刘经理在会议一开始就这么说：“为什么这个月没有订单？销售额总是上不去的原因究竟是什么？”听他这么说，部下们一个无精打采。小李回答说：“三田化工厂项目他们董事会已批了，估计下个月能签合同了吧？”他仅仅是“估计”，显然，能不能签还是另外一回事。小李之所以这么“估计”，既给了上司一个交待，又给自己留了后路。小李“估计”之后，其他人也做了类似的汇报。也就是说，下一阶段销售部的业绩能不能上去，谁也不知道，刘经理的目的能不能实现得打个问号。
王经理在开业务会议时一开始是这么说的：“我知道我们面临激烈的竞争，大家也努力了，但我们还是要把业绩提上去。你们有什么困难和什么样的想法？”小唐说：“我负责的那个项目，他们的董事会已经批了，但我们的老对手又报了新的价格。所以，我希望我们也能重新报价。”王经理说：“好的，会后我们好好商量一下，一定要拿下这个项目！”由于王经理以积极的态度对待的问题，其他的人也纷纷提出自己的建议，最后王经理觉得实现了自己开会的预期目标。
刘经理和王经理在业务会上都号召部下“提升业绩”，动机是相同的，但效果大不相同。他俩的区别在哪里？区别就在于他们使用了不同的“语言”。
刘经理一开始就问“为什么这个月没有订单？”，使用的是“负面否定的言语”，这让部下们感觉受到了批评，因此，他们找出一些连他们自己都没把握的“项目”来应付刘经理，以防止刘经理再次骂自己。而王经理使用的是“正面肯定的语言”，这让部下们受到了鼓励：“你们有什么困难和什么样的想法？”所以，他们不仅说出了自己的困难，也提出了积极的建议。
由此可见，在沟通过程中，面对同样的问题，如果使用“正面肯定的语言”进行交流，那效果远比使用“负面否定的言语”好，因为对方产生的心理感受大不相同，而不同的心理感受会做出不同的反应。
4.早上从愉快的对话开始
早上，你一进办公室，就发现小程面色苍白，气色不好，于是马上对他说：“小程，你脸色不好，要注意身体呀！”
小程摸着自己的脸说：“是吗？我自己也感到最近很累，可能是加班太多，熬夜造成的……”
一大早你俩就进行了一次这样的谈话。于是，它对你俩今天一天的情绪定了一个基调：灰暗。对于小程来说，他觉得自己好像真的生病了，而你的哥儿们生病了，你自己的心情也会受到影响。
早上的第一次对话能决定我们一天的心情，这在情商中属于“利用感情”的范畴。因此，早上与周围的人对话，特别是刚见面时的对话，应多谈些愉快的话题，不说那些能产生负面情绪的话题。
比如，你看到同事小程由于疲劳过度而气色不好，你可以这么说：“哥儿们，今晚一起去吃‘小肥羊’怎么样？身体是我们的本钱，得补充点能量！”或者“今晚我们一起去痛痛快快喝几杯，放松放松，如何？”即使对方说“没空”，但他听到“补充能量”和“放松放松”这样的词汇，心情也会变得快乐起来。早晨通过这样的对话，就能为双方当天的工作增添更多的能量。
5.注意“意见”和“错误”的区别
意见和错误是两个不同的概念，但在沟通过程中我们往往容易将它们混为一体，即只要对方不同意自己的观点就是“错误的”，是“错误的”不仅不能接受，还要加以纠正。于是，最后双方互不相让，不欢而散。
如果在与对方沟通的过程中出现了“意见”——非常正常——既可以接受对方的意见，也接受对方的感情。对于产生分歧的地方，可以相互理解，也可以通过进一步的交流和改善：一定要用发展的眼光来看得它，当然，也可以保留双方的观点，将来在适当的时候再进行建设性的讨论。
如果你认为对方是“错误”的，那就要拒绝。在拒绝对方的时候，可能你会在感情上也排斥对方。对方被拒绝之后，难免会产生不快甚至愤怒的情绪，于是双方开始相互责备，最后双方的关系破裂。所以，对这一点一定要注意，掌握沟通的分寸，在拒绝时不要伤对方的面子。
在沟通时一定要慎重。在很多情况下，你可能还不能分辨对方的是“意见”还是“错误”。在你没有想清楚的情况下，那你还是多听取对方的想法比较好。这样可以沟通两个人的情感，减少彼此心灵之间的距离。
在沟通过程中，你是不是有过因对方说你“不对”而打断你的谈话？你说话时被打断，是不是感到很恼火，觉得对方不尊重你？由于意见分歧，对方不愿听你再说下去，你的情绪肯定会波动，进而也有可能不再心平气和地听对方说话。
你与对方的意见不一致时，你可以用“我有这么一个想法”或“我想这么办”这种方式，避开矛盾，重新提议。这样对方见你不坚持旧的观点而平静下来，从而使沟通变得轻松愉快起来。这就是及时调整感情。
6.提前决定明天中午吃什么
为了提高自己的情商，具备“自我改变”的意识很重要，而行动更重要。情感与行为之间有着千丝万缕的联系，情感影响行为，行为又使感情发生变化。因此，提高情商就一定要养成“自主行动”的习惯。其中，在前一天决定明天的午餐菜单就是一个“采取自主行动”的方式。
明天的午餐吃什么？最好今天就定下来。定下来的目的是养成自主行动的习惯。一般人每天去食堂吃午饭之前，并没有想好要吃什么，都是跟着感觉走，在很多情况下，是看到同伴吃什么就跟着吃什么。确定好明天中午吃什么之后，如果当时有同事一起去食堂，那你就要告诉他们：“我今天吃木须肉。”这样做的目的，就是要培养自己自主的行动习惯。不仅吃午饭要“自主行动”，在工作上也要自主行动。通过这样自觉的行动，就会对自己的感情产生积极的影响。如果这类“自主行动”能持续几个月的话，那自己采取主动就成为你的一个新习惯。比如，在部门开业务会议时，你就会带头发表自己的意见。由于你在工作中变得更积极，你的进步自然会更快。
不要小看“确定明天中午吃什么”这件细小的事情，如果你能长期坚持下去，它可能会使你的行为习惯发生很大的改变。由于你长期自主决定午餐，周围的同事可能就会对你刮目相看，认为你是“一个有主见的人”、“自控能力很强的人”。这样，你在工作中的机会就会越来越多，而你对工作的积极性也会越来越高。
7.笑着与那些不好打交道的上司或同事打招呼
无论在哪个公司，都有几个不好打交道的领导和员工。之所以不好打交道，并不一定是他们能力或人品有问题，而是他们的性格有些“咯”，不太好沟通。
为了提高自己的情商，如果在走廊上或电梯里与他们相遇，那就笑着跟他们打声招呼吧。
对于公司里那些不好打交道的人，一般的人都会敬而远之，与他们保持一定的距离。由于这是一种逃避对方的方式，所以，一旦“狭路相逢”双方都感到尴尬。其实这是一种不能控制自己感情的表现。
要保持和谐的人际关系，自己就要主动采取行动。对于那些不好打交道的人，你应更积极主动地微笑着与他们打招呼。
你主动与对方打招呼，有两种作用，一是可以使自己的情感变得更加积极，二是影响对方的感情，让对方感受到你的善意，为谈话创造机会。一般来说，那些让人觉得难打交道的人，很多人不愿意与他们交流。他们主动与人交流，可由于沟通技巧方面的问题，往往不欢而散，更让人觉得他们不好打交道，而这又打击了他们的自信心。因此，如果你主动笑着与他们打招呼，就能使他们的感情变得积极开朗，这样就为后面愉快的谈话创造了条件。
其实，这种招呼不要很复杂，比如，早晨上班时说一句“早上好”，下班时说一句“再见”，这就足够了。如果你坚持打招呼，那你与那些难以打交道的人之间的隔阂也就慢慢消失。由于双方的心理距离缩短了，说不定哪天下班时对方会给你发来短信：“今晚咱们一起K歌去如何？”
8.每天说10次“谢谢您”
“谢谢”是情商语言的象征。说声“谢谢”可以使对方感受到你的善意，心情变得愉快，也会感到振奋。因此，在平时应多使用类似“谢谢您”这样的语言。
在现代职场上，由于分工越来越细、追求效率和办公自动化程度越来越高，人们直接接触的频率越来越少，因而相互之间感情交流的机会也越来越少，因此，我们更应该重视“谢谢您”这样的语言，它能让对方更加信赖你。比如，向旁边的同事借了块橡皮擦，归还时说句“谢谢您”，尽量利用各种说“谢谢您”的机会。
说声“谢谢您”，不仅是你素质的体现，而且会使对方的心情变得更愉快，工作的氛围更温馨。这样，周围的人对你的评价也将越来越高。
9.交比自己年龄大一轮的朋友
情商与智商有很大的区别。智商受先天遗传因素影响比较大，它无法随着年龄的增长而增长。情商是一种社会能力，它可以随着年龄而增长。随着年龄的增长，人生的阅历和经验也会增长，人们通过累积各种人生体验，让自己人生经验的价值越来越高，因而年纪大的人的社会能力自然而然就越来越高。
因此，与那些情商能力较高的年纪较大的人交朋友，是提高情商的捷径。与比自己年长一轮的人交朋友，主要是向他们学习各种做人的“规矩”。所谓做人的规矩，主要是现代职场上的一些礼仪。关于现代职场礼仪的作用，白领都知道，无须在此赘述。礼仪的本质就是给对方一种被尊重的感觉，它包含了许多约定俗成的东西。比自己年纪大的人由于阅历和经验丰富，他们对人性和“规矩”的了解比年轻人多得多，所以在与他们交往的过程中，能学到很多不可言传只能意会的职场“规矩”和技巧。
年纪大的人最引以为自豪的是他们经验丰富，因而他们对工作和生活都比较自信。当然，他们的经验也是在遭受各种挫折和失败后积累起来的。因此，现在当他们在工作中遇到困难时，他们不仅能用自己的经验克服它们，更重要的是他们能控制自己的感情，从而显得从容和自信。面对困难或挫折，如何控制自己的感情，这更值得年轻人学习。
情商是在日常工作和生活中磨炼出来的，与比自己年纪大的人交朋友，可以大大降低这种“磨炼”的成本。你可以选择自己的上司或是老同事交朋友，也可以年长的邻居或其他熟人交朋友。与君一席谈，胜读十年书。
10.多说说自己的失败之谈
与人交往，不是不能谈自己成功的经验，但经验谈多了，就容易让人反感，对方会认为你是在自吹自擂。所以，很多白领都讨厌听自己上司的经验之谈，即使这些经验是有价值的。
沟通贵在以诚相待，触动双方的心弦。而谈谈自己过去工作中的失败经历，就为显示自己的真心创造了机会。在沟通时谈谈自己过去一些失败的教训，对方会因听到你谈自己走麦城的经过而感受到你的真诚。特别是那些中低层管理人员，在与部下沟通时，多谈一些自己失败的案例，不仅对部下的工作更有指导意义，也通过这种“真心话”，融洽双方的感情。很多人为了保持自己的形象，不愿谈自己的失败经历；其实，你向对方谈自己的失败经历，对方更容易感觉到你向他敞开了心扉，因此，他也就很容易向你敞开心扉，说出自己的心里话，这样，双方的互信关系就慢慢建立起来了。
与高谈阔论自己的经验不同，人们在互相讨论自己过去失败之谈时，双方的感情更容易取得共鸣。因此，尽管讨论的都是过去失败的话题，但沟通的气氛会越来越好，双方的感悟也会越来越多。这就是双方开放自己的感情，敞开自己心扉带来的奇妙结果。
12.暂停六秒
在职场上，绝大多数人都有被周围的人激怒的经历。当双方进入状态后，就会你一言我一语地争吵，到最后就是双方口不择言，以伤害对方最大化而后快。如果这种情况发生在工作场合，后果将是灾难性的，大多以悲惨的结局来收场。
从情商的角度来看，怒火中烧实际上就是情绪已处于混乱状态。由于感情陷入混乱，所以无法进行控制。因此，如果一开始你就发现对方已进入这个状态的话，那这时候你唯一要做的是，就是让自己冷静下来。
一般来说，激动的情绪会在六秒之后开始趋向平稳。因此，只要你想控制自己的怒火，那在六秒钟的沉默之后，你的情绪就会开始平静下来。如果你不控制自己的怒气的话，那你会因为对方的刺激怒火更旺。这样，控制自己情绪的难度越来越大。因此，在这种时候要暂时抑制一下自己的感情，不管对方说什么自己只是听。如果你能冷静六秒钟，你就能抑制自己的怒火；这样，你就能好好斟酌，说出比较理智的话，让事态朝着平息的方向发展。
只要抑制六秒钟，这六秒钟的时间会给你带来神奇的效果！如果你觉得自己愤怒，无法控制自己情绪的话，那就不要立即开口，让自己沉默六秒钟。在这沉默的六秒期间，构成你情商的四种能力会开始发挥它神奇的作用。因此，当你感到愤怒时，你就在心里数“一、二、三、四、五、六”。经过这六秒钟，你会感到自己的心情逐渐稳定下来了。
