“不解释，就是解释。”李春晓强调，“如果非要解释，就是一视同仁，不卖二价。”
“你那样的解释不行。我们可以跟顾客说，这是因为进价涨了，所以价格要高一些。”白蓝终于有了进步，想用善意的谎言，去说服顾客。无论它有没有作用，也是对产品的一种语言包装。
“解释与不解释都不重要，重要的是我们不降价，因为顾客要的也是降不降价的问题。”李春晓连忙反驳。
“可是，顾客问了，你就要回答，这是态度的问题。”白蓝坚持自己的说法。
“看来，你是真的不懂顾客心理学。”李春晓相当生气，不想再解释。
同一款产品，别人家也在卖，而且比我们家便宜，为什么顾客偏偏要来我们家咨询呢？原因无非二种，要么是网络跟风，顾客看我们的销量大；要么是别人家暂时没货，顾客不得不来我们的网店。既然是这样，我们的鞋价高一些就不是多大的问题。
于是，我借助李春晓的经验，采用跳转话题的方式，回复顾客：我们客服是打工仔，没有改动价格的权利。不过，你放心，每双鞋都是统一价格销售，因为我们家的网店是公司在经营。
顾客立马有了回复：那算了，我去别家先看看。
之前，顾客发给我的产品网址是别人家的产品网址，这就表明她已经货比三家。如果我们现在不能给她便宜，她就只能希望我们是统一价格销售。按照这种推理，她去别家先看看，算是一种试探。
我连忙回复顾客：要不我先查询一下库存，看看二十三码的巴布豆女鞋有没有货？至于价格嘛，我们是统一价格销售。如果你不放心，我可以给你电话号码，让你去找我们领导谈，或许有商量的余地。
果然，顾客是一种试探，不再讨价还价，而是回复：既然你们家的鞋是统一价格销售，那么我就不能再为难你。你先帮我看看库存，到底有没有这一款鞋。
为了进一步引导顾客，善意的谎言还是要用的。于是，我连忙敲打键盘，回复：就这款鞋嘛，库存上有十几双。如果您是现在就拍，下午一准能发货。
顾客同意，发来信息：那好吧，我马上就拍。不过，你要等我一下，因为这边有事要先处理。亲，你最好让仓库人员给我留一双鞋，放心吧，我保证一定会拍。
或许是她家的宝宝在这个时候醒了，又或许是她家突然来了客人，总之顾客就是上帝，她让我等，我就得等。
但我不能无限度地等下去，连忙回复：好的。我只能给你二十分钟，二十分钟以后，我就做不了主，因为我们公司有十几家网店同时在卖，却是共用一个库存。
顾客回复：好的，我尽快付款。
虽然顾客没有付款，但是她已经答应尽快付款。这桩生意算是基本搞定，我的成就感油然而生。再回想过去的创业失败，我算是找到了原因，因为当初的自己和现在的白蓝一样，对产品的属性不了解，说话没有底气，无法征服顾客。
一想到这些，我又长长地舒了一口气，幸庆自己当初没有去钢材厂上班，起码这种收获不是通过慢慢地深入了解，就根本无法领悟。记得我刚来的时候，老高说我是纸上谈兵，现在看来，也不是没有道理。
一会儿的功夫，旺旺又响起，有新的顾客来咨询：亲，你家有男童帽子吗？太阳帽也可以，只要是帽子就行。不瞒你说，我想给我家宝宝买一顶，看他戴上去帅不帅。
在网络上，像这样的女性特别多，她认为自家的宝宝好看，要给宝宝买一顶帽子，至于是什么样的帽子，根本不重要。重要的是她的宝宝累了，睡了，她相当无聊，想找个人抒抒情，聊聊天。如果我们能把她给哄开心，她就会买。相反，我们就是白搭，因为这种顾客有一定的风险。
在当时，腾讯的QQ早已存在。男人们泡在网吧，能聊上一整天的是大有人在。可是，他们的网友都是姑娘们。年轻的妈妈想求勾搭，他们也不愿去理会。即使有人会献爱心，也是刚刚学会打字的男人。而这种男人一上午也打不出十行字。年轻的妈妈又不愿意理会，自然会以购物为由，找网店客服聊天。况且网店客服为了生意，一定会称赞对方的宝宝，听起来相当美妙，是一件幸福的事。
商城店没有上架童帽，至于其它的网店有没有上架，我还真的不知道，只好问白如意：“如意，仓库里有没有男童帽子？”
如果仓库里有男童帽子，就说明其它网店在卖，或者是实体店有卖。相反，就是我们一直没有进男童帽子。
