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第82章 理念知己知彼,百战不殆(4)

但是最后的结果却是出乎所有人的意料,长江实业击败置地获得经营权。当天香港各报章均围绕“长实击败置地”报道中标结果。《工商日报》称:“时值约2.4亿港元,为30个大财团争相竞投的中区地王——旧邮政总局地皮,卒为长江实业(集团)有限公司投得。”“这幅平均地价为每平方英尺约l万港元的‘地王’,早为大财团觊觎,卒为长江投得。据地铁公司透露,主要原因是长江所提交的建议书内列举之条件,异常优厚而吸引,终能脱颖而出,独得与地铁公司经营该地的发展权。”

4月4日,地铁公司董事局主席唐信,与长江实业李嘉诚首长签订中环站上盖发展物业协议,金钟站上盖,则由日后商议签订。舆论界称长实中标,是“长江实业发展史上的里程碑”,成为凯瑟克家族逼纽壁坚下台的借口。

1978年5月,中环车站上盖建筑——环球大厦分层发售,时值地产高潮,用户购楼踊跃,广告见报后8小时内全部售完,交易总额5.92亿港元,创香港楼价最高记录。1978年8月,金钟车站上盖建筑——海富中心开盘,物业总值9.8亿港元;创开盘售楼一天成交额最好业绩。李嘉诚也凭借这一工程出人头地,并逐渐发展成为香港最大的地产商。

【感悟中华商魂】

李嘉诚在有名的地铁房地产竞标当中击败竞争对手一举夺魁的案例是商家竞争中“知己知彼”的典范。在现代商业竞争中,企业决策往往更注重外部信息的获得而忽略了对企业本身的了解。老子曰:“知人者智,自知者明。”仅仅了解竞争对手的信息是不够的,只有在充分了解企业自身的经营状况和自身实力之后,才能做出更客观正确的决策和判断。

美国管理学家安德鲁斯等人采用的SWOT分析方法,即优势——劣势———机会——威胁模式,通过对企业内部状态和外部环境等一系列条件的分析判断。帮助企业决策者在企业内部的优势和劣势,外部环境的机会和威胁的动态的结合分析中,确定相应的生存和发展战略。李嘉诚认识到自己的劣势和威胁——自己的整体实力不如竞争对手置地,但是也看到了自己的优势和机会,那就是可以迂回包抄,针对招标方的资金需求,制定提供现金建筑费并让利的方案,最终战胜对手成为“地王”。

而置地恰恰因为狂妄自大成为“骄兵必败”的典型。因此,只有正确面对自身的变化状况和外界条件的协调、平衡问题,才能创造和保持持续的竞争优势,商业经营是永远处于不断变化中的。

内联升:别样信息照样红

清咸丰三年(1853)冬天,内联升鞋店在东江米巷(东交民巷)建成了。

内联升鞋店的成立,有一段传奇的经历。他的掌柜赵廷,之前只是一家鞋店的伙计,由于手艺精湛,很受顾客们的欢迎,他也想开一家自己的鞋店,但是苦于没有本钱而未能实行。一天,当时的直隶提督丁将军在他打工的鞋店定做了双鞋,结果穿起来很舒服,于是丁将军把他叫到家里为其家人制作鞋子,并对他的身世很感兴趣,两人谈兴颇浓,于是他将自己想开店的…系列想法全盘托出,得到丁大将军的大力支持,一下子出白银八千两,资助他开自己的鞋店。

赵廷分析北京当时制鞋业现状,认为制作朝靴的专业鞋店很少,于是决定开个朝靴店。店名非常重要,经过四处请教,苦心思索,赵廷终于决定将店名定为“内联升”:“内”指的是“大内”,耳宫廷,以此来标榜本鞋店非比寻常;“联升”含“连升三级”的意思,是个十分吉利的词,就是说,只要穿了我店的朝靴就可步步高升,青云直上。这些意思显然迎合了大小官员的心理。同时“内联升”的字号也表明,它的服务对象不是平民百姓,而是达官贵人。从某种意义上说,内联升一开店便出手不凡,起点高。

丁大将军是内联升的后台,赵廷经常去丁府坐坐,交谈中了解到不少官场的内情。他将这些内情与自己的生意一结合,想出了一个赚钱的绝招。由于内联升鞋做得好,京城名贵前来光顾者增多,赵廷留意记录他们所需的尺码、样式、特殊脚型及其爱好,积久汇集成册,取名《履中备载》。

《履中备载》中积累的信息非常重要,一方面可以提高服务质量,满足王公贵族的需要;另一方面,各地进京的举子为巴结在京为官的“恩师”,或穷京官为谋取外地的肥缺,想尽办法讨权贵的欢心,他们听说内联升老板秘藏着一本《履中备载》,于是纷纷前来打听显贵的“足下之需”,不惜花重金为上司、恩师定制几双朝靴送去,接受礼品的人见对方连自己穿多大尺寸的鞋都知道,自然感到意外,开始赏识并予以提拔。

就凭着这些别样的信息,一双小小的朝靴成为催化剂,成为某些人飞黄腾达的必备品,因此,内联升生产的朝靴身价倍增,一双可卖白银十两。

【感悟中华商魂】

客户需求也是“彼”的一个方面,不同的企业面对不同的客户,不同客户的需求也是复杂多样的,只有企业提供的产品或服务能更好地满足客户需求,企业才能不断扩大自己的经营,取得更大的发展。搜集客户信息了解客户需求就成了企业经营非常重要的一个方面,也是企业营销策略的重点所在。内联升的老板赵廷通过对当地同行业情况的了解,建立了针对特殊目标顾客的鞋店,对客户需求进行了细分,成为其经营成功的秘诀。

现代管理信息技术的应用为客户信息管理提供了更便捷的方法。比如cRM客户资源管理系统就是针对客户信息搜集中如何搜集客户信息、谁来搜集客户信息、搜集什么样的客户信息、与某个客户相关的所有信息是否是整合的等问题而设计的,类似的还有ERP、SCM、HRM等管理信息系统,自动化的业务处理将大大提高企业信息处理的效率。

珠海中富:信息战略争胜

信息与现代企业的关系,就好比氧气与人体的关系。现代企业没有与外界的信息联系,就会窒息而死。对顾客的需求信息、竞争对手的有关信息、产业政策信息、生产技术信息等信息掌握得越多、越及时、越准确,对企业的经营决策和战略部署就越有利。

中富集团公司为做好信息工作,采取了如下一些措施:一是主要领导亲自抓信息工作。总经理和各厂厂长负责抓好海外国内信息网络,组织好信息工作队伍,并且每年要提出新的发展计划,有重点、有组织、有步骤地开展信息工作,领导重视是搞好信息工作的关键。二是有目的、有计划、有系统、有步骤地进行市场调查,及时、充分地收集信息。中富集团公司强调收集信息要遵循“三个深入”,即:深入各地区、各社会收集信息;深入到企业收集信息;深入到各地城市进行市场调查,收集信息。

为了搜集市场信息,集团公司要求各级领导要奔赴市场最前沿,当好市场排头兵,亲自搜集第一手资料。为了将搜集信息工作定为常规任务,集团公司要求驻全国各地和港、澳地区的分公司领导、业务人员充分利用现代通讯设备,将看到、听到和搜集到的信息通过电话、电传、电报、电脑网络及时传送到集团公司总部。每天,黄乐夫总裁都要接听电话50余次,收阅各地发来的传真100多份。黄乐夫认为,凡是成功的企业家,都是市场调查的高手。有时为了做好新项目的决策,他与公司的其他领导分别带领几个调查小组,奔赴各地市场,进行市场调查。在国外考察时,黄乐夫总裁极少到风景点旅游,而是利用一切时间到一些厂家和公司去摸情况,搜集信息。一次,他到美国洽谈项目,在6天时间内就跑了7个州的8家工厂,行程几万里,没有休息时间就在火车或飞机上打个盹,通过大量占有信息,为本公司与外国公司的项目洽谈争得了主动权。

集团公司将收集信息工作定为常规任务,黄乐夫又告诫员工,收集信息的方法没有常规可循,一切办法、方式、手段都可以运用:走城串市可以看、市场商店可以逛、车船旅行可以听、熟人朋友可以问、情报资料可以探、各类厂商可以访。中富集团公司的员,正是运用灵活的手段和方式,将信息资源源源:不断地输往集团公司决策层。

在集团公司的管理信息处理方面,公司要求各部门。各企业定时将生产和经营方面的信息传送到公司的管理部门,并做到“基础管理规范化、生产流程条理化、工作安排报告化、汇报数字表格化”的“四化”管理,“四化”管理是做好内部信息管理的重要保证。

现在,中富集团公司正在实施管理信息系统工程,通过电脑系统,将分布在全国和港、澳地区的“神经末梢”连接起来,并与世界各户信息机构建立直线联系,确保中富集团公司信息灵通,对市场变化反应灵敏。

【感悟中华商魂】

如果说善于搜集和利用信息资源是市场竞争制胜的重要法宝,那么中富集团公司无疑已经熟练地掌握了这一法宝。他们实施信息战略,通过各种灵活多样的搜集方式和手段,充分调动一切可以调动的力量,全面深入的搜集一切可利用的信息。

比尔·盖茨为,“使您的公司领先于众多公司的最好方法,就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢”。不同的有不同的信息战略,企业要根据自身实力和操作成本、成效来决定采用哪种方式可以带来更大的经济利益。信息的获取有多种途径。首先,大企业可以自己设立情报机构,引进竞争情报系统。其次,中小企业可以聘请信息员或者通过咨询公司获得所需信息。第三,互联网丰富的信息也是情报来源之一。第四,也可以像珠海中富一样充分利用现有机构和人员,人际传播在信搜集中起到了重要作用。企业员工的关系网是重要的信息情报来源,复杂的人际关系网可以给企业提供源源不断的情报。

信息、知识、智力日益成为社会发展的决定性力量,信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会发展的主导因素。信息战略管理的预见性和信息经营管理的预测性将成为现代企业研究的重点。

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