一、不知得罪了哪路神仙
松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”所以，现代白领必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是构筑职场人际关系的最佳工具，它同样是提高沟通效率的最佳润滑剂。
小雅进公司才一年，总经理的秘书就出国留学去了。由于小雅的谦虚、勤奋和聪明，总经理秘书这个空缺就被她填补了。随着“地位”的变化，她开始有些飘飘然了；不久，同事们能从她说话的口气中感受到她那种无形的优越感。
市场部李经理原来是总经理办公室副主任，小雅的顶头上司。这天他打电话来找总经理，小雅回答：“总经理出去了，等他一回来我马上就与您联络。”这事就这么过去了。可结果没过几天，总经理就“提醒”她为人要低调一些。这让小雅莫名其妙，她不知自己什么时候得罪了哪路神仙，跑到总经理那里去给自己点“眼药水”。后来有人告诉小雅，说是市场部李经理在总经理那里给她上的“眼药水”。这让小雅更莫名其妙了！李经理为什么要跟自己过不去呢？
小雅感到莫名其妙，其实就是她情商不高造成的。她未能识别自己回答李经理“与您联络”这句话给李经理带来的心理感受。
李经理过去是小雅的上司，心理多少还有些优越感，所以，当他听到小雅“与您联络”后，就感到非常郁闷：都是同一个公司的人，为什么还要“联络”？听小雅这口气，总经理只属于她一个人，自己只是一个外人！他觉得小雅这是在摆架子，于是越想越生气，认为有必要找个机会在总经理那里参她一“本”，让她知道自己有几斤几两。如果小雅当时这么答复李经理：“总经理现在不在，等他一回来我就给您打电话，您看可以吗？”那李经理心里就会舒服很多。
与此同时，小雅也未能识别自己当时的感情。从表面看，这是说者无心，听者有意，但这种“无心”实际上也是“潜意识”作用的结果，在小雅的心里确实有一种无形优越感在起作用。
在现代职场上，有多少人际关系就是在这种的沟通中，“莫名其妙”地变糟了！不能有效沟通，往往是低情商造成的，要提高沟通的有效性，就必须提高情商。
情商是从识别人的感情开始，以最终采取合适的行动达到预期的目标而结束。它由四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中又发挥着各自的作用。但是，情商都是在无意识之中发挥作用的，没有谁能体会到自己现在正处于哪一个阶段，比如感觉到“自己正处在利用感情的阶段”。因此，很多人际关系不是很好的人，不知道自己到底为什么人际关系不顺；而那些人际关系比较和谐的人，也不知道自己到底为什么就那么顺利。那些不能与同事和谐相处的白领，他们的沟通能力肯定有问题；这种沟通障碍，有可能只是识别感情的能力低，也有可能是四种情商能力都很低。
识别感情能力低的人，他们对身边出现的氛围一点也不敏感，不能识别对方现在是一种什么样的心情。即使对方明显地表现出求助的神情，他们也不知道伸手去帮对方一把。同时，因为他们不怎么注意自己周围发生的事态，所以，他们经常像油总是浮在水面一样与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的关系。
利用感情存在弱点的人，他们只关注自己的目标，所以很难与对方步调一致。他们很少换位思考，所以很难与对方产生感情共鸣，因此他们经常喜欢我行我素，随心所欲。
理解感情能力较弱的人，他们不明白自己的言行会给对方或周围的人的感情带来什么样的影响。因此，他们平时喜欢欺下媚上，被周围的人所讨厌。比如说，有人得到了超过预想的奖金，他就会兴高采烈地当着所有人的面大声感谢老板，根本不考虑周围人的感受。这样，那些老同事就会对他产生嫉妒和排斥，并认为老板不能一视同仁。
那些不善于进行感情的调整的人，他们很难对对方和周围的人产生影响。因此，他们经常会与周围的人发生碰撞，产生矛盾，甚至产生激烈的对抗。
因此，要与周围的人和谐相处，就必须提高沟通能力；要提高沟通能力，就必须提高情商。
经常有读者和网友这么问我：“我天生就嘴笨，不擅长和人交流，那该怎么办呀？”
即使你真的天生嘴笨，那也不用自卑，因为沟通能力可以通过学习得到提高。比如，你为了收集自己所需的业务信息，你就要与有关同事或客户交流；只要你用心，经常反省与他们的沟通方式是否合适，那你的沟通能力就会逐步提高，你情商能力的发挥也会随之提高。
上司与部下的关系，同事与同事的关系，都能通过沟通达到一种理想的状态。不仅上司可以影响部下，而且部下也可以影响上司，同事之间就更不用说了。要构筑好良好的职场关系，发挥情商对沟通的调节能力是成功的关键。
二、多包容少攻击
这事发生在我做部门经理的时候。那年快过春节了，公司已将年终奖发到各部门了。由于要做年度工作计划，年前拜访大客户，再加上自己对这部分奖金也没看得太重，所以，奖金就一直拖着没发给每个员工。
有一天上午，一个员工来到我的办公室，问我：“头儿，你怎么还不把奖金发给我？我回家过年等钱哪！”他这一问，让我想起奖金这回亊来；普通员工工资不高，这笔年终奖对他们过年非常重要，想到拖了他们那么久，我心里产生了一些歉意。但是，他对我的这种说话方式让我很不爽，于是跟他打起了官腔：“你没看我正忙着吗？等着吧！”
下午，另一个员工也来问奖金的亊：“……头儿，奖金还发不下来，是不是有其他原因？”
听他这么一问，我马上感到惭愧，连忙说：“马上就发，马上就发！”
虽然这两个员工说的是同一件亊，但他们不同的说话法，让我产生了两种截然不同的感受，因而也产生了两种截然不同的处理方式。当然，也让我看出了他俩不同的情商水平。
在日常工作中，我们说话的方法或表达的方式有很多种，不同的表达方式会带来不同的表达效果，所以，我们应根据不同的对象选择不同的表达方式，以保证收到最理想的效果。即使表达同样一个意思，用不同的方式表达会带来不同的表达效果，所以，为了有效沟通，应根据对方的实际情况选择最合适的表达方式。
第一个员工采用质问的方式跟我说话，虽然我内心承认他说的有理，但他的话让我很不舒服，所以，我跟他打起了官腔，实际上就是变相拒绝了他的请求。而第二个员工，则是对亊不对人，话里已包含了谅解，让我感到很舒服，所以，我很快答应了他的请求。
那么，这种表达能力方面的差异，或者说沟通能力方面的差异是如何产生的呢？造成这种差异的一个主要原因就是不同的情商。
人们在与别人沟通时，总会采用相应的表达方式，并且配合自己的表情、手势等其他的肢体语言，而这些肢体语言也是他要表达的意思的一部分。
在表达自己的意思时，有些人表现得很在行，有些人则很笨拙。那些表达能力很高的人，也就是那些情商较高的人，他们能选择适当的词汇和肢体语言来向对方表达自己的意思。还有，他们能理解对方当时的心情，在做到真实表达自己意思的前提下不伤害对方的感情，从而让对方接受自己的意见。这样，他们看上去似乎都很随意，实际上更容易被对方接受和喜欢。而那些情商较低的人，他们的表达方式大多粗鲁、幼稚和笨拙，即使是向对方传递一个好的消息，也会让对方听着心里难受，从而产生讨厌的情绪。
一般来说，在表达自己的意思的时候，表达方式可分为“包容型”和“攻击型”这两大类。像前面的那两个员工，第一个的说法就属于攻击型。攻击型的人在表达自己的意思时，很容易表现出自己严厉的责难，让对方心里很不舒服，从而导致对抗心理的产生；第二个则是典型的“包容型”。
如果从情商的角度来看，第一个员工的表达方式就是情商低的表现，第二个的说法是情商高的表现。由于情商高的人能构筑良好的人际关系，所以他们都能得到周围人的尊敬和喜欢，而那些情商低的人由于不善于沟通，很容易让周围的人讨厌。
三、第一句话要柔和
不同的表达方式会给对方带来不同的心理感受，从而影响沟通效果。那在日常工作应该选择什么样的沟通方式，以保证沟通的效果呢？
在心理学中，人类的感情基本分为六种，即幸福、悲哀、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶。在一般情况下，人们的感情变化会出现下列四种组合，也就是四个类型：
第一种：愤怒→厌恶→悲哀→惊讶→恐惧→幸福
第二种：幸福→恐惧→悲哀→厌恶→愤怒→惊讶
第三种：悲哀→幸福→惊讶→愤怒→厌恶→恐惧
第四种：惊讶→厌恶→愤怒→恐惧→悲哀→幸福
为了了解不同的表达方式给对方感情带来的变化从而影响沟通的效果，我们假设出现了以下场景：
这天一上班，公司总经理秘书小钢就把市场部的小刘叫到了自己办公室，因为总经理让他做的市场促销报告远远没有达到总经理的要求。小钢要求小刘重新做。
以下是小钢对小刘的说话的四种方式：
第一种：“小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真不知怎样说你才好！（厌恶）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）要是让老板看到了，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）好在老板昨天出差了，要下星期三才回来。（幸福）”
第二种：“老板昨天下午出差了，要下星期三才回来。（幸福）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）我真不知怎样说你才好！（厌恶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）”
第三种：“我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）好在老板昨天下午出差了，要下星期三才回来。（幸福）我真没见过这样的促销报告！（惊讶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）我真不知怎样说你才好！（厌恶）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）”
第四种：“我真没见过这样的促销报告！（惊讶）我真不知怎样说你才好！（厌恶）小刘，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！（愤怒）要是让老板看到了你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸往哪里搁都不知道！（恐惧）我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子。（悲哀）好在老板昨天下午出差，要下星期三才回来。（幸福）”
看完上面这个例子有什么样的感想？当然，这个例子设计得有些特别，但它很能说明问题。如果你是小刘，听小钢用这四种方式说你，你对他的各种说法有什么感想？如果你设想自己分别进入这四种情境，那你的感受就大不相同。
