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第8章 感恩做人,敬业做事

敬业源自感恩:放弃敬业就是不懂感恩

很多人每天按部就班地上班、下班,在固定的日子领回自己的薪水,高兴一番或者抱怨一番后,再重复老样子……他们很少深入思考关于工作的问题:什么是工作?为什么要工作?应该怎样工作?

我们也许能从以下故事中得到一些启发:

一个老乞丐遇到了上帝,他请求上帝满足他三个愿望,上帝答应了。乞丐的第一个愿望是要变成一个有钱人,上帝立刻满足了他。成为有钱人后,乞丐又希望自己能年轻40岁,上帝挥一挥手,老乞丐就变成了20来岁的小伙子。乞丐接着又向上帝提出了他的第三个愿望:一辈子不需要工作。

上帝答应了他,乞丐立刻又变回了路旁那个又老又脏的乞丐。乞丐不解地问:“这是为什么?我为何又变得一无所有了?”上帝说:“工作是我能给你的最好的礼物了。现在你把我给你的最大的恩赐扔掉了,当然就一无所有了!”

上帝应许的唯一生存方式,就是要求每个人去完成他在现实世界里被赋予的工作的责任和义务。因此,我们不难体会到工作对于一个人的价值和意义。既然工作是上天赋予我们的使命,感恩的人不会忘了自己的使命,他们必定用一种虔诚的责任感去完成自己的工作。

实际上,任何一家公司、任何一个老板,都希望自己的事业兴旺发达,这就需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的员工,需要一批具有强烈敬业精神的优秀员工。从这一点说,敬业的员工是老板最倚重的员工,也是最容易成功的员工。如果你的能力一般,敬业可以让你走向优秀;如果你十分优秀,敬业会带你走向卓越。

作为员工,如果你能够重视自己的工作,对自己的工作全心全意、尽职尽责,那么你一定会得到老板的赏识。

事实上,在这个竞争激烈的年代,对感恩最好的注解就是一个词——敬业!敬业不仅仅是一个人的品质,更是一个人的一种能力。而放弃敬业,就是不懂感恩。

无数事实证明,公司或企业总会重点培养那些敬业的员工。敬业的员工懂得工作的意义,无论是对于公司还是对于自己,都有一个明确而直观的认识,这种认识让他心态平和、一丝不苟,最终取得优异的成绩。这样的员工才是用行动去感恩的代表。

杜全存是一位年逾四十、仅有初中文化、司机出身、没有任何业务基础的普通员工,但他在全辖年度业务笔数统计中位列第二,远远超出大部分高学历的年轻人,这都来自他对信用社的感激之情。

在来信用社工作之前,杜全存一直在村里为村书记开车,是一名地地道道的司机。2005年3月,他以临时工身份参加信用社工作,每月工资不过400元左右,但他毫无怨言,尽职尽责地做好自己的工作。

2009年,开平联社进行了“三定两聘”工作,对原有岗位进行了调整,取消信用社司机岗,原司机岗和信贷员岗均被充实到网点前台柜员。这对仅仅有初中文化的杜全存来说无疑是一大难题,加之人到中年,记忆力和理解力都不同程度地下降了,这对他来说更是一种严峻的挑战。

“做人得有良心!要知道感恩!”杜全存坦言,“信用社对我不薄,给我转了工,入了保险,像亲人一样对我,咱不能闲待着,总得有点事儿干吧?不会业务,可以学嘛!学会了,受益的是自己,而且将是受益终身!”正是有了这份对信用社感恩的心和敬业的情,杜全存如饥似渴地学习起来。

抱着一颗感恩的心,杜全存全力地投入信用社的工作中,孜孜不倦,收获了学习的快乐和敬业的乐趣。

作为员工,若能心怀感恩,那做任何事都能心甘情愿、全力以赴,在机会来临时也就能及时把握。千万不要视工作如鸡肋,食之无味,弃之可惜,结果做得心不甘情不愿,于公于私都毫无裨益。

对工作心怀感恩应基于这样一种深刻的认识——工作为你提供了广阔的发展空间,工作为你提供了施展才华的平台。工作为你带来的一切,你都要心存感恩,通过努力工作来表达自己的感恩之情。

用感恩之泉浇灌敬业之花

生命中能让一个人感觉最牵挂、最留恋、最不舍、最珍贵的往往是工作,只有把工作融入生命,人们才会在自己的岗位上敬业地工作。

有人总认为自己的工作不够好,他们对自己的工作没有感恩之情。殊不知,这种心态会使他们失去工作的热情,陷入一种糟糕的境地,并会对许多客观存在的现象日益挑剔和不满。这样的想法是错误的,也是损害他们职业前程的“始作俑者”。

一般来说,只有对公司、对老板、对工作心存感激的人才会珍惜工作,并真心地想为公司、为老板、为工作做点什么,这种想法一旦付诸行动,表现出来的就是敬业精神。敬业精神让他们积极地回馈企业,用更好的业绩作为对工作最丰厚的报答。

在一家酒店里有一位保洁员,她是一个积极工作的人。不论什么时候,她的脸上总是挂着灿烂的笑容,让人如沐春风,也让她显得谦和有礼。虽然她只是一个保洁员,人们对她也肃然起敬。

一天,在她快下班的时候,一个外国客人向她打听另一家酒店的位置。她耐心地把路线解释给对方听,外国客人非常感激,向她道谢,她微笑着回答说:“不客气,我相信那家酒店的服务会让你非常满意,因为我的徒弟在那里做保洁员。”

“我没有想到你还有徒弟,这太好了!”

“我做保洁工作已经快20年了,也培养了很多徒弟。我可以向你保证,我的每一个徒弟都是最棒的保洁员。”

外国客人疑惑地问她:“究竟是什么原因让你这么喜欢自己的工作,这么快乐呢?”

这位保洁员仍然是面带笑容,“因为这份工作让我有了生活的保障,也让我体验到工作的乐趣。所以,我很感激这份工作,这就是我的动力。”

对工作存有感激之情,我们才会竭力做好手中的工作,努力与周围的人快乐相处。结果,我们不仅工作得更加愉快,所获帮助也更多,工作也更出色。

无论我们取得了多大的成就,身处什么样的地位,都应该对工作心怀感激,带着一颗感恩的心工作,并由此产生出卓越的敬业精神。在这样的感恩心态和敬业精神的引导下,我们会全身心地投入到工作中,全心全意地完成面前的任务。

实际上,当我们感叹工作的平淡乏味时,我们只要愿意怀着一颗感恩的心,愉快地投入到工作中,那么你就可以体验到不平凡与精彩。态度决定一切,当我们心怀感恩,将工作中的每件事都认认真真地做好,完美的工作场景会展现在我们面前:原来工作如此有意义。

对于员工而言,工作能给生活以保障,又能给生活以乐趣,工作是生命中最有意义的事情。唯有感恩和懂得珍惜,我们才对得起这份生命中的珍宝。工作给了你太多,我们就更应该敬业工作。

况且,对工作心存感激,才能努力工作。每天能带着一颗感恩的心去工作,相信工作时的心情自然是愉快而积极的。知道自己工作的意义,并永远保持一种主动的工作态度,为自己的行为负责,努力成为一个敬业的员工。

让感恩走进我们的心灵,用感恩之泉浇灌敬业之花,因为感恩可以消解内心的积怨,可以涤荡心灵中的一切尘埃。让感恩从我们内心燃烧吧,因为感恩可以点燃你心中的敬业之情,可以让你精神饱满地去迎接工作的挑战,发现工作的乐趣和惊喜。

精益求精,摒弃差不多

精益求精,在工作中不断成长,才能成为一个感恩企业,认真负责的优秀员工。反之,如果安于现状,只求“差不多”,不积极改进自己的工作,这样的员工对工作和企业是没有感恩之心的,而且也不可能对自己的工作负责。

把工作做好,摒弃“差不多”,是每一个职业人士必须做的事情。在工作中,每个人都有自己的职责,每个人都必须不打折扣地承担起自己的职责,把事情做到最好,这样才不会影响其他人的工作,才不会对大局产生不利的影响。

在现今的环境里,没有打不破的铁饭碗。你的工作在今天可能不可或缺,可是这不意味着明天这个职位仍然有存在的必要。无论是谁,要想做到感恩与敬业,除了努力工作外,都应该穿上“精益求精的马甲”。只有追求最好,才能为自己赢得更多的机遇。

Google前全球总裁李开复在攻读博士学位时,通过自己的努力,把语音识别系统的识别率从以前的40%提高到了80%,学术界对他的成绩给予了充分的肯定。当时,他的老师认为,只要把已有的结果加工好,写好论文,几个月之内他就可以拿到博士学位了。

但是,李开复很清楚,第一步的成功给他提供的只是一个机遇,而不是一个答案,因为80%的识别率虽然已经很优秀了,但绝不是最后的最佳结果,因为他用的方法只是冰山一角。而且,他已经公开发表了研究成果,很多研究机构都会学习和使用他的方法。所以,如果李开复当时放松下来,不再做实验,埋头写论文以求尽快毕业的话,他很快就会被别人超越。

然而,李开复不但没有放松,反而更加抓紧时间研究攻关,甚至为此推迟了他的论文答辩时间。那时候,他每周要工作七天,每天工作16个小时左右。这些努力没有白费,它们让李开复的语音识别系统更进一步,识别率从80%提高到了96%。在李开复毕业之后,这个系统仍多年蝉联全美语音识别系统评比的冠军。

如果李开复当时在80%的水平上止步不前,骄傲自满,而不去精益求精地对其加以完善,他就不能取得之后的辉煌。

工作中,差不多的状态让我们没有完美地复命,这不能不说是一种悲哀。实际上,心怀感恩的员工之所以能取得更大的成就,重要的原因就在于他们不做“差不多”,而是以感恩为动力,敬业做事力求精益求精。

张健是东航江西分公司维修部的一名维修工。“一点点的失误都有可能酿成不可挽回的错误。”这是张健常挂在嘴边的一句话。在外场工作了20年的张健始终保持严谨的工作作风。2009年,张健班组对一架报抖动故障的飞机进行全面检查,在排除所有故障后已是凌晨5点,所有人都感觉疲惫不堪。

在检查工具时,张健发现一块抹布不见了,可此时飞机已被推出机库。一块抹布很可能是什么人随手放到别处了。但不允许自己有一点疏忽的他执意将已经拖出几百米远的飞机拖回机库,重新搭好架子爬上飞机,终于在方向舵座洞桶盖板下找到了那块抹布,而这避免了一起飞机事故发生的可能。

“不放过一点点失误”,正是张健不放过一丝疏忽,敬业做事不要“差不多”的完美诠释。对于个人而言,只有将工作做到最好,我们才能在努力的过程中不犯错。一个人对自己的生活和工作时刻抱着敬业的态度是对工作感恩的最佳诠释,他才能更坦然和无愧地面对自己的内心。

很多员工在工作中认为,工作做得差不多就行了,60分就及格了,何必做到100分呢?美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说:“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”如果做事不能精益求精,一旦出错又不得不重新做,这样既浪费时间和精力,还影响别人工作。

如果你能够摒弃“差不多”,让自己的工作精益求精,把自己经手的每一件事情都做到尽善尽美,相信你很快就会到达成功的巅峰。成功者的经验告诉我们,每一个心怀感恩、敬业做事的员工都会摒弃差不多,追求精益求精,因此,他们才能在普通平凡的工作中创造奇迹。

精业是敬业的资本:做本行中的专家

感恩的员工和他有良好的敬业精神分不开。也就是说,一个感恩的员工应有良好的敬业精神作后盾。在竞争如此激烈的现代社会,可以毫不夸张地说,一个公司的存亡取决于员工的敬业程度。只有那些具备感恩意识的员工,才有可能敬业工作。在职场中,一个人即使很有才华,但如果没有感恩与敬业精神,也难以取得事业的成功。

一个具有敬业精神的员工,往往是干一行精一行的员工,这样,他能凭借精业在自己的岗位上为公司创造更多的效益。

高杰标是安徽淮化集团硝盐化工分厂厂长。在企业里,分厂厂长说大不大,说小不小,上不着天,下不及地,属于中层干部,既无人权,也没财权。但高杰标不同,在淮化集团,他是个有名的能人,说话有分量。不为别的,就为他有本事,是一个业务高手。

高杰标原来是百分之百的蓝领——他曾经是硝酸车间一名优秀的检修工。俗话说:“紧车工,慢钳工,技术全面的是检修工。”高杰标在这个岗位上摸爬滚打十几年,把硝酸车间密如蛛网的化工管道、水气电线路以及工艺流程掌握得滚瓜烂熟。走进车间,他只要拿眼瞅一瞅,侧耳听一听,用手摸一摸,鼻子嗅一嗅,就知道设备运转正常不正常。要是出了故障,他手到病除,人称“设备大夫”。凭一手绝活,他从检修工、班组长、工段长、车间主任一步步登上分厂厂长的“宝座”。

高杰标虽是一个蓝领,却能从敬业走向精业,用自己的实际行动为公司作出贡献。要成为职场高手,首先要成为业务高手。无论在哪个领域,要做出成绩,就需要有很扎实的专业知识:李嘉诚是地产专家,邵逸夫对电影了如指掌,包玉刚是航运百科全书,而霍英东除了对地产精通之外,更对“政治沟通”有“博士级”的领悟。在职场上,要想在激烈的竞争中占有一席之地,首先要有一些自己有而别人没有的强项。

成功大师拿破仑·希尔说:“专业知识是这个社会帮助我们将愿望化为黄金的重要渠道。也就是说,如果你想要获得更多的财富,就要不断学习和掌握与你所从事的行业相关的专业知识。不论如何,你都要在你的行业里成为一等一的专才。”只有这样,你才拥有敬业的资本。

公司需要精业的“专家员工”,要想在激烈的市场竞争中更好地生存,就必须修炼自己的本职技能,让自己成为一名敬业的“专家员工”。“专家员工”都拥有一项真正过硬的本领,这是他们人生中的一笔财富,也是职场上追求卓越、立于不败之地的法宝。

技能好比一座矿产,如果我们的个人矿产只比别人丰富一点,那我们能不能够使它更加丰富呢?如果我们不比别人更富有,甚至更贫乏的话,那我们如何让自己成为那个不可或缺的人呢?要想不被他人代替,你得有一手绝活,成为自己所在行业的专家。

那么怎样才能在本行中成为专家呢?下面是帮助你成为精业员工的几条建议:

1.不要吝惜投资

用至少3%的收入购买自己所在行业的各种书籍和杂志,其中包括音像图书和学术刊物。你应为培养你的能力而投资,尽管成千上万的人在没有受过正规教育然而却有极好机遇的情况下,也攀登上了成功的顶峰,但是他们的成功也是由于具有坚定的信心和良好的品质,以及付出了极大的艰辛。

2.利用可以利用的时间

一个人每天往返于工作地点和家中,一年中平均有500小时至1000小时无目的地浪费掉了。其实你完全可以利用这些零散的时间来提高自我,比如听听专业知识录音带,看看袖珍英语词典,等等。有人计算过,如果能够充分利用这段时间,效果竟相当于在大学学习两个学期。很多成功者都能巧妙地利用零散时间,让自己在不知不觉中比别人略胜一筹。

3.坚持每天阅读

阅读对人的提高确实不可小视。每天阅读一小时意味着你用两周时间阅读完一本书,这样,就相当于每年读完25本书,10年读完250本书,这个数字是相当惊人的。在现在世界上每人平均每年看专业书籍不到一本的情况下,你每年阅读专业书籍25本,将有助于提高你的专业水平,这不仅能使你成为众多竞争者中的佼佼者,而且可以改善你的经济状况和提高你的生产率。应记住,你头脑中装载的所有知识对于塑造未来的你都是有用的。

勇于奉献,才能将工作做到最好

奉献是一种主动的、自觉的、真诚的、发自内心的积极行为。具有奉献精神的人,不论是在日常生活里还是在工作中,都能够自觉地认识到自身利益与他人、组织乃至国家利益的一致性,能够树立起高度的社会责任感、使命感,将他人、组织、国家的利益置于个人利益之上,助人为乐,爱岗敬业,无私奉献自己的一切。

奉献者是平凡的,他们可能是你我身边的普通人;奉献者又是伟大的,他们可能在平凡的岗位上做出不平凡的事情,他们可以日复一日、年复一年地在自己的岗位上默默做好自己的工作。出租汽车司机于凯就是这样一个既普通又不平凡的人。

于凯是首汽集团一名普通的出租车司机,1984年从部队复员分配到首汽,20多年来,从没有收到过服务投诉,得到了社会各界的广泛赞誉,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩,先后荣获北京市劳动模范、全国五一劳动奖章、全国劳动模范等荣誉称号。

于凯把自己和北京的形象联系在一起,用精湛的驾驶技术和细致周到的服务赢得了乘客的信任。他认为开出租车不难,但要开好出租车,就不那么简单了。在服务上他不满足于传统的内容和模式,一直琢磨着如何进一步提高服务水平,不能停留在“微笑服务,扶老携幼,拾金不昧”上,应该与时俱进,让服务适应不断发展和变化的社会需求。

他结合实际工作,总结了一整套服务流程。如乘客上车后,于凯总是主动问候,然后问“咱去哪”,一个“咱”字拉近了与乘客的距离。再比如,遇老人上下车时要耐心等待不能催;遇行李多的乘客要提醒关好车门和别忘拿好东西;儿童上车爱抢前座,为了他们的安全,要耐心将其哄到后座或让家长看管,等等。虽是小事,这些行为却能温暖乘客的心。

他还在车上备了乘客常用的便签和笔,针对一些年轻旅客不满足于老景点和老字号的新特点,特意买了介绍北京周边景点、特色餐饮和特色购物指南的书籍放在车内明显的位置,同时车内环境的布置也尽量轻松、温馨。比如,在车内贴一个随车摇摆的竖起大拇指的手,乘客们觉得既好玩又轻松、亲切,特别是小乘客,本来哭闹不停,一看到摇晃的大拇指就破涕为笑。

为了达到无痕迹服务的最高境界,他开始注意观察和总结、记录一些乘客的乘车习惯和不同性别、不同年龄段,不同社会层次的乘客有特殊需求时的不同反映和语言暗示,尽可能地弱化“为您服务”的痕迹,让乘客在不知不觉中得到想要的服务。有位乘客对他说:“坐您的车总感觉和别人的不一样,也没见怎么客气,就是觉得那么舒服,同样的一段路,同样的时间,让我感觉路变短了,时间变快了。”

于凯就是这样通过出租车这一流动窗口,展示了京城出租车司机的精神风貌。乘客可能连于凯的名字都不记得,但是乘客的心里却记住了一个城市,无疑,于凯就是这个城市的一张名片。

一个人无论从事何种职业,都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献,这样的人才会得到丰硕的回报,才会得到别人的认可。相反,不热爱自己的工作、蔑视自己工作的人,每天只想着如何多索取一些的人,很难获得上司的青睐和事业上的成功。因为,一个对工作不感恩、不尽力的人,是没有任何资本去获得成功的。

于凯以其勇于奉献的敬业精神赢得了全社会的尊重。我们从事的工作也许各不相同,但工作对我们的要求却是相同的。只有投入自己的满腔热情,在自己的岗位上勇于奉献,才能将工作做到优秀,才能得到他人的重视与尊重。培养敬业精神,勇于为企业发展作出贡献,不仅是企业存在和发展的要求,同时也是员工实现自我价值的必然选择。

永远超越老板的期待

具有新时代敬业精神的员工应当把公司当成自己开的一样,比老板更积极主动地投入工作中。拿破仑·希尔曾经说:“自觉自愿是一种极为难得的美德,它驱使一个人在没有人吩咐应该去做什么事之前,就能主动去做应该做的事。”职场中有一些人只有被人催促,才会去做他应该做的事。这种人大半辈子都在辛苦地工作,却得不到提拔和晋升。

一名杰出的员工应该心怀感恩之情,不但要求自己满意、别人满意,而且要超越别人对自己的期望,并随着企业和自身的发展把内心的标准提得更高,不断学习新知识和积累新经验,从而使自己获得成长。因为一个总能在“昨天”完成工作的员工,一个总能把工作做得比老板预想还好的员工,可以征服任何一个时代的老板。

一个食品加工厂的配料工段的长期独占“成本节约奖”的员工,所做的不过是每次把鸡蛋壳里的鸡蛋清倒得更干净,而其他员工是在蛋壳里还残留一点点蛋清时,就把蛋壳丢进垃圾桶。“我每天要敲开成千上万个鸡蛋,如果我把每一个鸡蛋里的鸡蛋清都倒出来,一天下来就等于节约了上百个鸡蛋。”这位工人在介绍经验时说。

一个邮局经常接到投诉,说他们寄出的包裹封口不严,或者快件信封粘得不牢。但有一个投递员经手的邮件从来没有被人投诉。观察他工作的人发现,他只比别人多做了一个小动作——在封好包裹或者粘好快件信封后,用力地将封口处压一遍,以确保封严。

在公司中,很多人都以为自己做得已经足够好,真的是这样吗?你真的已经做到尽善尽美了吗?你真的已经发挥了自己最大的潜能了吗?

员工应该充分发挥自己的聪明才智,而不是机械、呆板地工作,只有这样,才能取得更大的成就。

一个人最应该改变的不是工作的内容和工作的领域,而是工作的态度。正是敬业态度把你和其他人区别开来。

机会从来不嫌贫爱富,不论你是怎样的经济条件,机会一定选择那些自动自发、踏实肯干的人。在工作中主动改进自己的工作方法,完善处理问题的对策、以帮助公司正确解决问题、妥善处理问题为目的,这样的员工才是公司渴求的人才。

任何公司都喜欢那些主动寻求任务、主动完成任务、主动创造财富的敬业员工。在工作中,我们只有超越老板的期待,尽一切可能使任务完成得更好,才会取得长足发展。做一个超越老板期待的员工,你需要做到以下两点:

1. 比老板工作的时间更长

不要吝啬自己的私人时间,一到下班时间就率先离开的员工是不可能主动做事的。除了自己分内的工作以外,尽量找机会为公司作出更大的贡献,让公司觉得你不可替代。

2. 抢先思考,不把问题留给老板

任何一项工作都存在改进的问题,抢先在老板提出问题前,把答案奉上的行为最受老板赏识。因为这样的职员才能真正减轻老板的精神负担和工作压力,促进公司的发展。

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