登陆注册
3196700000017

第17章 管理中的问题解决:决策(3)

如果决策的效果是以速度来定义的话,那么个人决策更为优越。以反复交换意见为特点的群体决策过程,也是耗费时间的过程。

效果也可以指一种方案所表明的创造性程度。如果创造性是重要的,那么群体决策比个人决策更为有效。但这要求培养群体思维的推动力必须受到限制。在下一部分,我们将探讨几种医治群体思维病的疗法。

效果的最后一个标准是最终决策的接受程度。如前所述,因为群体决策参加的人更多,所以他们有可能制定出更广为人接受的方案。

群体决策的效果还受群体大小的影响。群体越大,异质性的可能性就越大。另一方面,一个更大的群体需要更多的协调和更多的时间促使所有的成员作出贡献。因此,群体不宜过大:小到5人,大到15人即可。

离开了效率的评价,效果就无从谈起,群体决策者和个人决策者相比,其效率几乎总是稍逊一筹,几乎毫无例外,群体决策比个人决策消耗的工作时间更多。一般来说,群体决策的效率更低。在决定是否采用群体决策时,主要的考虑是效果的提高是否足以抵消效率的损失。

头脑风暴法

当群体成员面对面交流或相互作用时,他们就在形成潜在的群体思维,他们会自我检讨并对其他成员造成压力。有四种使群体决策更具创造性的方法:头脑风暴法,名义群体法,德尔菲法及电子会议。

头脑风暴法的基本思想

头脑风暴法是一种集体创造性思考法,这一方法由美国企业家、发明家奥斯本首创。我们在前面介绍的创造性思维方法都是从个体思维来考虑的,然而,如何发挥群体在创造性思维中的作用呢?本法被认为是一种最基本、最重要的方法,也是目前在世界范围内应用最广泛、最普及的集体智力激励方法。

头脑风暴法,英文为“BrainStorming”,原意为用脑力去冲击某一问题。作为一种创造方法,它在韦氏国际大字典中被定义为:一组人员通过开会方式对某一特定问题出谋献策,群策群力,解决问题。这种方法的特点是:克服心理障碍,思维自由奔放,打破常规,激发创造性思维活动,获得新观念,创造性地解决问题。

奥斯本创建此法最初是用在广告的创造性设计活动中,取得了很大成功。后经其不断改进和泰勒、帕内斯、戈登等人完善和发展,终于成为世界范围内应用最广泛、最普及的集体创造方法,在技术革新、管理革新、社会问题的处理、预测、规划等许多领域都显示了它的威力。

头脑风暴法的激发机理

头脑风暴法何以能激发创造思维呢?根据奥斯本本人及研究者的看法,主要有以下几点:

(1)“连锁反应—联想”是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中,每人提出一个新观念,都能引发他人的联想。相继提出一串的新观念,产生连锁反应,形成新观念堆,为创造性地解决问题提供了更多的可能性。

(2)热情感染是在不受任何限制的情况下,集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、互相影响、互相感染,能形成热潮,突破固有观念的束缚,最大限度地发挥创造性思维能力。

(3)竞争意识是在有竞争意识的情况下,人人争先恐后,竞相发言,不断地开动思维机器,力求有独到见解、新奇观念。心理学的原理告诉我们,人类有争强好胜心理,在有竞争意识的情况下,人的心理活动效率可增加50%或更多。

(4)在集体讨论解决问题过程中,个人的欲望自由,不受任何干预和控制,是非常重要的。头脑风暴法有一条原则,不得批评他人的发言,甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。这就能使每个人畅所欲言,提出大量的新观念。

头脑风暴法的程序

这些程序应分为:准备、预热、明确问题、联想畅谈、设想加工处理五个阶段。下面分别论述。

准备:

(1)选择理想的主持人,应熟悉此技法。

(2)由主持人和问题提出者一起详细分析所要解决的问题:此方法不宜解决包含因素过多的复杂问题,只宜解决比较单一、目标明确的问题,或者能分解为单一明确的小问题的复杂问题。

(3)确定会议人选:一般以10人以下为宜,且保证大多数为精通该问题或具有某一方面专长的内行和专家,凡解题可能涉及的领域,都要增加相应的人参加,同时,还要有两位“外行领域”的专家参加。最后要尽量选择一定数量对运用此法有实践经验的人。

(4)提前数天将问题通知与会者,内容包括:日期、地点、要解决的问题及背景。

预热:

此阶段的目的和作用是要使与会人员进入“角色”和造成激励气氛。通常只需几分钟即可,具体做法是提出一个与会上所要讨论的问题毫无关系的问题。

明确问题:

这个阶段的目的是通过对问题的分析陈述,使与会者全面了解问题,开阔思路,包括三个方面:

(1)介绍问题。主持人简明扼要地按最低信息量原则向与会者介绍所要解决的问题,简单讨论一下,全体与会者对问题的理解达到一致后转入下一步。

(2)重新叙述问题。即改变对问题的表述方式,对每一种表述方式都要用“怎样……”的句子来表达,切不可急于提出设想,要鼓励与会者提出尽可能多的问题。

(3)将提出的各种重新叙述的问题,按顺序排列。启发性强、最可能导致问题的创造性解决的问题要排在前面。

联想畅谈:

这是与会者克服心理障碍,让思维自由驰骋,借助集体的知识互补,信息刺激和情绪鼓励,通过联想提出大量创造性设想的阶段。这是此法的实质性阶段,此阶段结束时,由主持人宣布散会,同时,要求与会者会后继续考虑,以便在第二天补充所想到的设想。

对设想的加工整理:

会上提出的设想大部分未经仔细考虑和评价,有待加工完善以后,才能有实用价值。此阶段包括以下三个步骤:

(1)设想的增加。在畅谈后的第二天由主持人或秘书用电话拜访的形式收集与会人员会后产生的新设想。

(2)评论和发展设想。首先,评价最好先拟定一些指标,如:是否简单?是否恰当?是否被人采纳?是否可以实现?是否成本较低?等等。根据这些指标来比较、评论、发展出若干最好设想。评论、发展设想的人员,可以是也可以不是设想的提出者,但应是对本问题内行的人,一般5~7人为好。

以上是应用头脑风暴法的一般程序。具体运用时,可依情况不同而变化,换句话说,程序不是固定模式,可以灵活运用。

头脑风暴法的会议原则与要求

会议原则:

(1)自由思考原则。要熟悉并善于应用发散性思维的方法,如横向思维、纵向思维、顺向思维、逆向思维等。

(2)禁止评判原则,又叫保留评判原则。过早地进行评判,就会使许多有价值的设想被扼杀。评判包括自我评判和相互评判、肯定性评判和否定性评判。

(3)谋求数量原则。在规定的时间内提出大量观点、设想,多多益善,以量求质。其中有些观点和设想可能是荒唐可笑的,但不管是什么样的设想,都必须无一遗漏地记录下来,以作为下一步专家组评论发展的依据。

(4)结合改善原则。这是指与会者要努力把别人提出的设想加以综合、改善并发展成新设想,或者提出结合改善的思路。

会议要求:

(1)对会议主持人的要求:主持人应该平等地对待每一个与会者,不可制造紧张气氛;与会者提出的方案不论好坏一律记下,且按序编号;善于启发引导,掌握过程;能在冷场时,提出自己的独特设想,或者让大家安静酝酿一两分钟。

(2)对与会者的要求:与会者不许私下交谈和代表他人发言,始终保持会议只有一个中心;注意倾听别人的发言,设想的表达要简单;发言要有幽默感。

(3)对会议时间的要求:经验证明,独到性较高的设想通常要在15~20分钟以后出现,在30分钟左右可出现一个峰值。因此,会议以20~60分钟为宜。值得特别说明的是:会议持续时间只需主持者心中有数和灵活掌握,切莫在会议开始时向与会者宣布。

头脑风暴法用例

如何具体运用智力激励,是发挥该法实用价值的关键。这里以解决教学任务课堂作业游戏为例,简介如下:

老师找几个学生组成一个小组,由老师主持会议。

老师:我们的任务是砸核桃,要求多、快、好。请大家踊跃发言,有什么办法?

甲:平时在家里用牙嗑,用手或榔头砸,用钳子夹,用门掩。

老师:几个核挑用这种办法行,但核桃多怎么办?

乙:应该把核桃按大小分类,各类核桃分别放在压力机上砸。

丙:可以把核桃粘上粉末一类的东西,使它们成为一般大的圆球,在压力机上砸,用不着分类。(发展了上一个观念)

丁:最后使粘上的粉末带磁性,在压力机上轧压后,由于磁场作用,核桃壳自动脱掉,只剩下核桃仁。(发展了上一个观念,并应用了物理效应)

老师:很好!大家再想想,用什么样的力才能把核桃砸开,用什么办法才能得到这些力?

甲:可以用某种东西冲击核桃,或者相反,用核桃冲击某种东西。

乙:核桃壳很硬,应先使它们软化或变脆。经过冷冻就可以变脆。

丁:鸟儿吃核桃,用嘴啄不开,就飞得高高的,把核桃扔在硬地上摔碎。

丙:可以把核桃放在水容器里,借助水力冲击把核桃破开。

老师:是否可用反向思路解决问题?

丁:可以把核桃钻个小孔,往里面打气加压。(反向)

戊:可以把核桃放在高压室里,然后突然使室内压力锐减,这样压力差就会使核桃破裂,因为核桃内压力不可能很快减少。(发展了上一个观念)

同类推荐
  • 企业规范化管理系统实施方案·文化建设管理

    企业规范化管理系统实施方案·文化建设管理

    企业文化是企业组织这个有机体的基因密码。本书要回答的问题,就是如何进行企业文化建设管理以实现企业组织基因的改造,以及如何全面构建出能保证企业持续快速发展、基业长青的强势企业文化。其内容主要包括文化建设管理规范化实施的思路、文化建设管理规范化的标准和文化建设管理规范化的方法三个方面。
  • 黄金诱惑:揭开黄金的神秘面纱

    黄金诱惑:揭开黄金的神秘面纱

    《黄金诱惑:揭开黄金神秘面纱》掀开黄金神秘盖头告诉我们黄金是怎样炼成的,走进黄金神秘王国黄金都能用来做什么。主要内容有认识黄金、金的特性、金的成因、金的类别、金的度量与换算、金的需求和用途等。
  • 从零开始读懂领导学

    从零开始读懂领导学

    生活中大多数的成功者都是各行各业中担当重任的人,他们独特而又迷人,可以兢兢业业又能一呼百应。他们也许没有过人的技术,也许没有庞大的资源,但他们有着神奇的令所有人为之倾倒、让所有人愿意追随的魅力、素质和能力。正是这种魅力、素质和能力,注定了他是一位成功者!
  • 饭店与物业服务案例解析

    饭店与物业服务案例解析

    本书的特色,在于取材于服务中真实确凿的事件,并对每一个案例做出简洁的分析和解剖,在论证了服务中的问题后,又从实际出发,提出若干思考题目,通谷而又实用。
  • 老板的思维

    老板的思维

    这是一本讲述如何提高企业经营效率的书,它试图为读者提供提高企业经营效率的指导思想、一般思路和基本原则,并精选了大量相关的实战案例以加深读者的理解。本书试图以资源效率为主线,将各种工商管理理论的精华内容串连起来,并建立自己的理论框架。全书共分为理念篇、诠释篇、实务篇三部份。其中理念篇着重介绍资源效率视角对“管理理论从林”、企业、企业家、资源、价值、效率等各种概念的理解;诠释篇主要从资源效率的视角来诠释企业的一些常规经营管理活动;实务篇则是介绍以资源效率思维来开展的一些经营管理活动,这些经营管理活动包括着眼于业务的效率管理活动,以及着眼于某一种或某几种资源的资源管理活动。
热门推荐
  • 盛世浮华录

    盛世浮华录

    逗比版:穿越女林诗瑶觉得,穿个什么人不好,非得要穿个刺客,你说你穿个刺客吧,好歹你也是个厉害一些的角色吧?可是偏偏的偏偏,倒霉的林诗瑶穿成了一个倒霉的刺客,这个倒霉的刺客还跟倒了八辈子的血霉一样死了,所以顶包的林诗瑶从此走上了一条倒霉的不归路。正经版:一场穿越,一个阴谋,恨了爱自己的,爱了害自己的,蓦然回首,特么周围全是极品!不过,咱有绝妙毒术傍身,还有无敌腹黑小包子一枚,特么惹谁倒霉!不信试试?
  • 手相面相密码

    手相面相密码

    给自己看手相面相——预知自己的性格、能力,了解自己的凶善相,掌握自己的未来命运。给别人看手相面相——识破对方的真善美和丑恶凶,透过面部看人心,抓住皮纹知运近。给恋人情人看手相面相——细人知面才知心,摸清另一半的品行,趋吉避凶。端详自己、预测他人,随时翻阅、时时对照,必会收到事半功倍之效。
  • 痴傻王爷的绝色懒妃

    痴傻王爷的绝色懒妃

    她,黎小亚,一朝魂穿变成一个古人,躯体家人的疏离及丞相老爹的淡漠让她知道躯体主人是个无人关心的对象,既来之则安之,好好做个米虫,只是老天,嫁人这事未免太快了吧,还是和那个满城皆知的可怜傻王爷,想来没什么不好,换个地方也许可以更好的做个米虫,事已至此,未来就让她来护着她的傻老公
  • 零点旧时

    零点旧时

    零点想起旧时的夜
  • 太上明鉴真经

    太上明鉴真经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 独家蜜恋:唯爱暮光

    独家蜜恋:唯爱暮光

    沐馨雅握住了一只手,她的幸福生活从这一刻就开始了……
  • 霸上黑道女王:赢了我就别想跑

    霸上黑道女王:赢了我就别想跑

    她,宫家捧在手心的千金,看似清纯、优雅、端庄,谁知换上军装的她也是如此霸气、腹黑、杀伐果断。他,众所周知的世界顶级设计师Kevin,转眼却成了黑暗帝国的大少,“不就是个小白脸嘛,有什么了不起的”无意中得知这一评价后的他奋起直追扬言要拿下这个毁他名誉的小丫头……
  • 显灵

    显灵

    无奈的世事,无奈的人生,当我们处在这个世间,面对周围无法改变的现状,面对未来无法实现的理想,当我们最初的豪情壮志开始一点一滴磨灭的时候,在深夜我们看着窗外的星空,思考却不得结果的时候,我们也许最终选择的是放弃,是默默承受着命运的安排,但总有一点过去的倔强被我们埋藏在心底,只等一个机会,它就会长大,就会爆发,就会冥冥中,让我们向着目标越走越近。
  • 回炉改造

    回炉改造

    回炉重新闭关,回炉重新闭关,回炉重新闭关,回炉重新闭关,回炉重新闭关,
  • 千年劫2之归来

    千年劫2之归来

    江南富商李,少年与友同去仙山拜师修真,只因凡心未了,遂辞师。转四十载,忽接书信,书明曰仙山有劫,请李速赴,念苍生安危,匆然离家,未留言语。李有女,名若惜,江南闺秀,久不见父归来,便与公子柯北去寻父,一路崎岖,结实众友,终寻得仙山。幽冥地府,有女,唤名雪非,不入五行,超出六界,然亦不可轮回。女因情而亡,心愿未了,终日在冥府啼哭,冥王顾怜,遣此女守在忘川河畔,女日夜遥望奈何桥,千年终不见君踏……