交谈话题的选择
（一）选择话题的艺术
交流、谈话的中心便是话题。不同话题的选择反映着不同谈话者品位的高低。一个好的话题，能让双方找到共同语言，而这则预示着谈话成功了一半，获取了初步胜利。遵循以下几点原则，会有助于在交流中的话题选择。
首先，要选择对方喜闻乐道、共同感兴趣的话题。孔子曰：仁者乐山，智者乐水。每个人的爱好和兴趣不尽相同，因此要注意话题性质的选择，比如说，在正式场合或非正式场合谈谈有关体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜之类的话题，往往是比较轻松愉快和普遍能够接受的。
其次，要有自己的观点，不要一味迎合、迁就别人的观点，丧失自己。阿谀奉承、百般讨好会被认为没有个性、没有原则，极易引起别人的反感。
再次，尽量不要提起对方忌讳的话题；不要强人所难，强迫别人接受自己的见解和观点。一般来说，下列话题通常不适宜谈论：
一是，对别人表现出过分的关心和劝诫。物极必反，过了头的关心不但不会被人接受，还往往被人认为是虚情假意，干涉了他人的个性独立与自由。
二是，侵犯别人的私生活。交谈过程中应避免询问对方的年龄、婚姻、履历、收入及其他方面的隐私问题。
三是，不要津津乐道地谈论他人的短长。喜欢议论同伴家长里短、单位的人际纠葛的人，是非常无聊的，而且极易令别人对自己产生喜欢搬弄是非的印象。
四是，尽量避免谈论自己不熟悉的话题。对于不熟悉的话题应洗耳恭听，虚心请教。一知半解，故弄玄虚，不懂装懂，往往会给人留下华而不实的印象。
（二）在谈话中应回避的问题
应避免谈论疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的话题，以免影响情绪和气氛，应该谈论那些使人感兴趣和高兴的内容；还应避免谈论稀奇古怪、荒诞离奇的事，没有教养、愚昧无知或素质低下的人才会对这类话题津津乐道。此外，不要怨天尤人，因为人人都有一本难念的经，听者不会从喋喋不休的抱怨中得到宽慰。
切忌询问妇女年龄，是否结婚。尤其西方女性对年龄和婚姻十分敏感，认为这些是个人的隐私，他人不得涉及。同样地，也忌讳询问对方工资收入、财产状况、个人履历、服饰价格等私人生活方面的问题。欧美人很忌讳这类提问，认为这是对对方的不尊重，侵害对方的隐私权，是一种极为失礼的行为，同时对方还会认为提问者缺乏教养。同女性谈话时，绝对不要称赞她营养充分，身体壮实，长得富态，那意味着她长得很胖，没有线条、不美。西方女性喜欢人们说她长得年轻，很苗条。
男子不要参与女人之间的“闺房”谈话，也不要与个别女性长谈不休，因为这样容易引起他人的反感。与女性交谈，要彬彬有礼，谦虚谨慎，言简意赅。
切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。谈话忌重复，即使再有趣的事也经不住重复。对于爱重复叙述的人应该有礼貌地、坦率地阻止他旧话重提，这不仅有益于自己，而且免得讲话者惹人讨嫌。不过，应用感兴趣的语气打断他的重复：“哦，是呀，你向我已经讲过那件事，听起来它蛮有意思的。”
谈话时，对方若不愿回答的问题不要继续追问，对方反感的问题要立即道歉。若有人在你面前对某人、某一组织或某一民族发表侮辱性的贬义评论时，你可以简单地表示“咱们不谈这个问题吧”，而后换个话题。因此，谈话时不要议论所在国的政治，尤其较敏感的民族。
要想获得比较好的交谈效果，一个投机的话题是必需的。话语投机是使交谈顺畅的前提。交谈双方如果见解相同或相似，言语风格相近或相似，话语就比较容易投机。交谈中寻求共同语言是交谈双方相互得到认可和认同的最常用手段。寻求使交谈更加投合的共同语言大致有以下几种渠道，即通过语音、语句、话题、风格的调节与谈话对象的话语相对统一与和谐。
①语音。语音即说话人的声音，它由口音、语速、语调等组成。口音有普通话和方言之分；语速有快慢之分；语调有抑扬顿挫之分。交谈双方要尽力使口音、语速、语调保持协调。
②语句。如果谈话者有意识地多运用对方熟悉的易接受、易产生共鸣的词语，多运用对方这一层次和文化群体的常用语，就可以形成语句的接近。如果谈话对象在交谈中不时运用成语、典故、古词语，体现出较深厚的文化素养时，谈话者为了使话语投机，也要相应地使用成语、典故和古诗词。
③话题。谈话者根据谈话对象的社会心理需求，应该选择谈话对象易接受、愿接受、感兴趣的话题。在谈话过程中也要应和对方的话题。这就需先了解谈话对象，寻找和熟悉对方的有关背景资料。
④风格。通过风格寻求共同点。谈话风格是言语者运用言语所表现出来的各种特点的总和，而各种特点又是从不同的角度来观察的。言如其人，一个人的言语风格是一个人思想、个性等的外在反映。
消除尴尬妙招
在这快节奏的社会生活中，人与人之间的交往日益频繁，在带来交往益处的同时，也会因为失误、别人的指责或其他突如其来的事情，给自己带来一些尴尬，如何摆脱这种令人不快的局面呢？
妙招一：借题发挥法。某著名歌星参加义演，下台时不慎被电线绊倒，正在鼓掌的观众怔住了，只见他从容地站起来微笑着说：“你们的掌声真使我倾倒了。”妙语一出，赞美的掌声响成一片。不难看出，此法适用于处理突发事件或是对方态度不友好时，通过环境或自身某方面借取话题，引申、发挥，化被动为主动，改变气氛，摆脱困境。此妙法的关键是话题要借好，发挥要贴切。
妙招二：自我解嘲法。某位美国总统对加拿大进行访问发表演讲时，反美示威人群不断打断他的讲话，美加两国领导人都感到很尴尬。美国总统对加拿大总理说：“这种情况在美国时有发生。这些人一定是从美国特意赶来的，想使我有一种宾至如归的感觉。”此语落地，笑声顿时化解了尴尬场面。当你遭遇失误、挫折或尴尬局面时，不妨也效法一下这位总统，对自己所处困境主动地嘲弄、调侃，不但可以摆脱窘境，而且能够展现出你的虚怀若谷和博大胸襟。此法可以通过故作糊涂、大智若愚来体现，亦可以借助于对缺点、失误进行夸张、渲染来体现。
除此之外，还可以对造成尴尬的原因进行曲解，来制造幽默、缓和气氛，或是迅速采取补救措施，把因失误造成的影响减小到最低程度，或将错就错，借题发挥。
达到解释的最佳效果
（一）解释的原则与技巧
人与人之间的任何交际活动都离不开解释，如何让解释这种重要的表情达意的方式获得最佳效果，还需一定的技巧。
首先，解释的首要原则是言之有据。由于解释的主要功能在于解疑释难，澄清事实，因此，对方对自己提出的观点或言行的动机不甚明了时我们需要用解释来进一步澄清。当引起他人怀疑的时候，需要通过解释来阐明真相。因此，有理有据是解释的必备要素。要想令人信服，必须做到如实地陈述事情的本来状况。
其次，解释的另一重要原则是表述清晰。解释必须清楚明白，这是由解释的性质和功能决定的。要获得对方的相信，必须针对事件的起因和过程，及时开诚布公地进行解释，并依据解释作出合乎实际的判断。不说清来龙去脉，便不可能消除误解。
最后，解释要用谦恭的语言。解释必然是由于有误解存在，或者已经使对方感到怨愤和不解，如果又觉得自己被误会，心情更加急躁，情绪不稳定，反而会使双方矛盾激化。使用谦恭的语言，给双方情感的融洽提供一个良好的平台，在此基础上解释的话就有可能顺理成章从而使对方信服。
（二）巧妙处理唐突的插话
在与他人交谈的时候，经常会遇到一些不相关的人唐突的插话，有时会使交流的气氛僵化，甚至还会使你与对方的交流被迫中断。这时该怎样对待这些无礼的插话人呢？
第一，利用身体语言来暗示。虽然唐突的插话很没有礼貌，但如果直接制止也会让插话人感到尴尬，显得不够体谅别人。这时候，可以用肢体语言来暗示插话人，如用特别的眼神盯来者一眼。
第二，支开插话人。当你和你的客人或者朋友相谈甚欢的时候，这时你的一个朋友或下属可能出于好意，在一边嘘寒问暖、喋喋不休，这时可以请他帮个忙，把他支开。比如请插话者替你给客人倒杯水，或者提醒他去做他现在正在处理的事情，这样就可以委婉地把插话人支走。
第三，委婉地言归正传。对于偏离主题的插话，如果任其进行，就会把话题扯得太远，以致无法把正题继续下去。这时最好用委婉的语言接过话题，然后重新把谈话恢复到原来的主题上，这样会使插话者觉察插话不合时宜，自觉刹住话语。
（三）拒绝技巧
生活中有时会遇到一些不替人考虑的要求，这时候，就要把自己的不满巧妙地表达出来，表明自己的态度，使对方有所领悟；如果直接拒绝，可能会破坏和谐的人际关系。因此，使用恰当的方式和技巧拒绝无理要求是必要的。
第一，用夸张的幽默暗示对方的无理。幽默是处理棘手问题时的“万金油”，当对方的要求超出常理的时候，我们不妨进一步夸张一下，利用荒谬产生的幽默效果来使对方醒悟。
第二，转移话题来回避无理要求。有时候对方的要求实在很荒唐，或者坚持要你接受与你观点不合的想法，这时候旁敲侧击地把话题引向别处，或者声明以后再讨论，使对方明白自己的不满，打消不当的念头。
第三，坦言相告。如果对方是个性格外向的人，直接指出他的要求很过分也是可以考虑的；如果对方很不知趣，那也只好坦言拒绝。这种方法比较生硬，因此应尽量把话语说得委婉一些。
（四）批评的技巧
批评是纠正错误最有效率的方式，但如果方式不对，反而会使对方产生抵触心理，事与愿违，为了使批评更容易被接受，可以采用一些技巧来消除对方的敌意，使批评发挥它最大的作用。
第一，寓批评于调侃之中。有这样一个小故事：某位总统身边的部下问前来汇报战争状况的将军，说“敌人有多少兵力？”总统接过话题道：“300万至400万之间。”下属追问依据。总统说：“我们的将军吃了败仗后，总告诉我，敌人多于我们三四倍，我军有100万，敌军不就是300万到400万吗？”这里总统用调侃来讽刺将军对敌情的夸大，指出所找借口的荒谬。相信军官们在汗颜之后，不会再如此推脱责任了。
第二，批评之前先指出对方的优点。这样，对方在心理状态良好的时候再听到批评，接受起来比较容易。和谐的气氛更利于对方接受批评。某个公司的董事长有一天对他的女秘书说：“你今早穿这件裙子很合身，真是一位迷人的年轻小姐！”在秘书开心的同时，董事长话题一转说：“如果你在处理文件时也和挑选衣服一样用心，你会做得更加出色。”
第三，用别人类似的经历来提醒对方。有时候讲大道理显得太空泛，引不起对方的重视，这时候如果能引用别人或自己类似的行为得到的结果和感受来现身说法，可能会使对方更容易明白自己错误的所在。
受欢迎的交谈者
每个正常的普通人都会说话，但做一个优秀的交谈者，就需要掌握一定技巧。
首先，保持轻松的心情来交谈。人只有在轻松自然的状态下，才能流畅而真诚的交谈。刻意地用别人的名言、警句来装饰自己的话语，只会让谈话变得生硬和干涩；当你不紧张的时候，你会发现自己也可以妙语连珠。
第二，丰富你的交谈内容。每个人在谈话之初都可能只谈些既缺乏机智又毫无意义的事情。其实，这种短暂的交谈对于“使轮子转动起来”是必要的。一旦你不再担心自己是呆板的，你会发现，在许多情况下，你说的就是机智而有趣的事情。
第三，诱导别人说话。一个出色的交谈者并不是从始至终总是说个不停，而是能保持谈话顺利进行。让对方产生向你倾诉的愿望，这不需要你的经历有多么丰富，或者口才多好，能启发别人眉飞色舞地讲下去，才算是把交谈升华成为了艺术。
第四，生活中各种不同身份的谈话对象都存在，在与不同的对象交流时，要根据别人的不同身份说话。根据对方的地位、职业，选择相关的对方感兴趣的话题。
第五，交谈时要善于把握对方的心理，使话题向对方期望的方向进行。如果能明了对方的所思所想，要把话说到对方的心坎上，对方必定会乐于与你交谈；否则，对方会对你说的话无动于衷，甚至感到倦怠。
最后，尽量避免以自我为中心。经常提到自己的事情，这是普通人通常的谈话表现，因为人们总是对和自己有关的事情感兴趣。但这并不是最好的谈话方式，它会让对方感觉到他被忽视了，从而对说话的人也产生抵触心理，这时对方就很难再有兴致与交谈者继续谈下去了。
牢记自己的对话角色
一个人可能在与朋友交谈时很健谈，但却不知道该如何和生活中其他对象谈话。其实，只要我们牢记交谈中自己所处的位置，不“越界”，就可以避免交谈失败。那么如何摆正自己的位置呢？
第一，与领导或上司交谈时，要牢记自己是他的下级。交谈中要保持谦虚谨慎的态度，对他的意见和决定要表示尊重。如果与上司意见不一致，尽可能用委婉的方式陈述出来，不能狂妄自大；否则，会招致上司的反感，使自己的观点不能被采纳。
