全球音响零售商中营业额最高的Hi—Fi音响设备零售商瑞奇音响，对激励员工十分狂热，甚至会让员工享用度假小屋、周末使用豪华轿车，以及搭乘公司小飞机旅行等超级福利。董事长朱利安认为，这一切做法都物超所值，因为瑞奇音响的员工离职率与缺席率比业界平均值的一半还要低。人是很脆弱的，不能把他们的士气视为理所当然，因为人和建筑物不一样。建筑物只要盖好了，放50年都不会变，但是员工今天士气高昂，明天只要改变计划，他们的士气可能就会一落千丈。即使过去曾提供度假小屋作为激励员工的方案，也很容易被遗忘。员工会观察公司以何种方式作为激励制度。后来，公司添购一架8人座飞机，朱利安宣布，每次出差都可带7位同事与他同行。有趣的是，飞机上只有他必须保持清醒，因为他是去出差，其他人可以喝得烂醉，疯狂尽兴，因为他们是去度假。到目前为止，这架小飞机已经载过两百位员工，每位参与的员工都会以能乘搭飞机为荣。因此，他们会在工作上更加努力。此外，为了激励员工服务顾客，每个月都会选出3名优胜者，让他们在周末可以使用劳斯莱斯或班特利豪华轿车。这对一辈子都还没坐过劳斯莱斯或班特利豪华轿车的员工来说，是一件意外的喜事，因为他们可以开着车去探访学生时代的老朋友，或者带他们的岳母出去喝杯茶，让他们面子十足。不过这种做法并不见得适合所有企业，主要是因为他们的成员大半都是年轻人，他们可从这种激励中，获得莫大的乐趣。
孔子还提出了“惠而不费”的观点，认为最好的激励手段是使受惠者获得的利益由受惠者本人为自己生产出来，就能做到惠而不费。
或许有人认为朱利安的开销十分惊人，一年至少花费几十万英镑，不是每个公司都可以办到，但他认为，与其让员工牢骚满腹、士气低落，甚至导致员工缺席、流失、盗窃或以低劣的服务去服务顾客，倒不如提供度假小屋、小飞机、劳斯莱斯等激励措施，让员工变得忠诚、快乐，换取瑞奇音响一年约8500万英镑的营业额。光是这一点，就让朱利安认为值得。他讲究的是工作动机。他坚信员工如果不快乐，就无法提供顾客良好的服务，所以不断设计奖励计划，目的是要鼓励员工从中得到乐趣，同时可减少流失率。当顾客享受到亲切的服务之后，公司业绩自然获得增长。这是孔子“惠而不费”的思想在现代企业管理方面最好的体现。
八、以平常心去面对失败《论语·子罕第九》子日：“苗而不秀者有矣夫；秀而不实者有矣夫！”《论语·述而第七》子日：“三人行，必有我师焉：择其善而行之，其不善者而改之。”《论语·先进第十一》子张问善人之道，子日：“不践迹，亦不入于室。”孔子说：“庄稼出了苗而不能吐穗扬花的情况是有的；吐穗扬花而不结果实的情况也有，庄稼从生长、开花到结果，如同一个人成长的过程。有些人本来很有前途，但由于不能坚持始终，最终也达不到目的。”人生就像种庄稼，有时减产，有时丰收。无论做任何工作，都有失败的时候。获得成功的关键，就是面对失败要有一颗平常心。
提起成功的管理，很多朋友的脑海里就会浮现出比尔盖茨、巴菲特、李嘉诚这样的创业英雄。但事实上，人生的常态是失败，成功只是众多失败的一个结果。人不可能一帆风顺，遇到挫折要总结、要反思，要具备“屡败屡战”的意志和百折不挠的精神。当然，仅有这些是不够的，最重要的是要具备平和的心态、和善的态度。如果没有对失败的平常心，那么，很多管理界精英早就被失败所击垮。
展开历史的长卷，我们发现，人类的历史就是一部兴衰成败相互更替的故事。有人从一次次的失败中走向成功，有人从成功的顶峰滑落，一次次地失败乃至消亡。有人不害怕失败，结果成功了。
越王勾践兴兵伐吴，首战大败于夫椒，继被吴王夫差大军围困于会稽，身边只剩残兵败将五千人。勾践喟然叹道：“吾终于此乎？”大夫种说：“汤系夏台，文王囚菱里，晋重耳奔翟，齐小白奔莒，其卒王霸。由是观之，何遽不为福乎？”大夫种的意思是说，暂时的挫败并不可怕，只要遇挫不挠，发愤努力，失败就有可能变为日后的胜利。果然，勾践苦身焦思，坐卧仰胆二十二年，然后败吴王于姑苏山上，终成一代霸主。
世界上没有一帆风顺的事，任何事业的成功，离开了艰难困苦和挫折、失败的孕育，都是不可能的。有人甚至说，失败是走向成功所不可或缺的因素，没有失败反而不妙。狄斯雷利就曾说过这样一句话：“青年时的失败比壮年时的胜利、老年时的成功更令人满意。”因为失败可以磨砺一个人的意志，帮助他走向成熟和成功。只有那些不为失败所击倒，愈挫愈奋、屡败屡战的人才能最终获得成功。这又得说起刘邦。汉军自出关中以来，逢楚必败，但是刘_邦从不放弃，跌倒了再爬起来，失败了再挑战，终败项羽于垓下，开创汉家几百年江山。刘邦也成了历史上屡战屡败、屡败屡战的典型。
人在工作和生活中，失败与成功的比例，大概要占到十之八九，但对于一个管理者来说，每一次失败，都是一个难得的经验，就像在铺筑一条成功的路，失败一次，就等于填平了一道沟壑，失败得多了，脚下的路也就被踩平了。这样，成功的路就逐渐顺利起来，宽广起来。多失败几次没有关系，失败就如同输了一场球赛，只要你不放弃，比赛可以重新开始。一个追求成功的人，虽然经常会输，但我们本来没有什么可失去的，我们也就无所畏惧，只要我们不失掉勇气，不失掉信心，用平常心面对失败。当然，这不是一件容易的事。即使在走投无路的情况下，也要振作，重新再来。平常心是成功不可缺少的条件，如果不屈不挠地努力去争取，那么胜利将属于你。
管理者要善于向失败学习。学生子张问做人的方法。子张问善人之道，子日：“不践迹，亦不入于室。”孔子说，如果不沿着前人的脚印走，其学问和修养就不到家。管理者，在任何时候，都应吸取前人失败的教训，若不这样，就很难把管理做成功。
孔子的“三人行，必有我师焉”这句话，说明虚心向别人学习的精神十分可贵；但更可贵的是，不仅要以善者为师，而且以不善者为师。不但要学习好的管理经验，对于一些不好的甚至是失败的管理也要善于学习，吸取教训。
很多企业因管理失误而导致失败，足以使我们引以为戒：
镜头一：2005年1月，上海美亚投资公司，零售业，500家效益不佳的21世纪便利店关闭。
失败原因：管理和经营失控。
镜头二：2004-年12月，广州福特玛超市，零售业，资金链断裂，欠款千万被法院查封。
失败原因：扩张规模过大过快，且涉及多元化经营。
镜头三：2004年1月，零售业诺衡控股集团倒闭。
失败原因：在短短几年时间里开出近40家大卖场，扩张速度与自身实力不匹配。
镜头四：2004年11月，联成互动，IT业，倒闭。
失败原因：经营管理不善。
镜头五：2004年10月，大卖场“巨库”，零售业，投资和经营失败。
失败原因：没有尊重市场规律，没有使用专业的商业管理团队。
镜头六：2004年6月，恒基伟业，电子产品业，利润严重缩水，陷入亏损。
失败原因：战略失误，盲目投资与主业无关的领域。
违规经营导致失败
镜头一：2004年1月，南方证券，证券业，被政府部门接管——违法违规经营。
失败原因：管理混乱。
镜头二：2004年7月，金正数码科技，家电业，瞬间坍塌。
失败原因：董事长万平因挪用上市公司资金被捕。
镜头三：2004年12月，伊利股份，食品制造业，高管违规违法被捕。
失败原因：挪用资金。
镜头四：2004年8月，金龙鱼集团，食品制造业，攻击性广告引发企业危机。
失败原因：炒作不当概念，产品过度承诺，危机公关方法不当。
镜头五：2004年5月江苏铁本公司，钢铁业，涉税违法，陷入困境。
失败原因：企业违法违规操作，地方政府及有关部门严重失职。
市场竞争失败
镜头一：2005年1月，美达科技，IT业，严重亏损而倒闭。
失败原因：不堪承受市场竞争，在主板业务上出现大幅亏损。
镜头二：2004年l～5月，深圳DVD企业，家电业，30家先后因资金链断裂而倒闭。
失败原因：管理不善及低价恶性竞争。
人才管理失败
镜头一：2004年4月，联想集团，IT业，裁员引起员工不满。
失败原因：因战略调整而大幅裁员。
镜头二：2004年3月中旬，方正科技，IT业，PC骨干“集体叛逃”。
失败原因：人事调整引发跳槽。
资金管理失败
镜头一：2004年4月，三九集团，医药、地产等，资金链断裂。
失败原因：多元化盲目扩张，陷入资金无底洞。
镜头二：2004年12月，北大青鸟，IT业，资金链断裂危机凸现。
失败原因：巨债拖垮上市公司，巨额资金被占。镜头三：2004年7月，董酒集团，食品制造业，全国老八大名酒之一的董酒全面停产。
失败原因：流动资金链断裂。
镜头四：2004年3月，万家乐集团，家电业，品牌严重受损。
失败原因：品牌租赁方经营的万家乐空调资金链断裂。
以上发生的那些失误和失败，只不过是暂时的失去，没什么可怕的，可怕的是我们不能正确对待。如果不在失败中崛起，发愤图强，卧薪尝胆，那么失败就会成为真实噩梦。事实上，对于生活中的每一次损失，上天都会给予一定的报偿。只要愿珍惜、肯寻找，并为之而努力，就一定能得到学习和补偿的机会，从败局走向胜利。
