顾客是购物老手，打字速度相当快，立马就有了回复：我要的就是这款巴布豆女鞋。不过，你们家的鞋价太高，我承受不起，还是去别家看看再说吧。
显而易见，顾客是早已货比三家，才来到我们的网店，只是她希望我们能让价，否则她就没有必要与我啰嗦。但我作为销售客服，没有让价的权利。如果就此放弃吧，又不甘心，它还真的让我相当为难。
白蓝站在我的旁边，不仅开怀大笑，而且相当高调，她指导我：“你就说，我们家的鞋质量不一样，价格当然就不一样哟。”
她说的不是没有道理，但我不认同，因为巴布豆童鞋都出自同一个厂家，我们公司也只是区域代理。一旦解释过多，反而适得其反。
为此，我笑着对白蓝解释：“巴布豆系列是品牌鞋，它的质量就是不用解释了吧。”
“该解释的还得解释。”白蓝认为自己是对的。
“一旦解释不正确，或者是顾客不满意，就没有回旋的余地。”我同样认为自己是对的。
白如意过不得我和白蓝亲热，那怕是我们在争吵，她也不舒服，非要参入进来。于是，她查看了我的聊天记录，劝我暂时放弃，不要在这一个问题上去纠结。或者这样解释：我们客服没有降价的权力。
李春晓也围了过来，她与白如意持相同的意见，特别强调：“有的顾客不能搞定，就是不能搞定，这不是我们客服的错。”
“总得回复一下吧？”我问李春晓。
“你就跳转话题，说我们公司的产品对顾客都是一个价，客服没有改价的权力。至于我们的产品为什么卖的比别人要高，就不必去解释，也不必去抵毁别人家的产品。”
有的时候，不解释反而是一种解释。我同意李春晓的说法，连忙打击白蓝：“你听听，她才是专业的。”
白蓝不懂心理学，却认为是我们不行，所以她相当失望，回到自己的座位，自言自语起来：“既然不是我们客服的错，哪又是谁的错呢？难道是我的错？”从她的话语中，可以想象得出，她有自己的说法。
“白蓝啊，你有什么想法，就说呗，含在心里不难受吗？”我是讽刺她，心想：她能有什么想法呢？不闹笑话就不错了。
白蓝并不认为我是讽刺，她说：“既然顾客问了，我们就要解释。或许别人家是陈货，或许是我们的房租太贵，才导致产品的价格过高。总之，原因有上千种，就看哪一种最合适。”
她想实话实说，以为这样更能拉近顾客，取得顾客的信任。其实这恰恰是一种不肯定，因为顾客来了，价格就不是问题，最终想要的无非是人人一个价。
当然，她有自己的理论依据。因为她的父亲是经营百货店的，在手段上与别人家不同。比如石盐、大米等等都是重物品，需要租车去城里采购。在价格上，它们应该要贵一些，他反而卖得便宜。像零食、饮料等等都是厂家应该卖得便宜一些，他反而卖得比别人家贵一些。一旦有乡亲问起原因，他便实话实说：在石盐和大米上并没有挣到钱。
网络购物不是乡亲们图实在。顾客能来我们的网店，多数是跟风，冲着销量而来。至于我们的鞋为什么比别人家的鞋贵，反而不用去解释，只需告诉她们，我们是统一价销售。相反，如果是实话实说，不经过语言的包装，反而会失去了顾客。
李春晓也有自己的理论，连忙说：“林子大了，什么鸟都有。但是大部分顾客还是希望我们能一视同仁，不卖二种价格。起初，她们会讨价还价。只要我们能够坚持统一价格销售，她们反而不会再坚持。当然，也有个别买家非要我们降价不可，否则就拜拜。我们也只能从大局出发，满足大部分顾客的需求。”
白蓝还在纠结，并不认同李春晓的说法：“你讲的都是大道理，实际问题却没有解决。”
“一视同仁，不卖二价，满足大部分顾客的需求，就是解决实际问题。其实，无论哪行哪业，要想做到十完十美，都是不可能的。”李春晓解释。
“一样的产品，为什么我们家的就贵呢？顾客问的是这个问题。”白蓝还在钻牛角尖，想给顾客一个满意的答复。
“跳转话题就是一种方法，如果你说房租贵，又起什么作用呢？那样只会吓走顾客。”
“你不以诚相待，同样会失去顾客。”
“不要在一位顾客上纠结。白蓝，你记住了，便宜没好货，贵一些反而好卖，但你不必去解释，因为它是一种营销手段。”
在网络初期，那是鱼目混珠，没有打假的概念，我们只能卖贵不卖贱。相反，如果我们非要卖便宜货，反而会让顾客担心产品的质量。
“可是顾客问了，就要去解释啊。”白蓝还是不明白。
