善意的批评是对人进行教育的一种方式，运用得好，能给人以正确的方向，唤醒沉睡的心灵。运用得不好，则会造成双方情绪对立，给对方的心理、精神造成伤害。大家普遍认为批评都是苦的，所以也普遍有着逆反心理，这也大大降低了批评带来的作用，令效果大打折扣。如果说话者仔细观察一番，在提出批评之前对其优点和闪光之处，发自真心的表达赞美时，就能把批评的语言变成阳光雨露，使批评的效果大大提高，这便是赞美的“包装效应”。
（11）赞美包裹批评更能激励人
2009年，我在一间公司带销售团队的时候，有一位销售员每天都懒懒散散，我把她叫进了办公室。
“其实我挺喜欢你的，你知道为什么吗？”我开门见山地说。
她支支吾吾，抓耳挠腮半天不知该如何回答。
“想知道答案吗？因为我发现你至少有五大优点：一、头脑聪明、反应快；二、性格开朗、活泼、乐观；三、特别机灵、懂得察言观色；四、非常细心，哪一天我电脑屏幕改变了，你也能第一个指出来。五、学习能力很强，你发现别人用得好的销售语言，懂得拿来即用。你有这么多的优点，我不得不说在我眼中你的确十分优秀。”
那位销售员听得很吃惊，并且非常高兴。我抓住时机及时转变话锋：“你也有一个很大的缺点，这直接影响你的业绩。你不够勤奋，每天打电话的数量与拜访客户的数量都十分少。如果你可以勤奋一些，我相信你一定会更加优秀。”
她对我点头承认，我们又一起讨论了一些具体的建议和方法，后来的工作中，她进步迅速。
（12）赞美包裹批评能够维护对方自尊心
特别是那些平时表现较好，自尊心较强的人，偶犯错误时，便容易变得十分消积，产生“这下完了”的沮丧心理。此时万不能重棒打下，使其自尊心完全丧失。
有一次公司内部举行销售小组业绩比赛，我们小组成员十分用心，制定了许多的计划，抱着一定要胜出的意愿，开始拼命工作。可我发现，他们中有一些销售员恶意抢其他小组的销售订单，这令我很气愤，我把那几个销售员叫进办公室。
“最近大家的积极表现，我很满意，我看到了团队的凝聚力，也很感谢大家对我工作的支持，对自身的负责。”
他们静静听着，我立即带出了想要说的话题：“看到业绩不断上涨，我很开心的同时，也有一些痛心，公司是一个大团队，我们怎么可以因为小组的利益，而去损害大团队的利益呢。大家都很用心，我知道除了抢其他小组订单这个方式，我们一定还能想到其他办法，对吗？”
结果，他们认同了我的想法，并且杜绝了恶性抢单的事件再次发生。
（13）用赞美带出事情的严重性
哲学家莱布尼茨说过，世界上没有两片完全相同的树叶。每个人在气质、性格、智力、意志、情感、兴趣、爱好等方面都会表现出有所不同，所以批评也要讲究方式方法，因人而异，因事而异。
朋友夫妻外出工作，把女儿一个人留在家里，快到午饭时间，朋友下班一看，满桌饭菜，他十分诧异，又跑去厨房一看，煤气正在不断燃烧，满屋都是浓重的气味。
“小芳，我很开心，你还这么小年龄就懂得抢着做家务，帮我们做饭。”
小芳高兴地跳起来，朋友接着说：“孩子，煤气是多么危险的东西，你知道吗？如果我们没能及时回来，也许你就会出现问题，我们就再也见不到你了。”
小芳愣愣地望着父亲，朋友接着说：“对于危险的东西，你使用的时候不要光凭自己的想象，要多问父母，我们教会你了，才能去做，知道吗？”
小芳点头称是，朋友将煤气的开关等安全知识一一教给她，而小芳也很用心地学习着。
语言使用是否恰当，直接影响听者的许多方面，也影响着说话者的自我形象。要习惯用赞扬包裹批评并非一日之事，需要我们在即将批评他人的时候，立即提醒自己，尝试转变以往的态度，使用这种口才技巧来办事，定能事半功倍，效果显著。
8．表达不满也要照顾好他人的面子
——【巧妙表达不满】
你不满意了，怎样你才会满意呢？在提出不满的时候，请别忘记了附上你的解决办法或建议。
在表达不满的时候，请留意情绪要稳定，态度要温和，用语避免太尖刻，时刻要记住：我表达不满，是想取得怎样的效果？我这样做，可以达到目的吗？
有一位毕业不久的朋友，在一间公司上班，工作两年之久，业余已经十分熟悉，渐渐成为公司的支柱，可周扒皮老板两年内都没能良心发现，给他涨点工资。
一次朋友接待一客户见过老板后，对老板说：“我这朋友真是好命呢，在他们现在的公司做了不到一年，业绩还不够我高，可工资却已经是我的两倍有多。”（你再不涨工资，我就跳槽了）
老板心领神会道：“放心，你的成绩我也看到了，我正打算给你涨工资呢。”
对于一些不公平待遇，我们会不满；对于一些无端的挑衅，我们会不满；对于很多事情，我们看不怪，或者受不了，我们都会不满。关键是，你不满了，怎样表达，才能得到自己想要的结果呢？
一个冰激凌店门口，一个小男孩真正用自己的方式表达着他对这个店的不满，他左手拿着的冰激凌盒子上写着3.6英镑，右手拿着的盒子上写着3.8英镑，小男孩的胸前还挂着一个大大的牌子，上面画了一个大大的“？”，冰激凌店的工作人员和小男孩说了几句之后，一个经理模样的中年男人走了出来，满脸笑容地把一个玩具熊送给小男孩，嘴里还不停地说着“sorry”，小男孩就是用这种无声的方式抗议着该店在没有价格公示的情况下擅自提价的情况，没有争吵也没有投诉，这样地无声地抗议竟然达到了如此效果，让人惊讶和佩服。
以上是发生在英国的一个故事，下面我说一个发生在中国的。我有个朋友在一个商店里买了一条所谓的“金项链”，99元一条，她买回去后，许多朋友说她受骗了。她开始不相信，内行人示范给她看过后，她才后悔。
当时那里还有许多人在看那些所谓的“金项链”，朋友把链子与一张纸条一同递给那个临时商店的老板。一会儿，老板收下了链子，拿出了一百元给了我朋友。
我惊讶地问：“你纸条上写的是什么？”
朋友回答：“退回我99元，否则，我就告诉大家你的链子是假货。”
英国小男孩不满了，他抗议了；我朋友不满了，她也抗议了，可他们并没有大吵大闹与他人发生口水之战，只是无声地抗议，可他们都达到了自己的目的。
当然，发泄不满的技巧并不止这一条，下面我们以职场为例，来看看如何适时表达我们的不满：
（1）用电邮避免尴尬
同事之间，上下级之间，抬头不见低头见，如果你不满对方的一些做法，又找不到单独的机会与之相处，或者觉得见面直接说会比较尴尬，那么就用邮件吧。
有一次我做行政主任的时候，安排一位电脑硬件组的同事下楼抬一个货架，好一会过去了，他居然一动不动，最后我自己下去把货架抬了上来。当天，我发了一封邮件给他，是这样写的：大家都是同事，就像生活在一个大家庭里一样，只要你需要帮助，我又可以帮得上的，即使不是分内的工作我也会去做，因为公司也有许多工作是临时的，工作条例是不可能规定到的，希望以后大家可以合作愉快。
后来那位同事回复了我的邮件，并向我道歉。
（2）提出满意的解决办法
你不满意了，怎样你才会满意呢？在提出不满的时候，请别忘记了附上你的解决办法或建议。
有一次，老板出差回来，口头布置了一份方案内容，接着说：“你对生产制作方面最熟悉，两天后，你把那部分内容交给我吧。”
我当时就有些不满，那段时间我的工作已经排得相当满，根本就抽不出时间去做老板的那份方案，再说如果只是应付式交差，他还是要说的。后来，我敲响他的门，趁大家不在的时刻，对老板说：“我手头上这份一直跟进的海报是需要这个周末完工的，现在供应商那边已经追得相当紧，如果我做这些的话，就没时间做方案；如果做方案的话，就没时间及时完成这些海报。您看哪个比较重要一些呢？”
“这个，两个都很重要。”
“海报一直是我跟进的，现在贸然交给其他同事，与供应商沟通恐怕也会比较吃力。而这个方案，我可以列出提纲，Cindy文笔不错，可以考虑由她操作细节的描写，最后我检查，这样就不用耗太多时间。不知道Eden觉得这样是否可行？”
老板当即把Cindy叫进去，安排她负责细节的编写。
（3）说明不满缘由
有些人真可爱得可以，一味说：“你这人怎么这样啊？”“真是太过分了。”“一点信誉都没有。”这样一些话，也没个理由，你要争辩，他还得说你两句，这样表达不满，只会引起无谓的事端。
其实，我们把不满的理由一同说出来，对方才有机会改进。例如：“当我发现你到处错误评价我的时候，我真的很恼火，你能把你那些评价的缘由说来听听吗？”
最后，在表达不满的时候，请留意情绪要稳定，态度要温和，用语避免太尖刻，时刻要记住：我表达不满，是想取得怎样的效果？我这样做，可以达到目的吗？
