心理学家认为：令人愉快的情感会强化与之相随的行为，反之，则会抑制与之相随的行为。
情感会影响交往双方的相互交流、相互感应和交往的成败。
在愉快的情感体验下成的行为会产生持续性，在不愉快的情感体验下完成的行为会减少，甚至中止。
在营销业务中，业务员的情感对顾客来说是十分重要的。
好的情感可以感化顾客。从而可以使顾客受你控制；而不好的情感则可以吓退顾客，从而命名自己陷人孤立境地。
愉快的情感可以吸引顾客，提高自己在客户中的形象，从而也可以给企业带来巨大的效益与地位。
既然愉快的情感可以为自己与企业树立形象，为何不坚持呢？
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我们知道：一个人对于自己喜欢的人较少持批评的态度，往往乐意接受他的意见。反之，对自己不喜欢的，往往对他的观点和他提供的信息会不由自主地表示怀疑或否定。造成这种状况的原因不是其他因素，而是自己的情感。
对营销业务员，像这种因为情感而造成的不良后果还少吗？
就让我们去看看下面这家企业吧！
A先生刚一踏人这家企业的大门，主管营销的刘科长就微笑地迎了上来，又是慰问又是让座。这是因为A先生打扮不俗：皮鞋发亮，西装革履，并且还提着一个黑皮箱，看样子就是做大生意的。
双方看了货后，A先生就对刘科长说：“你看，刘科长，我们打开窗户说亮话，你这产品的包装实在有点次，你们应在这方面多下功夫，这样，销路会更大的。”
刘科长笑嘻嘻地说：“是……是。”
于是A先生在此订了货。
而相反的是，经过长途跋涉的B先生到这家时，情况就不一样了。因为从他的外观上看他根本不是什么重要人物，也不可能订多少货。
于是刘科长一开始就对B先生表现出一副盛气凌人的样子，根本不把他放在眼里。
当B先生提出与A先生相同的问题时，刘科长就有点不耐烦了：“怎么，你也给我们挑毛病，不愿要就算了。”
无奈，B先生只好告退。其实，对比起来，双方是一模一样的，A有皮箱，而B却有支票。
一名业务人员不能因个人的情感而使企业受损。刘先生由于个人情感问题而产生了对A先生的亲近而对B先生的蔑视，可后果却是使企业受损。这，又何必呢？
实战技巧
1.注意调剂自己的情绪。
早晨多跑跑步，呼吸一下新鲜空气，看看电视、报纸、报刊等。
2.创造一个良好的环境。
①给自己的房里放几盆花。
②打开窗户。
③和顾客谈话时，要有一个良好的开头。从而使双方互相吸引。
④说话时要客气、热情。
3.对一般的对象最好不要去施加影响，倘若要影响，最好选择对方亲近的人。
4.选择良好的时机去对别人施加影响。
5.充分地把握自己。
当产生不愉快的情绪时，要强制自己不宜表现出来，时刻记住自己的职业与形象，记住企业的利益就在你的手中，想一些愉快的事情来抵制不愉快的情绪，记住企业第一、个人第二、一切服从企业的要求。
找出产生不愉快情感的根源，对比自己的情感与企业利益哪一个更为重要。
