事情发生转机是在一次辩论中。克纳费答应了站在连锁商店一方进行辩护。于是，他到他曾经怨恨的连锁公司，去会见一位高级经理。见面后，他说：“我到这里来，并不是向你们推销煤的。我只是来请求你们帮我一个大忙。”接着他详细地谈论起辩论的事情：“我是来请你们帮忙的，因为我想不出还有什么人能够比你们更能提供我所需要的资料了。我非常想赢得这场辩论的胜利。对于您的任何帮助，我都会非常感激的。”
刚开始，克纳费请求对方给自己一分钟时间，对方答应了。当克纳费说明来意后，对方就请他坐了下来，并谈了将近两小时。最后，对方请来一位曾经写过一本有关连锁商店的书的高级职员进来，让克纳费与他交谈。经理还写信给全国连锁组织公会，为克纳费要了一份有关他需求的辩论文件资料。这将会对克纳费的辩论资料帮上很大的忙。
为什么连锁公司经理会如此尽心尽力帮忙呢？这是因为当他说“我认为连锁商店对人类是一种真正的服务”“我以我为数百个地区的人民所做的一切而感到骄傲”时，克纳费已经真诚地赞同他了。而这种赞同，完全是发自内心的。
当克纳费告辞时，经理送他到门外，并用自己手臂环绕着克纳费的肩膀，要祝福他辩论得胜，并诚邀他以后再来看自己，把辩论结果告诉自己。最后，他还说了这样一句话：“请在春末时再来找我，我想签下一份订单，买你的煤。”
克纳费有点惊讶，因为在整个交谈过程中，他们的谈话中没有半个“煤”字。
其实，这个世界并没有绝对的对或绝对的错，有的只是每个人所站的不同立场。只要你认为对，这个世界就是对的。因此，在生活中，我们要经常站在别人的立场上去和别人讲几句话，我们要经济主动地去理解别人，真诚地认同别人的话，即使对方的观点很另类，或者不符合事实，我们也没有必要凭着自己的主观意见，去指责或者对对方说教。
当我们真诚地关注别人时，我们才会获得别人的关注和支持。
5.说话的针对性——因人而异
交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。人们说任何一句话，都希望能够对听话人产生适合己意的作用和影响。
但在社会交往过程中，由于听话对象存在着民族、地域、性别、性格、年龄、职业、地位、阅历、文化修养、兴趣爱好、语言习惯等方面的不同，产生的作用和影响也就迥然有异。因此，采用什么样的语言和口吻也应当有所不同。
孔子带着他的几名学生出外讲学，一路上十分辛苦。这一天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树阴下休息，正准备吃点干粮、喝点水，不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里去吃了农户家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，将马扣下了。
子贡是孔子最得意的学生之一，一贯能言善辩。他凭着不凡的口才，自告奋勇地上前去企图说服那个农夫，争取和解。可是，他说起话来文绉绉，满口之乎者也，天上地下，将大道理讲了一串又一串，尽管费尽口舌，可农夫就是听不进去。
有一位刚刚跟随孔子不久的新学生，论学识、才干远不如子贡。当他看到子贡与农夫僵持不下的情景时，便对孔子说：“老师，请让我去试试看。”
于是他走到农夫面前，笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃到你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”
农夫听了这番话，觉得很在理，责怪迁怒的意思也消释了，于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话真是不中听。”
看起来，说话必须看对象、看场合，否则，你即使再能言善辩，别人不买你的账也是白搭。
战国时期有一位著名学者邓析子在他的《转辞篇》中，就主张“依类辩故”。他明确指出：“与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于安；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说；此言之术也。”他的意思就是说，在辩、说的时候，要区分不同对象的不同情况而采取不同的表达形式。要做到这一点，我们可以从多个方面着手，主要有：
（1）看性别说话
性别不同，对言辞的接收程度也有差别。俄罗斯有一句著名的谚语说：“男人靠眼睛来爱，女人靠耳朵来爱。”这就指出了性别对于接受是有影响的。无论言辞涉及的内容，还是言辞表达的程度、声调都是如此。
说话者必须依据性别来选择说话内容，努力使自己的言辞吻合接收者性别的需求。一般地来说，男士的话题大而广，通常涉及时事、政治、体育、文化、社会话题、经济动向等才面；女士的话题则小而狭，通常是服饰、美容、化妆、购物、婚姻、家庭、日常经济，等等。
在言辞接受的程度上，说话者必须依据接受对象的性别选择自己的表达方式与说话程度。一般地来说，男士较能承受率直、干脆、粗放的话语；而女士则喜欢委婉、轻柔、细腻的话语。
（2）看教养层次说话
教养是指接受对象的一般文化和品德水准，包括文化程度、知识积累、生活阅历、涵养气度等。教养层次的不同，对说话者言辞的接受程度也不同。像上文中所提到的那个孔子的学生劝说农夫的故事，子贡虽然才华横溢，雄辩滔滔，但他忽视了他所面对的接受对象是目不识丁的乡野村夫这一点，结果自然是“言者谆谆，听者藐藐”。而那个新学生，仅以直白浅显的道理就轻易说服了农夫。所以，说话者在进行言辞表达时，就要认清自己的接收对象教养层次如何。盲目表达不仅达不到说话的目的甚至会弄巧成拙，贻笑大方。
（3）看性格说话
人各有其情，各有其性。言辞表达的内容与方式必须因人而异，符合接受对象的脾气、性格，才有可能产生“同声相应，同气相求”的效果。
性格外向的人易于“喜形于色”，与之谈话时不妨侃侃而谈；性格内向的人则多半“沉默寡言”，与之谈话时则宜循循善诱。
（4）看对方的心境说话
不同的交流对象有不同的心理特征，而不同的心理特征会对应于不同的修辞手法。在现实生活中我们可以发现：一般地来说，性格外向、活泼开朗的交流对象比较适宜使用积极的言辞，如：比喻，夸张，仿拟，比较能吸引他们的注意力。而性格内向、郁郁寡欢的交流对象则比较适宜使用一些消极的修辞手法。
有一些性格内向的青少年，在交谈中对积极的修辞手法反应迟钝，对用一些婉转，夸张，双关以及华丽辞藻的描述方式甚至有抵触情绪，一旦不注意这种情况，往往会导致交际失败。对这一类的人，在谈话过程中应该直截了当，少用曲折表达。人际交流中常常会有“言者无意，听者有心”的情况，说话不注意洞察对方的心理状态，往往会发生意外的问题。《红楼梦》一书中第八十三回写到大观园中一个婆子教训自己的外孙女：“你这不成人的小蹄子！你是个什么东西，来这园子里头混搅！”这话恰好被黛玉听到，她误以为婆子是在骂她，于是，大哭大叫道：“这里住不得了！”婆子的话原本是不让外孙女到大观园中来，但黛玉不这么想。她那种寄人篱下的特定处境和心态使她产生了误会。所以，同样一句话，不同的人听起来感觉完全不同。
（5）看地域说话
不同地域有不同的地域文化，彼此在认识、观念、习惯、风俗上都有区别，对说话者的言辞接受，就会有所不同。说话者在进行言辞表达时，应当认清接受对象的地域性，才会产生良好的交际效果。
由于长期在一起学习、工作、生活，每一个社会团体总会形成不同于其他团体的一些特征，而这个特征当中心理特征是比较突出的，这也就是大家常说的“团体心理”。比如，我们按这种团体心理把中国人大致分为南北两个部分，南方人总体心理特征是比较细致、体贴，从而也比较委婉；北方人总体心理特征是比较粗犷、大方，从而也比较直接。这就要求在对待南方群体的交流对象要多运用一些避讳、婉转、省略的积极修辞手法；而对于北方群体的交流对象则多运用一些消极的修辞手法，把话讲得简单明了，不要拖泥带水。
（6）看文化背景说话
随着社交范围的不断扩大，我们的交际对象也将会有不同国家、不同民族、不同地区、不同阶层的人，要适应交际的广泛性，就要考虑不同文化背景下说话的特点，使我们说出来的话与特定的文化背景协调一致。
1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国友人宣传中国人民爱好和平，决定为外国记者举行电影招待会，放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。为此，工作人员专门准备了一份厚达16页纸的说明书。周恩来总理看后批评工作人员说话不看对象，周恩来总理建议，只需在请柬上写一句话：“请您欣赏一部彩色歌剧电影，中国的《罗密欧与朱丽叶》。”这句话果然奏效，赢得了外国朋友们的高度赞赏。
所以，一个人要想使自己说出来的话引起对方的重视，或取得对方的认可，必须把握好说话对象的分寸——见什么人就说什么话。
6.说话的时空性——语伴境迁
我们生活在一个社会交际极其重要的时代，可以说，现代人的人生就是由一个个社交场合组成的。在当今这个充满机遇与挑战、竞争与合作的社会，人人都渴望学业有成，事业成功、家庭幸福、人生圆满——这一切都是通过社会交际来实现的，而社交口才则是一切社会交际的基础。因此，社交口才的水平决定了人们的社会交际能力和交际效果，是人生成败的一个重要因素。
由于驾双语言的能力、方法和技巧的不同，在社会交际中，常常产生截然不同的效果：有的人言不得体、辞不达意，因而时常招致冷言，四处碰壁，人生不顺遂；有的人却语言得体、谈吐机智，因而备受青睐，在学校、职场、官场、商场、家庭都左右逢源、应付自如。因而，一切有志于社交成功、有志于人生成功的人都应对社交口才加以重视，努力掌握社交口才艺术，提高自己的社交口才水平。
说话人的言辞表达不是在任何时间、任何地点都可以随心所欲地进行，必须加以选择。俗话说得好：“到什么山上唱什么歌。”就是这个道理。同一句话，在这个时间、这个地点可以说，但在那个时间、那个地点，就不一定可以说，甚至一定不可以说。不可以说而说了，就可能影响交际效果，甚至会出乱子。说话必须讲究场合，不注意这一点，说些不适宜场合气氛情境的话，往往会与初衷适得其反。
可见，社交口才并没有一成不变的铁的法则，在不同的社交场合，人们的言谈方式和技巧应该是不同的。有时可以疾言厉色，有时则不妨不卑不亢；有时可以针锋相对，有时则只能绵里藏针；有时应该开门见山，有时则宜旁敲侧击？？总之，社交口才的要义就在于根据不同的社交场合运用相应的言谈方式和技巧，做到应对合宜，言语得体，谈吐机智。
（1）特定的场合说特定的话
1993年底，香港宝莲禅寺天坛大佛举行开光大典。新华社香港分社社长周南和港督彭定康均应邀出席。仪式结束后，彭定康答记者问时指责我国关于香港问题的声明“并不是一份有特别吸引力的圣诞礼物”。记者以此请周南社长发表意见。周南开始因为在宗教圣地参加宗教仪式，便以“佛教的日子”为由不予评论。在记者再三追问下，周南正色答道：“谁搞三违背，定会苦海无边，罪过罪过！谁搞‘三符合’自是功德无量，善哉善哉！”末了一句“阿弥陀佛”，引得在场观众们击掌叫好。
香港回归祖国本就是一个敏感的话题，而港英政府又借各种名目大做文章。如何在这一特殊的宗教典礼上既不冲淡大典气氛，又义正辞严地阐明立场，周南的回答堪称绝妙。他把一个严肃的话题巧妙地融入佛家教义的引用和出家人的语言模拟中，主旨鲜明，选材精妙，用语得体，于亦庄亦谐中，表明了中国政府在主权问题上鲜明的立场和观点。在我们的日常生活中，也会经常需要应对各种各样的问题和任务，也会经常要我们在不同的场合发表见解。灵活掌握特定的场合说特定的话的技巧，会使得你的语言切情切景，从而大受欢迎。
（2）临场现挂效果佳
现挂，本是相声表演中的术语，指表演者能够敏捷而有效地抓住周围环境中的突然行为或现象，使其与表达的内容结合起来，从而减少其不利影响，以达到或托、补充、增强说话效果的方法。
在我们的现实生活中，也常常会遇到这样的情况，让我们看看下面这位老师是如何临场现挂的：
一天，一位物理老师讲公开课，内容是摩擦力，不知是新打扫得教室地太滑，还是因为紧张而未留神，忽然，这位老师脚下一滑，差点摔倒。没等学生们笑出声来，老师已放下粉笔问道：“这种现象说明我脚下的摩擦力是大还是小？”“如何才能不滑倒？”接着他又讲起了汽车为什么打滑和如何防止打滑的道理。他敏锐的现挂，不仅化解了尴尬场面，而且还生动形象地讲清了有关知识，得到现场听课老师们的一致好评。
三、第三跳：青少年金口才的思维能力训练
1.金口才的形象思维——为语言插上幽默的翅膀
所谓形象思维就是指思维主体以事物的典型形象揭示事物的本质和规律的认识方法，即运用形象作为思维形式的思维活动。形象思维是人类与生俱来的思维方式，人们对客观事物的认识都是从感知开始的。
