1 微笑是最动听的语言
只要是在公众场合，崔永元的脸上永远挂着一副“崔氏微笑”，朱军戏称其为“一脸坏笑”，周立波也曾调侃说世界上有两个人的微笑他没法解读，一个是蒙娜丽莎，一个是崔永元。崔永元因其微笑带有一点诡秘，却又极具亲和力和感染力，所以被人称作“邻居大妈的儿子”。可以这么说，《实话实说》栏目的成功与崔永元的微笑是分不开的。
活跃在电视荧屏上的电视主持人从事的是一项对于微笑要求很高的职业。和其他服务行业的群体不同，主持人的微笑主动性更强，对笑的要求也更高。
涂经纬自主持《中国电影报道》来，以其亲切大方的主持风格，在众多娱乐节目主持人中独树一帜，越来越受观众、媒体以及活动主办方关注。经纬的微笑是她最大的特点，不论在电视里还是在照片中，无不是微笑的形象，实实在在让观众们体验了一把微笑的魅力，给人的第一印象就是热爱电影的阳光女孩。
荧屏上的海霞，端庄亲切，乌黑微卷的短发，甜美的笑容，总是神采飞扬、光彩照人！海霞的微笑总是那么亲切自然。
很多人说曾子墨是个冷美人，的确，不论是看她节目，看她照片还是看她本人，她不笑的时候比较多。不过，她不是彻底的冷，她一般是微笑，犹如一朵娇嫩的花儿，淡雅地微微开放着。
欧阳夏丹在主持中央电视台经济频道《第一时间》栏目时，每天早上7：00准时出现在节目中。密集的资讯，准确而不乏幽默的点评，使得这个每天最早的栏目受到各个阶层和各个年龄段观众的欢迎，而欧阳夏丹那轻松、自然的主持风格，以及她那总是一脸灿烂的微笑，使她成了千千万万观众每天清晨起床后接受的第一缕阳光！
微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情，表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等美好的感情。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，在一瞬间就拉近了与对方的心理距离，清除了双方的拘束感。
外交家和企业家都把微笑视为第一交际语言，并在国际交往和经济交往中得心应手地加以运用。美国希尔顿酒店的董事长希尔顿也曾经说过：“酒店的第一流的设备固然重要，而第一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和微风。”
原一平身高153厘米，其貌不扬，已不年轻。在他当保险推销员的头半年里，他没有为公司拉来一份保单。可是，他从来不觉得自己是一个失败的人，至少表面上没有让人觉得他是一个失败者。他总是向他碰到的每个人微笑，不管对方是否在乎。而且他微笑起来永远是那样的由衷和真诚，让人看上去是那么的精神抖擞，充满自信。
终于有一天，一个常去公园的大老板对原一平的微笑有了兴趣，他不明白一个吃不饱饭的人怎么那么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿好饭，可被原一平拒绝了。原一平抓住时机，请求这位大老板买他的一份保险，于是他有了自己的第一份业绩。这位大老板又把原一平介绍给许多商业上的朋友。原一平的自信和微笑感染了越来越多的人，使他最终成为日本历史上签下保单金额最多的保险推销员。
微笑是人际交往的万能通行证。拿破仑·希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情。因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友；同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”
在日常交流中运用微笑传情达意的时候，要注意以下几个小技巧：
第一，要笑得真诚。
人对笑容的辨别力非常强。一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心感到温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，从而加深双方的友情。
第二，微笑要看场合。
微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。比如，当你出席一个庄严的集会，或去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑就很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，也不应该微笑。因此，你在微笑时，一定要分清场合。
第三，微笑的程度要合适。
微笑是向对方表示一种礼节和尊重。 我们倡导多微笑，但不建议时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。当对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得过分，失去了节制，就会引起对方的反感。
微笑非常容易，但它产生的魅力无穷无尽；微笑无需成本，但它却创造许多价值。如果你不善言辞，那么请亮出你的微笑，这就是最动听的语言。
2 把话说到对方心坎里
人们大都有过这样的经验：当你向对方诉说他也认同的观念、爱好或经历时，两人的思想就很容易产生共鸣，碰撞出激烈的火花。心理学家指出，这其实就是人的一种相似相惜心理。根据这种心理，在与他人交往时，如果我们能找到对方的“动情点”，把话说到对方心坎里，就能很容易与对方建立起良好的关系。
众所周知，《实话实说》的定位就是平民化。平民受众、平民视角、平民生活、平民话题、平民语言、平民姿态，这就是老百姓喜欢的崔永元，尤其喜欢崔永元的“聊”和“侃”，再加上他的穿着打扮和外表形象，更是让人一眼就感觉他是个普普通通的老百姓。他的外表朴素、言语恳切再来两句俚语俗话、开两个玩笑，真是十足一个平民百姓的代言人！
在《实话实说》一期以“家”为话题的节目中，崔永元和嘉宾有下面这样一段对话：
崔永元：结婚以后你发现他脾气有一点不好吗？
嘉宾：有这种感觉。
崔永元：和谈恋爱不太一样？
嘉宾：有，不耐烦。
崔永元：一摔门走了两个小时不回来，喝酒去了。
嘉宾：有。
崔永元：哦，我以为他比我强多少呢！我听说，有一段时间好像关系非常紧张 ？
嘉宾：对。
崔永元：那是什么时候？
嘉宾：是孩子一岁半左右。
崔永元：有具体的事情吗？
嘉宾：他说出去买一个东西，这么简单的一件事，他可以出去两个小时才回来。
崔永元：他是不是有可能去鸡场买新鲜的鸡蛋？……他那两个小时是干什么去了？
嘉宾：我觉得就是放风去了。（笑声）
也许大家觉得整段对话平淡无味，但正是因为问题的平民化，才更亲切地让现场和电视机前的观众感同身受。人们常说：“柴米油盐酱醋茶，开门七件事，少一件日子都过不好。”这不就是每一个家庭或多或少都要遇见的小矛盾吗？
正是因为崔永元的《实话实说》照顾到平民百姓这些实实在在的生活，讨论了他们生活中的一些琐碎的事，反映了百姓生活中蕴含的丰富内容，散发着浓郁的生活气息，贴近了平民百姓的情感，所以才会受到大众的追捧。
有人曾经说过，一个人会不会说话，关键在于他能否知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么巨大了。的确如此，一个人之所以受欢迎，就在于他能设身处地地为别人着想，体谅他人的难处，把话说到对方的心坎里。
举个例子，我们都经历过类似的事：在拥挤的公交车上，有人不小心踩到了别人的脚。通常，踩人的一方会立即道歉，说一句“对不起”，也有人会立即为自己开脱，说“车上太挤了，我的脚都没处放了”，如此等等。听了这些话，被踩的一方虽心有怒气，但在众目睽睽之下也不好发作，只能硬着头皮回句“没关系”。当然也有人不那么好说话，所以最终因此而吵起来的也不在少数。
其实，这些争执原本都是可以避免的，只要你的嘴巴甜一点就行。譬如，当你不小心踩到别人的脚时，可以笑着道歉说：“哎呀，您这只脚可真不简单呀，承重能力起码要超过130斤呢！真是对不起，还好我最近刚减肥成功，前阵子体重超过190斤呢！”
这番话的重点不在于道歉，也没有为自己开脱，而是专注于赞美对方并调侃自己。虽然这番赞美有些不着边际，甚至带有一些无厘头的色彩，但它对于听者会非常受用，整个车厢的人也都会跟着笑起来。在轻松愉快的笑声中，还有什么不能解开的结呢？说话，并不是一味地逢迎别人，而是应该把话说到对方的心坎里。这样一来，即便幽默水平不高，也能引得对方呵呵一笑。
3 用温和的讨论代替争吵
在辩论型的谈话节目中，主持人起到至关重要的作用，他是整个节目顺利进行的组织者和协调者。主持人必须保证场面的和谐，不会因为双方观点对立而产生不协调的气氛，同时还要保证双方观点得到充分的表达，将讨论逐渐深入，让整个讨论有节奏感，环环相扣。在这方面，崔永元是一个高手，他常常不动声色地将嘉宾间剑拔弩张的气氛消弭于无形，引导他们用温和的讨论代替争吵。
如在《实话实说·父女之间》这期节目中，一位父亲看不惯女儿的毛边裤很生气，此时直接指出父亲的偏激，肯定是火上浇油。崔永元为不激化矛盾，不影响谈话气氛，转移了矛盾焦点，转而问母亲：“做母亲的觉得那条裤子美不美？”母亲说：“不美。”崔永元又问：“父亲打女儿的行为美不美？”母亲说：“更不美。”崔永元随即开了一个玩笑：“还不如毛边裤子呢！”
此时，我们看到父亲也有些不好意思地笑了。这样，崔永元在笑声中表明了自己的观点，同时也巧妙地提醒父亲，使要强的父亲不至于尴尬，心理上也容易接受这善意的批评，说不定还会反省自己之前对女儿的教育方式，这就温和地化解了矛盾。
与别人意见有分歧，完全可以讨论，但不要争吵。只要出于善意，讨论也始终是对事不对人，同样会令双方像促膝谈心一样有所收获。不能说凡是发怒的人看法都是错误的，而是说他不懂得如何表述自己的见解。
不论你用什么方式指责别人，如用一个眼神、一种说话的声调、一个手势等等，告诉他错了，他都不会很乐意。因为你直接打击了他的自尊心，这反而可能会使他想着反击你，绝不会使他改变主意。因此，永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这等于是说：“我比你更聪明，我要告诉你一些事，使你改变看法。”这样说是一种挑衅，会引起你们之间的争端。
美国总统威尔逊说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你来找我，说道：‘让我们坐下商谈一番，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因何在，主要的症结在什么地方？’我会觉得彼此的意见相去不是那么远，我们的意见不同之点少，相同之点多。并且只需彼此有耐性、诚意和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”
一位房客想让房东降低些房租，但是他知道房东是一个极固执的人，因为之前许多房客都因为房租的问题跟他闹翻了。但是他依然给房东写了一封言辞恳切的信，说：“等房子合同期满我就不继续住了，但实际上我并不想搬家。请相信我非常喜欢你的房子，而且我很佩服你管理这些房产的本领，我真想再续住一年，但是我负担不起房租。”
结果，房东看到信后，就过来激动地同他说：“我从不曾听见房客对我这样说话。以前有一位房客给我写过40封信，有些话简直等于侮辱。还有一位房客恐吓我说，假如不能让楼上住的一个房客在夜间停止打鼾，就要把房租契约撕碎。有一位像你这样的房客，心里是多么舒服。”不等这位房客开口，房东就替他减去了一点房租。房客想多减点，就说出所能负担的房租数来，房东二话不说就答应了。临走的时候，还转身问房客房子有没有需要维修的地方。
人与人相处久了，难免会发生一些矛盾，产生一些分歧。但是无论你们之间存在什么样的分歧，你都要避免争吵。因为争吵的双方都不可能取胜。十之八九，争吵的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。
作为争吵一方的自己，应该大度一点，首先冷静下来，想一想为这件事争吵值不值得，自己到底有没有错，如果自己没有错，就站在对方的角度考虑一下。任何事物都有多面性，也总有你看不到的一面。多些启发思维的讨论，少些对人不对事的争吵，才能心平气和地解决问题。
如果有人说了一句你认为错误的话，与其针锋相对，倒不如委婉一些说：“是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题到底出在哪儿吧。”或者这样说：“我也许不对。我常常会弄错，我们来看看问题出在哪儿吧。”这样反而会得到神奇的效果。无论在什么场合，没有人会反对你承认自己的不足，提议一起探讨问题所在。
还有一些人，他们向你提出一些尖锐的问题，可能是因为他们真的不同意你的观点，但他们并不是想要激怒或者触犯你，他们只想查清楚事实的真相。遇到这种情形，你也要避免争吵，代之以温和的讨论来解决问题。
用温和的讨论来代替争吵是退一步的智慧，是忍一时风平浪静的气度，是帮助自己树立良好形象，吸引他人与你合作的妙招。
4 学会换位思考，让你说得更好
很多时候，我们都会有亲身体会：听到别人的赞扬，就会很开心；听到刺耳的话，就会觉得很别扭。因此，我们在与人沟通的时候，应试着从对方的立场和角度去观察事物、思考问题，进而达到进行良好沟通的目的。
一次录制节目前，观众已经就席了，但灯光师杨师傅发现现场的灯光出现了点问题。但因为有观众坐在那里，不便于调灯光，他只好跟崔永元说，现场有两个灯需要调一下，观众得让一让。崔永元说：“行，交给我吧。”他对现场的观众说：“大家知道怎么调灯光吗？灯光调得好不好，可关系到你们在电视上漂亮不漂亮，来，现在让我们一起看灯光师傅怎么调灯光，这几位朋友请你们先让一下。”于是全场观众就看杨师傅调灯光。杨师傅一下子受到这么多关注，简直受宠若惊，手都有些颤抖了。
崔永元说这话的目的是为了能让观众起身让开一下，方便灯光师调光。他站在灯光师和观众的角度思考问题：对于灯光师来说，得到观众的关注，自然是“受宠若惊”，很高兴了。而观众想到灯光的好坏关系到自己在电视上的形象，自然乐意让一下，不会为此而觉得主持人多事。这样观众会很乐意听从崔永元的安排了。
换位思考，其实也是一种理解与尊重，但因为我们长期生活在自己熟悉的圈子中，所以就很容易形成一种固定的思维方式，习惯站在自己的角度去猜测别人的感受，判断事情的对错。当我们与他人发生冲突时，或者遇到一些很难解决的问题却又不知该如何解决时，尝试着站到对方的立场上，互换一下角色，多一份尊重与包容，就能化解冲突和不快。
