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第18章 实践篇:说话技巧双响炮,优化你的表达方式(3)

表达你的感激之情的时候,一定要使你的话清晰而自然,不要吞吞吐吐,含糊其辞,那样会给对方一种做作的感觉。你需要表达你的感激之情的时候,一定是别人做了对你有帮助的事,你是受益者,所以你的感情应当是充满快乐的。

③直视对方。

据心理学专家说,在交谈双方互相注视的时候,交流通常比较容易进行。所以,表达你的感激的时候,最好是专注地注视着对方,这样你的话才显得是出于真心的,你的感情才显得是真挚的。

④引用对方的名字。

在感谢的时候,不要忘记对方的名字。“谢谢您!”和“谢谢您,王先生!”的讲话效果是完全不同的。尤其是你们相互间并不是太熟悉的时候。

5.轻松把“不”说出口

在日常生活中,有的人为了保全面子,使别人对自己有一个美好的印象,或者觉得不应该让别人扫兴,给对方一个台阶下,于是,当别人向他提出一些请求时,他并不是从这件事的后果去考虑,而是不加分析地完全接受。乐于助人,虚心听取别人的意见,是一种美德,而且我们也提倡当别人遇到困难时,伸出热情的友谊之手。但这并不等于说别人的所有要求都应该答应,因为有很多事情是你想办却难以办到,甚至不能办到的。因此,当别人向你提出一些要求时,希望得到你的帮助与支持,或是邀请你参加一些社会活动时,你首先得考虑,这件事的实际意义和价值是什么?有没有办的必要。其次,你还得考虑到这件事可能会产生的后果和影响。这就是所谓的“三思而行”。

我们知道,言而有信,是做人的信条,也是打造广泛和谐的人际网络的基础。当你觉得有些事是你不能办、办不成或是根本不愿办的时侯,你就应该敢于把“不”说出口。若是硬着头皮承诺下来,到时候不仅会让人失望,还可能因为耽误了朋友的事情而伤了感情。明明不愿办的事情,勉强为之,久而久之,便会成为沉重的思想包袱。

青少年朋友常常会遇到这样的情形:

你的同桌希望你在考试时把你的试卷往他那边移一移,可你觉得这是作弊的行为,不想帮他这个忙,这时你该怎么办?

你最好的朋友约你周末一起去逛街,而你因为要完成一篇论文,要去图书馆查资料,你会怎么说出拒绝的话?

一个男同学想让你帮忙给一个他心仪的女孩传递“情书”,而你并不情愿这样做,你会怎样拒绝?

世界著名影星索菲娅·罗兰在其自传《TGITGNT爱情》中,记录了美国著名电影大师卓别林的一段话:“你必须学会一件事,也许是生活中最重要的一课,那就是必须会说‘不’,你不会说‘不’,这是个严重的缺陷。我很难说出口,但我一旦学会说‘不’,生活就变得好过多了。”卓别林的意图是告诫人们要树立一种严肃的、独立自主的生活态度。这一点,对于青少年的成长大有裨益。

但是,拒绝却不是一件容易的事,这就需要在社交活动中学会巧妙而有效地拒绝,以“有礼有力”为基本原则,根据不同的情境善于说“不”。

所谓“有礼”就是有礼貌,言语要真诚,态度要谦和,要尽量照顾到别人的利益和情绪,所以用词要尽量婉转。所谓“有力”就是有力量,即你讲的话要明确地表达出你的真实意愿。

希望通过下面几个关于拒绝的小故事,能对青少年朋友们有所启迪:

(1)委婉拒绝法

人们在交往中,有时对方提出的问题是你所不能接受的,但又碍于情面或感情不好直接予以拒绝,这时的回答可以委婉一些,使对方仍感到是受人尊重的。有时候,委婉的拒绝是希望对方能够知难而退。

有人想请庄子做官,庄子并未直接拒绝,而是打了个比方,说道:“你看到太庙里被当做供品的牛马了吗?当它们未被宰杀时,披着华丽的布料,吃着最好的饲料,的确很风光。一旦到了太庙,被宰杀成为牺牲品,再想过自由自在的生活,可能吗?”

庄子并没有正面回答,但一个贴切的比喻已经很明确地表达了自己拒绝做官的意思。

一次,一位读过《围城》一书的美国女士到中国来,打电话给该书的作者钱钟书先生,说自己很想拜见他。钱钟书先生一向淡泊名利,不慕虚荣。他在电话中婉拒道:“假如你吃了一个鸡蛋觉得不错的话,又何必一定要见那个下蛋的母鸡呢!”

在此,钱先生运用新颖、别致而又生动、形象的比喻,拒绝了那位美国女士的请求,既维护了那位女士的自尊,又避免了不必要的麻烦。

(2)故意曲解拒绝法

有一次,一位贵妇人邀请意大利著名小提琴家帕格尼尼到她家喝咖啡,帕格尼尼同意了。当然贵妇人是醉翁之意不在酒了。果然,临出门时,贵妇人笑着说道:“尊敬的艺术家先生,请您千万不要忘了,明天来的时候带上您的小提琴。”“这是为什么呀?”帕格尼尼故做惊讶地说:“太太,您知道我的小提琴是不喝咖啡的。”

帕格尼尼通过故意曲解对方语言的含义,把自己的拒绝意思表达得很明确。

(3)赞美拒绝法

小张因为有事向他的老板请假一周,但老板只给了他三天假。老板说:“别人需要一周办完的事,凭你的能力,三天准能办好。”

这种拒绝法的高妙之处就在于,如果对方不接受你的拒绝,那就是承认自己不行,又有谁愿意在上司面前承认自己不如别人呢?

(4)拖延拒绝法

一位传销人员向你推销某种产品,但你并没有想买的意愿。你可以装做很着急的样子对他说:“给我一张你的名片吧,我马上有一个约会,有时间我会和你联系的,今天就这样吧!”

(5)幽默拒绝法

罗斯福在就任美国总统前,曾在海军部担任要职。有一次,他的一位好友向他打听海军在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的情况,罗斯福谨慎地向四周看了看,然后压低声音问道:“你能保密吗?”“当然能。”“那么,”罗斯福微笑地看着他说:“我也能。”

罗斯福用含蓄幽默的话语,既坚持了自己的原则,又没有令朋友太过于难堪,表现了罗斯福高超的语言技巧,其积极效果非常明显。

(6)反诘拒绝法

在一次记者招待会上,美国记者问基辛格:“我们有多少潜艇在配置分导式多弹头?又有多少远程导弹在配置分导式多弹头?”这是一个很难回答的问题,基辛格如果说“不知道”,便等于是在撒谎;如果说“无可奉告”之类的外交辞令,又会落入俗套,还有可能激起记者们更加尖锐、棘手的追问;如果实话实说,则必然会泄露国家机密。面对这样的难题,基辛格却显得非常从容,他说:“我不很确切知道配置分导式多弹头的远程导弹有多少个。至于潜艇导弹我是知道的。但是我不知道这是不是属于国家机密,是否需要保密的?”记者们一听高兴极了,立刻嚷嚷道:“不是保密的,不是保密的!”基辛格笑着反问道:“不是保密的吗?那你们谁能告诉我是多少?”

基辛格通过这一反诘立即变被动为主动,巧妙而又十分得体地封上了记者们的嘴。

6.制造幽默的语言技巧

在二战期间,英国首相丘吉尔访向美国寻求物资援助,受到美国总统罗斯福的热情招待,并下榻于白宫,一天早晨,丘吉尔正躺在浴盆里,抽着特大型号的雪茄,门开了,进来的是罗斯福,丘吉尔大腹便便,肚子露出水面??这两个闻名世界的伟人在这样的场合见面,彼此都觉得非常尴尬。丘吉尔扔掉雪茄,微笑着说:“总统先生,我这个大英帝国的首相在您面前可真是一点也没隐瞒。”

这句话说得既机智又得体,使尴尬的气氛陡然改变,双方面对面会心地大笑起来。

这就是我们常说的“幽默”,幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现,是一种“善于捕捉笑料和诙谐想象的能力”。日本心理学家多湖辉把幽默称做“语言的酵母”。恩格斯也曾经说过,“幽默是具有智慧、修养和道德的优越感的表现。”列宁则认为,幽默是一种优美、健康的品质。幽默能表现说话者的风度、素养,使人们在忍俊不禁之中,在轻松活泼的气氛中生活、工作。

幽默也是一种高深的说话艺术,一般地来说,真正精于谈话艺术的人,其实就是那些既善于引导话题,同时又善于使无意义的谈话内容转变得风趣幽默者,这种人在交际场上往往是游刃有余,如鱼得水,左右逢源。

幽默更是一种境界,不论是为人处世,还是面对生活的尴尬和困窘,幽默都能使你赢得世人的钦佩和景慕。它能表现你的坦荡胸怀,也能表现你的敏锐和机智,还可以把生活中的难堪和斗争中的困窘化解成人生的洒脱与大度。

林语堂先生在论及幽默时说道:“幽默是在一个人旷达的心性中自然而然流露出来的,其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。而油腔滑调和矫揉造作,虽能令人一笑,但只是肤浅的滑稽笑话而已。只有那些巍巍荡荡、朴实自然、合乎人情、合乎人性、机智通达的语言,才会虽无意幽默,但却幽默自现。”

在社交场合,幽默的语言极易迅速打开交际局面,使气氛显得轻松、活泼、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时,幽默和诙谐便会成为紧张情境中的缓冲剂,使双方摆脱窘境或消除敌意。诙谐幽默的语言还可以用来含蓄地拒绝对方的要求,或进行一种善意的批评。

幽默的语言技巧有很多种,在此,我们列举几例常用的方法。

(1)曲说隐衷幽默法

曲说隐衷幽默法即暗示幽默法,是对事物表达自己的看法,不是通过直说,而是通过种种可能进行曲说,并达到幽默效果的方法。

一位先生到一家西餐馆用餐,入座后,他拿起餐巾围在了脖子上。这种行为在西餐礼仪上是不允许的。于是服务小姐走过去,亲切地轻声问道:“先生,你是理发,还是刮脸?”

服务小姐委婉幽默的话语既保全了客人的面子,又不失礼貌,令这位先生立刻意识到自己的不当举动,从脖子上取下了餐巾。

(2)欲露先藏幽默法

所谓欲露先藏,就是在言语交际时,先故意说出令人疑惑不解的话,让对方产生疑问,然后再加以解释的一种语言表达方式。这种方式往往在一藏一露间说出真相,体现幽默效果。

晋代的阮籍在做大将军时,有一次有司(管理司法的官),向皇帝报告说:“有一个人杀了自己的母亲。”阮籍说:“哈!杀了自己的父亲尚且说得过去,怎么竟然杀了自己的母亲?”在场的人听了都非常吃惊,纷纷指责他说的话。皇帝十分不解地问他:“杀父是罪大恶极的,你怎么能这样讲话呢?”阮籍答道:“禽兽只知其母而不知其父,杀了父亲,便是禽兽。杀了母亲,连禽兽都不如。”众人闻言皆恍然大悟。

阮籍先故意说出有悖常理的话,引起众人的疑问,然后再予以补充说明,使之趋于合理化。

(3)语意双关幽默法

一家餐馆里,走进来一对年轻夫妇。丈夫出手大方,一口气点了满满一桌子菜。没想到点菜过多,两人没能吃完,只得惋惜地起身离开。这时,热情的服务员走了过来,递给他们一个食品袋,笑着说:“二位别急着走呀!来,请你们吃不了兜着走!”话音刚落,这对夫妻忍不住“扑哧”一笑,感激地接过食品袋装下了桌上剩余的菜肴。

“吃不了兜着走”这句话,通常是“吃不消”的意思,但服务员却根据当时的情景,把它的原义“吃不了的饭菜用袋了兜走”还原使用,使一句原本含有威胁、损人的话,变成了风趣、幽默、充满友好和温暖的劝告,收到了很好的幽默效果。

(4)顺水推舟幽默法

“顺水推舟”幽默法是指,当发现对方理亏,不是直接与之争辩,而是顺着其歪理加以发挥,让对方自知其谬,从而产生幽默的效果。

有一位乡绅家里聘请了一个教书先生,每天吃饭时总是请先生吃冬瓜。先生吃得实在受不住了,就去问主人:“你家难道只喜欢吃冬瓜吗?”“是呀!”乡绅答道:“冬瓜不仅好吃,而且还可以明目。”有一天,乡绅来到书馆,看到教书先生正站在窗口向外眺望,似乎并不知道有人进来。就在后面拍了一下先生的肩膀。先生这才转过头来,吃惊得说道:“实在对不起,我正在看城里戏园子的戏,看得太入神了,没有注意到老爷您进来了,真是失礼。”“城里演戏你在里这也能看到吗?”乡绅诧异地问。教书先生不慌不忙地答道:“因为每餐顿顿吃冬瓜,所以眼睛明亮得可以看到很远。”乡绅听后,觉得很不好意思,从此,每天有鱼有肉的款待这位先生。教书先生没有直接指责乡绅的吝啬,而是顺着乡绅“吃冬瓜明目”的理论加以发挥,得到一个更荒谬的结论——能看到城里戏园子演戏。如此一来,巧妙地迫使乡绅不得不改善对他的待遇。

(5)夸大其词幽默法

有时将事实进行无限制的夸张,造成一种极不协调的喜剧效果,也是产生幽默效果的方法之一。

马克·吐温有一次乘坐火车要去一所大学演讲。因为离演讲的时间已经不多了,他十分着急,可是火车却开得很慢。当列车员来检票时,马克·吐温递给他一张儿童票。列车员上下打量了马克·吐温一番,笑道:“真看不出来,您还是个孩子呢。”幽默大师耸耸肩答道:“我现在已经不是孩子了,但我买火车票的时候还是个孩子,火车速度实在太慢了。”

火车的速度再慢,也不至于慢到让一个孩子长成大人。在这里,幽默大师将火车缓慢的速度进行了无限制地夸张,达到了预期目的。

(6)反戈一击幽默法

反戈一击幽默法虽是一种攻击性幽默法,却常常用于比较亲近的人之间,越是亲近,越可攻击,因此,也被称为戏谑性攻击。

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