的确，这些措施比起现代教科书里那些“转让股份”或“寻求新的投资”等手段来是要“落后”得多。但是，如果你设身处地地想一想，假如你自己面对这种危机，你还能这么冷静，想到困难会很快过去，还要把企业做大吗？如果真的那么简单，那为什么工厂那么多熟悉生产和销售的中层干部都想不到这些呢？面对危机，能否保持开阔视野、冷静地思考和采取相应的对策，它不仅反映出一个老板经营能力的大小，也体现了一个老板情商的高低。
坚持信念
这个案例除了说明“面对危机一定要冷静”这一点外，还说明了“老板必须善待自己的员工”这个道理。作为企业领导人，谁都希望自己能生产出物美价廉的产品，而要想生产出物美价廉的产品，必须有工厂、设备和熟练而又有责任感的员工。只要有资金，设备和厂房都好办，但是，培养出熟练而又有责任感的员工则需要一定的时间，因此，员工才是企业最宝贵的财富。因此，那些情商较高的老板不管遇到什么困难，都会善待自己的员工。
老板应该有一个始终不渝的信念，那就是员工是自己最宝贵的财富。在对待员工的问题上，是出于短期考虑还是出于长期考虑，不同的选择会有截然不同的结果。罗刚做出的选择自然是出于长期发展的需要，但是，令人遗憾的是，现在像这样的老板不多；企业只遇到困难后，很多老板只考虑短期利益，将裁员当作削减成本的第一选择，所以，有人戏称“总裁”就是“总在裁员”。
由于企业经营都是呈波浪式前进，当困难过去之后，企业需要扩大经营规模时，经验丰富的员工又不够了，于是，只好去人才市场频繁地招聘；新招聘来的员工不仅要支付高昂的培训费用，问题是在这种动不动就裁员的企业中，培训完之后能不能留住还是一回事。
情商较高的老板都有一种信念，对自己企业的未来非常乐观，因此，他们在对待员工总是从长远的角度来考虑问题。罗刚有一个把“企业做强做大”的信念（不是小富即安或捞一把就走），所以，他很乐观地看到“困难会很快过去”这种前景，因而坚持不裁一个员工。正因为他具有乐观的心态和长远眼光，所以能够承受住一般人难以忍受的压力。
有很多企业领导人在口头上也经常会说员工是企业的财富，但员工在他们的心目中实际上只是一种工具，只要企业一遇到困难，他们首先想到的就是削减成本——“裁员”，把员工当作包袱甩出去。比如，现在有很多企业领导人不喜欢聘用应届毕业生，理由是新员工总爱跳槽，忠诚度不高，白白浪费培训费用。如果你把员工仅仅当作是赚钱的工具，动不动就裁员，那你又有什么资格要求员工忠诚于你或企业呢？你有初一，人家必然会有十五，当他们找到条件比你好的企业之后，跳槽就是很正常的行为，不跳槽才不正常。
四、“打杂”自有黄金屋
小郑是北京某机械股份有限公司总裁办的秘书。由于机加工行业的利润率越来越低，所以，公司决定开发系列纳米产品，以形成新的利润增长点。这天公司召开临时董事会，讨论投资纳米产品项目的问题。由于大多数董事过去都是从事机械加工的，对纳米是什么基本没什么概念，所以，尽管总工程师用原子、电子负荷等理论解释了半天，也没几个人弄明白。眼看会议陷入僵局，总裁有些焦急了。这时，坐在他身后负责担任会议记录的小郑，悄声问他能否允许自己解释一下什么是纳米。总裁只好点头，于是小郑用非常通俗的语言解析了什么叫纳米和纳米的功效……会议结束时，总裁当场宣布让小郑负责整个纳米项目的协调工作。
这些看上去是水到渠成，其实，对小郑来说实在来之不易。
小郑是英语专业的硕士毕业生，半年前来到总裁办后，平时也只是打杂，如接个电话，取份文件，写个通知等。整天做一些初中生都能做的事，当时她觉得自己很委屈，几次想跳槽，想找一个英雄有用武之地的地方。
一个偶然的机会，小郑参加了情商培训。通过培训，她意识到一个只会抱怨环境的人，其实是情商不高的表现。在识别感情的过程中，她对“打杂”有了新的认识：不管你学历再高，作为一个职场新人，如果连“杂”都打不好，那领导是不会把更重要的工作交给你的。
由于发现自己这种认识上的错误，她调整了自己的感情，端正了对“打杂”的态度。过去她对“纳米”这个词也没多少了解，上个月的一天，总裁让她到四楼的研发部取一份材料，他说自己刚给技术总监打过电话。技术总监给她的是一份公司开发纳米产品的可行性报告。她习惯性地仔细阅读了自己经手材料。看完这份材料之后，她预感到公司有可能要进行这方面的投资，于是，她开始注意收集这方面的信息。不仅注意收集信息，而且她还充分利用自己工作上的便利，注意跟研发部的工程师们“套磁”，如经常开开玩笑聊聊天，向他们请教一些关纳米方面的具体问题；见总裁办秘书向自己讨教，工程师们自然诲人不倦，久而久之，小郑不仅积累了丰富的纳米知识，而且还与从事纳米产品前期研发的工程师们建立了良好的人际关系。这样，当总裁让她负责协调整个项目时，她早已胸有成竹。
真是“打杂”自有黄金屋！
五、锅饭难免碰瓢盆
锅饭难免碰瓢盆，在职场上，同事之间产生一些矛盾很正常，问题是如何正确处理这些矛盾。情商高的白领在处理这些矛盾时经常表现得游刃有余。
这天早晨一上班，研发部的何军就来找公司总经理秘书小秋。他怒气冲冲地对小秋说：
“我们部与美国汤姆逊公司合作项目的批文怎么还下不来？你们当秘书的办事，怎么这样拖拖拉拉？这个项目要是黄了，你来负这个责？！”
“行，我帮你催催！”小秋和颜悦色地说。其实这个报告小秋早就送给总经理了，但这几天总经理天天开会，根本没时间看。
这里就表现出小秋作为总经理秘书应具备的情商。首先，她能识别自己的感情。如果看到何军对自己说话不客气，自己就针锋相对，那不仅不利于工作的开展，也不利于构筑良好的人际关系。由于意识到了这一点，她便调整了自己的感情，和颜悦色地答应帮他催一催。
其次，小秋理解感情的能力也比较高。何军之所以怒气冲冲，是因为到美国去的报告老是批不下来，他的心一直悬着，这会影响项目的许多前期工作的展开。由于心急如焚，所以，说话不注意方式是难免的。因此，她在理解的基础上调整自己的感情，不去他计较他对自己的态度。
下午四点，总经理开完会，小秋去他的办公室确认他明天上午的工作日程，顺便提起何军去美国的报告。总经理在一大堆文件里翻出研发部的报告，一目十行地看了一下，便签了字。他把文件交给小秋，让小秋送到人力资源部去，并通知何军，让他五点半到自己办公室来一趟，他要了解这个项目的一些具体情况。
小秋把文件送到人力资源部后，就给何军打电话：“何军吗？我是小秋，你的报告总经理已经批了，我已把它送到人力资源部去了，他们马上给你办手续。”
对方连忙说谢谢。
“另外，今下午五点半，你去一趟总经理的办公室，他想跟了解项目的一些具体情况，请你好好准备一下。”
这里同样表现出小秋的高情商。
何军只是一个普通的工程师，如果在电话里小秋只对他说“总经理找你”这几个字，他心里就会很紧张，甚至会以为总经理不让他去美国了；如果真是这样，那他在毫无准备，心情又紧张的情况下去见总经理，不可能把项目的情况说得清楚；他如果说不清，那总经理肯定不高兴。因此，帮何军消除紧张心理，让他提前做些准备，这是小秋识别感情能力高的体现：不计前嫌，热情帮助对方，也是调整感情能力高的表现。
六、道歉是最好的解药
刘菲是某外企公司总经理的助理。该公司与在北京某郊县的一个大型国有企业合作搞开发项目。刘菲所在的公司名列世界500强，是项目的资金和技术的输出方，所以一直要求对方的老总来公司就合作项目的关键问题进行面谈，以尽快达成协议，加快项目的推进。约了好几次时间，都被对方中途取消，理由是太忙，老总出不来。由于美国总部催得太急，刘菲的老板，一个美籍华人决定“屈尊”到对方公司去谈。于是，刘菲提前两天与对方老总秘书约好星期四下午两点半在对方老总办公室面谈。星期四上午十一点刘菲又与对方老总秘书通电话，对方说没问题。吃过午饭，一点整刘菲陪老板出发，两点二十到达对方办公楼下。刘菲去与对方前台接洽，前台告诉刘菲说老总外出了。刘菲急忙打对方老总秘书电话，办公室电话没人接，手机关机。于是，刘菲只好向老板如实汇报。刘菲的老板铁青着脸出了对方办公楼，一上车，就给刘菲一顿臭骂：“你这个助理是怎么当的？！不想干就给我滚蛋！”
泪水一下子就涌出来了！她万万没想到平素温文尔雅绅士风度十足的老板竟如此粗暴地对待自己，于是，她也大声地说：“这事能怪我吗？！说话要凭良心！”
老板没料到性格温顺、善解人意的刘菲竟然与自己顶嘴，心头的怒火更旺了……
刘菲“滚蛋”后，也进行了反思。她也知道自己做得不是很好，但是她不知道自己究竟错在哪里。于是，在MSN上她向我诉说了心中的苦闷。
我从情商的角度帮她分析她失误的根源。
第一，她识别感情的能力不是很高。她首先没有正确识别上司的感情。上司受到了怠慢，发怒是正常的。他这种怒火并不是针对她的，而是针对接待单位的，他只不过是把她当作了出气筒，所以，她没有必要把上司的气话看得太重。其次，她没有正确地识别自己的感情。作为秘书挨了骂，感到委屈很正常。但是，把这种委屈转换成怒火，与上司针锋相对，那就不是一种正确的感情了。正是由于未能正确识别自己和上司的感情，所以她未能及时调整感情，特别是调整自己的感情，以至于造成“滚蛋”。
第二，她理解感情的能力不高。上司为什么朝自己发怒？其实，这是一个很简单的问题，但她当时的确未能理解。上司“屈尊”来访吃闭门羹，不管是谁的责任，上司发火是“理所当然”的。上司也是人，也有自己的喜怒哀乐，发泄是很自然的，所以她没有必要把他发火的事看得太重，认为他对自己发火就是对自己自尊心的伤害。因此，在这个时候她应当表现出对上司的理解，给上司一些安慰，而不是计较他把自己当作了出气筒。
最后，她调整感情的能力也出了问题。如果她能正确地识别自己和上司的感情，她就能首先调整好自己的感情。如果她调整好了自己的感情，那她首先就会向上司道歉：“老板，出了这样的事情，是我失误造成的，我表示道歉……”
在当时的情况下，除开道歉，其他任何言行只会使上司的火气更大更持久。在当时，上司实际上根本就不需要什么理由，他要的就是发泄！俗话说“伸手不打笑脸人。”当上司发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经向他举起了白旗，他还忍心继续对你开枪？就是两军交战，还有优待俘虏的政策，何况是对自己的秘书。总之，先把领导的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消弭再说；你觉得自己真的比窦娥还冤，然后再想办法为自己伸冤也不迟。
其实，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一种智慧的表现。即使是你失误造成的，那也只是你偶然的失误，上司并不会把你怎样。上司发火，也只是一时之气；他们大都是比较理性的，对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事就发生改变。所以，也就没有必要担心自己道歉后上司会对你另眼相看。
