1.三明治批评法
你的公司要求上班时间穿职业工作装，可是有一天刘小姐没有穿，你又不能不管。你应该这么说：“嘿，小刘，今天的发型很漂亮啊（第一步——赞美），如果配上咱们公司的职业装（第二步——其实是批评），你会更精神更漂亮（第三步——赞美）”！
这种批评方式，就像三明治，在面包的中间夹着其他东西，故称为三明治批评法，被台湾、日本的管理人员广泛应用。
使用了三明治批评法，效果就是不一样。每个人都会感到鼓励和激励。所以要学会使用积极正面的语言去形容消极负面的事情。如果你希望周围的一切欣欣向荣，就把一切你需要改变的，用积极正面的语言来进行沟通。
2.批评要尊重客观事实
批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。比如说，你的秘书校对文件并打印，结果文件上还是有一个错误没有发现，这时你应该对他进行批评，你可以说：“这个错误你没有校出来。”你也可以说：“你这个人怎么工作这么马虎、这么不负责任，这么大的错误都没有校正出来。”很显然，后者是难以被对方接受的，因为你的话语让他很难堪，也许他只是一次无意的过失，你却上升到了责任心的高度去批评他，很可能把他推到你的对立面去，使你们的关系恶化，也很可能导致他在今后的工作中出更多的纰漏。
3.不要伤害部下的自尊与自信
批评下属要把握一个核心，就是不损对方的面子，不伤对方的自尊。例如：“我以前也会犯这种过错……”、“每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间”、“像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误”、“你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。”
4.友好地结束批评
正面的批评部下，对方或多或少会感到有一定的压力。如果一次批评弄得不欢而散，对方一定会增加精神负担，产生消极情绪，甚至对抗情绪，这会为以后的沟通带来障碍。所以，每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。在会见结束时，你不应该以“今后不许再犯”这样的话作为警告，而应该对对方表示鼓励，提出充满感情的希望，比如说“我想你会做得更好”或者“我相信你”，并报以微笑。让部下把这次见面的回忆当成是你对他的鼓励而不是一次意外的打击。这样会帮他打消顾虑，增强改正错误、做好工作的信心。
5.选择适当的场所
不要当着众人面指责，指责时最好选在单独的场合。你的独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休息室，或者楼下的咖啡厅都是不错的选择。
或许，你也可以自创一些软批评的方式，比如：用微笑来暗示、用表扬来反衬、用商讨来提醒、用沉默来责备、用故事来感化、用幽默来感召。
说“不”的艺术
日常生活中我们会面对各种各样的请求，若统统答“是”，会让你分身乏术，但这个“不”要如何说出口呢？许多时候，人们在工作中总要面对朋友、同事、客户与主管的许多要求。有些要求可以满足，但有些要求因碍于公司规定或其他原因必须拒绝。但是，没有人喜欢被拒绝。直接拒绝别人，轻则影响双方往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。因此你在拒绝别人时先不要急切、直接地表达自己的立场。为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些沟通技巧，秉持“理直气和”的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝。
首先，说“不”之前先倾听。
拒绝对方之前先要认真地倾听。在拒绝对方之前，可以首先倾听对方的要求，以便针对他的情况，建议对方如何取得其他人或组织适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更好的解决办法。比较好的做法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
其次，说“不”的态度要温和而坚定。
倾听完了，确定自己不能帮助对方时，就要温和而坚定地说“不”，而不要含糊其辞，更不能因为碍于面子而违心地先答应对方。或许你怀着侥幸心理，认为自己可以帮忙，或者你认为他自己能解决，到时候就不会找你麻烦了。这种想法千万要不得。试想，如果你先答应，但到时候不能遵守诺言，而且也耽误了对方寻找别的途径，你又如何面对你的朋友呢？到时候一切已成定局，即使你道歉，也无法挽回什么，尤其是你们之间的感情！所以，当你仔细倾听了朋友的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。
再者，婉转地表达拒绝。
当对方的要求有悖于公司或部门规定时，可以委婉地表明自己的权限；在自己爱莫能助时，要让对方清楚你的处境，说明如果耽误工作会对公司与自己产生不利影响。若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或做出威胁时，你也不需要立刻回应，而要多用同情心来缓和他的不满与挫折感。同时，多一些关心。在拒绝对方后，隔一段时间你还应该主动地去关心对方的情况以示诚意。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以消除拒绝带来的尴尬与负面影响。当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。在拒绝别人的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，就会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
最后，适当地转移目标。
其实，大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，对你抱有很高的期望值。一般而言，对你的期望越高，越是难以拒绝。在拒绝要求时，多讲自己的长处，或过分夸耀自己都会在无意中抬高对方的期望，加大拒绝的难度。如果适当地讲一些自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方的求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的出路，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。
世人评说吴作人的画“笔落惊风雨，画成泣鬼神。”其笔墨传情，已达出神入化之境。
吴作人为人平和，朋友索画，他总慷慨相赠，而有些人想通过朋友作跳板求画，他只能拱手抱歉了。
一次，一位朋友带来了他的朋友，亮言求画。吴作人权当没听见，说：“让我讲个阿凡提做羊肉汤的故事给你们听。”大家洗耳恭听，他说：“上传阿凡提善做羊肉汤，味美绝伦。一位朋友慕名而来，阿凡提亲自下厨侍奉。朋友吃后赞不绝口。第二天，这位朋友又带了一位他自己的朋友，要求品尝。阿凡提在昨日剩下的羊肉汤中加了一些冷水，烧热后奉上。朋友喝了问道：‘怎么不是昨天的味道了？’阿凡提笑着答道：‘今天来的是朋友的朋友，我端的是汤的汤。’”一切尽在不言中，众人一笑了之，再也不提求画的事了。
在生活中需要婉拒的东西很多。别人送上门来的馈赠礼品，太贵重了，或者送礼人别有所图，当然应该婉拒。别人盛情邀请你合伙购置某种物件，你自觉能力不够，或没有什么兴味，理当婉拒。别人兴冲冲地要求登门求访，但你又多所不便，也应加以婉拒。婉拒是人生的一门必修课。婉拒是一种礼仪，也可说是生活的高超艺术。
坐落在北京市房山区白云山下的云居寺，俗名小西天，是一座规模宏伟、建筑精美的寺院。寺内有南北压经塔两座，以秘藏丰富的石刻经板而名闻中外。
1956年，印度总理尼赫鲁来中国访问时，周恩来总理陪同他参观云居寺和出土的石经。尼赫鲁看到这批精美的石经后，不无感慨地说：“总理阁下，我们印度是佛教的发祥地，有西天天竺国之称，贵国唐代敕封的唐僧曾来西天拜佛，取回真经万卷，弘扬佛教。现在我来到中国号称小西天的云居寺，目睹这些刻在石板上的石经，说不定有些经卷在印度已经失传，请允许我和阁下商量，印度愿以同等重量的黄金，换两块同等重量的石经，运回印度供奉，恳请阁下俯允。”周恩来总理微笑着说：“这些石经，是中国人民经过一千多年创造的天下奇迹，号称国宝，黄金有价，国宝无价呀。我作为中国总理，怎能用无价的国宝换取有价的黄金呢！我不能答应，请阁下谅解。”说完，两位总理都笑了。
想做个有求必应的好好先生或好好小姐并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说“不”，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的难度。有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。像是当你语意暧昧的回答：“这件事似乎很难做得到吧！”原来是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反面会被埋怨你没有信守承诺。所以，大胆的说出“不”字，是相当重要却又不太容易的课题。有人喜欢你直截了当的告诉他拒绝的理由；有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝，各有不同。以下是几种如何说“不”的建议。
1.直接分析法
直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝的不无道理。
2.巧妙转移法
不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折，或温和而坚持，或绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“可以体会”的态度接受。
3.不用开口法
有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练N次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉……但切忌伤了对方自尊心。
4.一拖再拖法
如果已经承诺的事，还一拖再拖是不明智的，这里的一拖再拖法指的是暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求时你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。其实，有能力帮助他人不是一件坏事，当别人拜托你为他分担事情的时候，表示他对你的信任，只是自己由于某些理由无法相助罢了。但无论如何，仍要以谦虚的态度拒绝对方，仔细听完对方的要求后，如果真的没法帮忙，也别忘了说声“非常抱歉”。
同样是药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝也比直接说“不”让人更容易接受。
障敌之眼，麻痹对手
备周则意怠，常见则不疑。谈判中故意一而再、再而三地用伪装的手段迷惑、欺骗对方，使对方放松戒备，然后采取突然行动，从而达到取胜的目的。其技巧和方法的基本思想是用“欺骗”的手段暗中行动，将为了获得某种得益的意图隐藏在明显的事物中，以此达到自己的目的，因为一般人对司空见惯的事物，往往不会怀疑，此计就是利用了人们的这一错觉来掩盖自己的真正意图。
有一年在贵阳举办的中国国际名酒节上，外省某经贸公司与贵州一酒厂的谈判，酒厂即成功地运用了此法。该公司欲订购白酒10吨。但贵州的酒厂如林，名酒如云，各家竞争激烈。究竟订哪家的，委实举棋难定。
他们在与这家酒厂的洽谈间，对这么一宗大生意，厂家掩藏起内心的兴奋，平静而又抱歉地说：“对不起，我们今年的货早已订完了。已开始订明年的。如果你们需要，我们设法给你们安排明年早一些的。”对此虚拟，公司当然大出意外：“是吗？前天你们还在大拉客户哪！”厂家随即实施示意技巧，摆出一副赤诚：“商场如战场嘛，你们是聪明人，会不懂？那是我们的一种策略。众所周知，我们的酒是根本用不着‘拉’的；更何况过了一天，情况还会不变？这不，今天一清早，广东一家公司才将今年的最后一批10吨全部订完。你们可以去问问他们嘛！”此示意果真有效他公司有些急了：“是的，听说你们的酒好，我们才慕名而来。我们来一趟也不容易，能不能通融一下，先挪给我们一些？”厂家进一步示意，故作难状。公司更加着急，好话说了一大堆。厂家这才以关怀、同情的口吻说道：“既然你们要与我们长期合作，考虑到我们的长远利益，我们可以给其他客户做做工作，每家匀出一点，给你们凑足10吨”。公司大喜，厂家更大喜了。
