【人物小传】
林福广，1984年出生，杭州密朵鞋服有限公司的总经理。
从一间不知名的、最初只卖几双靴子的小店铺，到如今拥有极高信誉度的五皇冠店铺，“上上屋”的主人林福广仅仅用了不到三年的时间。现在林福广的团队里面有专门的产品部，每天收集网络上国内外的最新时尚资讯，自己设计画稿，再把这些设计稿传到合作的工厂里面，这些自主设计和制作的鞋子，是市场上独一无二的商品，极具市场竞争力。
除此之外，“上上屋”以分销商的模式占有市场和拓展业务。林福广给自己定了一个目标，打造中国第一的鞋类平台。
奋斗感言：态度+速度=成功。
【主持人简介】
阿丘：中央电视台着名主持人，主持风格亦庄亦邪。
【观察员介绍】
翟杰：团中央《中国杰出青年》杂志的副总编。
吕世杰：中国企业发展研究中心主任。
主持人：在节目开始之前我想做现场调查，在座的观众基本都是年轻人，年轻人现在大部分都是网民，那么，不喜欢网上购物的请举手。看来只有一位，说出你的理由。
观众：之前我在网上也买过东西，主要是觉得质量不是想象中那么好，而且安全系数也不是特别高，也上当受过骗，还有就是它配送时间比较长。
主持人：不像自己去商场，看中什么一买，拿回家就可以用了。
观众：对。
主持人：好，谢谢。不管怎么样，电子商务已经改变了我们现在很多人的生活，不管你喜欢还是不喜欢，我们每天与网络、与电子购物都在直接或间接地发生关系，据调查，电子商务2009年的整个营业额达到了3.4万亿，不得了啊。在众多的电子商务的小店铺当中有叫“上上屋”的淘宝店铺，正在创造着奇迹。有请店铺的老板，杭州密朵鞋服有限公司的总经理，林福广先生。
电子商务以其高效率、低成本、快速通信、公平竞争、全天候服务等优点，受到了世界各国的重视，发展势头强劲。目前国内电子商务领域总裁级别的人物，其中就有林福广。这个27岁的年轻人竟然和优米网的CEO王利芬、京东商城的刘强东等电子商务行业的精英和大佬们一样成为行业研究的成功范例，诚信和创新是他成功的秘诀。
林福广：主持人好。
主持人：你好。和我想象得差不多，做网上生意的人基本是年轻人居多，你们的商标是一种什么样的商标？
林福广：我们自己注册了商标叫MIJI。
主持人：但我看鞋里头有什么皇冠？
林福广：鞋里面没有。其实皇冠是我们店铺的信誉度。
主持人：信誉度？
林福广：信誉度是这样子的，现在平台商像淘宝、拍拍，每个店铺都有信誉值，客户跟商家成交以后，每个客户对商品、对服务都有一次评价权。
主持人：不到3年的时间，你的店铺取得了很大的成就，收入也很多了，我想问一下，如果说总结成功的秘诀，你个人感觉是什么呢？
林福广：我觉得诚信是第一位，另外就是良好的产品加上个性化的服务。
主持人：一般产品都是来自什么样的厂家呢？是国营的一些大型企业、民营企业还是一些个体户呢？
林福广：民营企业吧，就是一些加工厂，专业生产鞋子的加工厂。
主持人：拿来之后再注上你们的商标？
林福广：对，现在委托生产，他们就给我们贴牌。
主持人：你们可以去厂家要货，那么，同样的另外一些店铺也可以这么做，是吧？你怎么能做得跟别人不一样？
林福广：这点很重要，我们现在团队里面有专门的产品部，产品部做什么事情呢？每天不断地去收集网络上国内外最新的时尚资讯，另外他们每天不断在画一些设计图——我们鞋子的设计稿，设计稿出来以后，我们就把这些设计稿传到我们合作的工厂里面，工厂会打样出来，这些产品都是我们独有的，一般在外面是找不到这些产品的。
主持人：你们公司每天都有几十个人在网上负责和客户交流？
林福广：对。
主持人：都交流些什么样的信息呢？为什么要这么做？
林福广：我觉得这可能是网络购物特色吧。其实在网络上做客服更多的像是在跟客户交朋友而不是谈生意，所以我们客服跟客户的称谓都是“亲”。很多年轻的小伙子来到公司做客服的时候，刚开始特别不适应，觉得这样的称谓特别肉麻。
主持人：刚才有一位不太喜欢网购的人说网购时间太长，从网上订购到送货，货到的时候我对产品的消费欲望没了，你们是怎么规定送货时间的？
林福广：我们有现货产品的话，一般80%订单都会在当天完成发货，在当天下午3、4点之后的订单，我们会在第二天发货。按现在的物流，像浙沪物流比较发达的大城市，第二天就能收到货，像国内的大部分地区在两到三天内都能收到货。
主持人：其实网络购鞋问题，经常是尺码也对、规格也对、样式也对、颜色也对，但到货之后一穿不合适了，确实有这样的情况，你们怎么办呢？
林福广：我们在所有发出的产品里面都会有提示卡，就是一方面提示客户先试穿，另一方面提示客户在试穿的时候尽量不要去弄脏鞋子或者损坏鞋子。只要在不影响鞋子二次销售的情况下，我们都是负责来去运费给客户换鞋子的。
主持人：如果真的是无意的，真是不经意的就是把你们的鞋弄脏了，你们怎么办？是完全让对方赔偿还是自己承受？
林福广：的确也会遇到这样的客户，但是客户特别较真的话，一般情况下我们也就自己把这部分损失给承担下来。
主持人：你怎么看待像电子购物的信誉？
林福广：我觉得信誉就是生命吧，对于我们电子商务企业来说信誉是最重要的，因为你一次损害消费者，两次损害消费者没有什么关系，但是如果你想企业走得长远的话，你一定要让消费者能感受到你的一份真诚，同时你的服务和你的产品，又是第一位的。
主持人：我要请两位观察员分析一下中国目前电子商务的现状。
吕世杰：中国电子商务目前的发展应该说是突飞猛进，当然和美国这些西方的发达国家相比我们还是比较落后的。由于我们国家发展局部不是很平衡，一线城市宽带比较发达，电子商务比较好用，而在边远城市、三线城市、农村，电子商务可能没有什么大的发展。如果按照目前的发展趋势来讲，我想差不多10年，我们国家就能和世界发达国家保持一样的水平。
主持人：翟老师，刚才谈到了小林的营销模式，不知道您对他们这种网上的营销模式有什么看法。
翟杰：现在电子商务或者叫网络销售、网络行销代表着当今经济流通快速化、个性化等新趋势，是朝阳化的一种产业。但是它缺乏一种完善的法制的管理。最近，我们大家也都知道了，国家开始对商务、电子商务和网络行销进行注册、登记而且要有相应的法律、条款或者叫条例来规范。我觉得这样会让电子商务、网络行销逐步地走上规范化、科学化、法制化的正确轨道。
他的成功从一双鞋子开始。童话故事里，灰姑娘穿上了水晶鞋，赢得了王子的青睐，从此过着幸福的生活。现实生活中没有童话，创业的艰难可以想象，只有通过不断努力，面对每一次挫折和失败，都咬牙挺住，才能获得事业的成功。
主持人：我现在很感兴趣的问题就是你当初是怎么想到要在网上卖鞋的？
林福广：当时是因为看了一部电视剧，韩国的一部电视剧，里面女主角穿着一双雪地靴特别漂亮。当时国内还没有这种鞋子，我就上网去搜有没有这种鞋子，后来在阿里巴巴上找到，我们就进了一小批，第一批可能有15双左右。15双鞋子两三天全部卖完了，当时就特别激动，感觉能卖这么快真不错，开始小批量地进货。
主持人：那是哪一年还记得吗？
林福广：那时候还没有毕业，是2006年年底吧。
主持人：第一桶金赚到了，刚开始境况怎么样？
林福广：我跟女朋友租的房子，房间大概是25平方米，加客厅大概35平方米，然后两台电脑，货把客厅塞得满满的。
主持人：到后来真正要大张旗鼓、专心致志地来做自己店铺大概是什么时候？
