（7）用赞美牵住对方的鼻子
几个不三不四的小混混拦住一个漂亮的女孩，带头的一个人伸手摘掉了女孩头顶上的帽子，显得不怀好意的样子。在紧要关头，女孩既没有惊慌失措，也没有破口大骂，而是冷静地说：“我的帽子很漂亮，是吗？”“当然，它和你的人一样美。”带头的混混戏弄道。这时女孩显得更加大方、有礼，说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？她戴上一定也很漂亮。我一看就知道你不是那种随意戏弄人的人。”“当然是这样。”混混们被女孩的气度和语言征服了，已经有点脸红了。这时女孩又调侃地说道：“我看你还是别买了。”“为什么？”“别人会给摘去的。”这时混混们意识到应该物归原主了，于是把帽子还给了女孩。
女孩用机智的话语把自己从危险境地中解救出来。她的一番话中，真正镇住对方的是那一句赞美：“我一看就知道你不是那种随意戏弄人的人。”这句话牵住了对方的牛鼻子，迫使小混混只能回答“是”，反而就不敢，也不好意思再胡搅蛮缠、无理取闹了。
（8）莫说不当的赞美
赞美的话要恰到好处，有一些赞美之词，由于表达不当，会让对方听起来感觉不像是赞美，更像是贬低或侮辱。赞美就被打上了折扣，结果自然事与愿违，不欢而散。
有一个男青年，在饭店遇到一位认识的女孩，她正和一位女伴在用餐。女孩显然是刚参加完一个重大活动。穿得很漂亮，还精心打扮了一番。男青年走上前去，对女孩说：“哇，婷婷，你今晚真漂亮，真像个女人！”女孩听了很不高兴道：“那我平时看上去像什么？”
有时，你的赞美很有可能暗含对对方缺点的影射。比如：“太好了，在一次次半途而废、错误、失败之后，您终于成功了一回。”
还有时，你的赞美之词可能会不经意间流露出对对方的不信任，“真没想到，你竟然会获奖！”“呵，你居然成功了，真让人难以置信啊！”
赞美的话一定是字字珠玑，让人感到如沐春风似的，就好像空气清新剂，可以振奋精神，可以“美化”气氛，但是再好的清新剂也会有过敏者。所以，一定要掌握好使用赞美话的原则。
3.批评也需讲艺术
人人都喜欢玫瑰的花，而不喜欢玫瑰的刺。批评就像根刺，稍不小心就会把人刺伤，往往收不到预期的效果。相反会引发对方的不良情绪和反抗心理，甚至会伤害一个人的宝贵自尊。试着体会别人的心情，采用其他的方式，会更容易让人接受。因为，批评也是一门艺术。
（1）几种批评的技巧
①善意的批评。
“人非圣贤，孰能无过？”有了过错，就应该指出来，提出批评，加以改正。在我们的生活和工作当中，我们既批评过别人，也被别人批评过。批评他人时，一定要讲究策略，我们需要真诚地赞美，也需要善意的批评。
在英国一个名叫亚皮丹的博物馆中，有两幅藏画十分引人注目：一幅是人体骨骼图，另一幅是人体血液循环图。这是一位名叫“约翰·詹姆士·麦克劳德的小学生的作品。麦克劳德在上小学的时候，有一天他忽发奇想，要亲眼看看狗的内脏是怎样的。于是，他跟几个同学偷偷套住一条狗，宰杀后，把狗的内脏一一剥离、观察。校长得知后极为恼火，因为这条狗正是校长家养的，而且是校长最喜欢的狗。校长决定对这几个孩子进行处罚。处罚的决定出来了，麦克劳德被罚画一幅人体骨骼图和一幅血液循环图。这实在是出人意料！校长认为，孩子们的举动，是受好奇心驱使，而好奇心正是探索未知世界的一种原动力。校长从麦克劳德的不当行为中看到了积极因素，所以，他采取了一个既理智而又巧妙的处罚方法，既让麦克劳德知道自己犯了错误，又保护了他的好奇心，还使他有一个学习生理知识的机会。麦克劳德知道自己错了，决心改正错误，接受处罚，认认真真地画了两幅图交给了校长。在许多年之后，校长将他保存的这两幅图捐献给了博物馆，因为那个时候麦克劳德已为这个国家更为他这个小学校长带来了巨大的荣耀。麦克劳德没有辜负校长的一片苦心，他后来成为了一名著名的解剖学家，研究发现了治疗糖尿病的胰岛素，而在此之前，人们还认为糖尿病是无药可治的。他也因此于1923年荣获诺贝尔医学奖。”
可以说，麦克劳德的科学成就，是与校长的苦心引导分不开的。对待犯了错误的孩子，不是采取粗暴批评的态度，而是采取辩证的眼光，发现其中的闪光点，善意地进行批评教育，很可能就是为孩子的未来打开了一扇成功的大门。这也许就是麦克劳德的故事给予我们的启示吧。
②含蓄的批评。
有一次，一位著名的企业家来到他公司下属的一家工厂。当时正值中午，他看到几位工人正在抽烟，而在他们的头上，正好有一块“禁止吸烟”的大牌子。企业家笑着走向他们，递给他们每人一根香烟。平静地说：“师傅们，如果你们可以到外边去吸这根香烟，我将感激不尽。”工人们立刻意识到自己违反了规定，同时，也更加尊重他们的老板了。
当面指责他人，只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴和喜欢。
③感化的批评。
一位汽车司机，违章行车被拦截。交警敬过礼之后，递给他一张卡片，司机以为是罚款单，可接过卡片一看上面却印着一行字：安全行车是您和所有家庭的幸福。
春暖花开，阳光明媚，和朋友一起相约踏青，碧绿的茂密草坪，看上去柔软舒适，真想上去躺一会儿。刚想把脚踏入草坪，却看到一块牌子“青青芳草何忍践踏”。于是把脚收回。
曾几何时，我们随处都可以看到“禁止×××”的标语，忽然在不经意间发现，这些禁止的标语都换成了温馨的提示。这种“感化”的批评比强硬的措辞，更富有魅力和人情味，起到了纠正错误行为的效果，这也是一种批评的艺术。
④幽默的批评。
幽默的批评就是在批评过程中使用含有哲理的故事、双关语、形象地比喻等，缓解受批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评能有一个轻松愉快的气氛。特意幽默的方式能点到批评对象的要害之处，含而不露，令人回味无穷。
在一个秩序很乱的课堂上，有的学生在交头接耳的讲话；有的学生在望着窗外看风景；有的学生则在呼呼地睡大觉。老师忽然停下了讲课，语重心长地说：“如果正在讲话的同学能像看风景的那位同学那样安静，那么正在沉浸在梦乡的同学一定会睡得更加香甜。”此言一出，引起了全班同学的哄堂大笑。
⑤商量的批评。
据心理学研究表明，谁都不愿意把自己的错误或隐私在公众面前曝光。因此，在交际中，应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可以委婉地暗示自己知道他的错处或隐私，把指责变成商量。
一次，英国前首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席在一位政府要人家中举行的晚宴。席间，一位法国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀中。但他这一小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那是她最喜爱的一套古董餐具中的一件，对她来说很重要。
女主人决定向丘吉尔夫人求助。于是，她偷偷把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作为掩护，也“窃取”了一只小银盘，然后走向那位法国外交官，很神秘地掏出了口袋里的小银盘低声说：“看，我也拿了一只银盘，它看起来真可爱！不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官听了立刻表示赞同，两个人一起把盘子放回了原处。于是，小银盘物归原主。
丘吉尔夫妇得到女主人的求助后，并没有直接指责那名外国外交官的错误，而是如法炮制也“偷”了一只同样的小银盘，然后，以小银盘会弄脏衣服为由与那位外交官商量应该把东西放回去。这样做既给了那位外交官一个台阶下，维护了他的面子。又使得古董餐盘物归原主。
⑥“欲抑先扬”的批评。
有时，我们需要在对别人提出批评之前，先赞美一下他。
1923年，卡尔文·柯立芝登上了美国总统宝座。这位总统以少言寡语出名，常被人们称做“沉默的卡尔”，但他也有出人意料的时候。
柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作中却常粗心出错。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话出自于柯立芝口中，简直让女秘书感到受宠若惊。柯立芝接着说道：“但也不要骄傲，我相信你的公文处理水平也能和你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在公文处理上很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不痛。”
（2）批评亦要有“度”
掌握了批评的技巧，还要把握批评的“度”。批评的话不在多，而在精妙，要语言精练，一语中的。言语啰嗦，拖泥带水，东拉西扯，不仅冲淡了主题，使人不得要领，而且也是对当事人不尊重的表现。让人云里雾里，不知所云，甚至会产生急躁情绪，也就达不到批评目的了。
4.掌握好道歉和致谢的门道
人际交往中，不可避免地会说错话、做错事，或者因得到别人的帮助而需要感谢别人。这就是我们要说的道歉和致谢。
（1）道歉的门道
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。邱吉尔首相起初对杜鲁门总统的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门以前低估了他——这句话是以道歉方式做出的赞誉。
向别人表示自己的歉意，是生活或工作中都会遇到的情况，但通过自己的言语表达，怎样才能让对方欣然接受和谅解呢？
人非圣贤，孰能无过。当我们不经意间得罪了别人，或是对别人造成了无意识地伤害，就应该及时认识到错误，诚恳道歉，并主动承担责任。
敢于道歉是一种勇气，也是有教养的体现。诚恳的道歉不仅可以弥补出现裂痕的关系，更能够增进理解，增进友谊。
道歉要出于至诚，要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得赞赏的事。应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时会追悔莫及。要抓住时机不要放过机会。你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错，要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。
道歉是有学问的，没有掌握其中的要诀，不但达不到修补关系的目的，甚至会让人觉得是火上浇油。要做到真正有效的道歉，应该注意以下五点：
①用清楚和正确的文字，而非煽动性的文字。
通常，接受道歉者所要的，无非是你承认错误，并且表示以后不会再发生。因此，过多情绪性的字眼，并没有丝毫帮助。
②别为错误的对象道歉。
很多人喜欢针对可以被原谅的事情道歉。但是如果他们道歉的重点，和被侵犯者感觉到的真正错误，并没有关连，那么道歉动作就没有解决问题，如果犯错误者仍然不知道问题出在哪里；更糟的是，犯错误者心存侥幸，扭曲状况，反而会进一步激怒对方。
③思考道歉的角度。
道歉可以用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比较容易。举例来说，公司里两位主管在语言上起了冲突，如果一方仍然对对方心中有气，可以站在职位角色的立场，向对方表达：“我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。”这么一来，即使对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比较缓和。
有时候，个人对个人的道歉比较管用。例如，“我不同意你对这件事的立场，但是我很希望未来仍然能和你一同共事，因此，很抱歉我刚才说话语气太过火。”选择你觉得比较容易的方式进行。
④不要“表达”遗憾，而是真正地沟通你的遗憾。
让对方接收到你的讯息，把重点从你身上转移到对方身上，以及道歉的三个要素上，也就是承认错误、感觉遗憾和负起责任，这样会让对方较能接受道歉。
⑤道歉不是简单的“对不起”。
有些人以为，只要告诉对方“对不起”，就是一个道歉，事实上完全不是这样。太多时候我们听到一些官方式的、模糊的道歉语句，但是却感受不到道歉的诚意。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉讯息。
（2）致谢的艺术
中国人向来是重感情的，但是某些中国人又向来是不善于表达感情的。有时，连声谢谢话都不会说。但是，生活在这个世界上，值得我们心存感激的事情实在是太多太多。把你的感激之情表达出来吧，不要把它永远封藏在心里。
实际上，有些人不是不想表达他们的感激之情，只是不知道该如何开口而只好选择了沉默。还有些人，他们充满感情的表达却让对方感到不自在。其实，表达你的感激之情并不是什么太难的事情，因为这样的表达总是会让人感到愉快的。在表达的时候，还是有一些“技巧”的。
①关键在于你的态度。
请一定要记住：表达你的感激不是什么表面文章，而是你真的需要感激。这种感激应当是来自你的内心的。所以，你表达自己的感激之情的时候，一定要态度真诚。握住对方的手，真正发自内心的一句“谢谢”，也许远比你长篇大论的展示语言技巧的演讲更能让他人感动。
②表达要自然。
