“你说的没错，我是没有仔仔聪明，是舍不得花钱。”钱讲师话锋一转，又说：“如果我当时在场的话，就不会把事情拖到中午。就算我舍不得花钱，就算我不够聪明，起码我会请示老大，让老大给我拿个主意，让老大给我报销，它总行了吧？”
钱讲师左一个老大，右一个老大，句句都戳在老高的心窝上。老高是解释不了，不解释又不好，他看了一眼老板，老板正虎着脸，盯着他，显然这是钱讲师的话起了作用。
好在老板没说话，让老高有了机会，去找钱讲师的错：“钱讲师，我再问你，普通的营业员有权力处理退货吗？是不是你临时授予了仔仔的权力？你也只是一位讲师哟，并没有这个权力。”
老板不是不生气老高的气，而是他没有找到足够的理由，来说服自己，一定要那样去做，才是合情合理。就算当时老高请示了他，他如果不出钱，又不退货，也未必能平息事件。
钱讲师的火气起来越大，他反问老高：“仔仔退货了吗？你别忘了，她没有退货，她只是用自己的钱，给别人买了一双鞋。据我所知，到目前为止，她还是代表着对方，向公司讨一个说法。”
“照你这么说，那仔仔不就是吃里抓外了吗？”
钱讲师转身问大伙：“你们说，仔仔代表公司了吗？这算吃里抓外吗？”在这种场合下，没有人敢正面回答钱讲师的话，钱讲师又自言自语起来：“公道自在人心。”
老高的人心是相当失败，他却装成胜利者，语重心长地说：“钱讲师啊，我知道你有文化，你说的大道理我也懂。可你别忘了，只要这里是公司，就有公司的制度，它好比人情与法制是两码事。”
“仔仔给你解了围，你却要罚她的款，这不是人情与法制，是忘恩负义。”
“我从心底感激仔仔，也佩服仔仔，可我是公司的副总啊，必须站在公司的立场，所以我不能表扬她。这么浅而易懂的道理，你怎么就不懂了呢？”
“公司有公司的制度不假，对待仔仔的问题还得从实际出发，事实求是地去对待。老高啊，这是突发事件，你不要东扯西拉，尽说一些无能的话。表扬了仔仔，就违反了制度吗？这是什么逻辑，国家法制也要不断地更新完善呢。”
“我没说仔仔违反了制度。”老高连忙解释，“我罚她一块钱，是做给别的员工看的，所以我又奖励她二百元，就是让她受点委屈，多一点物质奖励。”
“老高，你会不会处理问题？哦，仔仔做了好事，还要受委屈，这是什么道理？我没有听说过。”钱讲师冷笑了一声，表示对老高极度鄙视。
钱讲师当然明白老高的做法，无非是先表扬仔仔，然后公司再下一道公文，以后凡事要请示领导，只须用时间把前面的突发事件，和后面的公司制度分开。可老高想得太细了，太复杂了，生怕别人会效仿仔仔，或者说，是老哥别有用心，不承认仔仔的成功，因为是它让老高变得不成功。
“你是讲师，当然能讲，你就少讲点，直接说吧，我们该不该退钱给那母女俩？”
这是老板最关注的核心问题，就算钱讲师过去不明白，如今老高也提醒了他，他也应该明白，老板更倾向于老高的态度，但他钱讲师不能就这么便宜了老高。
钱讲师回头看了一眼老板，老板也正看着他，他说：“鞋上有一道长长的口子，是人为的损坏。实际皮质和吊牌说明又相符，这就说明我们没有错，不应该退钱给那母女俩。可实际上呢？让那母女俩就那么闹下去，也不是一个事，只能转个弯来处理。”
“是那母女俩在无理取闹，不是我们让她们闹下去。”老高盯着问题不放，“钱讲师，你说得过于委婉，我听不懂啊。你就直接说，公司该不该退钱给那母女俩？”
随着社会的发展，有价廉就没有物美，有物美就没有价谦，总会有人不满意。公司经营的品牌鞋不是自主产品，它的市场价格本身就高，我们不可能按进价卖给顾客，更不可能一分钱不要，这便是生意场，求大部分人的财缘。只要是当老板的，都害怕员工动不动就办理退货。
