觉工作没了头绪，慌了手脚。安心把病养好！"
有的领导就不重视探望下属，其实下属此时虽然住在医院里，心里却惦记着领导是否会来看望自己。
（3）抓住机会表达对员工的赞美
调换下属是常常碰到的事情，粗心的领导总认为不就是来个新手或走个老部下吗？来去自由，愿来就来，愿走就走。其实这种思想很不可取。
善于体贴和关心下属的领导与口头上"关心"的人做法也截然不同，当下属来报到上班的第一天，口头上"关心"的人只会过来招呼一下："小张，你是××的高才生，来我们这里亏待不了你，好好把办公用具收拾一下准备上马！"聪明的领导则会悄悄地把新下属的办公桌椅和其他用具收拾好，然后才说："小张，大家都很欢迎你来和我们同甘共苦，办公用品都给你准备齐全了，你看看还需要什么，尽管提出来。"同样的欢迎，一个空洞无物，华而不实；另一个却没有任何浮夸之辞，但领导的欣赏早已落实在无声的行动上。
（4）记住并祝贺员工的生日
现代人都习惯于祝贺生日。生日这一天，一般都是家人或知心朋友在一起庆祝，聪明的领导则会"见缝插针"，使自己成为庆祝的一员。有些主管惯用此招，每次都能给下属留下难忘的印象。给下属庆祝生日，可以发点儿奖金、买个蛋糕、请吃顿饭，甚至送一束花，效果都很好。乘机献上几句赞扬和助兴的话，更能起到锦上添花的作用。
"祝你生日快乐，祝你生日快乐……"8月1日晚，第五项目部职工餐厅传来温馨的生日祝福歌。这是该部为20名员工集体过生日，吹蜡烛、吃蛋糕，原本普普通通的生日过程，在这个集体生日中显得与众不同。
当日下午6时许，在职工餐厅里，该部工会工作人员已将20名职工集体过生日的蛋糕准备停当。望着蛋糕，一名老同志感慨地说："见过热热闹闹的集体婚礼，从没见过这么热闹的集体过生日。"当生日蛋糕上的蜡烛全部点亮后，项目部领导祝福过生日的职工生日快乐，"寿星们"一起吹灭了生日蜡烛，并表述："感谢组织和领导的关心，祝我们的生日很快乐！"
自上一年8月1日以来，在总公司工会的支持下，该项目部对每位过生日的职工都有生日蛋糕或礼品赠送，在驻地的人员则张贴温馨生日提示牌，免费就餐；对于上井、出差或轮休的人员，项目部工会工作人员则会发短信致以问候，并赠送生日小礼品。
如果领导者能在许多看似平凡的时刻，勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用"毛毛细雨"去灌溉员工的心灵，他们就一定会像禾苗一样生机勃勃、水水灵灵地茁壮成长，最终必然结出丰硕的果实。
132.要学会对员工分而治之
一个企业的员工按两个尺度一般分为4种类型。两个尺度，一个是工作态度和工作热情；另一个是工作能力。这4种类型分别是：
①高热情、低能力。
②高能力、低热情。
③低能力、低热情。
④高能力、高热情。
高热情、低能力的员工：工作热情很高，态度端正，但是工作能力较低的员工是比较常见的一种，尤其是年轻人或是刚刚加入公司的新人。作为创业企业的经营者，要充分肯定他们的工作热情和态度，因为具备这一点也已是难能可贵了，如果等他们心凉了再去鼓励就为时已晚了。在肯定长处的同时，要明确地让他们认识到自己工作能力的不足，并对他们提出提高工作能力的具体要求和具体方法。
高能力、低热情的员工：工作能力较高但工作热情比较低的人，一般来说对于自己的职位或是长期的发展没有明确的目标。这种人最需要的是激励和鞭策，企业经营者一方面要对他们的能力给予肯定和信任，另一方面又要对他们提出具体的期望和要求。不断地鼓励，不断地鞭策，对于高能力、低热情的人是至关重要的。让他们认识到自己在公司的发展前景和自己的贡献对于公司的重要性，有时在报酬上给予一定的刺激也是必要的。
低能力、低热情的员工：对于这类人员公司的领导者必须要牢记，不要对他们失去信心，但一定要控制在他们身上所花的时间。改变这类人的工作态度，以及提高他们的工作热情是首要的。如果他们工作态度改变了，无论工作能力如何，企业经营者总是可以把他们安排到适当的工作位置上去的。
高能力、高热情的杰出人才：对于企业经营者来说，最理想的管理人才是那些不仅有很高的工作热情、端正的工作态度，而且有较高的工作能力的人。企业经营者只需要做出最重要的一点：给他们权力，赋予他们很高的责任。
你的员工不是一个模子刻出来的，他们是有不同个性和能力的生命体，最好的管理方法是区分对待他们，再分而治之。
133.把握员工的个性和共性
企业是由人组成的一个有机整体，既然是人，当然都会有自己的长处和短处，有自己的性格和气质，这是员工存在个性的客观必然。但如果一个企业的员工没有形成一种共性的精神，那么只能称得上是一个拼凑的群体，而不是一个很好的团队，因为团队需要成员之间有一定的共性因素作为支撑。企业应当在充分挖掘员工一致性因素的基础上求同存异，包容员工个性。
作为一个企业，就必须在寻求员工一致性方面下工夫，也就是"求同"。这样才能从每一名员工的身上反映出企业特质，彰显企业个性。首先是目标的一致性，我们常说"不是一家人，不进一家门"，同样进了一家门，就是一家人，就应当目标一致。没有一个统一的目标，员工就不能加强团结协作，形成团队合力，企业的发展必定会受到致命的影响。追求目标的一致性，就应当科学制定企业的长期发展战略和短期经营目标，并将这一目标以简洁明了的表述向员工做好充分宣传，促进员工自觉认同。其次是文化的一致性，主要是企业精神和价值观的统一。就像是水能把水泥、钢筋、石子聚合成坚固的钢筋混凝土一样，企业文化同样具有强大的凝聚作用，促进企业每一名员工按照统一的精神指引和行为方式做事，没有企业文化，企业就会像一盘散沙，缺乏整体战斗力。
员工每个人的特质决定了员工的个性，企业要注重在发扬员工共性的基础上，保护和发展员工个性，也就是"存异"。只有共性的因素，企业员工就会像一部机器一样，缺乏生机与活力，更会缺乏创新能力。为保护和发展员工个性，企业必须注重员工的个体需求，对员工实行分类管理，根据员工的素质和个性的不同因材管理，实现员工共性与个性的有机融合，让员工在推动企业发展的过程中满足自我实现的需要。
那么，怎样把握员工的共性呢？
第一，员工需要受到尊重。因为文化的差异，这种需求的表现形式各地多少会不一样，但所有人都需要受到尊重。在日本企业中，老板过来时，员工都弯腰低头；而在中国最多是打个招呼；在美国就直接说"你好"。
第二，在企业中，每个人都在寻求公平的机制和公平的待遇。"公平"这点是非常重要的。具体而言，就是企业在处理问题时，是不是公平的，这直接影响企业的凝聚力和向心力。领导对待下属的公平性有多少，也直接影响到领导的威信和他的整体形象。
第三，所有员工对成就都有被认同感。成就认同的表现形式可以因文化的不同而有所差异，但骨子里的东西是一样的。成就认同可以是奖金、提拔、大会上点名，也可以是私下里老板请他吃饭。
某公关公司的老板最近头痛得不得了，不是因为业务萧条，也不是因为客户拖欠资金，而是他最看重的员工A把火烧到了他的身上。A的职位是媒介总监，虽然媒介部有20多人，但大部分的权力被他牢牢地握在掌心。一旦他发现某人的能力即将对他构成威胁，就会千方百计地把对方赶走。不知情的老板依然把A当成罕见的人才，对他更为珍惜和关怀。其他员工虽知内情，但是碍于老板的偏袒，一直敢怒不敢言。
直到公司的副总、策划总监都交了辞呈，分别去了公司的竞争对手那里就职，老板才看出他们另有隐情。在下了一番工夫后，他终于从已经辞职的秘书那里得知事情的真相--A频繁地无事生非，由于老板总是偏袒A，员工失望之余选择了离开。
企业允许员工个性的存在，并不是仅仅让某一名和几名员工"一枝独秀"，而是要让员工在共性的因素作用下"百花齐放"，打造企业员工共性与个性的和谐，实现"春色满园"的企业繁荣。
134.建立团队无间合作的精神
在自然界，蚂蚁是最具有团队合作精神的动物。寒带、热带，屋里、屋外，到处可以见到它们的踪迹。研究发现，蚂蚁的种类达3000多种，但它们永远过着团体生活，有时候一窝蚂蚁有好几万只，也有一窝数十只的，不过每一个蚁窝都由一只蚁后（有些是一只以上的蚁后）和若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成。它们各司其职，分工合作：蚁后的任务是繁殖、产卵，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等工作；雄蚁负责和蚁后交配；兵蚁的主要任务是抵御外侮，保卫家园。大家一条心，发挥各自的专长，团结协作，共赴前程。蚂蚁群策群力、有效团队的做法，实在值得组织的领导者认真反省与思考。那么，如何建立团队的无间合作的精神呢？
（1）将团队伙伴置于首位
要有"追随者至上"的想法，永远把下属或伙伴放在一切事情之上。这样，你才会愿意采取行动，关心、珍惜他们，支持他们，赋予他们力量，激励他们去做好每一件事情。当领导把追随者放在第一位时，其成效是相当惊人的。追随者受到鼓舞、感召，他们藏在心底深处的无限潜能和爱心都会快速地爆发出来，这样，他们所做的任何事情，都将十分杰出和完美。
