第一节 座谈会的讲话
一、座谈会的语言技巧
领导者在与群众座谈的过程中，要充分应用各种语言技巧，态度诚恳、平等相待，从而使群众各抒己见，达到座谈的目的。
1．平等相待，发扬民主
领导者同下级座谈，从工作关系上讲，是上下级、领导者与被领导者之间的关系，但用共产党人必须全心全意为人民服务的宗旨来要求，则是“公仆”与主人的关系。所以，领导者尽管是以领导者的身份召集座谈会，也应谦虚谨慎，平等待人，充分发扬民主，走群众路线，广泛听取各种意见。
哪怕是少数人的意见、不大中听的意见、反对的意见，也应该耐心听下去，并认真吸取其中确有价值、能有所启发的部分。切忌高高在上，以高明者自居，漠视群众呼声，不走群众路线；或者自认为事情已经成竹在胸，召开座谈会听听下级意见，只不过是迫不得已，甚至是为了装点门面；更不能认为自己大权在握，同下级座谈时若能发扬一下民主，是自己宽宏大度、高姿态、“恩赐”给下级的。
如果从神色、表情上，或者从语言表述上，流露出上述不健康的思想情绪，势必引起下级的反感，最终也不可能帮助领导者正确决策。领导者与下级座谈，是一个发扬民主，听取下级批评、建议和意见的过程。应该有听取下级批评的思想准备，并且从内心深处欢迎下级的批评。
对待下级的批评，谭震林同志认为要听下去，要当下级干部的“出气筒”。淮海决战中，一次战斗间隙，谭震林召集会议，听取大家的意见。兵团卫生部李部长提了不少意见，而且很尖锐。谭震林耐心听，认真记。事后有人为谭震林抱不平，谭震林说：“放几炮没关系。你们想想，这些日子他（指李部长）有多苦多累，他有了火朝谁去发？朝下面的同志去发？叫他朝着领导都讲出来，心里就痛快了！不让讲话，还开个什么会！”领导者不怕当“出气筒”，可见谭震林同志的胸怀宽阔，气度宏大。
2．语言真实可信
讲实话，讲真话，是对领导者同下级座谈时的语言的又一基本要求。下级在同上级领导者面对面座谈的时候，把它看成是一次了解领导意图、反映自己心声的机会，希望通过座谈领会领导机关的决策意图和工作部署，盼望排忧解难，解决某些实际问题；同时，也要求运用民主方式对机关工作人员实行监督。因此，领导者在座谈中必须讲真话，讲实话，必须言之有理，持之有据。对成绩不夸大渲染，对问题不隐瞒回避。实际情况怎么样，就说成怎么样，一是一，二是二。只有这样，才能言重如山，取信于民。
领导者对群众就是要实事求是、推心置腹，以达到沟通思想、消除隔阂、增强团结、改进工作的目的。领导者要善于用可信的语言创造一种和谐、平等、信任的座谈气氛，用语言使群众感到自己受到尊重，感到领导可亲可信，从而愿意打开心灵的窗户，让自己的真话、实话、心里话涌出来。
要做到实事求是，讲真话、实话，需要领导者具备几方面的素质。一是领导者要有与群众共商大事的民主愿望；二是要有实事求是研究问题的科学态度；三是要有不怕揭短、欢迎批评的勇气和力量；四是要有改进工作的决心和行动。只有这样，领导者才能从心理上挣脱种种束缚，襟怀坦诚，对群众讲真话，取得座谈的良好效果。
3．区分对象
语言，是领导者打开对方心扉的钥匙。因此，领导者使用的语言合理与否，与座谈成效关系极大。怎样使用语言才算合理？条件之一就是因人而异，根据不同的对象，使用不同风格的语言。
一般说来，由于人们文化情趣、性格、经历不尽相同，因而综合形成了不同的接受能力。领导者在座谈时应注意用语言缩短双方的心理距离，促使座谈取得良好效果。如对于那些阅历丰富、思维敏捷、接受能力强的人，领导者的语言应是精炼深刻的，应以理释事，言简意赅。浅显的语言会使他们感到乏味，感到不满足，产生一种不被看重的委屈心理和失落感。而对那些涉世不深、阅历尚浅、接受能力不强的人，说话时就应注意语言的通俗朴实，应以事明理，深入浅出，使对方感到亲切，把领导当做知心人，愿意把话讲出来。对于不同年龄的人，座谈所使用的语言也应随之变化，以适应不同对象的心理。
某位领导者在同一群天真无邪的儿童们座谈时，其语言风格是这样的：
小学生问：我们学法，知道打人是犯法的。爸爸妈妈打我们犯不犯法？我们可以去起诉吗？
答：严格说，任何人打人都是违法的。因为你们不听话，爸爸妈妈从爱护你们出发打你们两下子，又没打伤，也不疼，不能算犯法。你们也不要去起诉。（笑）打人是理穷无方，又想维护尊严的表现，是不对的。（鼓掌）
问：爸爸教育我，学生就是分，分就是钱，钱就是生命，并说这是永恒的真理。你说对吗？
答：这不是真理，是谬论。
问：“考考考，老师的法宝；分分分，学生的命根。”你怎么看这句话？
答：应改为“考考考，老师做参考；分分分，学生做汇报。”（鼓掌）
这样的答问语言明快生动，真善美的教育就在这活泼生动的座谈语言中不知不觉地进行着。
4．语言简洁明快
领导者在与下级座谈时，应当争取在有限的时间里，尽量让更多的人能说话，尽量提出和解答更多的问题。这对于领导者的语言来说，就提出了简洁、明快的要求。简洁，就是简短利落，词语少，而内容含量大，言简意赅。恩格斯说过，言简意赅的句子，一经了解，就能牢牢记住，变成口号，而这是冗长的论述绝对做不到的。这道出了简洁精练的句子所具有的力量。所谓明快，是指语言鲜明准确，通俗易懂，不绕弯子，不拖泥带水，不模棱两可。
要做到语言的简洁明快，一是要注意锤炼词语。首先要注意积累丰富的词汇，争取做语言的富翁。同时，在对话时要挑选对表情达意最合适、最准确的词语，尽量不用已经过时的或很少有人用的古词语和生僻词语。二是要注意句式的选择，能用短句说的，就不用长句，能用简短的单句说的，就不用复杂的复句，等等。
此外，有许多经过千锤百炼的脍炙人口的成语、俗语、诗句、警句等，这些语句表意丰富，又为人所熟知，恰当地选用也能使语言简洁、明快。不过，语言的简洁、明快，又不完全是语言上的功夫，它还来自思想的深刻和敏锐，如果思想上没有想通看透，仅仅在语言上花费气力也是无济于事的。
5．注意启发引导
召开座谈会，尽管有的会前与会者有所准备，但在座谈过程中，难免也会出现冷场、跑题、浮浅等现象。为了保证座谈能达到预期目的，取得好的效果，领导者除了认真听，认真记，及时回答、解释某些问题外，还必须注意在语言上启发引导，使与会人员能够敞开心扉，踊跃发言，知无不言，言无不尽，展现众人的才华和智慧，以收到鞭策群力、集思广益之效。
领导者的语言启发引导，应掌握好三个环节：一是冷场时。一般在座谈会刚开始时会出现冷场，大家你看我，我等你，不愿先讲话。这时领导者就要运用语言诱导启示，如重述座谈会的宗旨，放松会场紧张气氛，请有准备的人先讲以便“抛砖引玉”等等。二是跑题时。座谈中由于种种因素会出现跑题现象。如不及时引导，便会诱使与会许多人员一齐跟着跑，越扯离主题越远，或天马行空，不着边际；或大发牢骚，互相埋怨；或南辕北辙，适得其反。
这就需要领导者善察“苗头”，及时引导，使与会人员在畅所欲言的前提和气氛下，围绕中心，突出主题，节省时间，充分发表见解。三是深入不下去时。座谈会有时开得也很热烈，发言也很踊跃，但大家都停留在一般性、表面性问题上，缺乏深度和具体分析。这就需要领导者分析动向，找出症结，再步步引导，使大家深入分析深层次的原因，寻找出规律性的东西来。总之，领导者在座谈会上既不要硬性划框框、定调子，把自己的意见强加于人；也不能放弃责任，放任自流，失去必要的控制和引导。
二、座谈会的语言忌讳
为使领导与下级座谈时取得满意的效果，根据上述基本要求，在语言上应注意以下几个问题：
1．气氛不能太紧张
领导者与下级座谈，目的是听取大家的意见和建议，集思广益，走群众路线，把事情办得更好。这就需要发扬民主，有一种民主的气氛，让大家畅所欲言，能把座谈会开得生动活泼。领导者高高在上，一副威严相，弄得会场气氛紧张，人人谨小慎微，生怕说错半句话。为了打破沉闷气氛，消除沉寂状态，领导者可在表情上、语言上表现出平易近人、和蔼可亲，带头创造出一个生动活泼的氛围。
2．要引导，不要训导
领导与下级座谈，是为了发扬社会主义民主，走群众路线，全心全意依靠人民群众办事。因此，领导在座谈中，既不能放弃领导，又不能摆官架子，应该尊重群众、理解群众、依靠群众、信任群众，充分听取群众意见。即使是对需要引导的问题，也要摆事实、讲道理，以理服人，不能采取训斥、指责的神情和口吻。
但是，生活中也确实有这样的领导者，他们往往采取“命令式”、“训导式”、“吓唬式”、“讽刺挖苦式”的方式谈话，群众很不买他们的账。
例如普列汉诺夫是俄国最早的马克思主义传播者，工人们十分钦佩他的才华和知识，都想来同他谈谈工人的理想和俄国的前途。他似乎也愿意跟工人说话。但是，不知为什么，工人们见了这位出色的理论家之后总感到有种“隔膜感”和“距离感”，当工人不同意他的见解，试着陈述自己的意见时，他就会“交叉着双手”显得高傲的样子：“你的爸爸妈妈还在桌子底下爬的时候，我就……”这种官腔十足、盛气凌人的语言终于使他逐渐失去了听众，失去了人民。
大话、空话、官话，说到底，都是不实事求是、不解决问题的废话。领导在座谈中如果说大话、空话、官话，必定使自己脱离群众，助长官僚主义，难以做好工作。
3．不能模棱两可，含糊其辞
在座谈中，群众往往要向领导及领导机关提出建议、提出要求、或提出批评，而且接着又往往有这样一步：我们想听听领导对这个问题的看法和态度，要求领导给予答复。可以说，这些做法，都是正当的，绝大多数群众是从关心革命事业出发的。领导对群众的这种热情要给予肯定和保护，对群众提出的问题，态度要虚心，观点要明确，不能遇到问题绕着走，躲躲闪闪。
在语言中，切忌模棱两可，含糊其辞。群众所提的问题，能够马上解决的，应给以肯定明确的回答；不能马上解决的，把道理和情况讲清楚；自己不了解情况需事后做调查才能下结论的，也如实讲出。对于根本是非问题，更不能支支吾吾，不置可否。在语言表达上，少用“说不清”、“不好说”、“大概”、“也许”、“可能”等词语，也不能绕弯子，绕了半天，不接触实质问题。当然，有的问题，不好直截了当地说“好”与“不好”，“行”与“不行”，有时也不妨巧妙回避，但这毕竟是极少出现的，尤其在同群众的谈话中应更少地出现，切忌用“外交辞令”搪塞群众。只要领导有实事求是的态度，有向党、向国家和向人民负责的精神，群众是会通情达理的。
4．不能东拉西扯，言不对题
文章有主题，座谈也有议题，有一个中心。写文章有“切题”的讲究，座谈也有围绕议题来进行的要求。领导的在座谈中的语言，应是有为而发，具有鲜明的针对性、诱导性，启发大家围绕中心探讨问题。切忌把话说散了，东拉西扯，言不对题，甚至把座谈会搞成了像茶馆一样东拉西扯的“神仙会”，古今中外，海阔天空，传闻轶事，道听途说，全部扯进来，却把主要议题丢在一边，把群众要求解决的重要问题丢在一边。领导应该注意避免这种失误。除了事先明确议题，多做准备之外，会上要注意在语言运用上正确发挥导向作用。
第二节 会议主持讲话技能
领导者在实施管理和决策时，会议是不可缺少的基本工作形式，是领导者实施领导的重要方式之一。会议既是与会者互通信息、协调关系的场所，又是领导者部署工作、展示领导决策意图的手段，也是发动群众、鼓舞士气、调动群众积极性的方法。会议的效果与诸多因素有关，但就主持会议的领导者而言，其语言表达的技能是至关重要的。
一、准备会议周详明确
主持重要会议，首先要进行周详的准备，做到“三明确”。而且还要在不断的积累中，了解人在会议过程中的生理、心理变化，并据此做出自己的言语对策，从而达到召开会议的预定目的。
1．明确性质
不同性质的会议，有不同的主持方法。一般有四类。
（1）学习领会类
主要是学习党和政府的重要文件、领导人讲话、领袖著作等。主持这类会议，事先要吃透两头：一是学习材料，二是群众思想。这样，主持人讲话才能抓住关键，一石击起千层浪，几句话便引来与会者的千言万语。
（2）布置工作类
不论是传达上级的部署，还是本部门布置工作，主持人都要在会前反复思考其意义、要求、做法，了解部属在执行中会有哪些困难，把与会者可能产生的疑问或者自己也想不明白的内容，作为问题在会上提出。这样，主持会议时，既能分析、说明，又能提问、议论，使领导的意旨变为群众的自觉行动。
