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第34章 企业文化管理先发治人(13)

(文化宣讲→才艺展示→互动提升)

游戏串烧交流主题互动游戏活动

(文化宣讲→互动游戏→反思提升)

分享会以员工亲身经历或间接获取的生活类主题故事分享会

(文化宣讲→故事分享→互动提升)

联席会跨部门(团队)生活交流会

(文化宣讲→话题讨论→互动提升)

书信直达员工在集中的时间场合与领导进行书信会面

(文化宣讲→完成书信→互动提升→领导反馈)

摄影展以工作或生活中某话题为主题的员工摄影展

(活动启动→自主开展→集中展示)

开放日员工工作场所对组织外部人员开放

(风采展示→现场体验→参观留言)

短信互动常态生活类短信互通机制

(示范短信→常态主题性短信)

网络平台互动常态生活类网络平台互通机制

(测试使用→主题栏目活动使用→常态全面使用)

企业文化拓展集训线索形式及主要流程参考

(四)企业文化拓展集训活动满意度调查分析及优化建议

企业文化拓展集训活动满意度调查的目的在于利用科学系统的方法搜集活动参与者对活动主题、过程、组织、效果等方面的反馈,并从系统性、创新性、推广性和启示性四个角度出发对活动效果进行长期跟踪,提供优化建议,并将完善后完整的拓展集训策划与流程说明书编订成模板,以供企业在之后的时间复制或翻新开展。

满意度调查题目形式满意度调查题目板块分类满意度调查题目样例

程度选项形式拓展集训主题集训主题是否和企业经营思想、管理重点相结合?

拓展集训过程集训的开展形式是否生动活泼,为大家喜闻乐见?

拓展集训组织集训的时间和场地安排是否让您满意?

拓展集训效果您是否希望今后持续开展此类主题拓展集训?

自主发挥形式您最偏爱拓展集训中的哪个互动活动环节或形式?

您在拓展集训中最大的收获是什么?

通过拓展集训您觉得自己在哪个文化维度上需要增加实践提升?

企业文化拓展集训参与者满意度调查问卷示意说明

拓展集训不足点改进对策预期效果

系统性

创新性

推广性

启示性

企业文化拓展集训优化方案

三、企业文化传播系统

企业文化传播系统就是完善企业文化识别系统的建设并将之创意、多元拓展,形成可以用于组织内外部推广传播的可视(听)化形象,诸如企业司训司歌、商务礼仪、企业责任研究报告、格言、广告宣传语、故事集、情景案例手册、外宣网站、画册、外刊、礼品、吉祥物、宣传片、员工工装等等。由于传播用途、场合、对象等要素各有不同,在设计与制作中就需要围绕企业文化核心价值与风格量体裁衣,追求精致而不失大气,追求规范又不失创意,最终通过缜密而多样的推广手段使之发挥出最大的传播价值,例如提升企业的公众形象,优化企业的公众认知,增强企业对(潜在)客户的吸引力和兴趣点,拓展企业与组织外部的沟通能力等。企业文化传播系统的创建推广以四种应用模块为例进行示意说明,其中包括了企业文化司训司歌创作与推广、企业文化格言宣传语策划与推广、企业文化网络平台建设与应用、企业文化外宣平面形象设计与推广,以下是就操作过程中一些要点环节提供的方法与思路。

(一)企业文化司训司歌创作与推广

企业文化司训的编写、司歌的创作、商务礼仪体系的设计、企业责任报告的撰写都是企业文化理念体系建设的延伸,其内外部推广同时也是企业文化传播体系在组织内外部的延伸,此延伸一旦使用得当,它将是最易固化成为企业文化冲锋旗帜与号角的,进而直接感召到后来者对于企业文化的感知和认知。

司训编写要点司训推广要点

司训编写前需要思考清楚:企业为什么存在?企业为谁而存在?企业的发展方向是什么?企业如何达到这个方向?企业以什么样的态度和观念来达成目标?企业应该提倡和不提倡什么?接下来把这些经绝大多数员工共同讨论并形成共识的结果与企业的个性、经营环境和客户的意见等要素归并起来,运用现代管理工具,形成能真正反映企业经营特征、弘扬企业精神、催人奋进的司训.在组织和推广司训之前,往往需要变革或完善原有的企业文化,并引导全体员工在认同共同价值观的基础上参与企业文化的改造。在这一过程中,营造学习型企业的氛围,建立良好的沟通机制,可为日后推广司训扫除思想障碍。

由于东西方管理文化存在由社会性质导致的“法”与“情”的侧重区别,两者各有其优点,因此在司训的编写过程中需要主要参照的是企业处在怎样的环境中管理企业。如果企业主要是在本土经营,员工主要是中国人,那么企业管理模式就应当更多体现东方管理文化。同时值得注意的是适应中国企业的管理模式,应当以理性精神为准则,纳情于理,移情于法,使“情、理、法”相互统一。因此带有浓重西方管理文化色彩,比较注重程序、规范和制度的司训,并非不适应中国企业,如果能将两种管理文化融会贯通,并结合企业自身的实际情况突出个性和可操作性,司训的编写与推广是能够帮助企业提高经济效益的。司训推广见效的关键不在于推广活动本身,而在于司训的内容是否能被员工认可。如果要唱、要朗诵的司训内容员工已经了然于心,唱和朗诵等行为只是把员工认同的观念条理化、凝炼化、统一化,那么员工在唱和朗诵时就会有一种由衷的自我暗示和自愿参的情感,就会在企业经营目标下形成一种合力,就会把自己与企业融为一体。有了这种共同的认知,每个员工在工作中就会自觉地按照司训中的价值观去为人处事。这种价值观和行为准则又会通过员工的言行传播到企业的外部客户,包括客户、供应商、政府、媒体、合作者、社区居民等,让企业文化通过员工渗透到社会中去。如果企业文化能够得到社会公众的认可,就会使客户对企业和产品产生品牌信仰,而这种信仰是竞争对手所无法仿效的。

司训内容须有理论支撑和案例支撑,力图达到加深员工对企业文化理性和感性认识的目的,尤其对于新员工,敦促其通过学习“道理”复加温习“故事”,尽快了解企业文化,从而尽快融入到企业管理氛围中去。司训所要求的行为规范,企业上下必须共同遵守,领导者应大力倡导并身体力行全体员工认同的行为规范。

司训所要求的内容须有明确的行为准则,同时各项关键的行为准则要配套一系列可操作的行为规范、管理制度和工作流程。企业应按司训要求的准则和规范加强企业管理执行力,定期督促贯彻实施。

企业司训编写与推广要点说明

创作结构内容创作目标要求创作与推广实施要素

音乐名称要求简洁上口,能体现企业理念企业音乐定位、企业主题歌曲、企业其他歌曲定位

主题音乐企业团队歌曲增强企业凝聚力,强化企业内部员工的精神理念企业音乐制作:作词、作曲、配器、演唱、演奏、MIDI制作

企业形象歌曲展示企业形象,向外部公众展示企业风貌,以此树立企业良好的公众形象广告音乐制作、企业音乐形象视觉化VI制作

标识音乐用于广告音乐和宣传音乐中的音乐,一般是从大企业主题音乐中摘录出高潮部分制定听觉识别系统使用规范

主体音乐扩展通过交响乐、民族器乐、轻音乐等来进行高层次的全方位的展示企业形象歌曲推广:学唱活动、歌唱比赛等

广告导语一般是在广告语中的浓缩部分,以简洁的语言来体现企业的精神,以凸现企业个性

企业司歌创作与推广要点说明

商务礼仪体系设计必要模块商务礼仪体系培训主要形式商务礼仪体系培训目标

1商务礼仪与个人魅力讲解分析使员工在思想上重新认识自我、在专业行为上符合工作标准规范

2如何塑造阳光心态讲解分析

3仪容礼仪讲解、示范、点评

4着装礼仪讲解分析、提问回答

5举止礼仪讲解、示范、训练、点评

6言谈礼仪讲解、案例分析

7常用商务礼仪讲解、示范、训练、点评

8会谈及谈判礼仪讲解、示范、训练、点评

9接待礼仪讲解、示范、训练、点评

10拜访礼仪模拟、点评、分析、讲解

11大型宴会礼仪分析、讲解、展示

12电话礼仪讲解、示范、点评

13涉外国际礼仪讲解、示范、点评

14礼仪五步训练法讲解、示范、训练、点评

企业商务礼仪体系设计与培训要点

企业文化企业治理品牌价值经济责任社会责任环境责任

企业核心价值观发展历程品牌释义对股东对国家对地理

企业使命经营业绩品牌口号对合作伙伴对员工对气候

企业目标愿景获奖情况社会声誉对客户对弱势群体对生物

企业责任研究报告内容要点

(二)企业文化格言宣传语策划与推广

好的企业文化宣传语与企业形象识别系统(VIS)一样重要,它代表一个企业的设计能力和风格,能够在第一时间给与客户认知度上的冲击。作为企业文化理念体系的传播载体,企业文化格言、广告宣传语、故事集、情景案例手册等均需要紧密结合企业文化的内涵实质与外化功能,在策划过程中要着重考虑它的受众群体,而在推广过程中又要着重考虑它的使命价值,两者互不分离才能令其效应最大化.

内涵维度战略心态服务和谐学习责任

竞争成功执行关爱创新视野

经营人才廉洁包容协作沟通

文字表述通俗深邃丰富简要时效朴素

生动意境有序权威准确真情

企业文化格言编写要点

策划手法

策划参考点比喻拟人夸张双关对仗名言谚语谐音

语言简洁性

趣味性

生动性

韵律性

信息个色性

延伸性

丰富性

权威性

时机性

稳固性

专业性

国际性

理念诚恳性

无私性

向上性

包容性

企业文化广告宣传语策划要点

责任廉洁服务关爱学习创新执行和谐其他

故事篇幅

故事体裁

故事出处

文化内涵

文字表达

故事插图

页面排版

印刷质量

企业文化故事(情景案例)手册编写要点

推广对象

推广方式新进员工基层员工班组长中高层领导股东合作伙伴客户

理论导向自修

培训

案例

实践导向活动

交流

模拟

企业文化故事(情景案例)手册推广要点

(三)企业文化网络平台建设

企业文化网络平台可以分为对外与对内两种,其中文化外网的建设不大可能马上给企业带来新客户、新生意,也不大可能马上大幅度提升企业业绩,但是完全可以通过平台内容的展示和互动吸引来更多的商机,提升企业的公众形象,加强企业的网络沟通能力,增进企业的客户关系管理能力,与潜在客户建立商业联系等等。而文化对内平台可以将未经结构性梳理而零散分布在企业各个部门的文化建设工作进展和成果进行统筹规划,整合现有资源,理清职能分工,疏通推广出口,完善未落地模块,最终使文化网络化管理更加科学系统;它还可以依附企业管理制度与流程的链条,形成良好的上传下达、信息沟通的文化网络化管理机制,通过文化平台载体和文化管理制度的相互配合,使企业各级员工更加顺畅地进行企业文化相关信息发布、任务传达、进程交流、成果展示等工作;此外,企业文化建设与管理各个维度上的相关工作进展和成果,员工都可以在平台上实现零距离、零阻碍互通理解和建议,同时文化管理者及各级员工都可以在平台上对企业文化相关知识积累、学习感悟、心得体会、业余爱好等进行深度自由分享与交流,为员工切实提供获取新知、增进了解、结交挚友等有益文化管理的机会;最后,它能够将企业文化理念体系内容、文化建设荣誉成果、文化“使者”推介等文化建设进程中可以内宣、外宣的相关内容、成果、形象等予以包装展示,一方面对文化体系进行网络传播,对文化形象进行内外宣传,另一方面对所有文化相关荣誉获得者予以充分的展示与激励,同时对未获奖者树立标杆,以示引导。

板块名称板块功能

(包括内容完善建议)栏目名称栏目功能栏目主要内容

板块一栏目1.1

栏目1.2

板块二栏目2.1

栏目2.2

板块三栏目3.1

栏目3.2

企业文化网络平台功能架构规划

板块名称栏目名称浏览权限

(高级/低级)发布权限

(高级/低级)管理权限

(高级/低级)审批权限

板块一栏目1.1

栏目1.2

板块二栏目2.1

栏目2.2

板块三栏目3.1

栏目3.2

企业文化网络平台各板块栏目功能的使用权限管理办法

板块名称板块管理责任人板块管理

主要职责栏目名称栏目管理

责任人栏目管理

主要职责栏目维护(更新)

周期

板块一栏目1.1

栏目1.2

板块二栏目2.1

栏目2.2

板块三栏目3.1

栏目3.2

企业文化网络平台各板块栏目内容的维护管理责任说明

积分获取途径单项分值奖项设置评奖标准评奖周期

每日登陆一次1

发布一篇文章5

获得一次浏览2

获得一次评论3

获得一次推荐4

其他x

企业文化网络平台上线使用积分奖励制度管理办法

满意度调查题目形式满意度调查题目板块分类满意度调查题目简单样例

程度选项形式平台内容系统性(全面性)您认为平台是否包含了绝大多数文化管理与推广维度?

平台内容创新性平台中各栏目名称的设定是否能让您感觉到富有新意?

平台功能便捷性您在搜索自己所需要的文化信息时是否很快能找到?

平台设计美观性您认为平台首页的布局设计是否合理且美观得体?

平台使用价值性您认为自己在日常工作生活中时常使用平台对您有实际帮助吗?

自主发挥形式您最常浏览的是平台中的哪个栏目?

您在使用平台过程中最大的收获是什么?

通过对平台的使用您觉得自己对企业哪个文化推广维度产生了深层感知的共鸣以及潜在需求的激发?

企业文化网络平台满意度调查问卷示意说明

多方登记公关宣传网上攻势暗观媒体

搜索引擎员工名片电子邮件新闻单位

行业网站企业信笺互换旗帜广告新闻记者

行业论坛产品介绍电子杂志同业从业者

百科维基户外媒体新闻列表潜在客户

门户网站大众传媒刊物直投潜在合作伙伴

企业文化网络平台推广使用要点

(四)企业文化外宣平面形象设计

企业文化外宣平面形象对于初次接触企业文化、风格、业务特色、管理水平的相关方来说可以给与最直观的第一印象分数,这个分数将决定此后的沟通、谈判、合作等诸多事宜的进展,因此如何将包括画册、外刊、礼品、吉祥物、宣传片、员工工装等在内的企业外宣平面形象设计得精致大气且能够最大程度体现出企业的文化理念,这就需要从以下多角度去深入思考、周密设计、精心包装:

画册分类画册设计制作要素

制作基本要求文字内容要求图片内容要求

企业宣传画册(高档/普通)画册制作尺寸我们是谁企业

画册制作颜色我们的信仰人员

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