今天企业之间的竞争已经不是产品和服务之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
--世界管理学大师彼得·德鲁克
1、义务宣传员
2009年8月19日，对于尚品宅配来说，这是个非常特别的日子。
这一天，时任中共中央政治局委员、广东省省委书记汪洋专程前往尚品宅配的展厅和生产基地进行视察，并与尚品宅配的领导人座谈。他由衷地称赞：“这是个朝阳企业！”
此时的尚品宅配成立仅5年时间，没多少知名度。它的生产车间并不现代化，它的展厅也不富丽堂皇，为什么能令省领导如此重视和推崇？
尚品宅配董事长李连柱至今仍清晰地记得当时的情景。那天上午，他与公司另外两位董事周叔毅、付建平一起接待了汪洋书记一行，带领他们参观展厅，一边走一边讲解：
“尚品宅配现在在全国范围内有近400家实体门店，为顾客提供免费上门量尺、免费虚拟设计、全屋家具个性化定制服务--国内很少有商家能做到这一点。这不仅是因为尚品宅配拥有定制销售终端设计系统，更有赖于我们研发出来的大规模定制生产系统。”
李连柱骄傲地介绍着自己的“战绩”，这些对他来说如数家珍：
“尚品宅配建立的‘家具企业大规模定制生产系统’，有效解决了个性化定制与规模化生产的矛盾，实现了个性化、低成本的大批量定制生产，使低成本家具量屋定制在中国成为了可能。”
李连柱提到了几个关键：实体店与网店的结合；个性化家居全屋定制；按需设计、定制；定制产品的大规模生产。这都是相比传统家居行业前进一大步的“成绩”，尤其是最后一点最具“革命性”，因为在以前，包括在国外，定制产品一向是采用多品种小批量生产的模式，而诞生仅5年的尚品宅配竟然能够建立起这样的生产系统，不仅在中国，在世界上都是罕见的。
重要的不是这些“技术”，而是尚品宅配通过打通这些环节，完全实现了按消费者需求设计产品、按订单生产的模式，可以最大限度地满足顾客个性化需求，真正做到了“顾客需要什么，他们就能生产什么；顾客需要多少，他们都能定制生产”。
定制家具其实不是个新鲜的概念，每个木匠都能做。一直以来，定制是尊享的代名词，但往往效率低、质量不可控，后来演变化成了个性化的重要特点。但尚品宅配显然又将定制概念向前推进了一大步，使定制开始演变成为普通百姓的生活方式。
不过，尚品宅配引起官方的密切关注倒不完全因为这个，而是因为它顺应了某种时代趋势，符合国家相关大政方针。汪洋书记主政广东以来，恰遇全球金融危机蔓延，以外向型为主的广东经济受到巨大影响，他也一直在努力推动广东的产业转型与产业升级。
2009年3月，广东省政策研究室注意到了尚品，觉得其利用信息化解决了个性化定制和大规模定制的模式很有价值，他们派出专门人员到工厂调研，最后整理出一份调研报告--《依靠信息技术应对金融危机逆势而上》。
这篇报告高度赞扬了尚品宅配的经营模式，称其靠创新性发展理念实现了从家具制造业向服务业转型、创新性商业模式扩大和创造了新的市场需求、创新性信息技术提升了企业的核心竞争力，是工业化和信息化“两化融合”的典型。他们认为，尚品宅配最大的奥妙就在于李连柱对家具制造流程进行的信息化改造。
这份报告后来呈交给了汪洋书记，书记看了这份调研报告后很高兴，专门做了一个批示：“这是传统产业转型升级的典型，看了令人高兴。如何按这样的思路，推动传统产业转型升级的工作，请佟星同志（一位副省长）研酌。此件可印送省级领导同志参阅，并请媒体大加宣传。”该文件被转给一位副省长，从那时起，广东省有关部门就开始重视起尚品宅配了。
在视察现场，汪洋书记观看了设计师的现场演示，对尚品宅配“上门量尺，空间量身定制”、“看着效果买家具”的服务模式连连点头赞许。
李连柱还特别介绍：“这种与顾客互动式的设计服务，不仅可以融入消费者自己的想法，也能让消费者先看效果再买家具，这样，消费者就可以从过去被动地接受产品转变到主动参与到产品的设计、制造中来。这种独特的运营优势足以支撑着尚品宅配成为同行业中最优秀的企业。我们运用信息技术，将生产操作程序化，应该是将传统家具制造业改造升级成为现代家具服务业的典范。”
说起来，汪洋与“年轻”的尚品宅配早就“结缘”了。2009年4月份，他就曾陪时任国家总理的温家宝同志一起在广州听取过包括尚品宅配在内的企业汇报。当时广东省组织了20家企业负责人进行座谈会，其中有来自TCL、比亚迪等多家大型企业的负责人。原定的6家企业汇报完，汪洋还专门点名尚品宅配董事付建平汇报。温总理听完后印象深刻，评价说“其实你们这个企业最应该做汇报”。
更值得一提的是，2009年，尚品宅配正式推出了新居网这一家居产品电子商务平台。汪洋书记到任广东后，曾主动邀请时任阿里巴巴CEO的马云到广东发展电子商务，协助营销广东商品。马云对这一新型的网上销售模式也因此有了强烈的兴趣。
有了新居网这一平台，消费者登录网络就能方便快捷地搜索到与自家房型相匹配的房型，并且可以看到多个该房型的装修、家居配套效果图及布置方案，也可以在线提出量尺申请、享受设计服务、提交订单，并根据订单跟踪整个过程。这样一来，消费者足不出户即可进行全屋家具的定制，少了奔波之苦--简直是方便到家了！
2009年8月19日，汪洋书记一行参观完展厅和生产基地，又移步到会议室与尚品宅配员工举行了座谈会。原先定的座谈时间是10~20分钟，后来汪洋书记越谈兴趣越浓，把时间延长到了40分钟。
汪洋书记此行的背景是，2008年年底，金融危机世界范围内持续蔓延，导致广东经济形势严峻，因应时势，汪洋主政下的广东省力推产业转型升级，通过各种政策“鼓励”高污染、高能耗、劳动密集型的产业迁出广东珠三角地区，转而引入高科技、高技能的现代产业。半年过去了，汪洋想看看珠三角各地的动作与变化。他先视察重点区域东莞，然后到佛山参观了4家企业，尚品宅配在佛山的工厂就是他当时视察的第二家企业。
座谈会结束，汪洋一行走出工厂门口。临上车时，他回头重新看了看尚品工厂， 意味深长地说：“如果说我在东莞看到的是曙光，那么在这里看到的就是朝阳。”他勉励尚品人，“继续保持和发扬品牌的核心优势，继续领跑中国新型家居服务模式”。
此后，尚品宅配在广东的知名度越来越大，一些地方和部门官员见到李连柱都说，我们都很熟悉尚品宅配，因为汪书记经常在会议上说起--前不久汪书记在全省科技创新大会上还提到你们，而且是脱稿讲了好几分钟--“现在汪书记都成了你们的宣传员了”。
2010年，在全国“两化融合”推进大会上，广东省信息产业厅把尚品宅配推举为典型案例。据有关专家介绍， “两化融合”是中国政府根据信息化和工业化发展的趋势，推进国内工业转型升级，转变发展方式，走科学发展道路而大力推行的政策。
2010年10月28日，时任中共中央政治局委员、国务院副总理的张德江同志在国家工业和信息化部部长苗圩的带领下来到尚品宅配。此次行程由汪洋书记陪同，他甚至主动充当起了讲解员，给张德江副总理介绍尚品模式，如前端怎么画图设计、消费者定制后后端怎么进行大规模生产等。张德江副总理听了以后很感兴趣，给了很多建议和勉励。
一下子，此前从来没有与政府打过太多交道的李连柱突然发现，自己在政府那里成了“红人”。当然，他明白，这不是因为别的，而是因为他们无意中创造了一个极具价值的商业模式，即“尚品模式”。
2、风投其实“不疯”
故善战之人势，如转圆石于千仞之山者，势也。
--《孙子兵法》
其实，“尚品模式”不但吸引了政府部门的高度关注，在家具业也声名鹊起，已有300多个家居企业的老板和总经理来工厂参观取经，甚至一些家具厂老板到尚品工厂里“偷偷摸摸地参观”，当然它也更吸引了对商业模式极其敏感和关注的风险投资者。
就在接待汪洋书记视察的当天中午，李连柱和周叔毅、彭劲雄顾不上好好吃顿庆功宴，就直接驱车前往深圳。那里，正准备着一次重要的签约仪式--这个仪式原本时间定在上午，因为汪洋书记的来访而推迟了。现在看来，2009年8月19日真是尚品宅配的“吉日”。
这天下午，尚品宅配与深圳达晨创投签约，将后者投资的7000万元收入囊中，此事一时震动了整个中国的家居业界。值得一提的是，当时正值世界金融危机期间，许多资金都处在紧缩或观望阶段，尚品与达晨的合作成为当时金融危机爆发以来中国家具行业获得的第一批大额融资。
“两年前我们开始接触这个企业，我们非常看好它的商业模式，它解决了规模化定制的低成本问题。”达晨创投董事傅忠红认为，尚品宅配属于新兴服务业，是把信息化与传统产业结合的典范。达晨支持其把企业做成定制家具的行业老大。
傅忠红也看好尚品宅配的团队：“尚品宅配的三个创始人都在华南理工大学拿到硕士学位，在业内被称为‘铁三角’，团队从创业到现在都非常稳定。而且重要的是，早年三个人的核心竞争力是‘做软件’，他们创办的圆方软件公司在家具与装饰业界赫赫有名。从软件开始到上游数码控制的零件化家具制作，再到下游的消费者体验，他们搭建了一个完整而强劲的产业链条。”
达晨创投合伙人、总风控师胡德华则认为，尚品具备了几乎所有值得关注和投资的关键词：“IT、连锁、消费、服务，特别是创造了低成本规模化的定制”。尚品宅配的赢利模式与当前中国产业提升的思路非常吻合。
对于到手的几千万元投资，李连柱并没有想象中的兴奋。他说，当时公司账上其实趴着许多资金，并不缺钱，但与风投们接触的过程更是一次有价值的、自我梳理的过程；同时，获得巨额投资的确让公司获得了一种承认，进而产生了一种行业与社会影响力。
在风投的建议下，尚品将其尚品宅配公司、圆方软件公司与新居网实现了完全打通，从而使尚品宅配一举获得了10多年的软件技术积累和强大的信息技术开发能力，并将线下的连锁店与网上商城联动起来，具有了O2O（从线上（online）到线下（offline））的概念，竞争优势大大增强。
但对于工业化企业而言，定制意味着生产的复杂和差异化。因此，如何实现低成本的规模化定制问题一直困扰着家具行业。“一些大的传统家具行业巨头几年前都想做定制家具，但是，他们的家具定制一直无法实现规模化生产。”李连柱自豪地说，“我们做到了这一点。”他认为，要解决定制与大规模生产之间的矛盾，全流程信息化可能是最好的解决方法。
巨大的市场潜力和消费趋势也是尚品宅配获得投资的重要原因。有人指出，中国完成城市化进程的任务仍然艰巨，与欧美70%以上的城市化程度相比，仍有20%的差距，这个过程给家具行业带来很大的发展空间。其中，定制家具占整个家具市场份额的10%左右，而且每年在以20%的速度递增，因此定制行业的发展空间巨大。更何况，现在年轻人越来越流行DIY（亲力亲为）精神，个性化定制必将是家具市场未来的重要方向。
业绩的持续增长也是尚品受资本“青睐”的重要方面。自从2007年成功实施“大规模定制生产”模式之后，尚品宅配的销售规模迅速扩大，已连续多年保持年复合增长100%的行业奇迹。在刚刚过去的2012年，由于欧美金融危机继续蔓延以及国内房地产被严控等原因，国内外市场环境恶劣，许多家居同行增长陷入停滞甚至出现负增长，而尚品宅配的业绩仍然继续加速增长，实现销售同比增长再度实现100%!
目前，尚品宅配已然是中国最大的全屋个性化定制家具商。它的未来目标是加速扩大在传统家具市场的份额，继续领导家居定制业的成长。
谈到风投入驻后的变化，李连柱笑言达晨现在与尚品宅配的合作相当愉快，对方也很少干预企业经营，因为“他们进来后每天听到的都是一些好消息”，双方互相信任。李连柱曾建议达晨可以在尚品宅配多设几个董事，但达晨认为没有必要。
这种默契合作令很多人赞叹不已，一个协会的负责人对李连柱说：“投资人不干涉企业的情况很罕见。你是真的命好啊！”李连柱却坦承：“其实就是人心换人心的结果。我信任你，把心掏给你，把业绩报给你，经过一段时间后，你自然会信任我。”
3、站在宜家的肩膀上
现在，尚品宅配名气越来越响，不但在家居业成为一种现象，在定制行业也成为绝对的老大；许多权威媒体纷纷展开对其商业模式的解读，许多制造企业更将尚品当作观摩研究的对象。
但至今依然有许多人无法清晰地说出尚品模式的内涵。在尚品，任意的房间类型都可以实现囊括厨房、卧室、书房、客厅、餐厅家具的一站式全定制。但是，当李连柱他们跟不熟悉或没听说过尚品宅配的人介绍尚品宅配时，90%的人会直接问，你们类似宜家吗？
不错，在家具行业，尚品的确很“像”宜家，有亲切、温馨的感觉。有人分析，全球最大的家居用品商宜家之所以成功，是因为它通过标准化的构件与“搭积木”的组合产品模式满足了消费者千奇百怪的个性化需求，同时拥有卧室系列、厨房系列、照明系列、房屋储藏系列等约上万个产品，为消费者提供了方便的一站式购物体验。
不过，宜家将产品的最后一个组装环节交给消费者来完成，严格意义上讲是一种“半定制化”产品。
尚品宅配也为消费者提供橱柜、衣柜、书柜、电视柜、餐桌椅、沙发等全屋家具的模块化选择，但尚品宅配显然在宜家模式的基础上又更进了几大步：消费者在这里是完全主动的，家具可以完全由消费者自由定制；它实现了消费者家居的全屋定制，满足了消费者对于家具“个人专属”的独特性需求；更重要的是，尚品宅配还提供“一网打尽”的一站式服务，这种服务包括前期的免费设计、中期的定制生产到后期的上门免费组装，等等；最后，它还可以让消费者不但在门店进行选择，更可以在网上进行全程购物体验……可以说，尚品是可以定制的宜家，是站在宜家肩膀上的“超级宜家”。
最初，尚品宅配只做橱柜定制，将订单外包给下游家具厂家，自己只提供设计方案，这种轻资产模式虽然没有库存上的烦恼，但成本非常高，质量也参差不齐，交货周期长而且无法保证。后来，李连柱决定创办真正属于自己的家具制造加工厂，并对家具制造流程进行彻底的信息化改造。
目前，尚品宅配可谓国内家具行业中信息化程度最高的企业。从为顾客免费提供三维彩色虚拟设计，到生产工人根据电脑的指令实现无纸化快速生产，以及在售前、售中和售后阶段，尚品宅配都使用信息化跟进系统。
在尚品宅配的一位高管看来，随着消费者个性化需求的不断增加，尚品宅配打造的“完全属于自己且独一无二”的全定制化家具将越来越受到消费者的青睐。他认为，除了视觉系统稍弱外，尚品宅配其实比宜家要“强”得多：宜家的售中和售后服务基本上是客户自助式；与之形成鲜明对比的--尚品宅配有专业的导购，设计师根据客户户型免费设计效果图，实现了家具的完全个性化定制……2008年以后，尚品宅配内部的人不再提宜家，但最近他们又开始重提宜家了，因为太多行外人仍然不了解定制家居是怎么一回事，依然把尚品宅配与宜家比照，到尚品宅配店面看了感觉不错，说“很像”宜家。
有一次，阿里巴巴副总裁金建杭问李连柱，你的竞争对手是谁？李连柱答不上来，一是没有想过竞争对手，二是真的找不到竞争对手。金建杭建议李连柱把宜家作为竞争对手。他介绍说，很多年前阿里巴巴也找不到竞争对手，后来把沃尔玛定为竞争对手，因为以沃尔玛为对手很有好处，你会用心研究他们，发现自己差在哪里或强在哪里？“我们一研究就发现，原来沃尔玛的物流世界一流。这一块是阿里巴巴的大弱项，于是赶紧加强物流建设，迎头赶上，带来了后面更好的发展。”
这个建议对李连柱来说，犹如醍醐灌顶，他开始认真思考：也许将尚品与宜家绑在一起未必不是件好事。
现在，尚品宅配已喊出这样的口号：我们是“可以定制的宜家”。突出了自己的“卖点”：尚品宅配这里既有宜家产品的便宜、多样组合的优点，又有比宜家多出来的可以实现完全的定制，以及更具价值的免费服务。
这样做当然更多是基于一种竞争战略，因为两者虽然相似之处不少，但不同之处更多。尚品人骄傲的是虽然规模上无法跟宜家比，但尚品模式已超越了宜家。现在他们要做的是继续打磨好自己的模式。“我们不可能再走宜家的老路，不可能再造一个宜家，我们就是要把自己的事情做好。”李连柱的QQ签名是20世纪汽车大王亨利·福特的一句话：“最值得畏惧的对手从来不关注你，它只专注自己业务的每个细节。”“如果我最初问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马’。”
在公司市场部举行的会议上，李连柱经常说，我们不要跟别人比价格，不要以为别人降价了我们也要降。别人是汽车也好，马车也好，那是他们的事，我们却是行业里新造出来的火车。当初火车刚出来的时候可能连马车都跑不过，但随着时代的发展，两者完全不可相提并论！
4、让阿里巴巴“眼红”的商业模式
“尚品模式”受到越来越多的关注，但对于其模式的内涵，大家莫衷一是。有人认为它是个性化数码定制，有人认为它是工业化与信息化的融合，有人认为它是O2O的电子商务，有人认为它是大规模柔性化生产，有人认为它是连锁加盟……还有人表示看不懂，因为里面融合了太多的新潮词汇，还有很多不可思议之处--工厂里几乎没有库存，尚品宅配的销售额究竟有没有其吹嘘的那么大？许多家具业同行观看尚品宅配的生产厂后持强烈的怀疑态度。
但也有人一眼就看出了尚品模式的本质，他就是长江商学院的战略学教授、阿里巴巴总参谋长兼执行副总裁曾鸣，一位响当当的战略学专家。
曾鸣博士对于战略创新、战略转型、战略联盟与并购、电子商务以及国际化战略等方面的深入研究--均被《管理评论》（Academy of Management Review）和《组织科学》（Organization Science）等世界顶尖的管理杂志认可和发表，并被《华尔街日报》、《经济学人》以及美国消费者新闻与商业频道（CNBC）和英国广播公司（BBC）等媒体广泛报道。
在影响未来商业格局的各种力量中，互联网显然是最具活力的决定性因素。长尾、众包、维基、轻公司、湿营销、免费经济，这些缤纷复杂的新理念背后，是否有一个贯穿其中的大趋势？通过阿里巴巴集团的实践及五年多时间的广泛调研，曾鸣意识到，工业时代以厂商为中心的B2C（商对客）模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B模式所取代。
在数个公开的论坛场合，他甚至有些尖锐地指出：“所有管理者都必须警醒的是：在现代工商业发展史上，C2B模式的大量浮现，是一个从未有过的事件。它不是转瞬即逝的浪花，而是塑造全球商业气候的巨型洋流。能否把握这一大趋势，将决定谁是未来的商界领袖。”
2012年2月，中文版的《哈佛商业评论》发表了曾鸣教授的一篇轰动性文章《C2B：互联网时代的新商业模式》。在文章中，他鲜明地指出，互联网时代的新商业模式一定是C2B，而C2B的特征是：个性化营销、新渠道、柔性化生产和社会化协作的供应链。
令人惊奇的是，这篇文章中，曾鸣教授专门花了整整一页来谈论尚品宅配，并将它作为C2B模式的样板大加推崇，视之为中国C2B模式罕见的杰出代表。站在阿里巴巴这个互联网巨头的高地上，曾教授为何对后来者、规模并不大的尚品宅配如此“眼红”？
说起曾鸣教授与尚品宅配“结缘”的过程，还得从2010年说起。那时的曾鸣教授虽然已担任阿里巴巴的高层职务，但一直对中国企业，尤其是与互联网相关的企业创新极为关注。那一年，他看到媒体所描述的尚品宅配独特的模式后，对之产生了浓厚的兴趣，主动联系，不久就亲自带着阿里巴巴的两个经理来到广州登门拜访。
刚开始，李连柱还以为对方是来谈合作的，就照例介绍了公司的情况。在会议的过程中，一个随同曾教授过来的经理问了一个问题：“你们如何定位客户？”
这个问题李连柱在过去融资的过程中经常碰到，很多投资公司都这样追问：你们面向的客户人群是谁？客户的收入水平怎样？面对的市场是红海，还是蓝海？……过去，李连柱一般都会很老实地告诉他们：“我不知道该怎么样定位。”因为从当时的客户数据看，有高档楼盘的客户，有一般工薪阶层，实在没有办法准确地定位客户群--他们可能完全不一样。
这个问题一直困扰着李连柱。倒是那一天曾鸣教授为李连柱解了围，他反问那位经理：“iPad从3岁小孩到70岁老人都在用，你认为它是什么定位？”一直仔细听着李连柱介绍的他认为，不能用传统行业里的工具来分析研究一个创新的模式，否则就会完全搞错。
此次会面结束后，后来阿里巴巴的内部人士又与尚品宅配有过几次接触。据说阿里巴巴内部有人专门研究尚品模式，以致后来阿里巴巴的一些人见到李连柱都连声说：“尚品宅配，我们很熟啊！”
两家公司之间无论规模还是影响力都相当悬殊，而且之间没有任何战略合作协议，甚至没有合作，但身为互联网电子商务老大的阿里巴巴似乎对尚品宅配特别青睐。
2011年9月，在阿里巴巴第八届全球网商大会上，尚品宅配的官方商城新居网荣获阿里巴巴颁发的全球“十佳网商”--尽管新居网在阿里巴巴实现的销售远不及其他获奖网商。在此次“新商业文明论坛”上，曾鸣专门邀请李连柱做了演讲。
后来，在曾鸣的力荐下，阿里巴巴高管两次带着著名经济学家前来考察研究尚品模式。一次是阿里巴巴副总裁带着国务院发展研究中心的陈清泰和著名经济学家吴敬琏，其中陈清泰感慨地说：“中国人其实不笨，我们也在不断创新！”他更寄予厚望：“尚品宅配给家具行业带来革命性变化，它一定可以超越家具行业，推动整个产业链发展！”
另一次是中央政策研究室经济局局长、研究员吴立新来尚品考察。在考察过程中，他对尚品生产模式评价很高，用了“革命”这个词，认为未来的制造业一定是这个发展方向。“每天几千个不同订单从这些机器得到命令生产，不简单！”
李连柱在与他们的专题研讨会总结出尚品宅配的成功关键词：“全屋家具、顾客个性化定制、数码设计、大规模生产、店网一体化经营”，那时的他依然认为“两化融合”带动产业升级是其商业模式的核心。
没想到的是，一直对尚品模式抱有浓厚兴趣的曾鸣教授对其商业模式作出更深更精辟的提炼--C2B，并将其研究成果还刊登在《哈佛商业评论》上，引发大家对这一模式进行讨论。
由此，李连柱对阿里巴巴的经营境界有了更深的认识：“阿里巴巴现在考虑的已经不仅仅是自身企业的问题了，他们是站在整个国家发展或行业发展的高度做战略规划啊，真了不起！”
5、来自工程院院士的惊叹
2011年7月15日，尚品宅配的四楼会议室迎来了一群特殊的客人。
广州天河软件园管委会党委书记率领中国国内、香港地区以及英、美等国的专家学者一行10人来到尚品宅配。这些专家中有中国工程院王众托院士、香港中文大学赵先德教授，以及英国专家、美国哈佛大学学者等。他们都是从事信息系统或供应链方面的研究专家，原来一直从事理论研究，听说了尚品宅配的模式后非常感兴趣，就慕名组团前来。
受到国内外专家的如此青睐，尚品宅配总经理李嘉聪也非常高兴和自豪。在座谈中。他先做了《科技创新型现代家具数码化制造及服务》的专题分享，讲述尚品宅配如何为消费者个性化设计方案，量身定制家具：“order your furniture， order your house， order you life （定制你的家具，定制你的房子，将来是定制你的生活）”。
香港中文大学赵先德教授现场当起了翻译。来自英美的专家是专门从事信息化管理、深入研究“定制生产”课题的专家学者，听完介绍后，他们不约而同地露出惊讶的表情，好几人说出“Surprised”（惊讶）的词汇，表示无法想象尚品宅配竟然完成了如此的创举--“定制”在国外代表高端，因无法实现大规模生产而且非常昂贵，只有少数有钱人消费得起，而尚品宅配的个性化定制家具服务却可以提供给普通消费者，真是不可思议！
李嘉聪详细解释，尚品宅配之所以能够打破定制必然高价的固有判断，是因为尚品宅配的工厂利用独有的信息化技术解决了大规模生产和个性化定制的难题。他骄傲地介绍：“我们生产100个不同的柜子与生产100个一模一样的柜子成本没有区别，甚至更低。”
“尚品宅配之所以能够提供大规模定制，源于这一套信息化生产流程。与传统的家具厂商最大的不同是，尚品宅配将‘人指挥机器干活’变成了‘机器指挥人干活’。 条形码应用系统、生产过程自动控制系统是信息化改造的精髓：无论是开料，还是打孔，加工设备与设计系统都实现无缝对接，工人只需要根据电脑提示搬运、放置板材，他们甚至不需要知道为什么要这么干。”
听了李嘉聪的分析，在场的专家表现出极大的兴趣，他们纷纷认真地从技术、管理、成本、库存等各个方面提出自己的疑问，李嘉聪一一解答：“尚品的生产已经实现了多品种、大批次的混合排产……”这令英美专家大开眼界，他们认为这种生产模式在全球范围内当属顶尖水平，并称赞：“在不久的将来你们将蜚声国际制造界！ ”
赵先德教授是香港中文大学供应链管理研究中心主任，在供应链管理和服务操作管理等研究及教学领域有杰出成就，他对尚品宅配混合排产方式以及零库存的成果赞叹不已。
中国工程院的王众托院士是中国系统工程学科创建人之一，在系统工程方法与信息技术应用于工程管理取得了许多杰出成果。他对尚品宅配实现工业化与信息化融合的实践评价很高：“其实我正在带着学生做这样一个科研项目，没想到在你们这里居然已经实现了！”
形象地说，尚品宅配的生产模式就像是前端在电脑里设计好图形，后端的工厂就可以直接将电脑里的图形一一“打印”出来，生成实体家具。尚品宅配的魔幻工厂完全像个3D打印机一样！
其实，尚品模式与人们目前讨论的3D打印技术颇为相像，只不过尚品虽然不是一次成型（需要后期组装），但它解决了大规模产品的“打印”难题。
3D打印技术在国际上已受到越来越广泛的讨论与关注，在国内也浪潮渐起，有专家直截了当地称它是“第三次工业革命”。它最大的特点是不需要大规模的流水线制造，因此将取代传统制造业所用的各种各样的传统加工机械，从而颠覆性改变传统制造业的生产方式。
通过3D打印，只要你手中有一张草稿纸、一支笔、一些材料，还有天马行空的想象力，你就能拥有自己设计的产品，而且最快能在一天内拥有它。
2011年2月，《经济学人》发表封面文章《看制造业新技术如何改变世界》对3D打印进行了详细阐述。文章指出，18世纪晚期的工业革命使商品的大规模生产成为可能，从而产生了超乎想象的规模经济，改变了整个经济和社会。如今，一项崭新的制造业技术已初露端倪，“3D打印”使得单品制造几乎和大规模生产一样便宜，从而必将对规模经济产生削弱效果。它对世界所产生的深刻影响，或许足以能与当年工厂的出现相提并论。
而尚品宅配的“传奇”之处在于，它开创的规模定制生产类似于3D打印（虽然不是逐层添加材料），却解决了3D打印技术“与大规模生产背道而驰”的问题。
