幸运的是，彼时社会化媒体正处在爆发前夜，小米借势而上，逐一引爆了微博、微信、QQ空间以及百度贴吧等平台的价值，继而成为粉丝经济运营的第一标杆。
这就是小米的直觉：对社会化媒体的节奏把控以及玩法创新，似乎有一种本能的嗅觉。
彼时，黎万强还面临一个两难选择：2012年6月时，微信刚刚起步，小米联合创始人、副总裁黎万强就发现它可能是一个机会，就开始和团队讨论要不要做。再过了两个月，小米创始人雷军发现微信用户的增长势头很猛，也提醒要赶紧研究一下。
黎万强此时也有一种直觉，微信可能会开启“每个公司都是自媒体”的时代，但玩法可能会跟微博不一样，得研究透彻，不能贸然做营销。
于是，他让小米网的主管们停用了米聊，完全基于微信来沟通，并用了大约三四个月的时间，让团队做了各种小测试，来揣摩微信如何与企业新媒体运营相结合。
最终，证明小米的直觉是正确的。从2013年2月开始，小米下定决心要抢占微信阵地，仅用3个月，它就豪取了80万粉丝。到2014年2月，小米的微信公众号已拥有超过520万粉丝。
除了粉丝数量众多，你所不知道的另外一个数据是，小米微信公众号目前的微信支付月平均交易额已经破1000万元。
对于如此吨位的引爆能力，唯一可能的解释就是小米对如何运营粉丝经济，已经到了一种炉火纯青的地步。从微博到微信，再到QQ空间与百度贴吧，它每站稳一个新媒体阵地，都能吸引数百万乃至上千万的拥趸。
有很多企业试着学小米，他们模仿甚至直接拷贝小米的营销玩法，包括它的海报与发布会PPT的风格，小米论坛与线下同城会的玩法等，结果少有人可以玩出小米范儿，更别提运营出一个个真正活跃的粉丝族群。
为什么它们会学得很“拧巴”？小米的粉丝经济运营到底有没有一些不传之秘，能够放之四海而皆准？
答案是，很多人只学习了皮毛，只想讨巧赚短期的钱，却并未深究小米口碑营销背后的战略、思维以及战法。
成功秘诀1：口碑营销
故事1：雷军两本书与口碑的胜利
“小米手机的胜利是品类的胜利，小米公司的胜利是口碑的胜利。”——黎万强这要从小米内部一个“习惯”说起：每年，雷军都会给所有小米员工推荐他喜欢的书籍。
其中有两本书被提及的频率较高，一本是杰克·特劳特与艾·里斯合著的《定位》，另外一本则是《重来》，由美国人Jason Fried与丹麦人David Heinemeier Hansson合著。
这两本书是理解小米这家公司的一把钥匙。定位理论讲求“与众不同”、“成为第一”，通过抢占心智，让潜在顾客将你与其他公司区分开来。一个比较通俗的理解是另辟一个新的品类，而小米手机创造出了“互联网手机”的新品类，在多个方面实现了心智的抢占，这比较容易理解。
【小链接】
定位就是让品牌在顾客的心智阶梯中占据最有利位置，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样，当顾客产生相关需求时，便会将该品牌作为首选。——《定位》
“这在现实世界中完全行不通。”当你向人们介绍一个新创意时，人们总是这样说……这个世界对于他们来说可能是“现实”的，但并不意味着你也要生活在这样的“现实”世界中。——《重来》
《重来》顾名思义就是重新来过，践行更为简单有效的商业逻辑。两位作者极为推崇反传统的思维，甚至称“一个反对者是标新立异和吸引追随者的捷径”。小米同样带有反传统色彩，骨子里追求打破传统，重新制定规则，几乎可算是《重来》一书在国内的最佳实践案例。
现在看来，小米在3年前的这场死磕价值颇大，它让小米真正领悟到了口碑营销的威力。
借助社会化媒体，企业完全可以用颠覆传统的营销模式，以更低成本、更短时间以及更大规模，来获取自己的粉丝用户。
故事2：发生在798的故事：从微博到微信，一个员工的艰难选择
2012年下半年，钟雨飞受命“捣鼓”如何玩微信，他注册了好几个帐号，测试各种玩法。在正式决定开设“小米手机”这个微信公众号后，他们团队通过小米网、微博以及小米发布会活动等各种引流方式，加上已经成型的强运营能力，小米的微信运营在极短时间内就占据了业内最高点。
这并非钟雨飞第一次在社交账户上重新开始。早在2011年9月时，他被黎万强叫到了北京的艺术区某咖啡厅，被要求做出一个艰难的选择。黎万强告诉他，小米一定要实现营销突围，以及要将微博和论坛的运营分开做。
那时候，黎万强正琢磨一件事情：小米论坛毕竟是一个内部平台，更适合沉淀用户，但要引爆口碑传播，还需要“走出去”。
最后，黎万强留给他一个选择题：要么留在社区，要么去做微博。
钟雨飞选择了后者，在起步之初也只有两三个人，这算是小米社交媒体团队的一股星星之火，而他们的运气也很好。几乎每次大的新品发布，以及雷军自己的微博帐号推荐，都会带来大量的粉丝关注。
到2012年时，钟雨飞带领团队完成了增粉的第一阶段任务，小米微博矩阵以超过500多万的粉丝数开始傲视群雄。
初期，钟雨飞比较担心如何涨粉丝，没承想小米的公众号在3个月内就吸引了80万粉丝关注，这促使他慢慢将重心放在如何将企业号做出特色来，但随着粉丝数上涨到数百万级，钟雨飞关心更多的是如何服务好他们。
小米认识到，用户在哪里大量聚集，小米就应该将口碑传播做到哪里。此后，小米又发现很多年轻用户并不用微博，但却活跃在QQ空间上，并且已经开始议论小米手机，于是就顺势做起了空间的运营。2013年8月，小米联合QQ空间做了一次开放购买，创造了90秒10万台红米售罄的社会化电商典型案例。截至目前，小米QQ空间的粉丝数已突破3000万，再次傲视群雄。
法则1：走群众路线：雷军是这么说口碑的
雷军在创业之初，就手绘过一张有关互联网思维的草稿图，“口碑”二字居于图片的中央核心位置，围绕着它，“专注、极致、快”是打造口碑的方法。
雷军经常说：走群众路线。这就是“口碑营销”或者“口碑传播”这个本身并不新鲜的词汇，在互联网尚未肆意吞噬传统商业世界的时候，它就一直存在的东在小米内部，实际上总结了口碑传播能够形成引爆的三个核心要素，即核心用户；精彩的故事和话题；以及高效的传播渠道西，能够被小米娴熟运用的秘籍。为何小米却要说自己其实是口碑营销，而不是外界给它贴上的“新营销”或“社会化媒体营销”等标签？通过跟用户交朋友，营造参与感，并借助社会化媒体进行口碑放大，在这个矩阵中，“粉丝经济”更像是果，而非因，但它与“口碑”互为支撑，确实营造出一种全新的品牌生态链条。
小米内部对口碑传播的经验是，口碑传播能够形成引爆的三个核心要素，即核心用户；精彩的故事和话题；以及高效的传播渠道。
其中，重要风口的存在很重要，小米的崛起恰逢社会化媒体大行其道的时代，后者让口碑营销焕发了新的生机。
在过去，企业品牌往往不是借助互联网的口碑传播，更多是小圈子传播，这就造成了这些品牌要往更大的圈子扩散的时候，很容易中断。
微信、微博等社会化媒体的勃兴，却带来两大改变：一是信息传递的速度获得百倍、千倍的提升；二是用户参与口碑传播的成本在急剧下降。在近两三年中，为何有很多创业公司能在短时间内声名鹊起，或者倏然陨落，背后推手均在于此。
从表面上看，小米的口碑营销得益于借势风口，只是“新媒体营销”的胜利而已。但在这个过程中，什么时候做微博，什么时候做微信，以及用什么样的打法，其实很讲求顺势而为，需要极好的嗅觉与节奏把控，这只能在不断的实战中摸索。
这种全力押注社会化媒体的做法其实并无前车可鉴，初期经常遇到一些困难，雷军会经常过来给团队打气，说一定要靠口碑，要相信口碑是可以口口相传的。
从创业开始，雷军对口碑的打法早就想清楚了。某种程度上说，小米的口碑营销运营的成功，源于它没有停留在渠道视角，而是提升到了企业战略的层面，这又跟小米反传统的企业文化、互联网商业模式架构以及快速迭代能力，有着莫大关系。
法则2：社会化媒体是公司级战略，耐得住寂寞才能开花结果
黎万强称，企业花2000万元去投一个广告，可能立刻就看到效果了，但是你要建立一个有足够战斗能力的自媒体团队，却需要两三年的时间，如何衡量其中的投入产出比就非常关键。
小米口碑营销将社会化媒体定为主战场，绝不是试验田。按照惯例，很多传统公司更喜欢找广告公司，砸重金制造短期的眼球效应，而在社会化媒体投入上，它们要么找外包公司来做，要么从营销部门调出几个人来试试，这很难做深做透。
但是在小米，社交媒体部门是一项战略性投入，团队规模有70多人。仅以钟雨飞所带领的新媒体组而言，团队共有47人，其中新浪微博27人，腾讯平台（微信与QQ空间）16人，策划4人。这个部门由黎万强亲自带队，管理扁平化，讲求一步到位。
需要指出的是，要真正玩好社会化媒体运营，组建团队的周期非常长，成本的投入是非常高的，而效果可见性却又是一个长期积累的过程。
小米的口碑营销之所以能大放异彩，它的公司级战略定位、扁平化的组织架构以及足够的耐心，是第一个值得关注的战略做法。
法则3：小餐馆模式：先做服务，后做营销
雷军经常在小米内部跟员工讲：小米的商业模式是小餐馆模式，就是做好服务然后收小费的模式。服务是小米的商业信条，而好服务才能有好口碑。这也让小米的社会化媒体运营带有强烈的服务属性。比如，它首先追求快速的服务响应速度，将互联思维的“快”字诀运用到社会化媒体运营商。小米在微博、微信等各个平台上都有专门开发的客服后台，也都有相应的响应时间指标，比如在微博上要在15分钟内响应，在微信上也要及时去响应，并设有很明细的客服考核指标。甚至，小米还形成了一种“全员客服”的协调机制，任何一个员工只要在微博或微信朋友圈发现有用户的吐槽，他可以直接转发到客服或售后部门，以此快速解决用户的问题。
除了求快，小米还要求团队在发内容、做话题活动时，要保持克制营销的心态，不要乱做。很多企业都在抱怨微信给企业服务号的限制太多，一个月4次的图文消息统发次数太少，但钟雨飞说4条消息已经足够了，小米只发跟产品、促销活动相关的内容，并将主要精力放在做好微信客服上。
相比之下，很多企业总是希望将微博的运营方法照搬到微信运营上，甚至采用了类似“必转”、“疯传”之类的煽动性词汇，殊不知长此以往会严重掉粉，也无法做出粉丝族群。
法则4：让故事嵌入用户的脑海，做企业自媒体
小米口碑营销做法是做一家自媒体公司，不做高大上的广告，而是用潜入脑海的故事来做自媒体。
在移动互联网时代，类似“不只是世界500强”的宣传语并没有太大意义。
用户更加关注的是每天都有一些点点滴滴的精彩故事，而不再是高大上的广告口号。
换句话说，只要是好的内容，用户自己会主动分享，这意味着企业首先要变成一家自媒体公司，放弃宏大叙事的方式，每天创造出用户喜欢的好内容。
在过去，企业传统的营销三板斧是要先定义一个新的品类，从红海中劈开一个市场，然后用广告去密集轰炸，集中爆破。比如加多宝定义了凉茶的品类，“怕上火喝加多宝”就是一个凉茶的新品类；“极草”定位于“冬虫夏草要研磨着吃”，以此定义出新的品类，在推荐的时候也是用了高密集度的广告来轰炸，最后完成品牌的口碑传播。
黎万强在多次场合中都提及一个观点：社会化媒体的矩阵只是有效的传播渠道，但如果缺乏针对核心用户群的聚焦定位，以及不能创造出能够天天上头条的故事，就无法将口碑营销发挥到淋漓尽致。
总之，小米的营销打法其实是用“重来”的思维，重新制定了移动互联网时代的营销新规则，但万变不离其宗，核心就是口碑营销，而绝不只是渠道层面的社会化媒体运营。
成功秘诀2：参与感
故事1：一万只羊驼引发的邻里关系紧张
2013年圣诞节前，黎万强和团队在讨论一个事情，如何尽可能利用微信的特性来做互动，启发用户的参与感。他们想到了微信的语音留言功能，与此同时，热门娱乐节目《爸爸去哪儿》刚好捧红了一种东北的动物，名字叫做傻狍子，小米的配件团队也很应景，推出了相应的羊驼米兔。他们就在想，能否设计一个趣味游戏，将两者结合起来呢？
于是，小米就尝试设计了一个趣味游戏，游戏的规则是，只要语音回复“我爱小米手机”，每天吼声最响亮的1000位粉丝，就能够用9元包邮的价格购买原价39元的羊驼米兔。
活动上线以后，小米微信公众号后台收到了蜂拥而来的语音留言。很多用户吼了一遍还不过瘾，为了提高自己的声贝排名，他会多次声嘶力竭地狂吼，以至于还有人引来了邻居的投诉。
为了保证游戏的公正性，小米还专门接入了声音分贝的分析工具，先判断用户是否喊对了参与的话语，然后根据分贝数进行排名。
