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第106章 说服他人,情理并重(2)

现身说法说服别人的典型例子是我国古代的邹忌说服齐威王广开言路的故事。邹忌是齐国人,身体魁梧,面貌端正。有一天他问妻子自己和著名美男子徐公相比,谁更美一些,妻子说:“当然是您美。”他有些不信,又问妾。妾说:“徐公哪儿能跟您比呀!”这时正好有宾客来求见,邹忌又问客人,客人也说他比徐公美。邹忌疑疑惑惑。徐公来了。邹忌暗暗打量他,又仔细照照镜子,觉得自己比徐公差多了。可是为什么自己妻、妾、客人都那样说呢?邹忌躺在床上想了好久,终于悟出了这个道理:妻子偏袒他,妾害怕他,客有求于他,所以都不说真话。于是第二天见齐威王的时候就说了自己的情况并告诉威王,现在宫廷里的人个个都偏袒大王,官吏们都怕大王,四境之内都有求于王,由此可见大王受蒙蔽很深啊!于是威王下令广开言路。现身说法的最大优点是避免了在说服过程中常常出现的批评和教训对方的口吻,而是用自己所产生的类似问题来启发别人“你是否也会这样?”因为摆出了自己存在(或者曾经有过)的问题,便显得谦虚,而且把自己摆在与被说服者同等的地位上,不至于使人觉得你居高临下。所以也易于被接受。

5.循循善诱,情理交融

所谓“循循”,就是指有步骤地、耐心地诱导对方思考;所谓“诱”,就是启发开导;所谓“善”,即是指要“诱”得得当、巧妙,使对方心悦诚服。1936年,“西安事变”发生以后,杨虎城部队中的一部分军官强烈要求杀掉蒋介石,周恩来同志为了实现我党“和平解决西安事变”的政治主张,达到“逼蒋抗日”的目的,到这些军官中做说服工作。周恩来同志对他们说:“杀他还不容易,一句话就行了。可是杀了他还怎么办呢?局势会怎么样呢?日本人会怎么样?国家和民族的前途会怎样?各位想过吗?这次捉了蒋介石,不同于十月革命捉住克伦斯基,不同于滑铁卢擒拿了拿破仑。首者是革命胜利的结果,后者是拿破仑军事失败的悲剧。现在呢?虽然捉住了蒋介石,可并没有消灭他的实力,在全国人民抗日高潮的推动下,加上英美也主张和平解决西安事变,所以逼蒋抗日是可能的。我们要爱国,就要从国家和民族利益考虑,不计较个人的私仇。”周恩来同志的这段话采用了“循循善诱”的方法。他先用一句话稳住了军官的心,控制了场面;接着连续甩了六个问句,激发引导军官们深思,最后才提出了“逼蒋抗日”的目的和主张。三个层次,一层紧扣一层,一层深似一层,以理诱之,以情导之,终于使这些“一片杀声”的军官心悦诚服。

6.动之以情,以理服人

在说服时,还应注重彼此情感的交流。用情感打动对方,使对方信赖,这时,说服就容易奏效了。郭沫若先生在1962年曾游览普陀山。在游览途中捡到一本笔记本、扉页上写着一副对联:“年年失望年年望,处处难寻处处寻”,横批:“春在哪里”。再翻一页,竟是一首绝命诗,并署着当天的日子。郭老担心出事,心焦如焚地四处寻找失主,终于找到了一位神色黯然的姑娘。原来她考大学连续三年名落孙山、生活上又遭受挫折,感到悲观失望,准备魂归普陀。郭老先是称赞对联有文采,接着微笑着问:“我替你改一改,你看如何?”然后深情地吟道:“年年失望年年望,事事难成事事成,横批是‘春在心中’。”听了郭老所改的对联,姑娘体会到长辈的关怀,终于向郭老倾吐了心中的郁闷。郭老邀她同游普陀,边走边热情地与她交谈。当姑娘知道面前这位循循善诱的长者就是一代宗师郭沫若时,万分惊喜与感激,吟诗谢恩师指点迷津,而后又重新鼓起了生活的勇气。这段佳话也给我们指出一个说服别人的方法。那就是以情感人的方法。特别是这样一位绝望的女子,她之所以绝望,就是感到天地之间没有真情,只有冷酷。因此感到没有什么可留恋的,于是萌生了轻生之心。现在从周围人们的关怀中感受到了“人间自有真情在”,当然就会萌生对生活、对世界的爱,鼓起重新生活的勇气。由此可见,晓之以理能成功地说服人,“动之以情”也同样可以说服人。

7.明了说服人的语言技巧

在说服别人时,技巧的恰当应用对说服效果产生着极大的影响。一般来说,老人、权威者、上级的说服通常会起到一定的效果,而少年、普通人、下级的说服因为要顾忌到诸多方面,因而效果并不是很显著,但历史上仍不乏成功的例子,如魏征谏唐太宗等。这里就有一个说服技巧的应用。

下面介绍这些方面的技巧:

(1)借此说彼

利用两个事物之间的某一相似点,借甲事物来说明乙事物,不仅通俗易解,且具有很强的说服力,往往能收到事半功倍的效果。

(2)出话反说

据《晏子春秋》记载,齐景公爱打猎,非常喜欢养老鹰捉兔子。一次,烛邹不慎让一只鹰逃走了,景公下令把烛邹推出斩了。晏子为了营救烛邹,立即上前拜见景公说:

(3)数字说服

在说服时,如能拿出更权威有力的数字来,就能使对方有更清晰的感觉,就更容易接受你的观点。

这样一算,知道了这些平均数字之后,那些海军士兵们的恐慌一扫而光了。让数字说话是一种最有力而科学的说理方式,利用它来对付恐惧及那些担心可能出现突发灾难者的顾虑通常是很有效的,而准确的统计数字就更富有权威性了。

(4)角色说服

“让你换了我,你该怎么办?”这种说服法,乃是说服技巧的第一步。利用了“角色扮演”使对方有互易立场的模拟感觉,借此模拟感觉而达到说服对方的目的。套个人人皆知的笑话来说,你请别人保管一双旧鞋子,那无疑是暗示着请他穿了。

没想到,这些有办法的人物,经过他这么一说,十之八九都给了他一份推荐书,有的人更积极为他打电话,拜托国会议员,他终于成了西点军校的学生了。

任何人对自己的事,总是怀有了很大的兴趣和关切。这位年轻人如果不以“如果您的子弟和我一样”作为攻心战术的话,他哪有今日的成就!

8.注意说服他人的禁忌

施行劝导说服,是为了起到激励斗志、抚慰创伤、协调关系、导向引路的作用,就其本质而言,它是一种与人为善的美好情操,也是社会成员应该履行的道德义务。然而,为什么有的人怀着一片诚意,苦口婆心地进行说服,到头来不仅得不到对方的感激,反而受到周围舆论的讥讽和指责呢?其根本原因是犯了劝导说服之大忌。

(1)忌激化矛盾

大量的说服事例表明,因说服而使矛盾更加激化的情况,主要有两类:

第一类是强化了对方本来就不该有的消极情绪,从而火上浇油,扩大了事态。

第二类是“惹火烧身”。因说服方法不当,激怒了对方,使对方把全部的不满和怨恨情绪都转移到了你身上,你成了他的对立面和“出气筒”。

经验告诉我们:要成为一个有修养的说服者,就要有涵养、有博大的胸怀和宽厚仁义的气质。遇到上述情况决不可为了顾全自己的面子而反唇相讥,以牙还牙,使玉帛变干戈。

(2)忌急于求成

人们常说,善弈棋者,每每举一而反三。做别人的思想工作也好比下棋,也要珍视这“三步棋”的做法,要耐心细致,再三斟酌。如果条件不具备就急于求成,不瞻前顾后,总想一劳永逸,其结果往往是事倍功半,“成”效甚微,甚至把矛盾激化。

(3)忌官腔官调

要克服官腔官调,最主要的是应该增强普通人的意识,以普通人的姿态出现在人们面前,彻底改变那种高高在上、惟我独尊、主观武断的官僚作风和指手画脚、发号施令的作风。

还必须注意坚持实事求是的态度,慎用套话,加强语言表达能力的培养。

(4)忌空洞说教

要避免空洞说教,尤其要从以下三个方面下功夫:

道理要人辙合拍;

思想观点要明确;

语言要朴实新颖。

(5)忌不分场合

如果不分场合,信口开河,不管人前人后,指名道姓地施行对人说服,效果往往不佳;搞不好还会出现与说服者的良好动机截然相反的说服结果。

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