一、职场没有桃花源
一次我去南京一家企业做培训，上午课间休息时，一个学员跟我悄悄地说：“我们经理太难侍候了，一看见他，闻到他身上那股烟味，我就想吐……哎，我真不知该怎么办，这些天一直在想要不要换份工作？”
我一问，这位学员她上班还不到半年。
“还有，每周星期一一上班，他就要开会给我们训话。一听他训话，我的胃就绞痛，我真没办法忍受他那种盛气凌人的态度……”
到了下午课间休息时，那位年轻的部门经理也对我大吐苦水：“虽说我现在只是个芝麻官，可这芝麻官也不好当，我真不知道该怎样去指导我那几个部下的工作。一个人只要考虑如何把自己的工作做好就行了，那多轻松呀！”
……
那天我感到有些奇怪：为什么职场上的老老少少，男男女女，好像都有说不尽的烦恼，而且都是有关人际关系方面的？
后来仔细想想也就不觉得奇怪了。现代职场是由三教九流的人构成的，在一个公司里，有职位高的也有职位低的；有年纪大的也有年纪小的；有男的也有女的；不仅如此，同事们在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境等方面都存在着差异，因此，每个人看问题的角度很难一样，考虑问题的方法也各不相同；而且，为了晋职或加薪，同事之间的竞争是不可避免的，所以，无论是价值观还是个人利益，同事之间总会存在一些矛盾，而这些矛盾又往往是交织在一起的，因此，现代职场的人际关系是错综复杂的，所以说，在职场上没有桃花源！一些人由于承受不了复杂人际关系带来的心理压力，所以他们要发泄。因此，这种抱怨是正常现象。
但是，白领在现代职场上要想有所作为，光抱怨是不行的。处理好自己的人际关系，可以说已成为现代白领的一项基本技能。现代职场的成功可归纳为三大要素，而且这三大要素还存在这如下的关系：
职场成功要素结构图
图中的“常识”是指社会常识，即“做人”的能力，也就是处理人际关系的能力；“知识”是指专业知识，即“做事”的能力；“胆识”是指逆向思维、工作创新能力等。从这个关系中可以看出，白领职场成功的基础是“常识”，即处理人际关系的能力，也就是人们常说的“三分做事，七分做人”。因此，每一个白领都必须提高自己处理人际关系的能力。
我们绝大多数白领每天至少有八小时必须在办公室度过，所以，我们的人际关系如何，不仅对我们的工作，而且对我们的私生活都有很大的影响。可能很多白领都有过这样的体会：自己对工作的感觉是高兴还是讨厌，自己的工作效率高不高，在很大程度上取决于自己与办公室里同事的关系。
那么，有没有一种实用而又有效构筑职场良好人际关系的工具呢？有，它就是情商！情商很高的人，很容易给人良好的第一印象；他们在工作即使遇到了困难，也能保持乐观的心态，并把自己乐观的情绪感染周围的人。
为了从根本上解除职场人际关系中的烦恼，与周围的人建立起和谐融洽的关系，我们可以在对自己有正确的认识的基础上，发挥情商的力量构筑自己良好的人际关系。
要处理好人际关系，关键是你在与人交往的过程中，要采取适当的行动，让对方感受到你的善意而不至于产生误会。要控制好自己的言行，就必须控制好自己的感情。我们的感情容易受外界各种因素的影响而发生变化，它在不同的时候处于不同的状态，不同的感情状态会让我们对周围的人采取不同的态度。因此，要让自己的感情随时（至少在工作中）都处于一种适宜的状态，那就必须提高自己的情商。
职场是“各种工作关系的总和”。在职场上，白领有上下级关系、同事关系、客户关系等等。在这些关系里，以“上下级关系”最为复杂和微妙，因而可以说是最难处理的一种关系。
上下级之间的关系，从来都是微妙而又复杂的，要真正像教科书上说的那样“同舟共济”、“同心同德”，是相当困难的。但是，一个团队或一个部门又不可能永远是一盘散沙，上下级关系总得保持一种正常状态，所以不能放弃。要处理好上下级之间的关系，没有一种万能药在一夜之间将它解决。所以，无论是上司还是部下都要正视这个共同的问题，有耐心解决它。
如果你想提高自己的书法水平，你按照老师的要求反复练习写毛笔字或钢笔字，那你的书法水平就有可能逐步提高。处理人际关系的能力，在某种意义上来说与书法水平是一样的，是心与身相互协调配合的产物。只要学习得法，反复训练，就一定会逐步提高。
二、人之初性本善
记得我经商不久，一天我的上司让我打电话预约一个客户，说三天之后的十点钟到他办公室去拜访他。到了约好的那一天，我们准备出门时，我问我的上司是不是要再给对方打个电话确认一下，上司说不用，再打电话就会让对方产生你不信任他的感觉。
“可是，他要是忘了，我们过去扑了空怎么办？”我问。
上司笑着对我说：“即使扑了空也值。如果我们扑了空，就会让对方更加相信我们的诚意，因而会产生一种歉意。这样，以后的交往会更加顺利。”
“可我们双方连面还没见过，你就这么信任对方？”我不解地问。
上司说：“我们没有理由不信任对方，因此，一开始我们就信任对方，那对方也就会信任我们。”
果不其然，客户十点整准时在他的办公室等我们。并且双方后来成为了铁哥儿们。
这就是信任的力量，它是建立各种良好人际关系的基础！信任别人是情商中为人积极乐观的体现。
特别是在同一个公司里，同事之间的相互信任尤其重要。同事们在家庭背景、经济条件等方面存在差异，而且，在每个人的心里都有自己的“小算盘”，如果彼此不信任，就容易造成误会。事实上，同事们所接受的教育大致相同，而且在同一个环境下工作，彼此素质相差不远(公司人力资源部门不会让素质太差的人长期存在)，更重要的是，大家都希望公司更好更快地发展，总体利益是一致，所以，只要你真正信任自己的同事，你的同事自然而然地会信任你。与客户和其他方面的交往也是这个道理。人之初，性本善。
要维持长久的信任，双方都要善于发现对方的优点，相互欣赏。这就需要发挥情商中的识别感情的能力和调整感情的能力。西方有句谚语，叫做“仆人眼中无伟人”。它意思是人相处久了，就自然会看到对方的缺点和毛病。同事们朝夕相处，发现同事身上有缺点和毛病是很自然的事。比如，有的同事动不动就坐到自己的座位上，在你的电脑上玩游戏；有的人喜欢到上司那里打别人的“小报告”……同事们身上有这样或那样的缺点和毛病，而且这些缺点和毛病都让你厌恶，但是，他们和你一样，都在兢兢业业地从事他们的本职工作，所以，尽管你有一千个理由不喜欢他们，但他们和你一样有自己的尊严。
那些情商高的人能用积极乐观的眼光看待自己周围的人，从他们身上找到优点，比如，虽然张三喜欢到你的座位上来玩游戏，让人不舒服，但他为人热忱，乐于助人；虽然李四喜欢打同事的“小报告”，但他责任心强，工作踏实……这样，通过调整自己的感情消除自己心里的厌恶情绪。
职场每个人都有自己的长处和短处，只要我们自己保持一种积极乐观的心态，我们就能发现他人的长处，而并非只有短处。看到了对方身上的长处和优点，我们自然会从心里接纳对方，从而信任对方。如果你觉得自己的人际关系不是很好，那你先反问一下自己：在你的身边有几个是值得你信赖的人？
三、借我一双慧眼吧
一天，你被你的上司叫到了他的办公室。他问你：“你负责给大唐公司做的市场策划方案进展怎么样了？”
你看着上司，他既不是笑容满面，也不是乌云满天，脸上毫无表情。由于他毫无表情，所以你在心里琢磨：“上司问我这个问题到底是什么意思？”
你揣摩上司可能会有这样几种意思：
“他是对自己目前工作的进展不满意，打算换别人来做吗？”
“他是因为我工作进展顺利，所以要来表扬我吗？”
“他叫我来汇报，肯定是催我加快进度！”
“看来他还是讨厌我这个人！”
……
那上司到底是什么意思呢？
从他的表情上你看不出一点蛛丝马迹。如果你不能正确地了解了上司此时的意图和感情的话，那你就不能选择合适的方式回答上司。这时，你在心里可能会想起那英唱的那首《雾里看花》：“借我一双慧眼吧，让我把上司看得清清楚楚明明白白真真切切……”
要想与上司构筑良好的关系，第一步就是要正确地识别自己和上司的感情。
你知道自己现在是一种怎样的心情吗？是高兴还是悲哀？是郁闷还是气愤……了解自己的心情是熟练地发挥情商能力的基础，对“读”别人的感情，发挥自己情商很重要。
要想知道上司问你这话是什么意思，就要知道上司此时此刻的感情处于一种什么样的状态，因为我们每个人的行为实际上是受感情支配的，处于什么样的感情状态决定他行为的方式，要了解上司感情处于一种什么样的状态，就要能“读”懂他的表情，因为一个人的感情往往会通过面部表情反映出来。虽然有些上司习惯掩饰自己的感情，喜怒哀乐皆不形于色，但眼睛是不会撒谎的。
