01 萧伯纳的互相尊重法则：让尊重成为平等交往的前提
人与人之间的交流，相互尊重是一个基础，没有对彼此的尊重，那么也不会产生有效的交流。同样的，人与人之间的对话也需要相互尊重，脱离了这一点，即使你口才再好，有再多动人心弦的故事，对方也不会愿意把对话继续下去。在对话中的不尊重，只能使彼此不愉快。
对于这一点，英国作家、演说家萧伯纳深有体会，因为一个小女孩教会了他该怎么样尊重别人，怎样和别人进行平等的对话。
【经典案例】
有一次，萧伯纳应邀去俄国访问。有一天，在做完演说之后，萧伯纳漫步在莫斯科街头。在一个转角，他看见一个小女孩。小女孩白白胖胖的，一对大眼睛很有神，头上扎着个大蝴蝶结，真是可爱极了。看着小女孩独自做着游戏，萧伯纳一时被勾起了童心，于是蹲下身子和小女孩一起玩开了。
这一老一少玩得十分尽兴，到了天黑，小女孩要回家吃饭的时候，两人彼此告别。萧伯纳得意地对小女孩说：“知道我是谁吗？回去告诉你妈妈，就说今天和你一起玩的是世界闻名的萧伯纳。”
不料小女孩看了看萧伯纳，背着手，仰起头，模仿着他的口气，更加骄傲地说：“你也回去告诉你妈妈，今天和你一起玩的是小女孩安妮。”
听完小女孩的话，萧伯纳不禁愕然，立刻认识到自己话里的傲慢无礼。此后，萧伯纳每次对朋友谈起此事时，总会感慨地说：“是这位俄罗斯的小女孩给我上了人生最好的一课！一个人不论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，只有尊重别人，别人才会尊重你。这个教训我一辈子也忘不了。”
起初，萧伯纳的话里并没有尊重小女孩，也许在他看来，自己放下文豪的面子陪小女孩一起玩耍，无疑是一种恩赐。但事实上，就像他事后和朋友说的那样，一个人即使成就再大，但人与人之间的人格都是平等的，所以，人与人之间的对话也应是平等的，你在话里尊重了别人，别人才会积极地回应你所说的话。
两个人之间的交流会产生一种类似共鸣的效应，对方根据你的做法会作出相近的反应。就像是照镜子，镜子一面的人做什么，另一面的人也会学着做什么。你恶语相向，就不能期待对方会和言善语；你大喊大叫，也不能指望对方能轻声细语。
【问题案例】
中国有句古话说道：己所不欲，勿施于人。你不想别人对你进行谩骂，同样的，你就不能对别人口出恶语。只有持着互相尊重的态度，对话才能顺利、有效地进行下去；反之，不但对话难以继续，甚至会因为出言不逊而引火烧身。
“巨象集团”是美国一家著名的企业，其总部设在纽约曼哈顿，是一幢七十多层楼高的大厦。大厦楼下是一座美丽的小花园。
这天，一位四十多岁的妇人领了一个十二三岁的小男孩儿走进这个花园，坐在长椅上。妇人好像很生气的样子，不停地和男孩儿说着什么。
距他们两人不远处，一位头发花白的老人正拿着一把大剪刀修剪灌木。
忽然，妇人取出一块纸巾揉成一团，扔在老人刚剪过的灌木上。白花花的一团纸巾在翠绿的灌木上十分显眼。老人没有说话，拿起那团纸扔到不远处的一个筐子里。
不料，妇人隔一会儿就扔出一团纸。老人也不厌其烦地拾了妇人扔过来的六七团纸，始终没有露出厌烦的神色。
“看到了吧！”妇人指了指老人，对男孩儿说：“我希望你明白，你现在不好好上学，以后就跟面前的这个老园工一样没出息，只能做这些低贱的下等工作！”
老人也听到了妇人的话，就放下剪刀走过来：“夫人，这是集团的私家花园，好像只有集团员工才能进来。”
“当然，我是23楼的部门经理！”妇人高傲地说着。
“我能借你的手机用一下吗？”老人愣了一下。
“你看这些穷人，这么大年纪了也没有一部手机。”妇人不情愿地把手机递给老人，还不忘顺便教训儿子。
老人很快打完电话，将手机还给妇人。不一会儿，一个人从楼里走过来，来到老人面前。老人对他说：“我提议，免去这位女士在集团里的职务！”“是，马上照办！”那人连声应道。
妇人大吃一惊，因为来人正是集团主管人事的经理。她惊诧莫名：“这么一个老园丁，凭什么会有任免的权力呢？”
“老园丁？他是集团总裁詹姆斯先生！”
妇人惊倒在椅子上。老人走过来摸了摸小男孩儿的头，意味深长地说：“我希望你明白，在这个世界上最先要学会的是尊重每一个人。”
【案例分析】
这个故事里的妇人之所以会被免职，就是源于她自身对人的不尊重。这样的例子并不少见，几乎每个人的身边都有一些这样的人，他们没有一个很好的对人态度，说起话来常常惹人不快。
美国通用总裁杰克·韦尔奇曾说过：“只有尊重别人，别人才会尊重你。”
【高手点拨】
1.态度是双向的
尊重是沟通的前提。你想让别人对你的态度友好，那么首先你得让对方感受到你尊重对方，因为唯有尊重才能让别人感到是在一个公平、和谐的气氛之下与你进行合作，别人也才愿意与你产生联系，而非排斥和拒绝你。
2.表达尊重要诚恳而不刻意
尊重别人的同时，要让对方感受到自己的诚意，这样可以加速友好关系的建立。而太过刻意的尊重会让人感觉到不适，反而失去了应有的效果。尊重且真诚，尽管是在工作上建立的关系，但没有人愿意介入一段只是作用在合作基础上的互助关系，人们还是希望能够在尊重、诚恳的气氛下建立良好、长远的合作关系。
3.学会设身处地地为他人着想
在关于尊重的法则中，最重要的一条是“少提意见”。人们往往是站着说话不腰疼的，没有站在对方立场上去考虑的意见最苍白和虚伪不过。在与对方交往的过程中，要试着在细节之处为对方考虑，或以对方为先，注意倾听对方的意见，这样才能让对方感受到你对他的尊重。
02 奥普拉的自己人效应：让他感觉你和他站在一起
你会不会被这样一件事情所困绕：客户经常向你诉苦，而你又不知道该怎样应付——置之不理，似乎是拉远了彼此的距离；热情地帮助，可是太过热心又让人厌烦？而且，该怎么说才合适呢？
实际上，遭遇这件事情，你并不应该感到苦恼，而是应该敏锐地感觉到，这是一次难得的机会。因为客户已经把你当作一个可信赖的人——最起码是一个可以交谈心事的人，一旦你应对得当，对未来的工作和人脉拓展是有很大好处的。
如果不知道如何回复客户的话，可以参考奥普拉的做法。
奥普拉是当今世界上最具影响力的妇女之一，她是美国最著名的电视主持人之一。她主持的电视谈话节目“奥普拉脱口秀”，平均每周吸引3300万名观众，并连续16年排在同类节目的首位。取得如此卓越的成绩，和她独特的谈话方法不无关系。
与大多谈话节目不同的是，“奥普拉脱口秀”的邀请嘉宾并非是专家、学者、演艺明星或政客，而是普通大众。而且，节目里奥普拉和访谈者也并不多谈国事，大多是在聊个人生活，从每个嘉宾实实在在的生活里挖掘感动人心的故事。
为启发嘉宾“实话实说”，吐露真情实感，奥普拉经常采取这样一种对话方式：她会先告诉对方一些自己的小秘密，再从自己的经历和感受中找到与嘉宾的共通之处，这样大多数嘉宾都会把奥普拉当成自己贴心的朋友，于是坦露自己的心事与奥普拉和观众分享。这些心事都来源于生活，经常会使奥普拉和嘉宾抱头痛哭。
奥普拉成功运用了自己人效应，使节目更加直接、更加坦诚，深受美国普通大众的欢迎。而我们想要成为职场上受欢迎的好职员，这种自己人效应无疑是可以充分利用的。
要想用好自己人效应，那么就要在对话中尽量淡化公司和产品，可以适当地多假设，模拟客户获得产品之后的情况，当客户有疑问时，就诚挚地为他解答。总之，我们可以通过对话使客户感觉我们是自己人，是站在他那一边的，这样自然会赢得客户的信任。
【经典案例】
下面这位销售员就是赢在自己人效应上。
丹尼尔的二手车行一向生意不错，今天又有客户来到车行。这位客户是个中年男子，一眼看上去像是大峡谷里的石头，冷漠又顽固。
“先生您好，这里是丹尼尔车行。请问您有什么需求？”
“我先看看。”
“好的，请跟我来！这面是较新的车，那面是稍微老一点的车，不知道您……”丹尼尔话刚说到这，中年人指了指新车的方向。
“没错，新车总是要好些的，当然，我可不是说老车不好。我们这里最好的车都在这里，请问您具体有哪些要求呢？”
