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第18章 生活作风是良好作风的体现(3)

胡锦涛总书记在中纪委三次全会的讲话中指出:“反腐倡廉教育要面向全党全社会。”就是强调了廉政文化建设的群众性。人民群众是推动反腐败斗争的基本力量,也是推动廉政文化发展的动力源,反腐败斗争直接反映了人民群众的意愿,廉政文化在广大群众中有广泛而深厚的基础。在廉政文化建设中既要抓好领导干部和权力机关这个重点对象,更要面向社会、面向基层、面向群众,牢牢扎根于广大人民群众之中,夯实群众基础,让廉政文化进机关、进社区、进农村、进学校、进企业、进家庭,渗透到社会的方方面面,被人民群众所接受,在群众中产生共振、共鸣。

因此,为官者要把清政廉洁放在首位,常思贪欲之害,常怀律己之心,常摒非分之想,常修为官之德。要注重加强党性修养,以清醒的心智和恬淡的心态,为民服务。只有这样才能迈着从容的步履,走过岁月的风尘,平安人生。

平易近人更受欢迎

平易近人,典出《史记·鲁周公世家》:“呜呼,鲁后世其北面事齐矣!夫政不简不易,民不有近。平易近民,民必归之”。意思是说为人要态度谦逊温和,和蔼可亲,使人容易接近,才得获得别人的支持,赢得民心。

话说周武王的弟弟周公,曾为周武王攻灭商朝,在西周王朝建立的过程中立下了大功。后来,周公被封在曲阜为鲁公,但他没有到那里去,而仍旧留在都城辅佐王室。他派长子伯禽去接受封地,当了鲁公。伯禽到鲁地后,过了三年才向周公汇报在那里施政的情况。周公很不满意,问他说:“为什么这么迟才来汇报?”伯禽答道:“改变那里的习俗,革新那里的礼法,三年后才能看到效果,所以来晚了。”在这以前,曾辅佐文王、武王灭商有功的姜尚被封在齐地。他只过了五个月,就向周公来报告在那里的施政情况了。当时,周公感到惊奇,便问他说:“你怎么这样快就报告情况呀?”姜尚回答说:“我简化了君臣之间的礼节,一切按照当地风俗去做,所以这样快。”后来周公听了伯禽过三年后才来作的汇报后,不由叹息道:“唉,鲁国的后代将要当齐国的臣民了!政令不简约易行,百姓就不会对它亲近;政令平和易行,百姓就必定会归附。”

平易近人,待人宽厚,早在古代就为许多仁人志士所倡导和推崇。《礼记·坊记》云:“善则称人,过则称己,则民不争。”说的是要多把功劳和成绩记在别人头上,自己勇于承担责任和过失,那么就会得到众人的敬服。《庄子·天下》中说:“君子不为苟察。”讲做人不要苛刻地要求别人以显示自己的精明。唐代张九龄主张与人相处要“推心置腹,开诚布公”,要“记人之长,忘人之短”。唐朝名相魏征曾经在上疏中写道:“君子扬人之善,小人讦人之恶。”魏征还讲:“尽己而不以尤人,求身而不以责下。”要求为官者要尽自己的职责而不怨天尤人,多反省自身而不责怪属下。唐代文学家韩愈在谈到这个问题时说:“古之君子,其责己也重以周,其待人也轻以约。”讲的就是待己要严格全面,待人则宽厚重信。上述古代圣哲之言论,至今仍闪烁着启迪智慧的思想火花。

我们敬爱的周恩来在对人处事上态度和蔼可亲,平易近人,细心周到,从不摆架子。他真诚同各界人士广泛交往,从不以领导者自居。他经常说:“一个人站在领导地位,不虚心,不平易近人,自以为了不起、什么都懂,只要有这种思想并且在作风中表现出来,就危险了。”

他在一九六二年二月三日的一篇讲话中,就批评了那种习惯于脱离群众的倾向。在讲话中,他谈了对于人们鼓掌欢迎的看法,他说:“因为有了那么一些形式,就显得不那么亲切,不是平起平坐,而是隔了一层……为什么还会产生这个隔阂呢?我想就是因为国家大了,‘官’大了,和根据地的情况不一样了。所以你们鼓掌,我心里就不安。现在造成的这种形势,一定要改变,下决心改变。”一九六三年五月二十九日,周恩来在讲话中,再次对脱离群众的官僚主义进行了批评。周恩来说:“一个人站在领导地位,不虚心、不平易近人,自以为了不起,什么都懂,只要有这种思想并且在作风中表现出来,就危险了。”

周恩来总是要求“与老百姓平等相待”、“平起平坐”。长期以来,他是这样说,也是这样做的。在国际交往中,周恩来始终坚持不论国家大小一律平等的原则。他坐外国的飞机,一定要向机组人员问好,同他们握手、合影。他无论是住在皇宫、总统府、国宾馆,还是住在一般的旅馆,都要向那里的服务员、饮事员、司机……致意,感谢他们辛苦的工作。

治理国家如此,管理企业也是如此。国家领导人做到虚怀若谷、平易近人;企业管理者也应该善于倾听、体恤下属。因为领导平易近人,企业形成了民主的氛围,下属与企业建立了一荣俱荣、一损俱损的亲密联系,企业必然能够获得蓬勃的发展活力。即使在短期内遭遇困难,也能够使得员工们协同起来应对困难。因为这样的企业不再仅仅是他们谋生的地方,而更像是一个寄托了他们感情的地方。

1992年前后,美国各大航空公司总共亏损了20亿美元,连续三年的赤字总计达到了灾难性的80亿美元。三大航空公司——环球航空公司、大陆航空公司和美国西部航空公司都在第11破产条款下运作,其他航空公司也在排队“急着”进入它们的行列。而1993年度的统计数字尤其给人留下深刻印象,这是因为像德尔塔航空公司、美国航空公司和联合航空公司在此期间都出现大量亏损。

但有一家航空公司是例外,那就是西南航空公司。它是如何做到这一点的呢?主要在于他实行的低价位战略——典型的“差异化经营”,这种战略非常鲜明的特点是,你无我有,你有我新。在企业涉猎的这块领域,步步领先,招招领先,做竞争态势的领跑者,让追随者望而却步。而西南航空公司就是在低价位上吃到了大蛋糕,一些航空公司也曾想过如法炮制,但是西南航空公司总能以更低的价位赢得市场,西南航空公司有一条降低成本的方法,是它完全能在低价位上保持可观的赢利。这是许多大的航空公司所不具备的,没有挑战,就放下了战旗。成本如此低到底是它是如何做到的呢,我们用它的首席执行官赫伯·凯勒尔的话来回答,那就是协同的精神可以提高生产率。

凯勒尔是一家公司经理的儿子,他在新泽西州长大,后来学的是法学专业。1968年,他出资2万美元和一些人一起创立了西南航空公司,为打开市场销路,凯勒尔一反常规以各种怪异的造型出现在公司的商业电视广告中。一次他头顶一个皮包出现在电视广告中,指出它可以用来装“所有因为乘坐我们的飞机而省下来的钱”。这些确实收到了很好的效果,公司很快争取来了自己的客户。在公司时,凯勒尔是一个非常随和的人,他常参加设在达拉斯的公司总部的周末晚会,鼓励乘务人员扮演滑稽小丑,以及像击鼓传令这样的小游戏。飞机乘务员在复活节的晚会上穿着小兔服装,在感恩节穿着火鸡服装,在圣诞节戴着驯鹿角,凯勒尔自己还经常穿着小丑套装或小精灵戏装扮演各种角色。实际上他正是通过这些方法让西南航空公司成为了一个愉快的工作场所。在这里工作员工有时会很辛苦但却毫无怨言,他们为受到尊重而自豪,并且喜欢他们的工作。西南航空公司员工的流动率为7%,这在这个产业中是最低的。正是这种协同合作的精神,让每个人都肩负使命,使公司在各个方面都得到了长足的发展,每个人都力图做的最好,最低的成本也就不难创造了。

而西南航空公司之所以会产生这种协同合作的效应,就是在于管理者能够平易近人,以和蔼可亲的态度与员工一起工作,以热情乐观的精神感染了大家。反之,如果企业领导独断专行,企业缺乏民主的氛围,久而久之,必然导致人才的流失,一旦出现重大决策的失误,恐怕就难有回天之力了。

企业的“老板”在企业发展中的贡献是人所共知的,但随着企业的发展,老板的“个人主义”和“老板英雄主义”随之而诞生,长期下去,企业就会出现员工的“老板惧怕症”,企业的一切大小事务全由“老板”一个人说了算,责任自然就由“老板”个人来承担,“老板”在治理上是“孤胆英雄”,在责任上也成了“孤家寡人”。最可怕的是此时企业“老板”再不醒悟,独断专行,刚愎自用,企业将走向崩溃的悬崖。

美国福特汽车公司是世界上最早发展起来的汽车公司之一,他的总部是一幢漂亮的大楼,许多人称其为“玻璃大楼”,甚至有人直接称这个玻璃大楼为“天堂”,可有一段时间工作在“天堂”里的人有了烦恼。那是因为总裁亨利·福特的工作态度问题,亨利认为:“假如一个人为你工作,就不要让他太舒适。不要让他舒舒服服地按他自己的习惯行事。你做的永远要和他所预期的相反,要使你手下的人处于提心吊胆的状态。”在这样的思想领导下,公司里人人自危,亨利掌握公司里每一个人的生杀大权,依照自己的喜好去判定自己的员工,他会因为一个人衣着光鲜而格外器重,也可能因为一时的生气随意决定别人的生死,他常常不经过公正地听取别人的意见,就使一个在福特汽车公司有发展前途的员工完蛋。

面对这样“残酷”的领导,在这样的公司里工作,人人都多少有点伴君如伴虎的感觉,福特的一个得力干将就曾这样形容他:“在我当上总裁之前,亨利·福特对我来说一直是一位相当遥远的人物。而如今,在玻璃大楼里,我的办公室就在他的隔壁,我和他经常见面,虽然只是在会议上。我对亨利·福特了解得愈多,我就愈担心福特汽车公司的前途和我自己的前途。”

在这样的管理哲学下,许多人忍受不了福特的高压,公司大批的人才,其中包括一些为福特公司的建立下汗马功劳的前辈纷纷被迫离开了公司另谋高就,此后福特汽车公司逐日陷入困境,亏损严重。福特汽车公司所占的比重一年小于一年,1978年占23.6%,1981年跌至16.6%,从1980年到1982年,仅仅3年时间,公司就亏损30亿美元。使公司一度面临着倒闭的危机。这种专横地使用权力不是亨利性格上的缺陷,而是他对这种做法深信不疑。在现代的企业里这种问题依然在不断出现,领导脱离员工,不相信员工,集体力量在公司不能得到发挥,人人害怕,禁口禁手,这样的企业靠什么去发展呢?

领导者日理万机,工作繁忙,情绪一时失控,是可以理解的。但是失控之后,一定不能为了保存自己的面子,而不去承担起自己的责任。久而久之,会使员工对领导产生恐惧甚至厌恶的印象,在工作上自然不会尽心尽力,这无疑是公司衰败的征兆。

那作为领导者应怎样做来避免刚愎自用呢?一个有效的方法就是学会及时道歉。在自己言行不一致的时候承认错误,不会使你失去尊严,相反会使你获得更多的尊重。问一下自己,你什么时候曾经忍不住做出一些自己原本不想做的行为吗?然后你又向你的员工道歉了吗?看下面这个例子,你会知道这种方法的妙处的。

一位经理有一天在他的办公室里完全失态了。他对一个出错的员工大吼大叫,然后指责其他人,说他们都是这样的,他已经受够了他们。员工们都赶紧走开,做出忙碌的样子,不知道如何是好。过了一会儿,他召集员工开了个会,人们走进会议室,看见他一副心平气和的样子。他说:“首先,我要公开地向小张道歉,我没有权利那样贬低他,我错了。其次,我要向你们所有的人道歉。今天早上我心情不好,而你们正好撞在枪口上了。我知道那样大喊大叫没什么好处——我以前的老板就老那么干,我们都不喜欢他那样。不过,我们也的确有一些地方需要改进。我们确实需要做些努力来改变现在这种缺乏进展的状况,而我不知道该怎么进行才好。我们能讨论一下这个问题吗?噢,有谁能去接通茶壶的电源吗?我想我们都想来杯咖啡吧!”他的员工重新开始支持他,并提出建设性的意见以解决问题。

我们知道,人们对态度真诚的、平易近人的人通常会产生好感。作为员工,虽然他们不会期待自己的领导完美无缺,但他们很在乎领导是否重视自己。作领导者,具有较强的领导能力,那肯定是无可厚非的,但具有超强的亲和力更为重要。有时候,领导者一个可亲的微笑,一句鼓励的话语,或者是一个轻微的动作,都会在职工心里产生极强的吸引效应。在一个公司中,管理这么多员工,没有亲和力,你只做个光杆司令,那肯定是行不通的而要想拥有这种亲和力,说难也难,说不难也不难。不难是说只要你有足够的耐心去真诚聆听就可以了。难就难在,聆听就必须是被动的,这是作为一个领导者最难忍受的一件事,也正因为如此,能真正做好聆听者的领导,是少之可怜。

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