3.宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大”，在社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能容人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。
4.积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的。同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动寻求外力的帮助。
5.竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重，保证工作的顺利开展。
这样才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。
（二）答题思路
想要答好此类题目，必须深刻把握在同事关系中“竞争”、“合作”的含义，如此才能准确把握与同事处理人际关系的度，灵活自如地运用人际沟通的各种答题原则，不让考官觉得考生是生搬硬套。所谓竞争，并不是你死我活、此消彼长的对立，而是一个相互学习，共同进步的过程；所谓合作，就是在对待工作失误、工作成绩、工作奖励时所表现出来的以大局为重，以团结为重的风格。因此，请考生答题时务必牢记以下几点要领：①对待失误，自我检讨，主动沟通，互相尊重。②对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。③对待分歧，求大同存小异，以工作为先。④对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。⑤对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。
此类题目也可采用“四步八字”思路：冷静→反思→沟通→扬弃。
第一步，遇到问题首先要保持冷静，表达工作中遇到这样的情况是在所难免的（正常的、可以理解的），关键在于如何对待。
第二步，分析原因，善于从自己的角度出发，找到原因（是自己存在问题或者是别人误会）
第三步，针对存在的问题，提出对策。如果是自己的问题，则加强学习，不断改进；如果是误会，则强化交流沟通。
第四步，最后表明自己的态度。绝不能因此而影响工作。相信……一定会……
（三）例题解析
1.你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年终年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？
【思路分析】
此题考核与同事的人际关系处理，同时也考核考生如何对待名利，客观评价自己和他人的问题。以“四步八字”思路来作答，并明确公务员评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉以及团结合作等。
【参考答案】
（冷静）首先，如果我遇到这种情况，要认真对待、认真思考，本着大事讲原则，小事讲风格的宗旨来处理好这个问题。
（反思）自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人，毕竟“尺有所短，寸有所长”；另外，是否存在自己感觉良好，在日常生活中对同事有不尊重的地方。
（沟通、对策）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎，戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。
（扬弃）如果我能有幸成为一名公务员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事的好员工。
2.有位同事喜欢跟领导打你的小报告，请问你如何处理？
【思路分析】
此题考核考生如何处理好与同事之间的关系。我们要知道向领导打小报告固然不对，但考生一定要知道反省自己。如果自己的确有做得不对的地方，那就是同事对自己的提醒，自己应该感激；如果同事打的小报告不是事实，那就应该思考一下同事为什么打小报告，该怎样处理这个问题。所以，一方面我们要提到如何对待小报告，有则改之，无则加勉；另一方面我们要正确处理好和同事的关系，有矛盾及时解决，有误会及时沟通，同时，运用“四步八字”思路来解题。
【参考答案】
（冷静）首先，遇到这种情况，要冷静、正确地对待这件事情，不能与同事发生矛盾冲突。
（反思及对策）接下来要认真分析，如果同事向领导打的小报告是真实的，确有其事，这是同事对自己的帮助，自己应该认识到存在的错误及问题并及时改正，还要向同事表示感谢。如果同事所言不是事实，那么就大事讲原则，小事讲风格，找一个适当的机会向领导解释清楚，避免领导误解。同时弄清楚同事打小报告的真实原因，及时交流沟通，处理问题。
（扬弃）总之，不会因为同事的行为而记恨在心，影响团结。毕竟，互相补台才能好戏连台；讲究团结，才能共同进步！
3.你刚到单位工作，找你的电话很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做？
【思路分析】
本题考察考生工作中面对批评的心态，以及为人处事的能力。可运用“四步八字”思路解题。在工作中面对别人的批评，特别是老同志的批评，一定要正确对待，要明白有批评才会有进步，无论如何，别人的批评对自己都是一种鞭策，所以心态要调整好。最重要的是，要对自己进行反思并根据具体情况正确处理，有则改之，无则加勉。同时要处理好与老同志的关系。
【参考答案】
（冷静）正确对待老同志的批评，这是对自己的帮助，绝不能与老同志发生口角和矛盾。
（反思及对策）冷静之后，也要反思，如果接的多数电话是与工作有关的，则应在适当时候、适当场合与老同志沟通，消除老同志的误会；如果多数电话与工作无关，尽量避免在工作时间通过电话聊私人事情，如果有事让朋友或家人打手机，自己找个僻静的地方接。
（扬弃）总之，不会因为老同志的批评而影响与老同志的关系，相反应感谢老同志对自己的提醒，并在今后的工作中严格要求自己。严于律己，宽以待人，形成自己一贯的待人准则。
（第三节） 与群众的人际关系处理
（一）处理原则
公务员和人民群众关系的处理是公务员面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。考生首先要明白公务员与群众应该是一种“鱼水关系”、“水舟关系”。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是人民公仆、服务者，而不能以机关代表自居。考生应遵循以下四条基本原则：
1.摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。
2.转变作风，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。
3.恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。
4.热情接待，以理服人。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。
（二）答题思路
想要答好此类题目，必须深刻把握与群众关系中“服务”的含义。公务员的工作职责就是运用人民授予的权利，为人民服务。因此，在处理群众关系时，一定要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，时刻牢记执政宗旨，体现人文关怀，突出的是要热情地搞好服务，积极的帮助解决问题。在处理群众关系时，要注意以下几点要点：①面对人数较多且现场失控的情况时，要第一时间稳定现场秩序，安抚群众情绪。②要耐心倾听群众的利益诉求，做好相关记录。能现场解决的一定立马解决，不能解决的要做好相关回访。③时刻坚守为人民服务的基本原则。④接待群众要热情，交谈要耐心细致。
关于与群众人际关系类的题目大致分为两类，答题的思路略有不同。
◆群众上访类
在回答这样的问题时，请考生采用以下“四步”答题思路。
第一步，态度热情（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。
第二步，认真倾听（先让群众代表说，其他人后补充，自己耐心听，对群众的问题进行记录）。
第三步，分析情况（根据群众反映的问题，及时核实情况，视情况而提出解决办法，马上可解决的就地解决或做好联络工作，不能解决的进行汇总移交相关部门处理并向领导请示）。
第四步，总结汇报（将情况向领导汇报，并总结经验避免此类事件的发生）。
◆日常诉求类
日常诉求类题目，一般不涉及接待等问题，因此答题可采用三步答题思路：
第一步：调查了解（对群众反映的问题，深入基层掌握实情）。
第二步：分析情况（根据群众反映的问题，视情况而提出解决办法）。
第三步：总结汇报（将情况向领导汇报，并总结经验避免此类事件的发生）。
（三）例题解析
1.有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？
【思路分析】
这是一道群众上访类试题，也是公务员工作中经常遇到的问题，考察考生解决群众问题的能力。****工作就是做群众工作，所以解决群众问题非常重要。这道题的难点在于如何解决问题？大多数考生没有实际工作经验，而这又是一道实践性很强的题目。所以大部分考生作答时缺乏实在的内容。其实关于群众上访的问题，我们一般可以分为三大类：一是群众反映问题符合相关的政策；二是不符合相关的政策；三是虽然不符合相关的政策，但群众有实际的困难。根据这三种类型，我们再给出相应的解决办法就容易多了。
【参考答案】
群众利益无小事，对待群众的问题，我一定会认真去解决，所以面对这种情况，我会这样来处理：
第一，热情接待上访群众，安排到会议室，端茶倒水，安抚他们的情绪。
第二，认真倾听群众上访的诉求，并认真做好记录。
第三，根据具体情况及时处理，如果群众的要求符合相关的政策，那我应该按照相关的政策程序解决好群众的问题；如果不符合相关的政策，那么我应该给群众耐心地说清楚相关的规定，争取他们的理解和支持；如果群众的确有实际困难，政策又没有明确规定，那么我应该及时向领导汇报，争取早日解决问题，同时安慰群众，要求他们回到工作岗位。
最后，要及时向领导汇报，争取早日解决，同时我也相信，作为一名公务员，只要做到依法办事，维护群众利益，那么我们也一定能得到群众的理解和支持。
2.旧城改造中“钉子户”漫天要价，领导让你处理此事，你怎么办？
【思路分析】
本题考察考生解决实际问题的能力。考生在回答此题的时候关键还是在于如何解决问题，要答好此题，依然要分析群众反映问题是否符合相关的政策规定，并充分了解群众的实际困难，才能提出妥善的处理办法。
【参考答案】
如果领导安排我来处理这件事情，我会竭尽全力地来处理，力争处理好。
第一，对于这个问题，要深入基层，全面了解“钉子户”漫天要价的原因，掌握群众的实际困难。
第二，如果“钉子户”的要求符合政策规定，则告知他们放心，一定会按政策规定给予解决；如果其要求不符合政策规定，那么就耐心地向他们做好宣传教育，让他们明白配合城市建设是我们每个公民应尽的义务，争取得到他们的支持配合；如果他们确有其他困难，就需要及时向上级反映，力争给予圆满解决。
总之，作为一名公务员，在工作中，难免会遇到类似的棘手问题，只要我们遇事坚持原则，将依法行政与维护人民群众的合法利益结合起来，那么一切难题将会迎刃而解。
（第四节） 与亲友的人际关系处理
（一）处理原则
公务员是人民的公仆，是法律的执行者和捍卫者，是公共政策的制定者和执行者。同时，公务员又是社会人，也有亲戚和朋友，也是子女依赖的父母，是爱人依偎的伴侣，是朋友信任的知己，因此，公务员工作中必须处理好与亲人和朋友的关系，才能顺利开展工作。要处理好这类关系，应遵循以下两条原则：
一要坚持原则性。作为一名公务员最重要的是牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。
二要把握灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一分理解、支持和帮助。只要我们把握好一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。
（二）答题思路
处理与亲友的关系，即如何处理好“公”“私”的关系。如一边是工作，一边是友情，一边是公事，一边是私情，一边是工作，一边是家务等情况，往往要求考生在两难的情景中作出一个合理的选择。这类题目看似两难，但其实只有一个选择，就是无论何时，我们都只能从工作出发，以大局为重，要舍小我保大我。在这样的答题中，考生应展现自己顾全大局的能力，表现自己的原则性和责任感；但另一方面，考生不能太“大无畏“，六亲不认，须知我们都是有感情的普通人，所以在处理任何事情的时候，都不能完全忽视小我，应在坚持原则的前提下，顾全到亲情、友情，否则会给人一种不诚实，说大话空话的感觉。所以，回答这类问题时，我们应该掌握以下技巧。
