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第20章 责任取决于态度,态度决定成败(2)

看着比尔一脸迷惑的神情,朋友解释道:“公司是免费学习的地方,你什么东西都弄懂了之后再一走了之,不是既出了气,又有许多收获吗?”

比尔听了朋友的建议,从此便默学偷记,甚至下班之后,还留在办公室研究写商业文书的方法。

一年之后,那位朋友偶然遇到比尔,问道:“你现在大概多半都学会了,准备拍桌子不干了吧?”

“可是我发现近半年来,老板对我刮目相看,最近更是不断给我加薪并委以重任,我已经成为公司的红人了!”

“这是我早就料到的!”朋友笑着说,“当初你的老板不重视你,是因为你的能力不足,却又不努力学习;而后你痛下苦功,通过学习,工作能力不断提高,当然会令他对你刮目相看。”

在公司里,与其抱怨老板不重视你,不如反省自己,不断提高自身能力。

没有知识,就没有能力,能力是自己的知识、工作经验、人生阅历和长者的传授相结合的,能力的培养是和学习密不可分的,只有不断充实和完善自己,才能赢在起跑线上。

一个颇有魄力的老总在公司的经理会上说了这样一段话:

“如果现在公司命令你们担任技术部长、厂长或分公司的经理的话,你们会怎样回答?你们会以‘尽力回报公司对我的重用,作为一个厂长,我会生产优良的产品,并好好训练员工’来回答我,还是以‘我能胜任厂长的职务,请安心指派我吧’来回答呢?

“一直在公司工作、有了十年以上工作经验的你们,平时不断地锻炼自己,不断地‘充电’了吗?一旦被派往主管职位的时候,你们有跟外国任何公司一较高下,把工作做好的胆量吗?如果谁有把握那么请举手。”

发现没有人举手后,他继续说:“各位可能是由于谦虚,所以没有举手。到目前为止,很多深受同行和社会各界人士称赞的前辈,都是从年轻的时候起,就在自己的工作岗位上不断地‘充电’,不断地磨炼自己,认真吸取工作中的精华。当他们被委以重任时,就能够充分发挥自己的力量,带来良好的成果。”

不忘在工作中学习,既是一种良好的工作态度,也是对工作负责任的表现。成功的人有千万,但成功的道路却只有一条——学习,勤奋地学习。如果一个人停止了学习,那么很快就会“没电”,会被社会所抛弃。养成不忘学习的习惯,你离成功就不远了。

要一次性把工作做到位

有的人在工作中会说:“第一次没做到位不要紧的,我可以做第二次、第三次。”是的,第一次没做到位是可以做第二次,甚至是第三次,但是这样做既浪费时间又浪费精力,假如没有及时发现错误,给自己和他人都造成巨大的损失,那你还有第二次机会吗?

在工作中,错误是不可避免的,但是要尽力一次性把工作做到位,这是一种负责任的态度。但在工作中,有时即使是最简单的工作,还是有人一再出错。

曾经有一家广告公司的员工就犯过这样的一个错误:在为客户制作宣传广告时,将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当他们把制作好的宣传单交给客户时,由于时间紧,第二天就要在产品的新闻发布会上使用它,所以客户没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后,在整理剩下的宣传单时,客户才发现关键的联系电话有错误,而此时这样的宣传单已发放了5000多份。

客户一怒之下,向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方,再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大,无奈之下,广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而,事情并没有就此结束,这件事情传开后,这家广告公司便在行业中失去了信誉,渐渐没有生意可做了,因为没有人敢把自己的业务再交给他们去做,害怕他们再出差错,给自己带来麻烦和造成损失。这就是没有一次性把工作做到位的祸根。

这样一次看似小小的失误,就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。不妨设想一下,假如广告公司的员工在工作时能细心点,能一次就把工作做好,做到位,那么,结局可能是完全不同的。

当然,不仅仅是员工应该树立“一次性把工作做到位”的观念,公司的经营者同样也应该重视这个观念。无论是在做一件普通的工作,还是做经营一个企业这样的大事,都要抱着这样的态度,唯有如此,才能尽量避免错误发生。

一次,希望集团总裁刘永行访问韩国,被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观,给了他很大的震撼,回国后好几个晚上都难以入眠。这家面粉厂每天处理小麦的能力是1500吨,却只有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂,其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国,日生产能力只有几百吨的企业,员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业平均标准,但250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工,人均日生产能力仅有韩国工厂的六分之一。

为了弄清楚其中的奥秘,刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈,了解到他们也在中国投资办过厂,地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨,员工人数却高达155人。同样的投资人,设在中国的工厂与韩国本土的工厂生产效率居然相差10倍,效益自然也就不会太理想。磨合了一段时间,他们觉得没有改善的可能性,就将工厂关闭了。

两家工厂的效率为什么有如此大的差距?是设备的先进程度不同?不是。相反,韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的,而内蒙古的合资厂却是90年代建起来的,设备比原厂还先进。是管理方法的问题?也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。那么,问题到底出在哪里?恰好,刘永行遇到了那位曾在内蒙古负责生产的韩国厂长。

怀着极大的好奇心,刘永行特意请教这位厂长:“为什么同样的设备、同样的管理,设在中国的工厂却需要雇用那么多人呢?”那位厂长回答得很含蓄:“也许是中国人工作无法一次性做到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话,却让刘永行回国后彻夜难眠。

许多人都有这样的经历:为了尽快结束工作,迅速地把某件事情做完,没有过多地考虑细节问题,最后却不得不从头再做一遍;为了图省事,把垃圾随便扔在地上,清洁人员却不得不重新捡起来,再扔一次。有时候人们浪费的是别人的时间,有时候人们浪费的则是自己的时间,而这都是因为没有把工作一次性做到位。

不少员工会认为“一次性把工作做到位”这个要求太苛刻,不近情理,因为凡人怎么可能不犯错误呢?有的员工甚至认为在工作中出现一点小错误,是很正常的。比如,生产工人认为一个零件不合格,对公司并不能造成什么明显的损失,没有必要小题大做。

但是,在很多成功的公司里,“一次性把工作做到位”不仅是可能的,而且是必需的。

在麦当劳,炸鸡腿、鸡翅的时间都是用秒来控制的。多一秒,鸡肉会变老;少一秒,鸡肉没熟透。也就是说,无论多一秒还是少一秒,都会影响鸡肉的口感。因此,每个麦当劳员工都必须一次性就把工作做到位,因为顾客还在服务台前等着呢。

福特公司也是这样要求自己的员工。在整条流水生产线上,每一个零配件生产出来之后,马上就被送去组装。因为没有库存,任何一个环节出了问题,都会导致全线停产,所以必须要求一次性就把工作做到位,对此,没有任何回旋的余地。

工作中,如果要想一次性把工作做到位,只靠某个员工的努力是不行的,还需要整个团队成员之间的相互配合。比如尽量使用具体的、准确的工作语言等,然后再加上全体成员的努力,这一目标才能成为现实。

服从加执行体现态度和责任

人人都渴望受到客户的喜欢、同事的爱戴、老板的赏识和企业的重用,渴望不断成长,获得成功。可是很多人总是感到迷茫,自己已经努力了,却为什么得不到赏识和重用?如何做事才能让上级满意?如何才能得到提升?为什么工作很多年,却总是找不到前进的方向?答案很可能是他们没有做到严格地服从与执行指令。

对于职场上的每一个人来说,服从工作安排,执行好自己的任务,这是职场的第一准则。服从是一个员工的基本素质,服从不仅是一种态度,也是一种责任。

200多年来,绝对服从一直是美国陆军军官学校——西点军校沿用至今的校训,也是西点传授给每一位新学员的第一理念和第一法则。为了强化学员绝对服从的思想意识,塑造他们良好的职业修养,西点军校要求每一位学员都能大声地说“是”,洪亮而毫不迟疑地回答“明白”,气壮山河而没有丝毫犹豫地喊“照办”。

西点军校认为:没有服从就没有一切。因此,西点军校教给新学员的第一课就是如何服从。西点军校还认为:服从是领导之母,要想成为称职、优秀、杰出、伟大的指挥官、领导者,就必须首先从学会服从开始。虽然,西点军校的要求看上去是那么苛刻、那么残酷,但正是西点军校严格的服从纪律和制度造就了一大批政界、商界和军界的精英。正因为有了这样的执行力,西点军校才培养和造就了诸如麦克阿瑟、艾森豪威尔等众多的著名人物。两位总统、五位五星上将、三千多名将军、一千多名董事长、两千多名副董事长以及多如繁星的优秀经营管理人才,使得西点军校这块金字招牌熠熠生辉。

对于领导者来说,最有价值的员工不一定是最有能力的人,而是那些服从命令并能够迅速执行的人。

毕业于西点军校的威廉·拉尼德曾非常生动地说:“上司的命令,好似大炮发射出的炮弹,在命令面前你无理可言,必须绝对服从。”没有服从,就没有执行力。领导者必须培养员工绝对服从的意识,并把这种意识当做一种基本的素养贯彻到日常行动中,这样才能打造出极具战斗力的高执行团队。

但是你并不能简单地认为,只要领导安排自己做什么,自己就做什么。这样也许你会发现,每次你虽然把事情完成了,可总是无法得到领导的赏识,自己也感觉工作没有什么起色、做起来也没有什么意思。

一次,领导交给一名设计师一个绘制公司污水排出示意图的任务。当时时间紧,领导马上要拿图纸去参加会议,这名设计师拿着领导手绘的示意图,粗略地听了一下领导的意见,也没多想就照着领导的手绘图纸画了起来。时间紧,设计师也有些紧张,很急地把图用电脑画出来,也没多想就把图纸打印出来,交给了领导。领导接过图纸看了一下,并看了一下原来的手绘稿,然后眉头紧锁地说:“算了,你不了解现场。”说着领导走出了办公室。虽然领导没有直接批评设计师,但这还是表明了领导对工作的不满意。

对这名设计师来说,接到设计任务,其实不应急于动手做设计,而应该好好地思考设计方案应该从哪方面入手,设计的方向、思路如何,考虑好了这些才好发挥智慧和创造性。

因此,要真正合格地做到服从与执行,就需要真正理解服从与执行的含义。

服从首先是思想上对工作的高度重视,而后是以积极负责任的态度全面思考,依据上司的要求制订合理的工作计划,全力以赴地执行,并在这个过程中积极思考,大胆创新,力求超值完成工作任务。真正高度的服从是积极探索、完美工作的过程。

所谓执行力,指的是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿,完成任务的能力,完成任务的程度。执行力,就个人而言,就是把想做的事做成功的能力。员工具备执行力就是指员工能够按质按量、一丝不苟地做好上司交代的工作,衡量的基本标准是提供给上司(客户或公司)满意的结果。那种不能创造价值、不能提供结果的执行,不是真正的执行力,只是走过场、应付事而已。

每一个职场人士都面临着严峻的挑战,要想不被淘汰,职场人士必须服从安排,执行好自己的任务。不服从安排的人不但会影响自己的工作,还会影响团队的整体计划,继而影响团队的绩效。

许多人都曾为一个问题而困惑不解:明明自己比他人更有能力,但是成就却远远落后于他人。不要疑惑,不要抱怨,而应该先问自己一些问题:自己是否服从工作的安排,是否在尽职尽责地执行自己的任务,是否真的走在前进的道路上?

总之,作为职场人士要端正自己的态度,加强自身的责任感,摆好自己的位置,服从工作的安排,提升自己的执行力,不断努力使自己成为一名职业化的人才,这样才能真正实现长足进步。

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