总之，在处理这件事的过程中，这位总经理弯弓搭矢，引而不发，处处主动。箭在弦，则随时可发，箭出弦则一发而不可收，所以“引而不发”不失为一种处事妙招。
六、不伤人自尊的批评，对搞好团结大有好处
俗话说：“树要皮，人要脸。”所谓“脸”，就是人的自尊。人如果没有了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一种是自己失去的，一种是被人给损伤的。对前一种人，上司可做的努力或许很少；但对后一种情况，上司千万要注意。不少人的自尊心恰恰是被上司毁伤的。
有些人由于工作能力较差，时常做不好事情，反而给领导添麻烦，于是每个领导都想将他调走，又没有地方肯接纳他。有的领导便会说：“他要是能调走，我磕头都来不及！”这种话无疑是伤人自尊心的。
事实上，即使是在工作场合中被视为无用的人，也有他自己的长处。他或许看似低能，却在某一方面潜藏着特长；也许他很笨拙，却也因此比别人更勤奋。偌大个单位，总该有适合他的工作可做，而不应对他抱嫌弃的态度。
有人本身并不低能，但因为做错了事，也会引得某些领导说出伤人自尊心的话来。比如：“你是什么东西？你以为我不知道你的老底吗？”或者说：“你这种家伙，成事不足，败事有余！”这种话一出口，不是叫人心灰意冷，就是引起大吵大闹。
当领导的必须明白，自尊心是应该受到保护的。不伤害人的自尊心，尊重员工人格，对搞好企业大有好处。人有了自尊心，才会求上进，有上进心才会努力工作。
调查研究表明：凡是自尊心强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的领导要保护员工的自尊心，要想方设法加强员工的自尊心。比如，注重礼貌，让他们充分体会到自己与上级在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感等。
自尊心受到毁伤的程度是不同的，有的属于局部受伤，就是说，被害者的自尊心并未完全失去，他还能感觉到自己受了伤害，这样他就必然记住伤害他的人，对之产生反感、厌憎乃至仇恨。
如果这个人是他的上司的话，他要么积极地谋划调离本单位，要么便采取“不合作主义”。只要是你说的话，你下的指示，他都不会尽心尽力、心甘情愿地完成。这样，怎么可能把工作搞好呢？
另一类是全部受伤，就是说，被害者已经全然失去了自尊，他甚至感觉不到什么叫自尊心受伤害。他自暴自弃，自甘堕落，什么乱七八糟的事都干。到头来，他本人毁了，企业的工作必然也大受影响。
伤人自尊心是上司的大忌，在上司心情不好的时候，尤其要大加注意。
七、以事论事，不揭疮疤
一般说来，人们并不喜欢揭人疮疤，生来就喜欢揭人疮疤的人是少数。但在情绪不好的时候，暴怒的时候，可就难说了。尤其是领导，因为人事材料在握，对别人的过去知道得一清二楚，怒从心头起难免出口不逊，说些诸如“你不要以为过去的事情没人知道”之类的话。
对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。只有当过去的例子可以作为追究事理方面的原因的资料时，才可以把它拿出来。
如果牵扯到人的问题、感情的问题，那么别人就会产生这样的心理：“都已经过去的事情了，现在还抓住不放，真是太过分了。在这种上司手下工作，只怕是一辈子也不会有出头之日了。”
揭人疮疤，除了让人勾起一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会让被揭疮疤的人寒心，还会让旁人也不舒服。因为疮疤人人会有，只是大小不同。见到同事脓血淋漓的疮疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。
“并不是我喜欢揭人疮疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有，我这才忍不住翻起旧账来的。”有的领导辩解说。
这并不是不能理解的。如果有必要指责其态度时，只要针对他的恶劣态度加以警戒即可。每次批评只针对一件事比较能收到好效果，集中许多事时，目标分散了，被批评的人反而印象不深。
调查表明：凡是喜欢翻旧账的领导，也喜欢把今天的事情向后拖延。这种拖延的人指责员工也不干脆。由于他不能迅速解决问题，就会将各种问题、包括某人过去犯的错误累积起来，不知什么时候又提出来，完全失去了时间性，这是极其笨拙的做法。
企业中的各种事务都要有个完结，这很重要。过去的事已经过去，我们应该努力把现在的事情做好。没有“今日事今日毕”的好习惯，把现在的事拖到将来，那么，在将来的日子里，你就得不停地翻旧账。这是恶性循环：办事越拖，旧账越多；旧账越多，办事越拖。
领导要杜绝揭人疮疤的行为，除了要知晓利害，学会自我控制外，还须养成及时处理问题的习惯。不要把事情搁置起来，每个问题都适时解决，有了结论，以后也就不要再旧事重提，再翻老账了。
常言道：“清官难断家务事。”许多人常常只因听对方提起一件小事或对方多说一句话，便怒火中烧，争执愈演愈烈。夫妻吵架越来越激烈的原因，往往也是互揭对方的疮疤。例如一方口无遮拦地脱口说出：“你上次……”此话一出口，情况便无法收拾了。
为什么旧事重提会引起对方如此的反感和愤怒呢？其实不只是夫妇之间，一般人亦然，时过境迁之后，总认为自己已得到对方的宽恕，相信对方必然将过去的事忘了，并从此信任对方。所以，当对方重提旧事时，内心自然愤怒至极，认为原来他只是装作忘记，事实上他仍记挂在心！如此一来，不但从此不再相信对方，且可能因此而形同陌路。
此种心理也可运用在指挥员工的情形中。当领导对员工说“你的××毛病又犯了”时，相信员工必定相当反感。须知领导者如果经常重提往事，员工必认为自己的领导者就像“秘密警察”一样。从此以后，他也许再也不愿向领导倾诉自己的真实想法了。
虽然有很多现实的情况要求领导以责备的方式来教导员工，但请切记，要绝对禁止自己去揭疮疤。
第三节批评的禁戒
批评是一门艺术。批评和表扬异曲同工，虽然手段不同，但目的却是一个，都是为了鞭策和激励他人更好地完成工作，达到团队共同的目标。但是，批评不同于表扬，表扬是正向激励，而批评则是反向激励，如果运用不好，很容易刺激他人，特别是下属的自尊心和荣誉感，非但收不到激励的效果，而且还会走向激励的反面，致使受批评者情绪消极、表现被动，甚至作出偏激和抵抗的反应。所以，“批评”这个武器不可滥用，一定要在恰当的时间、恰当的场合用在恰当的人身上。否则，便会引起不良后果。对此，作为领导，一定要通晓批评的禁忌。
一、戒无凭无据，捕风捉影
批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有的领导批评他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，就去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。
二、戒大发雷霆，恶语伤人
人人都有自尊心，即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评人时应当心平气和，春风化雨。不要横眉怒目，以为这样才能显示批评者的威风。实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评人应力戒发怒。领导者怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评人。
切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。下级虽有过错，但在人格上与上级完全平等，不能随意贬低甚至污辱对方。
三、戒吹毛求疵，过于挑剔
批评人是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，应当采取宽容态度，切不可斤斤计较、过于挑剔。这种做法只能使人谨小慎微，无所适从，不求有功，但求无过，甚至产生离心作用。
四、戒不分场合，随处发威
批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合和范围，随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲，就会使对方感到无脸见人，不利于问题的解决。批评人，特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认为你是故意丢他的脸，出他的丑，使他难堪，会引起对方公开对抗。许多争吵往往是由于批评的场合不对引起的。
五、戒乘人不备，突然袭击
批评人，事先最好打个招呼，使对方先有一定的心理准备，然后再批评，使对方不致感到突然。比如，有的人做错事，但本人并没有意识到。这时应当先通过适当时机，吹吹风，或指定与对方关系较好的人先去提醒他，使其先自行反省，然后再正式批评他，指出其错误所在。这样他有了心理准备，不致感到突然，就比较容易接受批评了。反之，如果当对方尚未认识到自己有错，就突然受到批评，不仅会不知所措，还会怀疑你批评人的诚意。
六、戒清算总账，揭人老底
批评应当针对当前发生的问题，对于过去的问题尽量不要拉扯出来。有些思想工作者为了说服对方认识问题，或为了证明对方当前的行为是错误的，便把心中积存的有关“问题”全部数落出来。这样做只能使对方感到你一直暗地注意收集他的问题，这一次是和他算总账，从而产生对立情绪。
七、戒威胁逼迫，以势压人
批评人只有在平等的气氛中进行，才容易被人接受。如果摆出居高临下、盛气凌人的架势，说不服就压服，动不动就说：“是我说了算，还是你说了算？”或下最后通牒：“必须……否则……”这样，逆反心理就产生了，对方可能会想，为什么一定要听你的？或者反过来挑衅地说：“悉听尊便，请吧，我才不怕呢。”结果是逼而不从，压而不服，激起反抗情绪。
八、戒当面不说，背后乱说
中国有句俗语：“当面批评是君子，背后议论是小人。”这句话反映了人们的一种心态：不喜欢背后被人议论。当面批评可以使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于双方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生错觉，认为你有话不敢当面讲，一定是肚里有鬼。再说，不当面讲，经他人之口转达，很容易把话传走样，造成难以消除的误解。
九、戒以事论人，全盘否定
批评人应尽量准确、具体，对方哪件事做错了，就批评哪件事，不能因为他某件事做错了，就论及这个人如何不好，以一件事来论及整个人，把他说得一无是处，一贯如此。比如用“从来”、“总是”、“根本”、“不可救药”，“我算看透你了”等来否定人，都是不可取的。
十、戒嘴上不严，随处传扬
批评人不能随处发威，更不能随处传扬。有的领导前脚离开下级，后脚就把这件事说给了别人，或者事隔不久批评另一个人时，又随便举这个人做例子，弄得该问题人人皆知，满城风雨，增加了当事人的思想压力和反感情绪。这是一种不负责任的自由主义作风。
十一、戒反复批评，无休无止
批评不能靠量多取胜，有的批评只能点到为止。当一个人受到批评后，心里已经很不自在了，如果再重复批评他，他会认为你总是跟他过不去，把他当成反面典型看待。多一次批评，就会在他心里多一分反感。
十二、戒一批了之，弃之不管
批评只是解决问题的手段，而不是目的，当一个人受到批评后，在心理上会产生疑虑情绪：是不是领导对我有成见？带着这种情绪，他会特别留心领导的有关言行，从中揣测领导对他的看法。当发现领导不理睬他时，他就会认为领导对他有成见；当领导无意批评到与他相似的问题时，他会神经过敏地认为领导又在讲他，又在与他过不去。为了消除这种猜忌心理，领导在批评后，要细心观察他的变化，对他表示关心和体贴，有了点滴成绩，及时肯定，有了困难，及时帮助。这样才能有助于消除猜忌心理，达到批评的目的。
