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第13章 责任感保证绩效,是员工生存的根基(1)

履行自己的职责

在工作中,一个员工履行自己的职责是其应尽的义务,只有完善地履行自己的职责,员工才能取得成绩,赢得尊重与赏识,获得晋升与提拔。那么,怎样做才能履行自己的职责呢?

1.有责任心

这是履行好岗位职责必须具备的工作态度。

一个人没有积极正确的工作态度,没有强烈的工作责任心,是无法干好本职工作的。无论处于什么样的工作岗位,担任什么样的工作职务,只有安心于工作岗位,热爱本职工作,才能对自己的工作有责任心。

当然,人人都希望拥有一个能够得到充分尊重、安全舒适、薪水丰厚、称心如意的工作岗位,既没有上司的呼来唤去,也没有下级琐事的打扰;既没有工作压力,也没有失业风险。然而,这种理想的工作岗位,在现实生活中是几乎不存在的。人尽其才,这是理想化的用人之道,也是现代人力资源管理追求和努力的目标,而现实中这种恰如其分的匹配是很少的。

那么,面对这种现实情况,你应该怎么做呢?不妨尝试一下“既来之,则安之”的自我宽慰的做法,从心理上消除对你个人工作岗位的成见,静下心来,倾注你的感情,使自己逐渐去适应工作,而不是要工作来适应你。一分耕耘,一分收获。从完成的工作中寻找成功的满足感和成就感,也许你会发现你的岗位并不那么令人厌烦,你的工作又是多么的让人心动。这时你会发现自己当初不情不愿的想法又是多么可笑。安心于自己的工作岗位,对本职工作有了感情,那么你自然而然就有了工作的责任心。

2.有工作技能

这是履行好岗位职责必须具备的能力要求。

要想履行好岗位职责,除必须具备强烈的工作责任感以外,还必须要有一定的知识水平和工作能力。没有金刚钻无法揽下瓷器活。一个人光有工作热情,而不具备工作能力,是无法适应岗位需要、干好工作的。

工作能力是干好工作的必要条件。正因为如此,每位员工都应该具备适应自己工作岗位的知识水平和工作技能。也许你的知识水平和工作技能应对你目前从事的工作得心应手、游刃有余,也可能确实是有点大材小用。但你也不应好高骛远,这山望着那山高,你必须考虑到社会形势的发展变化,考虑到科学技术进步的日新月异,原有的知识可能早已被淘汰,原有的技能可能早已落伍,所以你没有理由一劳永逸,不思进取。居安思危,未雨绸缪,不断丰富和充实自己才是你应有的态度。

3.有纪律观念

这是履行好岗位职责的重要条件。

没有规矩不成方圆。人只要生活在现代社会,就必须受一定纪律的约束,特别是对于现代企业制度下的员工,更需要具有牢固的纪律观念。纪律观念和责任感是紧密联系的,没有纪律观念的人就不可能有什么工作责任感,同样,没有工作责任感的人也就表现不出好的纪律观念。

对于每个员工来说,只有树立了牢固的纪律观念,才能自觉遵守单位的规章制度和各项管理规定,工作中才能照章办事、按规程操作,才能表现出对工作负责的态度,即工作责任感。

4.有安全意识

安全意识是履行好岗位职责的前提保证。

安全是为了工作,工作必须安全。假若一名员工没有安全意识,不管有多高的工作热情,有多强的工作能力,这样的员工也是不称职、不合格的员工。

因为离开了安全意识,无论对个人还是对企业,都是一种很大的潜在威胁,意味着时刻有发生安全事故的可能性,一旦酿成事故,就会给企业与个人造成不可估量的生命财产损失。特别是在大力提倡“以人为本”的今天,更应把安全意识摆在十分重要的位置。

安全意识也是工作责任感的本质要求。所以,要想切实履行好岗位职责,员工就必须有安全意识。

5.有实干精神

干好工作必须有实干精神,空谈只能误事。

一个员工如果没有扑下身子、放下架子的实干精神,无论干什么样的工作,从事什么样的职业,都会一事无成。

讲究实干要从小事做起、从点滴做起,小事做多了就成了大事。现实中,不论在哪个领域成就事业的人,都不是一开始就干出石破天惊的大事、一鸣惊人的。包括伟人毛泽东、邓小平等,他们也是从基础、靠实干做起的。

责任是一种使命感

落实责任可以说是上天赋予人类的使命,每个人来到世上,并不是为了享受,而是为了完成自己的使命。

美国思想家爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有价值中它处于最高的位置。”作家科尔顿说:“人生中只有一种追求,一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”

从本质上说,责任是一种与生俱来的使命,它伴随着每一个生命的始终。事实上,只有那些能够勇于落实责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,或者一个不落实责任的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去的是别人对自己的信任与尊重,甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。一个人能清醒地意识到自己的责任,并勇敢地落实责任,无论对于自己还是对于社会都将问心无愧。

实际上,当一个人怀着宗教一般的虔诚去对待生活和工作时,他是能够感受到责任所带来的力量的。

雕刻雕像是神赋予菲迪亚斯的伟大使命,他不仅出色地完成了这个使命,而且还把使命的意义向人们传达了出来。

菲迪亚斯把雕刻视为自己的使命,并依此建立起自己内心的工作标准。无论别人怎么评价,他始终坚信自己的每一件雕塑都是完美的作品;无论有没有人监视,他都会全力以赴地、虔诚地对待自己的工作。正是这种强烈的责任心和努力追求完美的工作标准,成就了他伟大的艺术杰作。事实上,那些在事业上卓有成效的人,无不像菲迪亚斯那样,以高度的责任心和近乎完美的标准来对待自己的工作,努力将工作做到尽善尽美。与其说是努力和天分造就了他们的成功,倒不如说是落实责任的使命感成就了他们。

如果你在接受了一项工作后,能像菲迪亚斯那样拥抱它,你会为自己拥有这样的工作而自豪,因为你已经找到了为世界作出贡献的途径。经由这个途径,你会发现工作的乐趣及人生的意义。一旦树立了这样的想法,你以前曾经认为枯燥的工作就会开始变得有意思起来。越是认真负责地落实自己的责任,你从中学到的东西和完成的任务也就越多。

由众多人集合而成的一个企业,其中的每一个人都承载着关系企业兴衰成败的责任,不可推卸。

微软公司之所以能称霸全球,始终处于领先地位,并不是只靠一个天才的比尔·盖茨外加一个史蒂夫·鲍尔默,微软的成功与每一位员工都拥有的责任心是分不开的。

微软的每一位员工都以“让人人用上最优秀的软件”为己任,并且深信只有微软才能肩负起这个崇高的使命。更为重要的是,他们每个人都懂得,要完成这项使命,只有人人在各自的工作岗位上落实责任,微软才能不断向世人推出一流的软件。

如果公司的每一名员工都能够树立起责任至高无上的意识,为公司的发展主动落实自己的责任,天下哪有不兴盛的公司?

在责任内在力量的驱使下,人们常常会油然而生一种崇高的归属感和使命感。当一个人把工作当成一项伟大的事业,用整个生命去实践的时候,他的人生往往更容易激发出绚烂的色彩。

已故的佛里德利·威尔森曾经是美国纽约中央铁路公司的总裁。有一次,在访问中,当被问到如何才能使事业成功时,他说:“一个人,不论是在挖土,还是在经营大公司,都认为自己的工作是一项神圣的使命;不论工作条件有多么困难,或需要多么艰难的训练,始终用积极负责的态度去进行——只要抱着这种态度,任何人都会成功,也一定能达到目的,达成目标。”

意识到自己的责任感,主动落实责任,相信你所在的企业会因为你的这份责任感而变得更加辉煌和强大,而你的人生也会因此更为卓越和精彩。

责任感体现于落实力

满街的咖啡店,星巴克能做到一枝独秀;同是做个人电脑,戴尔就可以独占鳌头;都是做超市,沃尔玛曾经雄踞零售业榜首。很多公司的经营理念和战略大致相同,但绩效却大不相同,原因何在?关键在于落实力!思科是全世界最大的做网络设备的公司,拥有垄断技术,而它的总裁却认为,公司的成功不在于技术,而在于落实力。

落实力对于个人、公司、组织乃至一个国家来讲,都是一种战斗力。没有落实力,任何伟大的战略、远大的规划都只能成为一纸空文。几十年前,中国的市场刚刚苏醒,一个又一个公司也随之诞生,但几年之后,它们又像划过天际的流星,只留下了瞬间的光彩,之后便归于沉寂。它们的失利似乎有着某种内在的联系,就像吴晓波先生在《大败局》一书中探讨的,它们有着共同的“失败基因”。

那么,这种所谓的失败基因又究竟是什么呢?

那就是落实不力!

落实力是一家公司或企业走向成功的必备能力之一,更是一种思维方式、行为习惯和生存态度。对于公司来讲,要想在市场中站稳脚跟,要想在竞争中立于不败之地,最重要的是向着公司的目标立即行动起来。这种“立即行动起来”的能力就是落实的能力。

如何立即行动起来?这需要一套完善的行为管理理念。公司战斗力的缺乏,正是基于行为管理上的三大重要因素的缺失:缺乏纪律,缺乏落实可操作的标准,缺乏简便的行为规范。

1.没有纪律就没有落实力

玫琳凯公司的创始人玫琳凯女士在阐述她对纪律的看法时说:“每次遇到员工不遵守纪律时,我会先同这个员工商量,采取哪些具体措施以改进工作,我提出建议并规定一个合情合理的期限。不过,如果这种努力仍不能奏效,我只能决定不要他!因为遵守纪律没商量。”

纪律是公司之本,如果没有了纪律的约束,公司就像一盘散沙,毫无生命力可言。

2.“一枪击中小脑”:落实的标准

某特警队要求队员在执行任务时要一枪击中敌人头部,而且必须击中小脑。“一枪击中小脑”极其准确地规定了执行标准,这种对任务设置可操作标准的做法确保了该团队执行任务时的干脆利落和准确无误。

有的公司之所以缺乏战斗力,很大程度是因为缺乏像军队一样标准化、一体化带来的高质量、高效率。

肯德基、麦当劳之所以在中国开一家红火一家,就是因为其在经营的过程中,采取标准化作业。而本土的许多快餐之所以在与肯德基、麦当劳的抗衡中败走麦城,其中最关键的原因就是这些公司在很多深层的管理方面没有实行标准化,缺少一套严格的标准化管理制度。

3.行为复杂是混乱的根源

只有简便才能取得成功。优秀的公司虽然组织很庞大,但它们并未因过分复杂而停滞不前。它们从不沉溺于长篇大论的公文报告,也不为员工设置复杂的行为规范。惠普、IBM、达纳、麦当劳、波音、德尔塔航空等公司的员工并没有被繁冗复杂的规定束缚手脚,他们都明确知道自己现在该怎样做,接下来又该做什么。

企业的生存有赖于责任感,而责任感要靠扎扎实实的落实来实现。公司不落实或落实不力,只会意味着危机、失败,甚至死亡。在充满竞争的时代,任何组织及其成员要想在竞争中脱颖而出,立于不败之地,都要靠不折不扣的落实。实践证明,落实是决策的落脚点,落实出竞争力,落实出生产力,落实出战斗力。

工作中,不可应付差事

工作中不可只图完成任务,应付差事。只有勤勉踏实,一步一个脚印、认真地实干,才能在工作中受益。

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