——完备的商务仪式礼仪
一个国家有它的风俗，一个民族有它的习惯，一个行业也有它自己的礼节仪式。而商务仪式是21世纪企业营销活动的重要方法与技巧，已成为企业营造自己独特文化的策略性工具。完备的商务仪式礼仪是沟通和交往的艺术，在打造成功的企业形象中起着举足轻重的作用。
§§§第一节 打开方便之门
——开业仪式礼仪
人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。
——美国交际学家戴尔·卡耐基
锣鼓震天，彩旗飘扬，人头攒动，火红的地毯，耀眼的花篮，热闹的九龙五狮迎接着八方来客，完美的开业能广聚财源，隆重而热烈的仪式能带来良好的开端。所以开业一定要做到人气火爆成交喜人。
开业仪式是为庆贺或纪念一些重要时刻，如单位创建、建筑物启用、工程开工、大楼落成等而举行的隆重庆祝仪式。开业仪式在商界一直颇受重视，商家都希望借助开业活动将喜讯昭告众人，让支持自己的社会各界人士一起分享喜悦，并为日后的进一步合作奠定良好的基础。因此，开业仪式的种种礼仪知识我们有必要知道。它主要包括筹备原则、舆论宣传、邀约来宾、布置现场、接待服务、馈赠礼品、拟订程序等。
★筹备的三个原则
一种文化塑造一种时尚。思想深度、发展速度、改革力度、开发广度是我们筹备工作的脊髓。
开业仪式的筹备要遵循节俭、缜密、热烈三个原则。节俭是指在举办、筹备开业仪式的过程中，主办单位要坚持节约原则，在经费的支出方面节制、俭省，反对铺张浪费。缜密是指主办单位筹备开业仪式时分析具体情况，在遵循礼仪惯例的前提下要周密策划、细致的考量，要严防百密一疏、临场出错。热烈是指在开业仪式进程中，主办方务必要营造欢快、隆重、热烈的现场气氛。筹备工作认真、充分与否，往往决定着一次开业仪式能否真正取得成功。因此，这一点也不能疏忽，我们应予以高度重视。一位商界人士说过：“开业仪式理应删繁就简，但却不可以缺少热烈、隆重。与其平平淡淡、草草了事，或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一个过场，反倒不如索性将其略去不搞。”
★舆论宣传工作的两个要点
“今年送礼送什么？”舆论告诉你，“开业注意什么？”舆论告诉你。
开业仪式的宣传能吸引人们的的关注，取得社会公众的认可，有助于塑造企业形象。舆论宣传的内容包括仪式举行的日期、地点、开业优惠政策、单位经营特色等。在宣传工作中要注意两点：一是要选择恰当的传播媒介，即选择那些具有实际效果，能引起目标公众广泛关注的媒体，进行集中的广告宣传。二是要进行现场采访，我们应邀请有关媒体在开业仪式上进行现场采访，对本企业情况进行正面宣传。
★邀约来宾要考虑事项
开业仪式中我们邀请的来宾的地位与数量是非常重要的，他们常常能决定仪式影响力的大小。我们要力争多邀请来宾参加开业仪式，邀请可以优先考虑以下人员：上级主管部门、地方职能部门领导、社会团体负责人、合作单位领导、社会贤达等。邀请来宾的请柬要求我们要认真书写，精美装帧，再由专人提前送达对方手中。
★布置现场
一般来说，开业仪式中要求我们要多选择在开业单位举行，如单位正门外的广场、单位内的大厅等。那样，开业仪式由参与者站立举行，不布置主席台或座椅，可在贵宾站立处铺红地毯以示隆重。音响、照明设备等必须认真调试，保证在使用时不会临时出错。场地的布置没有固定模式，可以在出入口摆放来宾赠送的花篮、牌匾、来宾的签到簿、单位的宣传材料、待客的饮料等，场地四周还可以多悬挂标语、横幅、彩带、气球、宫灯等营造隆重、热烈的现场气氛。
★接待服务
仪式现场须由我们的专人负责接待和服务工作，其他工作也要分工明确、负责到人。在接待贵宾时，我们主要负责人要亲自出面，接待普通来宾则可由礼仪小姐负责。参与人员待客要热诚，尽量做到有求必应。在需要接待的来宾过多时，我们还要事先准备专用停车场、休息室等。
★馈赠礼品的三大特性
开业仪式中人们会赠送一些小礼品，这也属于现代企业的宣传活动范畴。赠送的礼品有以下三大特性：
1．独特性
指礼品要具有鲜明的本单位特色，能令人过目不忘。
2．宣传性
指礼品要能有效宣传本单位，可直接选用本单位产品，也可以在礼品上印上单位标志、产品图案、产品广告等。
3．荣誉性
指礼品要有纪念意义，最好能使人们感到它可贵，并为拥有它感到光荣。
★拟定程序的三大基本构成
开业仪式的展开首先需要我们大致地了解它的基本程序，它多由开场、过程、结尾三大基本程序构成。
1．开场
开场由奏乐开始，同时我们要邀请来宾就位、主持人宣布仪式正式开始，接着介绍我们的主要来宾。
2．过程
是开业仪式的核心内容，包括我们本单位的主要负责人讲话、来宾代表致辞、启动某项开业标志等。
3．结尾
结尾是开业仪式结束后，我们和来宾一起进行现场座谈、参观、联欢等。
开业仪式礼仪做起来虽然复杂，但是它却能成功地帮助我们的企业做到“广而告之”。
温馨提醒：
主办方礼仪四要求
※服饰要规范
它要求人们穿着正式服装。有条件的单位可以穿统一服装，
※准备要周到
我们发放请柬时要及时、准确；席位安排要讲究，可以按身份与职务的高低确定主席台座次；为来宾准备好迎送车辆等。
※时间要准时
我们应该遵守预定的仪式的起始时间，不要拖延，否则会让人们觉得我们言而无信。
※态度要友好
我们要热情友好，才能为营造良好的开业庆典气氛打下基础。
§§§第二节 精彩就在一瞬间
——商务剪彩仪式礼仪
无礼是无知的私生子。
——巴特勒
彩花飞舞，欢声、掌声、人声鼎沸，气势如虹的威风锣鼓、万众瞩目的剪彩仪式将开业庆典的气氛推向了高潮！剪彩真精彩！
剪彩仪式是重要活动（如公司设立、宾馆落成、商店开张、道路开通、展销会等）中的一项礼仪性程序，因为以请人剪断被称之为“彩”的红色缎带为主要内容，也被人们称为剪彩。
由于能吸引人们的广泛关注，剪彩常常是企业做宣传的最好时机。剪彩的热闹、吉祥场面既是对企业以往成绩的庆贺与肯定，也是对企业未来发展的鞭策与激励。所以，剪彩的相关礼仪我们也要了解。
剪彩需要的五道具
如意金箍棒，随心万丈长！上可洞九天，下可穿九地！大可撑天地，小可藏无形！剪彩道具的功力由此可见。
1．新剪刀
是谁裁得绿丝绦？二月春风似剪刀。在剪彩仪式上，我们必须保证剪彩者人手一把崭新、锋利的剪刀。要让剪彩者使用方便、顺手，以确保使用者轻松剪彩。剪彩仪式结束后，我们可将剪刀包装后送给剪彩者作纪念。
2．红色缎带
万绿丛中一点红。“彩“是剪彩仪式中的点睛之作。
通常人们把剪彩仪式中的红色缎带叫做“彩”。传统的“彩”由一整匹未使用过的红色绸缎，中间结成数朵花团组成；现在人们多选用两米左右的细窄红色缎带。红色缎带上所结的花团要硕大、醒目，其数目应当比现场剪彩者的人数多一个，这可使每位剪彩者剪彩时处在花团之间，具有良好的现场视觉效果。
3．白色薄纱手套
维多利亚时代的优雅气质源自哪里？——白色薄纱手套！
白色薄纱手套在剪彩中不可缺少。剪彩者在剪彩时要戴白色薄纱手套，以显示剪彩活动的正式和隆重。因此我们要提前为剪彩者准备白色薄纱手套，供他们在剪彩仪式上佩戴。
4．托盘
一个托盘顶一个天，剪彩礼仪少不了它。托盘在剪彩仪式时由礼仪小姐托在手中，用来盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套等物。
5．红色地毯
用红色地毯，走金光大道。剪彩时我们可在现场铺设红色地毯，既营造喜庆气氛，又提升仪式的档次，是我们尊贵身份的象征。值得一提的是我们要把红色地毯铺在剪彩者正式剪彩时的站立处，其长度视剪彩人数而定，宽度则应在一米以上。
★剪彩的六项内容
鞭炮齐鸣，人来人往，虽繁琐却显得井井有条，有备而来的剪彩让人们快乐无边。
剪彩包括来宾就座、正式开始、奏国歌、发言、正式剪彩、安排参观等六项主要内容。我们要把每一项内容都做到位，确保剪彩的成功举行。
1．来宾就座
宴请宾客，广而告之。宾客的重要无所不知。在剪彩中，只需为剪彩者、来宾和本单位负责人安排席位。剪彩者就座于前排，剪彩仪式正式开始之前，我们要组织主要参与者在已排好顺序的座位上就座。
2．仪式正式开始
预定的时间，预定的地点，“剪彩仪式正式开始！”主持人铿锵有力的声音宣告剪彩仪式正式开始。这时燃放鞭炮，乐队开始奏乐，全体到场者热烈鼓掌，之后，主持人介绍到场的重要来宾。这时的礼仪小姐在两侧或右侧列队并登台。登台后，拉彩者和捧花者成一行，拉彩者拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团，托盘者站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。
3．奏国歌
国歌早已穿过血与火的重幔，从来不失光芒，多少年来，经它护卫的人生，岁月更加辉煌。它的每一次的响起，是一次次的洗礼，是历史的诞生。所以在剪彩这一光荣的时刻，奏国歌我们要全体起立，是对我们自己的尊重，对历史的尊重。
4．剪彩发言
剪彩仪式上我们要安排各组织的代表发言，其顺序依次是：我们本单位代表、上级主管部门代表、地方政府代表、各合作单位代表等。发言应言简意赅，每人不超过三分钟，其主要内容包括介绍、道谢和致贺等。
5．正式剪彩
抬上一分钟，台下十年工。代表发言完毕，主持人要向全体到场者介绍剪彩人，剪彩程序正式开始。正式剪彩时，全体参与人员要热烈鼓掌，这时可同时奏乐或燃放鞭炮。
礼仪小姐在左前方进行引导，剪彩者在其带领下由右侧登台。全体剪彩者到达既定位置后，托盘者前行到剪彩者右后侧，为其递上剪刀、手套。
剪彩者在准备剪彩前要向拉彩者、捧花者示意，待她们准备好后，剪彩者右手持剪刀将红色缎带一刀剪断。如有多名剪彩者同时剪彩，其他剪彩者要注意与主剪者动作保持协调一致，尽量保证同时将红色缎带剪断。
剪彩后的红色花团应准确无误地落入托盘者的托盘里，这需要捧花者与托盘者合作完成。在剪彩成功后，剪彩者举起右手剪刀向全体到场者示意，接着在托盘中放下剪刀、手套和大家一起鼓掌，并依次与主人握手道喜。此后，在礼仪小姐带领下剪彩者列队在退场，从右侧下台。
6．安排参观
剪彩程序结束后，我们要陪同来宾参观本单位，接着我们要向来宾赠送纪念品，安排全体来宾的餐饮等，剪彩活动正式结束。
